Bewertung der digitalen Präsenz Ihrer Marke: Kernaspekte des Reputationsmanagements an mehreren Standorten

Wie viele Standorte hat Ihre Marke? Sind sie alle korrekt online aufgeführt? Woher willst du das wissen?

Wenn es darum geht, den Online-Ruf einer Marke mit mehreren Standorten zu verwalten, kann dies ein sehr klobiges, verstreutes und chaotisches Geschäft sein. Die manuelle Überprüfung jeder Auflistungsseite für jeden Geschäftsstandort, den Sie besitzen, ist einfach nicht skalierbar, und häufig werden Auflistungs- und Online-Präsenzverwaltungssysteme für einzelne Standorte entwickelt.

Bevor Sie jedoch mit der Bewertung der digitalen Präsenz Ihrer Marke beginnen, ist es wichtig zu verstehen, wie ein qualitativ hochwertiges Reputationsmanagement an mehreren Standorten aussieht.

Aus diesem Grund haben wir diese Kurzanleitung zu den Kernaspekten einer gesunden und profitablen Online-Markenpräsenz mit spezifischen Strategien und Taktiken für das digitale Reputationsmanagement zusammengestellt. Wir besprechen auch, wie Sie die Hindernisse beim Branding, der öffentlichen Reputation und der Organisation überwinden können, die mit der Online-Verwaltung von Marken an mehreren Standorten einhergehen.

*Hinweis – Diese Schritte sind relevant, egal ob Sie eine aufstrebende Marke mit 3 Standorten oder eine internationale Marke mit Tausenden von Standorten sind.

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Inhaltsverzeichnis

Der 5-Schritte-Ansatz für das Markenreputationsmanagement an mehreren Standorten

Schritt 1: Multi-Location Citation & Listing Management

1. Überprüfen Sie die Genauigkeit von Standorteinträgen und Zitaten

2. Halten Sie standortspezifische Daten für jede Auflistung bereit

3. Erstellen und beanspruchen Sie individuelle Google My Business-Einträge

Schritt 2: Lokale Bewertungen an mehreren Standorten und Reputationsmanagement

Schritt 3: Social Media an mehreren Standorten

Schritt 4: Websites & Landing Pages mit mehreren Standorten

1. Ein dezentraler Ansatz

2. Ein zentralisierter Ansatz

Schritt 5: Lokale SEO-Optimierung für mehrere Standorte

Die Lösung von Vendasta: Eine einzige Plattform für das Brand Reputation Management an mehreren Standorten

Der 5-Schritte-Ansatz für das Markenreputationsmanagement an mehreren Standorten

Schritt 1: Multi-Location Citation & Listing Management

Einer der wichtigsten Faktoren beim Markenreputationsmanagement ist die tatsächliche Sichtbarkeit all Ihrer Standorte im Internet. Wenn es um das Präsenzmanagement von Unternehmen mit mehreren Standorten geht, kann viel Arbeit erforderlich sein, da jeder Standort unterschiedliche NAP-Daten (Name, Adresse, Telefonnummer) und möglicherweise sogar einzigartige Websites und soziale Profile hat.

Die Bereinigung Ihrer lokalen Zitate und die Sicherstellung, dass jeder Unternehmensstandort über korrekte NAP-Daten im Internet verfügt, ist sowohl aus Sicht der SEO als auch der Kundenerfahrung von entscheidender Bedeutung.

1. Überprüfen Sie die Genauigkeit von Standorteinträgen und Zitaten

Das erste, was zu überprüfen ist, ist, dass die Daten jedes einzelnen Unternehmensstandorts auf den wichtigsten Listing-Sites aufgelistet (und genau aufgelistet) sind. Sie können mit der Verwaltung der Einträge Ihrer Marke beginnen, indem Sie den Zustand und die Platzierung von Online-Zitaten für jeden Standort überprüfen.

Online-Zitate existieren sowohl in strukturierten als auch in unstrukturierten Formaten, und die Überwachung beider ist wichtig, um den Gesamtzustand eines bestimmten Standorts zu bestimmen.

Für strukturierte Zitate müssen Sie die einzelnen Einträge des Unternehmensstandorts in folgenden Bereichen prüfen:

• Große Suchmaschinen wie Google, Bing und Yahoo.
• Bewertungsseiten wie Google My Business, Yelp, BBB, Angie's List,
• Soziale Plattformen wie Facebook
• Online-Verzeichnisse wie Yelp, Yellowpages, Superpages, MapQuest usw.
• Branchenspezifische Verzeichnisse wie TripAdvisor für Reisen, OpenTable für Restaurants, Houzz für Heimdienste usw.
• Hauptdatenaggregatoren: Axiom, Neustar/Localeze, Factual und Infogroup

Bei unstrukturierten Zitaten ist der Prozess etwas kniffliger.

Das Erstellen und Korrigieren von Brancheneintragsinformationen in all diesen digitalen Bereichen ist entscheidend für die Aufrechterhaltung einer gesunden Online-Präsenz für die gesamte Marke.

2. Halten Sie standortspezifische Daten für jede Auflistung bereit

Wenn Sie Ihre Standorteinträge und Zitate auf Genauigkeit prüfen, sollten Sie jedem Eintrag so viele Informationen und Daten wie möglich hinzufügen. Dadurch bleiben alle Informationen zu jedem Standorteintrag so relevant wie möglich für diesen Standort .

So geht's:

• Hängen Sie korrekte NAP-Daten für den jeweiligen Standort an
• Stellen Sie sicher, dass die Öffnungszeiten für dieses Geschäft korrekt sind
• Standortspezifische soziale Profile anhängen (sofern vorhanden)
  • Verlinken Sie nicht auf die sozialen Profile der Hauptmarke, es sei denn, dies ist das einzige Profil, das existiert
• Hängen Sie eine standortspezifische Website an
  • Verlinken Sie nicht auf die Hauptwebsite der Marke (wir werden im Abschnitt Website weiter unten darauf eingehen)
• Hängen Sie Fotos an, die an diesem Ort aufgenommen wurden
  • Verwenden Sie weiterhin das Hauptmarkenlogo und das Kopfzeilenbild, aber versuchen Sie, für jeden Standort einzigartige Fotos zu haben
• Hängen Sie Details wie mitgeführte Marken, Zahlungsmethoden, Parkinformationen, Menüs, angebotene Kurse und kostenloses WLAN an.

Je lokalisierter die Auflistung, desto besser.

3. Erstellen und beanspruchen Sie individuelle Google My Business-Einträge

Wenn Sie möchten, dass Ihre Marke und jeder Standort innerhalb dieser Marke in der lokalen Suche nach Ihren Zielschlüsselwörtern prominent auftaucht, sollten Sie sicherstellen, dass jeder Standort über ein eigenes Google My Business-Profil verfügt.

Überprüfen Sie zunächst, ob für jeden Standort unter Ihrer Marke ein GMB-Profil vorhanden ist. Manchmal erstellt Google automatisch ein GMB-Profil für Unternehmen. In diesem Fall sollten Sie sicherstellen, dass das Profil ordnungsgemäß beansprucht und optimiert wird.

Wenn Google automatisch ein GMB-Profil für den Standort erstellt hat, vergewissern Sie sich, dass es von Ihrem Unternehmen beansprucht wird.

Wenn Google nicht automatisch ein GMB-Profil für den Standort erstellt hat, erstellen und beanspruchen Sie ein neues.

Stellen Sie für jede GMB-Seite sicher, dass sie mit den entsprechenden NAP-Daten sowie allen eindeutigen Fotos, sozialen Profilen, Websites und anderen mit diesem Standort verknüpften Informationen ausgefüllt ist. Darüber hinaus ermöglicht die Verwendung von Google Posts Unternehmen, neue Inhalte zu veröffentlichen, die in lokalen Suchen sowie im Knowledge Panel auf bestimmten Ergebnisseiten erscheinen können.

Schritt 2: Lokale Bewertungen an mehreren Standorten und Reputationsmanagement

Ein weiterer wichtiger Faktor im Reputationsmanagement von Unternehmen ist die tatsächliche Reputation jedes Standorts. Damit meine ich Online-Bewertungen, Erwähnungen und die Gesamtpunktzahl, die jeder Standort Ihrer Marke online hat.

Jeder einzelne Unternehmensstandort muss mit Bewertungen seine eigene starke, positive Online-Reputation aufbauen. Je mehr positive Bewertungen jeder Standort hat, desto besser sieht es für die Marke insgesamt aus und desto stärker ist der Ruf der Marke als Ganzes. Je positiver der Ruf eines bestimmten Standorts ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass dieser Standort sein eigenes Geschäft aus lokalen Verbrauchern generiert, die online nach Lösungen für ihre Bedürfnisse in der Nähe suchen.

Darüber hinaus ermöglichen standortspezifische Überprüfungen und Bewertungen jedem Standort, seine eigene SEO sowie die SEO für die Marke als Ganzes zu verbessern.

[clickToTweet tweet="Je positiver der Ruf eines bestimmten Standorts ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass dieser Standort sein eigenes Geschäft durch lokale Verbraucher generiert, die online nach Lösungen für ihre Bedürfnisse in der Nähe suchen. #multilocation" quote="Je positiver der Ruf jedes Standorts ist ein bestimmter Standort hat, desto wahrscheinlicher ist es, dass dieser Standort sein eigenes Geschäft durch lokale Verbraucher generiert, die online nach Lösungen für ihre Bedürfnisse in der Nähe suchen. #multilocation"]

Wenn ein Standort keine Bewertungen hat , sollten Sie die Verwendung von Kundenfeedback-Tools wie Customer Voice in Betracht ziehen, um Kunden zu ermutigen, ihr Feedback online zu hinterlassen, um einen stärkeren Online-Ruf aufzubauen.

Wenn ein Standort viele Bewertungen hat , sollten Sie einen Plan zur Beantwortung von Bewertungen einführen, um mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten, die das Unternehmen bewerten, und weiterhin einen positiven Online-Ruf aufzubauen. Es ist wahrscheinlicher, dass Verbraucher auf ein Unternehmen reagieren und sich mit ihm beschäftigen, das sich offensichtlich um seinen Online-Ruf bemüht.

In jedem Fall sollten Marken und Unternehmen mit mehreren Standorten eine Strategie für das Marken-Reputations- und Bewertungsmanagement einführen, damit jeder Standort weiß, wie er seine eigene Online-Reputation verwalten und den Verbrauchern innerhalb der Markenrichtlinien antworten und mit ihnen interagieren kann.

Schritt 3: Social Media an mehreren Standorten

Das Beanspruchen, Optimieren und Aktivwerden jedes einzelnen Standorts ist auch für das Social-Media-Marketing von zentraler Bedeutung.

Eine kürzlich an mehreren Standorten durchgeführte Studie ergab, dass 85 % der Interaktionen von Verbrauchern in sozialen Medien mit einer Marke auf lokalen Seiten und nur 15 % auf Unternehmensseiten stattfinden. Das ist eine Menge Traffic und Engagement, die Sie verpassen sollten, wenn Sie keine lokalen sozialen Seiten haben.

Die Begründung hinter diesen Daten ist ziemlich intuitiv – die Leute gehen auf lokale Seiten, um lokale Lösungen zu finden. Sie sind nicht an breiten Unternehmensbotschaften interessiert.

Ein weiteres überzeugendes Argument für Social Pages mit einzigartigem Standort ist, dass Suchmaschinen zwar immer noch die lokale Suche von Kunden mit 80 Prozent Nutzung dominieren, soziale Netzwerke diese Suchanfragen jedoch mit 48 Prozent immer noch berücksichtigen.

Beispielsweise macht Facebook erhebliche Fortschritte bei der lokalen Suche, insbesondere bei der Verschmelzung von Social-Media-Daten mit lokalen Suchergebnissen.

Wir haben dies bei Starbucks in Saskatoon getestet, und die Ergebnisse sind ziemlich schlecht, wenn Sie einen Starbucks-Standort in Saskatoon besitzen.

Der erste Starbucks-Standort, der in dieser Facebook-Suche nach „Coffee Saskatoon“ auftauchte, landete auf Platz 42 der Liste. Die Standortseite wird nicht beansprucht und wie Sie sehen können, ist „Restaurant“ als primäre Kategorie aufgeführt. Die lokale Suche von Facebook ist sicherlich nicht perfekt. Es zeigt jedoch, dass einzigartige, gut optimierte soziale Profile, die die Kundenbindung fördern, der Schlüssel sind, um mit lokalen Konkurrenten um Kunden auf Facebook zu konkurrieren.

Was ist die Antwort für Marken mit mehreren Standorten?

Entwickeln Sie einzigartige soziale Profile und gehen Sie soziales Marketing so an, wie es ein lokaler Geschäftsinhaber tun würde. Das bedeutet, Inhalte zu erstellen, die darauf ausgerichtet sind, was Kunden in jeder spezifischen Community am Herzen liegt.

Sie können wertvolle Inhalte für jeden Standort erstellen, indem Sie Folgendes posten:

• Blicke hinter die Kulissen auf das Personal und die Kultur des Standorts
• Beiträge, die lokale Veranstaltungen und das Engagement der Gemeinschaft hervorheben
• Austausch und Interaktion mit lokalen Verbrauchern, Hervorhebung von Bewertungen und Stammkunden
• Umfragen und Wettbewerbe für die lokale Gemeinschaft

Eine weitere großartige Möglichkeit, diese Art von Best-Practice-Unternehmensreputationsmanagement in großem Umfang für mehrere Standorte zu erreichen, wäre die Verwendung einer zentralisierten Plattform, die es Markenmanagern ermöglicht, gleichzeitig in jedem sozialen Profil für zahlreiche Standorte zu posten.

Dies führt uns zu unserem nächsten Schritt, dem Umgang mit Websites und Zielseiten mit mehreren Standorten ...

Schritt 4: Websites & Landing Pages mit mehreren Standorten

Bei der Optimierung und Verwaltung des Online-Rufs Ihrer Marke muss auch eine Strategie sowohl für die Haupt-Markenwebsite als auch für standortspezifische Websites in Betracht gezogen werden. Jedem einzigartigen Geschäftsstandort eine eigene Website oder Standortseite zu geben, die von der Hauptmarke abzweigt, ist eine großartige Möglichkeit, die unverwechselbare Online-Präsenz jedes Standorts zu verbessern und Verbraucher zum nächstgelegenen Geschäft zu leiten.

1. Ein dezentraler Ansatz

Ein dezentraler Website-Ansatz für Unternehmen mit mehreren Standorten besteht darin, dass jeder Standort seine eigene Website ohne Richtlinien, Management oder Markenaufsicht betreibt. Websites werden separat mit eigener Domain, Analyse, Inhaltsstrategie usw. erstellt und betrieben. Dies ist ein schwieriger Skalierungsansatz und kann zu enormen Wartungsproblemen und Markeninkonsistenzen führen, je mehr Standorte Ihre Marke besitzt.

Es ermöglicht jedoch eine einfachere lokale SEO-Optimierung, da der Standort die volle Kontrolle über seine eigene Website und seinen Inhalt hat. Letztendlich kann dies jedoch den gesamten „SEO-Saft“ der Hauptmarke verwässern, da jede Standortseite ihren eigenen SERP-Rang und ihre eigene Domain-Autorität hat.

2. Ein zentralisierter Ansatz

Ein zentralisierter Ansatz für Unternehmen mit mehreren Standorten besteht darin, dass jede spezifische Standortseite oder „Website“ auf der Hauptmarkendomäne lebt. Dies ermöglicht es dieser Domain, im Laufe der Zeit mehr Autorität und Domain-Rang aufzubauen, die visuelle Marke konsistent zu halten und die Analysen an einem Ort zu verwalten.

Natürlich kann jede Mini-Standortseite ihre eigene lokale SEO-Arbeit leisten, um in relevanten und lokalen Suchen zu erscheinen, während der gesamte „SEO-Saft“ letztendlich auf die Hauptmarken-Website geleitet wird.

Unser Vorschlag wäre, einen zentralisierten Ansatz für Ihre Website und die allgemeine Reputationsmanagementstrategie des Unternehmens zu wählen, um Ihre Botschaften konsistent zu halten und all diese SEO-Power auf Ihre Marke zu konzentrieren.

Schritt 5: Lokale SEO-Optimierung für mehrere Standorte

Lokales SEO ist der rote Faden, der alle anderen Faktoren der Markenreputation miteinander verbindet. Aus diesem Grund habe ich den SEO-Bereich für den Schluss verlassen (aber es ist sicherlich nicht zuletzt) ​​– da der lokale SEO-Prozess jede der oben genannten Kategorien umfasst: Auflistungen, Reputation und Bewertungen, soziale Medien und Websites.

Jeder einzelne Unternehmensstandort muss sein lokales SEO-Spiel festnageln, damit, wenn ein lokaler Verbraucher ein Produkt/eine Dienstleistung googelt, der nächstgelegene Standort Ihrer Marke angezeigt wird.

Die gleichen Schritte, die in unserem Beitrag zur Durchführung eines lokalen SEO-Audits für Kunden beschrieben wurden, können auf jedes Unternehmen angewendet werden – wenn Sie darüber nachdenken, könnte jeder einzelne Standort unter Ihrer Marke als Kunde angesehen werden!

[clickToTweet tweet="Jeder einzelne Unternehmensstandort muss sein #localSEO-Spiel festnageln, damit, wenn ein lokaler Verbraucher ein Produkt/eine Dienstleistung googelt, der nächstgelegene Standort Ihrer Marke angezeigt wird. #multilocation" quote="Jeder einzelne Unternehmensstandort muss sein #localSEO-Spiel festgenagelt, sodass, wenn ein lokaler Verbraucher ein Produkt/eine Dienstleistung googelt, der nächstgelegene Standort Ihrer Marke angezeigt wird. #multilocation"]

Der einzige Unterschied hier wäre, dass Sie wahrscheinlich für jeden Standort fast die gleichen Keywords anstreben, jedoch mit standortspezifischen Wendungen.

Zum Beispiel: Während Starbucks die gesamte Marke für „Kaffee“, „Café“ und „überteuerte Getränke“ optimieren möchte, wären die Keywords jedes Standorts eher so etwas wie „bester Kaffee in Miami“, „Saskatoon Cafés“ und "überteuerte Getränke in Toronto."

Eagan Heath von Get Found Madison verwendet den folgenden Prozess, um die lokale SEO für seine Kunden mit mehreren Standorten zu verbessern:

Verwandte Lektüre: So führen Sie ein lokales SEO-Audit für Kunden durch

Vendastas Plattform für Markenpräsenz und Reputationsmanagement an mehreren Standorten

Die Prüfung einzelner Einträge, sozialer Profile, Websites, der SEO-Gesundheit sowie des Bewertungsvolumens und der Punktzahl für jeden Standort unter Ihrer Marke ist überwältigend, um darüber nachzudenken, geschweige denn sie auszuführen. Dies alles manuell zu tun, wäre quälend und unglaublich ineffizient.

Markenmanager benötigen eine zentrale Anlaufstelle, um den Gesamtzustand ihrer Marke online einzusehen und tief in standortspezifische Daten einzutauchen.

Die Plattform von Vendasta wurde mit Blick auf Multi-Standort- und Brand-Reputation-Management entwickelt, um Unternehmen mit mehreren Standorten einen Überblick über ihren Ruf zu geben. Unsere Plattform ermöglicht es Unternehmen mit zwei oder mehr Standorten:

• Nutzen Sie Bewertungsergebnisse, lokalisieren Sie die besten und schlechtesten Performer und verstehen Sie Trendthemen
• Überwachen Sie die Aktivitäten in den sozialen Medien, um Anzeichen von Wachstum oder Stagnation in verschiedenen Regionen zu erkennen
• Sehen Sie, wie und wo Standorte in Verzeichnissen, Bewertungsseiten und sozialen Netzwerken aufgeführt sind
• Geben Sie Regionen an und passen Sie die Berichte für jeden Standort an
• Benchmarken und identifizieren Sie die besten und schlechtesten Standorte

Das Beste ist, dass es von 2 auf über 2000 Standorte skalierbar ist.

Melden Sie sich noch heute für eine Demo an, um mehr über die Markenverwaltungslösung von Vendasta zu erfahren und überprüfen Sie noch heute Ihre Online-Präsenz.

Hier finden Sie auch unsere lokale SEO-Checkliste für Marken mit mehreren Standorten: