2021 New Mover Trends: Marketing für den heutigen Mover

Dieses Transkript wurde aus dem Webinar „2021 New Mover Trends: Marketing to Today’s Movers“ übernommen. Sehen Sie sich hier das vollständige Webinar an.

Larisa: Guten Tag zusammen. Wir freuen uns sehr, Ihnen die Ergebnisse unserer neuen Mover-Forschung präsentieren zu können, die wir mit The Harris Poll durchgeführt haben. Wenn Sie eine Kopie des Decks möchten, können Sie sich gerne an mich wenden, und ich sende es Ihnen gerne zu. Damit übergebe ich es an Anders Ekman, Präsident von V12.

Anders: Danke, Larisa. Hallo zusammen. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich uns heute anschließen.

Wir werden einige Informationen über V12 und unseren Besitz von Porch Group etwas detaillierter teilen. Porch engagiert sich wirklich dafür, Umzugsunternehmen auf ihrem Weg zu unterstützen, und dies hat zu den Themen geführt, die wir heute besprechen werden.

Ich freue mich sehr, David Krane von The Harris Poll willkommen zu heißen, der ein fantastischer Partner war, der uns geholfen hat, viel über die neuen Umsteiger von heute zu verstehen. David, danke fürs Mitmachen und willkommen.

David: Danke Anders. Ich weiß das sehr zu schätzen und freue mich darauf, einige der Ergebnisse der Umfrage für neue Umzugsunternehmen mit allen zu teilen.

Anders: Als V12 im Januar von Porch übernommen wurde, erkannten wir diese enorme Chance im New-Mover-Marketing. Wie David mit den Forschungsergebnissen veranschaulichen wird, ergibt sich diese Gelegenheit wirklich aus der Entwicklung von Verbrauchererkenntnissen, um zu verfeinern, was bewegliche Verbraucher kaufen und wann.

Als wir uns zum ersten Mal die Forschung ansahen, die es über neue Umzugsunternehmen gab, stellten wir fest, dass sie unglaublich veraltet war – derselbe Bericht über neue Umzugsunternehmen wurde vor etwa fünf Jahren erstellt und tauchte in all unseren Online-Forschungsbemühungen immer wieder auf. Wir haben erkannt, dass der Markt dringend einen aktualisierten, konsistenten Blick darauf brauchte, was wirklich mit den neuen Umsteigern von heute passiert.

The Harris Poll war ein ausgezeichneter Partner, der uns dabei geholfen hat, die neueste Forschung zu neuen Movern durchzuführen. Wie David von The Harris Poll gleich erläutern wird, sind diese Ergebnisse unglaublich dynamisch.

Unsere Marktanalyse hat gezeigt, dass das New-Mover-Marketing ziemlich altmodisch geworden ist. Es gab allen Grund für einen Neustart in Bezug auf die Verbesserung von Datenquellen, Kanälen, Verbrauchererkenntnissen, Technologie und mehr.

Infolgedessen haben wir diese große Chance ergriffen, das New-Mover-Marketing neu zu erfinden. Der Umzug ist ein sehr überzeugendes Lebensereignis, bei dem Verbraucher viele wichtige Einkäufe tätigen, den Dienstanbieter wechseln und ihre neuen Gemeinschaften erkunden.

Darüber hinaus verstärkt die Geschwindigkeit der Bewegung, die die Amerikaner deutlich zeigen, die Notwendigkeit für alle Vermarkter, sich der neuesten New-Mover-Trends und der Kraft bewusst zu sein, die das New-Mover-Marketing mit sich bringt.

Marketing für Neueinsteiger

Anders: Premover bieten eine riesige Chance. Verbraucher, die sich in der Premove-Phase befinden, bieten Marketingfachleuten eine größere Chance, sich frühzeitig zu engagieren und die Mover-Reise durch den Trichter zu steuern, durch den sie sie bewegen.

Für diejenigen unter Ihnen, die nicht wissen, wer V12 ist: Wir sind ein Unternehmen, das Daten, Technologie, Absicht und Marketingausführung kombiniert, um die Ergebnisse für Vermarkter voranzutreiben.

Im Januar 2021 wurden wir von der Porch Group übernommen, die an der NASDAQ unter PRCH gehandelt wird. Porch ist wirklich ein Unternehmen, das sich der Unterstützung neuer Umzugsunternehmen auf ihrem Umzugsweg verschrieben hat.

Porch tut dies über ein paar Routen. Einer ist der offensichtlichste Teil des Unternehmens, nämlich Porch.com. Porch.com ist eine All-in-One-Ressource, die neuen Umzugsunternehmen hilft zu verstehen, was sie planen müssen, und sie durch den gesamten Umzugsprozess führt.

Porch vereinfacht den Umzug, indem es neue Umzugsunternehmen mit einer breiten Palette von Dienstleistern wie Umzugsunternehmen, Hypothekenanbietern, Kabelunternehmen, Internetdienstanbietern und mehr verbindet.

Aber unter Porch.com befindet sich wirklich der potenziell überzeugendere Teil des Unternehmens, bei dem es sich um eine Reihe vertikaler Softwareunternehmen handelt, die Porch für Akteure wie Hausinspektoren, Hypothekenunternehmen, Dachdecker usw. aufbaut und unterhält.

Diese Spieler führen ihre Geschäfte mit der von Porch bereitgestellten Software. Dies gibt uns einen frühen Zugang und bessere Einblicke in New Mover als jede andere Quelle auf dem Markt.

Als Vermarkter ist es großartig, einen einzigartigen Datensatz zu haben, mit dem Sie es zu tun haben. Und das ist es, was Porch wirklich in das New-Mover-Marketing einbringt.

Bei V12 haben wir Porch geholfen, damit der Marktplatz wirklich alle Vorteile daraus ziehen kann, indem er mehr Daten anhängt, Programme verknüpft und so weiter.

Als Ergebnis verfügen Sie über eine Reihe von Technologien, die einen frühen Zugang zu einzigartigen Movern ermöglichen, die auf dem freien Markt nicht verfügbar sind, was Vermarktern einen echten Wettbewerbsvorteil verschafft.

Das erste, was wir mit Porch gemacht haben, war die Einführung eines Produkts namens MoverTech, das diese proprietären Daten und Einblicke von der Porch-Plattform bietet. In Kombination mit den umfangreichen Verbrauchereinblicken und der Technologie von V12 bietet MoverTech einen viel breiteren Ansatz für das Marketing für neue Umzugsunternehmen.

Um die New Mover von heute besser zu verstehen, brauchten wir einzigartige Einblicke. Wir freuen uns, mit The Harris Poll zusammenzuarbeiten, um Erkenntnisse zu liefern, die Marketingfachleuten helfen, zu verstehen, worum es bei New Mover geht, was sie kaufen und wie Marketingfachleute am besten mit ihnen interagieren können.

Ich übergebe es an David, um Ihnen einen allgemeinen Überblick darüber zu geben, was wir zu erreichen versuchen, und einige der wichtigsten Erkenntnisse der New Mover-Forschung, die als eine Art Sprungbrett dienen können. Zu dir, David.

Untersuchung der Ergebnisse der New Mover-Forschung 2021

David: Danke Anders. Zunächst möchte ich Anders sagen, dass die Zusammenarbeit mit Ihnen und Ihrem Team großartig war. Wir wissen all Ihre Hilfe und Ihre Erkenntnisse bei der Entwicklung dieses Projekts sehr zu schätzen.

Ich wollte ein wenig Hintergrundwissen zur Studie „New Mover Trends 2021“ liefern. Wir haben tausend US-amerikanische Erwachsene ab 18 Jahren befragt, die angaben, in den letzten 12 Monaten umgezogen zu sein oder einen Umzug in den nächsten drei Monaten zu planen. Dies sind die Personen, die wir für die Zwecke dieses Projekts als Neueinsteiger bezeichnen.

Die Untersuchung ergab, dass viele neue Umzugsunternehmen in den nächsten 12 Monaten umziehen könnten, was darauf hindeutet, dass die heutigen neuen Umzugsunternehmen ihre nächsten Umzüge bereits im Voraus planen.

Ein weiteres interessantes Ergebnis war, dass 77 % angaben, ihren Umzug dem USPS gemeldet zu haben, während 23 % angaben, ihren Umzug nicht gemeldet zu haben.

Die neuen Umzugsunternehmen ziehen größtenteils in neue Gebiete, neue Nachbarschaften, neue Städte und neue Staaten. Im Durchschnitt ziehen diese neuen Umzugsunternehmen etwa 150 Meilen zu ihrem neuen Zuhause. Also offensichtlich eine beträchtliche Entfernung von ihrem früheren Wohnort.

Infolgedessen erkennen sie alle, dass sich ihr Leben ändern wird, und dies erfordert, dass sie neue Artikel und neue Dienstleistungen von Unternehmen erwerben.

Eines der faszinierenden Dinge, die wir herausgefunden haben, ist, dass 90 % der neuen Umzugsunternehmen angaben, dass sie bereit wären, neue Marken oder neue Unternehmen für diese Artikel auszuprobieren.

Neueinsteiger erkennen, dass sie beim Vordringen in neue Bereiche möglicherweise neue Unternehmen oder neue Marken ausprobieren müssen.

Diese Gewohnheiten zeigen sich auch in den Dienstleistungen, die neue Umzugsunternehmen in ihrem neuen Zuhause benötigen. Beispielsweise sagen 35 % der neuen Umzugsunternehmen, dass sie bereit sind, einen neuen Anbieter für Internetdienste auszuprobieren, und 25 % sind bereit, neue Anbieter für Versicherungen, Umzugsdienste, Ärzte, Zahnärzte, Haussicherheit und mehr auszuprobieren.

Neue Umzugsunternehmen sind also nicht nur bereit, neue Marken für Artikel auszuprobieren, sondern sind auch offen dafür, neue Dienstleister auszuprobieren. Tatsächlich sind 88 % der neuen Umzugsunternehmen bereit, neue Anbieter auszuprobieren.

Darüber hinaus sagen etwa zwei Drittel, 64 %, dass sie ihre Artikel vor dem Umzug kaufen. Viele Leute denken also voraus und recherchieren nach Artikeln zum Kauf, ob es sich um Solar- oder Heimwerkerartikel oder Fenster handelt – oder sogar, Sie wissen schon, Mitgliedschaft im Fitnessstudio, Fußböden, all diese Dinge. Dieses Ergebnis zeigt, dass neue Umzugsunternehmen ihre Hausaufgaben machen und tatsächlich in den sauren Apfel beißen und vor dem Umzug Einkäufe tätigen. Sie warten nicht bis zur letzten Minute, um solche wichtigen Kaufentscheidungen zu treffen.

Natürlich gibt es immer noch eine beträchtliche Anzahl, 44 % der neuen Umzugsunternehmen, die bis nach ihrem Umzug warten. Aber trotzdem fanden wir es sehr interessant zu sehen, wie viele neue Umzugsunternehmen bereit sind, dies vor dem Umzug zu tun.

Die Umfrage untersuchte auch die Handlungen und Verhaltensweisen der Neuzugänge. Wir haben sie nach ihren Einstellungen und Empfindungen zum Umzugsprozess gefragt. Nicht ganz überraschend war der Umzugsprozess stressiger, als sie sich vorgestellt hatten. 72 % gaben an, dass sie den Umzug stressiger empfanden, als sie es sich vorgestellt hatten. Sieben von zehn neuen Umzugsunternehmen wünschten sich mehr Ressourcen, um ihnen beim Umzugsprozess zu helfen.

Darüber hinaus gaben fast 7 von 10 neuen Umzügen an, dass der Umzug während der Pandemie schwieriger war als der Umzug vor der Pandemie. Das war also eine Bestätigung, dass die Pandemie sie in diesem Teil ihres Lebens beeinflusste. Wir alle haben gesehen, wie die Pandemie unser aller Leben entwurzelt hat, und der Umzugsprozess ist eindeutig keine Ausnahme davon. Trotz dieser Gefühle und vielleicht überraschend sagten fast 6 und 10, dass sie in Zukunft wahrscheinlich wieder umziehen würden.

Ausgehend von dieser Studie wollten wir auch verstehen, wie diese New Mover ihre Kaufentscheidungen treffen. New Mover wenden sich größtenteils dem Internet zu, wobei 46 % Online-Recherchen durchführen und 37 % sich Online-Kundenbewertungen ansehen.

Natürlich verlassen sich neue Umzugsunternehmen auch weiterhin auf Empfehlungen von Familie, Freunden und Nachbarn, und drei von zehn gehen in Geschäfte, um sich nach bestimmten Artikeln zu erkundigen.

Neue Umzugsunternehmen tun eine Reihe verschiedener Dinge, um die Artikel zu recherchieren, die sie möglicherweise kaufen werden. Wie Sie sehen können, geben 45 % der neuen Umzugsunternehmen an, dass sie Artikel online kaufen und sie sich nach Hause liefern lassen, 29 % gaben an, dass sie sie online kaufen, aber im Geschäft abholen, und der Rest gab an, sie in- Geschäft.

Um noch einen Schritt weiter zu gehen, wollten wir verstehen, welche Arten von Verlockungen diese Umsteiger dazu ermutigten, neue Marken auszuprobieren.

Unsere Recherchen ergaben, dass etwas mehr als die Hälfte sich Kundenbewertungen ansah, wobei 52 % angaben, dass gute Bewertungen ein Anreiz waren, diese neuen Unternehmen auszuprobieren. Knapp die Hälfte sagte, dass bessere Preise als andere Marken der gleichen Branche ein Anreiz seien, und 43 % gingen auf Empfehlungen von Familie und Freunden zurück. Das sind also die Verlockungen, die wir entdeckt haben, was die New Mover dazu ermutigen könnte, neue Marken auszuprobieren.

Wir wollten auch herausfinden, wie viel neue Umzugsunternehmen für Artikel und Dienstleistungen ausgeben. Im Durchschnitt geben Umzugsunternehmen etwa 10.000 US-Dollar für ein Auto aus. Auch hier betone ich wieder den Durchschnitt, denn offensichtlich gibt es Leute, die mehr ausgegeben haben, und es gibt Leute, die weniger ausgegeben haben.

Wir haben festgestellt, dass ein Umzug oft mit Heimwerkerarbeiten einhergeht, wobei über 8 von 10 neuen Umzugsunternehmen Heimwerkerprojekte durchführen oder planen. Beispielsweise geben 83 % an, dass sie Heimprojekte wie Malen, Renovieren, Küchenumbau, Landschaftsgestaltung und Badezimmerumbau durchführen. Wie Sie also sehen können, betrachten neue Umzugsunternehmen Heimwerkerarbeiten als Priorität.

Wir haben uns auch gefragt, ob diese Heimwerkerkosten die Einstellung der Umzugsunternehmen zum Umzug selbst beeinflussen werden. Etwa die Hälfte sagt, dass diese Ausgaben den Umzug beeinflussen werden, aber auch das Gegenteil – die Hälfte sagt, dass dies nicht der Fall sein wird.

Die Neuzugänge in unserer Studie erkennen, dass sie möglicherweise neue Unternehmen, neue Marken und neue Dienstleister ausprobieren müssen. Etwa 9 bis 10 dieser Personen sind bereit, ein Risiko bei diesen neuen Marken und Unternehmen einzugehen, wenn sie nach neuen Artikeln und Dienstleistungen für ihr neues Zuhause suchen.

Viele dieser neuen Umzugsunternehmen machen ihre Hausaufgaben, indem sie entweder online recherchieren, Kundenbewertungen lesen oder Informationen von ihren Freunden und ihrer Familie einholen.

Viele unserer neuen Umzugsunternehmen in dieser Studie treffen ihre Entscheidungen und tätigen ihre Einkäufe vor dem Umzug in Erwartung ihres Umzugs. Und wieder dachten wir, dass das insgesamt ein sehr interessanter Datensatz war.

Also, vielen Dank, dass Sie mir erlaubt haben, einige der Höhepunkte des Berichts mit Ihnen allen zu teilen, und damit übergebe ich es wieder an Anders.

Anders: Großartig, David, vielen Dank.

Beim Umzug tut sich einiges, wahrscheinlich mehr, als wir alle vielleicht gedacht haben. Und die Vorfreude auf weitere Schritte ist für mich ziemlich überzeugend, ebenso wie die überwältigende Bereitschaft, den Dienstanbieter zu wechseln, was eine offene Landschaft für Marketingspezialisten bietet.

Ich weiß nicht, ob es jemals wirklich ein Unternehmen wie Porch gegeben hat, das sich der Unterstützung von Umzugsunternehmen verschrieben hat, sowohl bei der Suche nach Produkten als auch bei Dienstleistungen, die für sie hilfreich sind.

Da ist diese unglaubliche Dynamik in der Premove-Phase. Für Vermarkter ist es wichtig, sich frühzeitig zu engagieren, da viele neue Umzugsunternehmen ihre Recherchen vor dem Umzug durchführen.

Es gibt eine Menge Lektionen und Tipps für Marketer, die aus einer Chance von über 250 Milliarden US-Dollar Kapital schlagen wollen. Wenn Sie 31 Millionen neue Umzugsunternehmen haben, die durchschnittlich 8.000 US-Dollar pro Umzug ausgeben, ist das eine Menge Geld.

Marketing für neue Umzugsunternehmen während der gesamten Umzugsreise

Ich möchte ein wenig über unser Produkt MoverTech sprechen und wie es Vermarktern hilft, ihre Kampagnen durch diese neuen Mover-Trends zu steuern. Wir haben die Umzugsreise in vier Phasen unterteilt: Mögliche Umzugsunternehmen, Wahrscheinliche Umzugsunternehmen, Verifizierte Vorumzugsunternehmen und Postumzugsunternehmen.

Die erste Phase, Possible Movers, wird aus unseren Daten zu Verhaltensabsichten abgeleitet, größtenteils aus Online-Quellen, in denen wir das Surfen und den Konsum von Inhalten in Zielgruppen kategorisieren.

Was wir getan haben, ist, ein etwa fünf Millionen starkes Publikum von Menschen zu schaffen, die ihre Recherchen durchführen – die nicht unbedingt ihre Hand gehoben und dem USPS mitgeteilt haben, ihr Haus nicht aufgelistet oder in irgendeinen Immobilientrichter eingetreten sind Weg – aber sie forschen an umzugsbezogenen Produkten und Dienstleistungen. Das Tolle an möglichen Umzugsunternehmen ist, dass es dem Vermarkter die Möglichkeit gibt, sich viel früher zu engagieren, als es herkömmliches Umzugsmarketing ermöglicht hätte.

Die erste Phase umfasst die Verhaltensabsichtsdaten von V12, die wir jetzt in den letzten 5 oder 6 Jahren erstellt haben, um das Surfverhalten der Menschen mit persönlicher Identität, Name, Adresse und Kontaktinformationen usw. zu verknüpfen.

Diese Absichtsdaten existierten bisher nur auf Geräteebene. Wenn Sie ein Vermarkter sind, bedeutet der Nachweis, dass die Leute ihre Forschung so früh im Prozess durchführen, dass Sie so früh wie möglich in den Prozess eingreifen müssen. Das Erreichen neuer Aufsteiger in der Phase „Mögliche Aufsteiger“ ist so früh wie die Interaktion mit neuen Aufsteigern.

Dann fangen Sie an, in den Immobilientrichter einzutreten, und hier beginnt die Phase der wahrscheinlichen Umzugsunternehmen. Wahrscheinliche Umzugsunternehmen sind Leute, die ihr Haus aufgelistet haben. Sie ziehen wahrscheinlich um, aber nicht sicher. Diese Leute sind ungefähr sechs Wochen unterwegs, im Vergleich zu den 1 bis 3 Monaten, die die möglichen Umzugsunternehmen sind, und es gibt sicherlich viele von ihnen.

In der dritten Phase, in der wir sehen, dass das Geld wirklich ausgegeben wird, ist die Verified Premover-Phase. Hier befinden sich viele der einzigartigen Daten. Die Verbraucher, die mit Porch interagieren, meinen es ernst mit dem Umzug.

Sie suchen nach einer Hypothek, sind mit einem Hausinspektor beschäftigt, unterziehen sich möglicherweise einer Dachreparatur usw. Sie sind möglicherweise auf Porch.com beschäftigt und versuchen, Dienstleister zu finden. In diesem 2- bis 6-wöchigen Zeitraum steckt viel Geld, da diese New Mover Produkte und Dienstleistungen kaufen und sich sehr aktiv engagieren.

Wenn Sie Ihre Arbeit getan haben, haben Sie diese Leute durch diese Phasen migriert und Sie haben sie bis zu diesem Punkt gefördert. Hier fängt das Geld erst richtig an zu fließen.

Diese Daten von Porch sind wirklich einzigartig und können von keinem anderen Anbieter abgerufen werden. Sie haben es mit einem Publikum von etwa 5 Millionen zu tun, was eine enorme Gelegenheit bietet, vor allen anderen mit New Mover in Kontakt zu treten.

Die letzte Phase der Umzugsreise ist die Postmover-Phase. Postmover sind Hauskäufer oder Mieter, die den Umzug abgeschlossen haben. Diese Umzugsunternehmen leben sich gerade ein und treffen innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Umzug eine Vielzahl von Kaufentscheidungen für ihr neues Zuhause.

Unser Ziel ist es, Marketingfachleuten das gesamte Spektrum an New Mover bereitzustellen und unseren Marketingkunden dabei zu helfen, zu verstehen, wer wann was kauft. Die Forschungsergebnisse, die wir mit Ihnen geteilt haben, zeigen wirklich, wie wichtig es ist, Umzugsunternehmen frühzeitig zu erreichen und während des gesamten Umzugs mit ihnen in Kontakt zu treten.

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2021 New Mover Trends Report von Porch Group und V12

Der 2021 New Mover Trends Report von Porch und V12 untersucht das Profil der heutigen neuen Umzugsunternehmen und bietet wertvolle Einblicke in die Lebensereignisse der Umzugsunternehmen, das Ausgabeverhalten, die Einstellung zum Umzug und vieles mehr. Laden Sie hier Ihr kostenloses Exemplar herunter!

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