Strategien zur digitalen Markenführung für Unternehmen mit mehreren Standorten

Zum Glück für Sie bedeutet nicht jede Antwort, dass Sie viel Geld ausgeben müssen, um Ihre Präsenz an mehreren Standorten im World Wide Web in Ordnung zu bringen. Der Kauf einer Reputationsmanagementlösung ist eine Möglichkeit, die Digitalisierung zu bekämpfen, aber es gibt eine Reihe von Schritten, die Ihnen helfen können, Ihre Ziele mit den Ressourcen zu erreichen, die Sie bereits haben.

Inhaltsverzeichnis

Schritt 1: Erstellen Sie einen strategischen Marketingplan
Schritt 2: Erstellen Sie eine Markenstimme und einen Styleguide
Stimme
Gestaltungsrichtlinie
Schritt 3: Ernsthaft zentralisieren oder ernsthaft dezentralisieren
Zentralisierte Lösung
Dezentrale Lösung
Schritt 4: Konstruieren Sie Listen-, Reputations- und soziale Strategien
Auflistungsstrategie
Reputationsstrategie
Soziale Strategie
Website-Strategie
Abschließende Gedanken

Bobs Job ist eigentlich verdammt hart, und manchmal bekommt er Albträume, wenn Leute das Wort „digital“ sagen. Aber wenn Bob die folgenden Schritte nutzt, um eine integrierte digitale Strategie zu entwickeln, wird er viel erholsamer schlafen.

Schritt 1: Erstellen Sie einen strategischen Marketingplan

1. Welchen Bedarf möchte meine Marke lösen?
2. Wer sind meine derzeitigen Verbraucher?
3. Wie treffen diese Verbraucher ihre Kaufentscheidungen?
4. Ist Lokalisierung für meine Kunden wichtig?
5. Muss ich meine Bemühungen zentralisieren oder dezentralisieren?

Die Beantwortung dieser Fragen bildet die Grundlage Ihrer digitalen Strategie für mehrere Standorte und hilft Ihnen, Ihren Plan in den folgenden Schritten zu erstellen.

Schritt 2: Erstellen Sie eine Markenstimme und einen Styleguide

Stimme

Hör zu . In der datengetriebenen Gesellschaft, in der wir tätig sind, gibt es eine buchstäbliche Fülle an Wissen, die darauf wartet, erfasst zu werden – wenn Sie durch das Rauschen filtern können. Die Aspekte Ihrer Marke, die den Kundenwert steigern, sollten hoffentlich die gleichen Aspekte sein, die Ihre Marke über sich selbst zu fördern versucht.

Um dies festzustellen, sehen Sie sich Ihre Kundenbewertungen an, hören Sie sich das Feedback des Managements an und scheuen Sie sich nicht, Ihre Kunden zu erreichen. Dies kann enorme Einblicke in das geben, was funktioniert, was verbessert werden muss und wie man sich selbst am besten definiert.

Definiere . Konsultieren Sie Ihre Unternehmensziele, Vision und Wertaussagen, um die Elemente zu bestimmen, die für Ihre Marke am wichtigsten sind. Verwenden Sie diese Elemente, um Themen zu isolieren, die Sie durch Ihre Inhalte, Rezensionen und alles, was nach außen gerichtet ist, weitergeben möchten. Nehmen Sie diese Themen und schreiben Sie sie an jede Wand in jedem Büro Ihres Unternehmens – vielleicht auch auf Ihre Stirn, nur für den Fall.

Okay, bitte tun Sie das nicht wirklich. Aber machen Sie diese Themen für alle, die an der Erstellung von Inhalten für Ihre Marke beteiligt sind, sehr öffentlich bekannt. Jede Marke wird ihre eigene einzigartige Sichtweise darauf haben, also stellen Sie sicher, dass sowohl die kulturelle als auch die externe Passung stark sind.

Wir haben hier bei Vendasta einige ziemlich süße Leitprinzipien, wenn Sie eine Überarbeitung vornehmen und nach einem Beispiel suchen:

Willst du die geheime Sauce wissen? Seien Sie echt, seien Sie Sie selbst, und Ihre Kunden werden reagieren.

[clickToTweet tweet="Möchten Sie das Geheimrezept kennenlernen? Seien Sie echt, seien Sie Sie selbst, und Ihre Kunden werden antworten. #ConquerLocal" quote="Möchten Sie das Geheimrezept erfahren? Seien Sie echt, seien Sie Sie selbst, und Ihre Kunden werden antworten. # ConquerLocal"]

Anpassen . Technologie und Marketing entwickeln sich schneller, als die meisten Menschen verarbeiten können. Wenn diese und andere Veränderungen eintreten, haben Sie keine Angst, sich zu ändern und anzupassen. Es ist traurig, wenn wir sehen, wie Unternehmen wie Toys“R“Us und sogar lokale Unternehmen angesichts von Unternehmen wie Amazon vom Aussterben bedroht sind.

Betrachten Sie auf einer helleren Note Wendy's, ein Restaurant mit mehreren Standorten, das in einem weitgehend gesättigten Markt tätig ist. Mit einer einfachen Überarbeitung ihrer Social-Media-Strategie konnten sie eine Menge Aufmerksamkeit und Traffic erregen und sogar beginnen, eine neue demografische Gruppe von Verbrauchern anzuziehen.

Die 5 Elemente ergeben sogar ein tolles Akronym! Hier sind Sie: LDERA (das "L" schweigt?).

1. Hör zu
2. Definieren _
3. Engage _
4. Resonanz _
5. Ein Dapt

Du kannst mir später danken.

Gestaltungsrichtlinie

Zu den obligatorischen Komponenten gehören:

1. Logo Guide mit allen Variationen
2. Font Guide mit empfohlenen/akzeptablen Verwendungen
3. Farbschemata
4. Voice Guide erstellt durch die oben genannten Attribute

Unabhängig davon, ob Ihre Marke den Großteil der Inhaltserstellung in der Zentrale übernimmt oder nicht, möchten Sie dennoch, dass alle Personen, die an externen Inhalten beteiligt sind, denselben Styleguide verwenden. Dies wird in einigen kleinen, aber grundlegenden Bereichen zu Markenkonsistenz führen.

Hinweis: Die Anwendung dieser Markenstimme und des Stilleitfadens hängt von Ihrer Entscheidung ab, Ihre Marke zu zentralisieren oder zu dezentralisieren – das Prinzip bleibt jedoch dasselbe.

Schritt 3: Ernsthaft zentralisieren oder ernsthaft dezentralisieren

Wenn Sie versuchen, den Ruf aller Dinge zu bekämpfen – soziale Netzwerke, Einträge, Rezensionen usw. – können Sie entweder alle diese Elemente für die Standorte Ihrer Marke von der Zentrale aus verwalten oder die Verantwortung auf alle Standorte oder Franchise-Unternehmen verteilen, für die Sie verantwortlich sind zum.

Verwenden Sie die Antworten auf die obigen Schlüsselfragen als Leitfaden für Ihre Lektüre

Zentralisierte Lösung

So implementieren Sie:

Sie können eine zentralisierte Lösung für Ihre Marke implementieren, indem Sie Content-Styleguides, Reputationsmanagement-Richtlinien, visuelle Branding-Richtlinien und Vorlagen erstellen und diese Richtlinien dann verwenden, um auf Bewertungen zu antworten, Inhalte zu erstellen und den Webverkehr von einem zentralen Ort aus zu verwalten. Diese Lösung gewährleistet die Konsistenz von Stimme, Image und Stil der Hauptmarke.

Wir werden weiter unten mehr auf das Wesentliche eingehen, wie dies zu tun ist.

Dezentrale Lösung

Indem Sie Verantwortlichkeiten wie das Beantworten von Bewertungen, das Posten in sozialen Netzwerken und das Beanspruchen von Einträgen für jeden Ihrer Markenstandorte unabhängig voneinander verteilen, können Eigentümer und das Management an jedem dieser Standorte persönlichere Bewertungsantworten und soziale Posts generieren, die für ihre eigenen Communities und Kunden relevant sind. Die Nutzung dieses ersten Berührungspunkts kann sich je nach dem Image, das Ihre Marke zu erfassen versucht, als äußerst vorteilhaft erweisen

So implementieren Sie:

Die Umsetzung einer dezentralisierten Strategie ist viel einfacher als eine zentralisierte Markenmanagementstrategie. Geben Sie jedem Standort die Befugnis, seinen eigenen Ruf zu verwalten, seine eigenen einzigartigen sozialen Posts und Strategien zu erstellen und im Wesentlichen als sein eigenes einzigartiges Unternehmen unter Ihrer Marke zu operieren.

Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie ihnen mit Ihrem Logo und Namen freien Lauf lassen – es ist wichtig, die Marketingstrategie dieser Unternehmen im Auge zu behalten, damit Sie eingreifen und helfen können, wenn die Dinge schief gehen.

Schritt 4: Konstruieren Sie Listen-, Reputations- und soziale Strategien

Bevor Sie sich die Mühe machen, in die „How To's“ für diese kritischen Marketingelemente einzutauchen, ist es wichtig, eine umfassende Markenstrategie zu haben.

Auflistungsstrategie

Listings sind so etwas wie der Rosenkohl des digitalen Marketing-Gemüses (hoffentlich sind Sie kein Rosenkohl-Fanatiker). Du willst sie wahrscheinlich nicht essen, aber du musst, wenn du gesund bleiben willst – sonst war meine ganze Kindheit eine Lüge...

Das Beanspruchen von Einträgen kann ein schwieriger Prozess sein, wenn Sie ein einzelnes lokales Unternehmen betreiben, aber es wird noch stressiger, wenn Sie einen Betrieb mit mehreren Standorten verwalten. Aus diesem Grund ist es äußerst wichtig, eine Strategie zu haben, wenn es darum geht, die Einträge für Ihre Marke zu beanspruchen und zu verwalten.

Indem Sie einige einfache Schritte befolgen, können Sie ganz einfach eine Listungsstrategie entwickeln, die zu Ihrer Marke passt:

1. Setzen Sie sich einige große, haarige, mutige Ziele (BHAGs). Ohne Ziele haben Sie keine Möglichkeit, Ihren Erfolg zu messen. Denken Sie an eine Reihe von Einträgen, die Sie prüfen/beanspruchen möchten. Der Schlüssel zu allen großartigen BHAGs liegt darin, sie irgendwo zwischen erreichbar und unmöglich anzusiedeln.

2. Kennen Sie Ihre Verbraucher. Wo suchen sie dich? Sehen Sie sich hier die vollständige Studie zu den Top 100 Listing Sites an.

3. Einleitung eines Anspruchsverfahrens. Wer wird Einträge prüfen/beanspruchen?

• Zentralisieren . Wenn Sie für die Beantragung von Einträgen in der Zentrale verantwortlich sein möchten, müssen Sie die wichtigsten Verzeichnisse für jeden Standort unter Ihrer Marke manuell durchsuchen und beanspruchen. Da dieser Prozess in der Regel eine Überprüfung an jedem der Standorte beinhaltet, wird es ein gewisses Maß an Zusammenarbeit mit jedem Standort geben.
• Dezentralisieren . Stellen Sie dem Standortmanagement einen Anspruchsprozess und einen Anspruchsplan zur Verfügung, damit sie den Anspruchsprozess unabhängig leiten können. Dies kann vorteilhaft sein, da die meisten Überprüfungsprozesse direkte Anrufe, Postkarten (ein Google-Favorit) oder E-Mails an jeden Standort umfassen.

Sind Sie bereit, den Schritt-für-Schritt-Prozess zu lernen, um dies zu erreichen? Lesen Sie hier weiter.

Reputationsstrategie

Reputation ist eine Herausforderung für lokale Unternehmen, kann aber eine noch größere Herausforderung für Marken mit mehreren Standorten sein. Die meisten Marken möchten an all ihren einzelnen Standorten einen einheitlichen und starken Ruf haben. Dies kann ohne einen Plan schwierig zu erreichen sein.

Die Beherrschung des Rufs wird einige Zeit in Anspruch nehmen, aber befolgen Sie diese Schritte, um auf Kurs zu bleiben:

1. Legen Sie weitere BHAGs fest. In Bezug auf die Reputation sehen diese Ziele in etwa so aus: „Steigerung des monatlichen Bewertungsvolumens um 30 % an Standorten mit geringem Volumen“ oder „Verbesserung der Facebook-Gesamtbewertung der Marke von 4,2 auf 4,4 im nächsten Geschäftsjahr“.

2. Finden Sie Ihre Bewertungen. Es gibt viele Bewertungsseiten, also wissen Sie, wo Sie nach Ihren Kundenbewertungen suchen müssen. Einige der wichtigsten Bewertungsseiten finden Sie hier .

3. Nageln Sie eine markenweite Reaktionsstrategie fest. Es ist wichtig, einen Plan zur Beantwortung von Bewertungen zu haben. Finden Sie hier einen Einblick .

4. Initiieren Sie einen Reputation-Management-Prozess. Wer wird auf Bewertungen antworten und die Zitate/Online-Erwähnungen Ihrer Marke überwachen?

• Zentralisieren. Führen Sie Ihr Bewertungsmanagement und Ihre Antworttaktiken von der Zentrale aus an. Dies kann es einfacher machen, die Konsistenz über die Marke hinweg aufrechtzuerhalten, insbesondere auf Bewertungsplattformen wie Google Business Profile, die spezielle Optionen für Marken haben.
• Dezentralisieren . Indem Sie jedem Standort die Möglichkeit geben, auf Bewertungen zu antworten, die von den Kunden geschrieben wurden, die sie tatsächlich berühren, können Sie eine wirklich großartige und persönliche Kundeninteraktion anregen, indem Sie die lokalen Aspekte Ihrer Marke nutzen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass dies eine zu entmutigende Aufgabe für die Zentrale ist und Sie lieber nicht jeden Standort für seinen eigenen Ruf verantwortlich machen möchten, schauen Sie sich das Marketing Services- Team von Vendasta an und sehen Sie, wie wir möglicherweise mit Ihrer Marke zusammenarbeiten können!

Soziale Strategie

In diesem digitalen Klima muss jede Marke eine starke digitale Präsenz aufrechterhalten, um lebendig und relevant zu bleiben. Je nachdem, ob Ihre Kunden großen Wert auf die Lokalisierung Ihrer Marke und Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung legen, können Sie dieses Marketingelement auf verschiedene Weise angreifen.

Hier sind einige wichtige Schritte zum Erstellen eines Killer-Spielplans für digitales Marketing:

1. Eine letzte Runde BHAGs. Einige Beispiele könnten lauten: „Monatliche Beitragsreichweite um 5 % pro Monat steigern“ oder „Klickrate auf Anzeigen bis Ende des dritten Quartals um 100 % verbessern“.

2. Legen Sie fest, wo gepostet werden soll . Wo suchen Ihre Kunden nach Informationen über Ihre Marke? Richten Sie Ihre Marketingbemühungen strategisch auf die wichtigsten Kanäle aus.

3. Legen Sie Richtlinien für soziale Medien fest. Dos and Don'ts, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Sprach- und Inhaltsrichtlinien. Habe sie und nutze sie.

4. Initiieren Sie eine Social-Marketing-Strategie. Wer postet und wo?

• Zentralisieren . Bei diesem Ansatz für soziale Medien haben Sie idealerweise ein Team von Inhaltsmaschinen in der Zentrale, die alle Inhalte für alle Ihre Markenstandorte generieren und veröffentlichen. Glücklicherweise funktionieren viele dieser sozialen Seiten ähnlich wie die Aspekte der Bewertungsgenerierung von GBP und Facebook – was das Posten von Marken viel weniger erschreckend macht.
• Dezentralisieren . Dies funktioniert weitgehend ähnlich wie die Antwort auf Bewertungen, bei der jeder Standort für das regelmäßige Posten in den sozialen Medien über die kritischen Kanäle (und möglicherweise andere) verantwortlich ist. Dies wird jedoch wahrscheinlich in Übereinstimmung mit bestimmten Parametern durch einen Stimm- und Stilführer erfolgen. Indem man jedoch etwas mehr Freiheit zulässt, kann eine echtere lokale Präsenz entwickelt und gepflegt werden.

Website-Strategie

In Bezug auf Struktur und Strategie sollte Ihre Website ein Ort sein, der alle Markenattribute veranschaulicht, die Sie in den Schritten 1 und 2 entworfen haben. Gestalten Sie Ihre Website mit derselben Kultur und denselben Inhalten, die Sie intern verwenden. Dies schafft eine persönlichere Beziehung zwischen Ihrer Marke und Ihrem Verbraucher und kann dazu beitragen, eine bessere Beziehung zu Verbrauchern aufzubauen, die es vorziehen, immer lokal einzukaufen.

Der Wettbewerb mit lokalen Unternehmen kann für Marken mit mehreren Standorten schwierig sein, insbesondere mit dem Wachstum von „in meiner Nähe“ und anderen verwandten Suchanfragen. Laut Google sind die Google-Suchanfragen nach „in meiner Nähe“ seit 2011 um das 34-fache gestiegen. Und mit Ausnahme von Online-Shops tendieren Websites tatsächlich dazu, weniger Traffic zu erhalten.

Es gibt jedoch noch einige Schlüsselstrategien für Websites mit mehreren Standorten, die eingerichtet werden müssen, um das Ranking zu verbessern und den Traffic zu Ihren Standorten zu verbessern.

1. Erstellen Sie standortspezifische Sites oder Microsites unter Ihrer Marke.

2. Jede Website muss reich an Ihrer Markenstimme und Ihren Inhalten sein.

3. Für jeden Standort müssen der Firmenname, die Adresse und die Telefonnummer (NAP) an prominenter Stelle im Text auf der Website angezeigt werden, damit Google jeden Standort problemlos indizieren kann.

4. Initiieren Sie eine Website-Strategie. Wer wird die Inhalte auf jeder Seite veröffentlichen?

• Zentralisieren . Dazu gehört entweder das Sammeln von Inhalten von einzelnen Standorten, die die Mitarbeiter der Zentrale dann verwenden, um für jeden Standort leicht einzigartige Websites zu erstellen, oder einfach die Verallgemeinerung aller Standort-Websites. Dies wird durch den Wert bestimmt, den Ihre Verbraucher der Lokalisierung beimessen.
• Dezentralisieren . Wenn Lokalisierung für Ihre Kunden wichtig ist, dann ist Dezentralisierung der Schlüssel. Jedem Standort erlauben, seine Standort-Site oder Micro-Site mit lokalen Inhalten zu sammeln und zu manipulieren. Selbstverständlich kann dies zur Qualitätssicherung weiterhin von der Zentrale überwacht werden.

Hinweis: Wenn Sie bereit sind, Ihre Marke auf die nächste Stufe zu heben und sich mit den technischen „How To's“ für jede dieser Marketingdimensionen zu befassen oder mögliche Plattformlösungen zu erkunden, sollten Sie diesen Artikel auf jeden Fall lesen:

Empfohlene Lektüre: Bewertung der digitalen Präsenz Ihrer Marke: Kernaspekte des standortübergreifenden Reputationsmanagements

Abschließende Gedanken

Wenn Sie diese Strategien befolgen, kann Ihr Unternehmen mit mehreren Standorten die Ressourcen nutzen, die es bereits hat, um die Grundlage für eine starke Marketingpräsenz zu schaffen.

Vendasta ist der Branchenführer für White-Label-CRM- und Reputationsmanagement-Software. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, welche Reputationslösungen wir möglicherweise für Ihre Marke haben, sehen Sie sich unsere Markenüberwachungssoftware an oder reichen Sie hier eine Demo ein, damit wir Sie ein wenig besser kennenlernen können.

Wir sehen uns in der nächsten Tims-Reihe, Bob!