رواية القصص العاطفية هي مفتاح كل استراتيجية تسويق واردة

استراتيجية التسويق الداخلي الرائعة هي أكثر بكثير من مجرد مجموعة من التغريدات والمدونات ورسائل البريد الإلكتروني والإعلانات. يجب أن يلعب كل عنصر دورًا محددًا ويحقق نتائج قابلة للقياس تساهم في استراتيجية شاملة. بعبارة أخرى ، الأمر كله يتعلق بالصورة الأكبر.

هذا هو السبب في أن ورش العمل كانت جزءًا أساسيًا من عملية التسويق في Six and Flow. لقد جربنا في البداية عملية التشغيل على أنفسنا ، واعترفنا ببعض الشك. ومع ذلك ، بعد عدة عمليات تجريبية ، شكلنا إطارًا صلبًا نطرحه الآن عبر العملاء ونرى قيمة لا تصدق من ، سواء بالنسبة لنا أو للعميل المعني.

 

اتخذ خطوتين للوراء لإنشاء استراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك

ورش عمل لتوليد كمية هائلة من المعلومات من العملاء الجدد ، مما يسمح لنا بإنشاء استراتيجيات تسويقية فعالة تناسب احتياجاتهم وطموحاتهم. ومع ذلك ، بالنسبة للعميل ، تمتد النتائج إلى ما هو أبعد من وثيقة الإستراتيجية النهائية هذه ، وتقدم ورش العمل شيئًا أكثر قيمة.

أولاً ، يمنحون العملاء فرصة نادرة للحصول على جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين في غرفة واحدة ، واكتساب دعم جماعي وإزالة صوامع المعلومات ليوم واحد. اسأل أي شركة متنامية ، وأنا متأكد من أنهم سيخبرونك أن فرقهم مشغولة جدًا لإجراء هذه الجلسات التعاونية بقدر ما يرغبون. نحن جعل ذلك يحدث.

ثانيًا ، غالبًا ما تتطور ورش العمل الخاصة بنا من تمرين جمع المعلومات إلى شيء أكثر راحة لأصحاب المصلحة الرئيسيين. يتم بث القضايا ، والمخاوف المشتركة والأفكار الجريئة المقترحة في منتدى مفتوح. بينما نوجه المناقشات ، فإن مدخلات العميل ضرورية ويتم الترحيب بالأفكار من جميع أصحاب المصلحة.

نتيجة لذلك ، تعد مستندات إستراتيجية المحتوى النهائية جهدًا مشتركًا بشكل فعال ، مما يعزز الشراء على مستوى الشركة.

انظر إلى الصورة الأكبر لتحديد نجاح الأعمال

نبدأ كل ورشة عمل من خلال تحديد القرارات الرئيسية التي تتخذها الشركة ، ثم نطلب من أصحاب المصلحة الرئيسيين التراجع والنظر في السياق الأوسع لكيفية انسجام كل ذلك معًا من وجهة نظر الأرقام. ثم نطلب منهم اتخاذ خطوة أخرى إلى الوراء وإلقاء نظرة على السياق العاطفي لهذه القرارات.

ما تعلمناه من القيام بذلك هو أن التفكير في "الصورة الكبيرة" هو مفتاح النجاح على المدى الطويل للأعمال التجارية. بدون سرد متماسك في سياقه ، لا تعني الحقائق والأرقام شيئًا.

خذ وقتك عندما يتعلق الأمر بالتسويق الداخلي

لم نعد في عصر الشرائح الإعلانية التي تبلغ مدتها 30 ثانية عندما كانت الرسائل بحاجة إلى أن تكون مباشرة ومفيدة وتحدد الاحتياجات الأساسية للمستهلك على الفور.   كيمبرلي ويتلر ، عضو شبكة CMO   أوضح مؤخرًا لـ Forbes أن المستهلكين غالبًا ما يقضون أكثر من نصف ساعة في التعامل مع علامتك التجارية بشروطهم الخاصة ، والبحث وجمع المعلومات عبر الإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء.

نظرًا لانخفاض شعبية وسائل الإعلان التقليدية وأصبحت أساليب التسويق الداخلي أكثر شهرة ، تحولت الرسائل التسويقية من الأفكار الفردية البسيطة إلى سلسلة من القصص المقنعة التي تغذي مشاركة أعمق وأطول أمداً.

كل مستهلك يتبع قلبه (بوعي أو بغير وعي)

من الشائع أن يتخذ الناس قرارات عقلانية بناءً على الحقائق والأرقام ، لكن هذا ببساطة ليس صحيحًا.

يشتري الناس بناءً على القصص ، ويشترون بناءً على الأشخاص ، ويشترون بناءً على المكان الذي يريدون أن يكونوا فيه بدلاً من مكان وجودهم. غالبًا ما تستند قرارات الشراء الرئيسية إلى عوامل عاطفية. بينما قد يستبعد البعض هذا على أنه طائش أو غير عقلاني ، يقدم المؤلف والفيلسوف يوفال نوح هراري وجهة نظر مختلفة:

"عندما يرى الإنسان ثعبانًا ، ينشأ الخوف لأن ملايين الخلايا العصبية تحسب بسرعة أن الخوف من الموت مرتفع. إذا لم يشعر أسلافنا بهذه المشاعر ، سيموتون ويفشلون في نقل جيناتهم إلى الجيل التالي. المشاعر وبالتالي فهي ليست نقيض العقلانية ، بل هي في الواقع العقلانية التطورية ".  

لقد رأينا الكثير من الحملات التسويقية بأهداف مثل "7.5٪ ROI" أو "تقليل وقت التنفيذ بمقدار أسبوعين" - وعلى الرغم من أن هذه قد تكون مؤشرات قيمة قوية ، إلا أنها لا تقدم أي سرد ​​للتعاطف معها. إذا كان المستهلك يتفاعل مع المحتوى الخاص بك ، فعليه أن يقول شيئًا أكثر من "اشترني ، اشتريني ، اشتريني!"

يفترض بعض الناس أن العواطف لا تستند إلى الفكر ، لأننا لسنا دائمًا مدركين جسديًا للعملية المذهلة التي تحدث تحت سطح وعينا. ما يحتاجه التسويق هو مناشدة هذا الجانب العاطفي من العقل ، وإنتاج روايات ترتبط بعاطفة العميل أولاً وتجعل الحجة "العقلانية" ثانيًا.

ولكن كيف يمكنك تحقيق اتصال عاطفي عندما لا يكون منتجك أو عرضك عاطفيًا في جوهره؟ لا داعي للذعر إذا كنت لا تبيع الشوكولاتة على شكل قلب أو دمى الدببة. هذا هو المكان الذي يأتي فيه سرد القصص.

يعتبر سرد القصص مفتاحًا لأي استراتيجية تسويق واردة فعالة

لطالما استخدم البشر القصص للتواصل وفهم التجربة الإنسانية ، من الحب إلى الحرب إلى الموت. كل ما نقوم به يعتمد بطريقة ما على القصص. باستخدام سرد القصص لإمكاناته الكاملة ، يمكن للمسوقين التواصل مع القضايا المعقدة بطرق جريئة لدفع اتصال أعمق مع جمهورهم.

على سبيل المثال ، انظر إلى حملة Nike الحالية مع Colin Kapernick. لا علاقة له بالملابس والأحذية ، إلى جانب حقيقة أنه لاعب الوسط السابق في اتحاد كرة القدم الأميركي. من خلال إلقاء ثقلها وراء قصته الشخصية والرواية الأوسع حول الحقوق المدنية في أمريكا ، تمكنت Nike من أن يكون لها صدى عميق مع واحدة من التركيبة السكانية الأساسية ، مما أدى إلى قفزة في المبيعات بنسبة 31٪.

مثال آخر هو حملة "Like a Girl" من Always. مرة أخرى ، لم يكن لهذا علاقة بالقدرة الرياضية للشابات ، وركز أكثر على تحدي التحيز الجنساني. أخبرت الحملة قصة مصاغة بعناية ، وأسفرت عن نمو مزدوج في التعرف على العلامة التجارية لشركة Always ، جنبًا إلى جنب مع العديد من الجوائز الصناعية.

في عالم مجزأ بشكل متزايد ، يتيح سرد قصة أكبر للعلامات التجارية التواصل بشكل تكتيكي وقوي عبر الوسائط. هناك الكثير من المعلومات التي تدور حول العالم اليوم ، فلماذا يجب أن يمنحك المستهلك وقته واهتمامه؟ تحتاج إلى أن تعرض عليهم محتوى جذابًا يلبي احتياجاتهم ، ولكن يتم تقديمه بطريقة تتحدث عن جانبهم العاطفي.

الآن لجمع كل ذلك معا. إن فهم القصة الأكبر هو المفتاح لحملة تسويقية رائعة ، ولا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال فهم جماعي داخل عملك. أفضل طريقة لتحقيق ذلك هي من خلال استضافة ورشة عمل داخلية ، مما يسمح للجميع بالمساهمة بطريقة بناءة في استراتيجية تعاونية.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد؟ قم بتنزيل دليلنا لاستراتيجية التسويق الداخلي أدناه ، أو تواصل مع فريقنا لطرح أي أسئلة علينا. نحب أن نسمع منك!