การเล่าเรื่องตามอารมณ์คือหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การตลาดขาเข้าทุกรูปแบบ

กลยุทธ์การตลาดขาเข้าที่ยอดเยี่ยมเป็นมากกว่าชุดของ ทวีต บล็อก อีเมลและโฆษณา แต่ละองค์ประกอบควรมีบทบาทที่กำหนดไว้และบรรลุผลที่วัดได้ซึ่งเอื้อต่อกลยุทธ์ที่ครอบคลุม กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับภาพที่ใหญ่กว่า

นี่คือเหตุผล ที่เวิร์กช็อปในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมาเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการทางการตลาดที่ Six and Flow ตอนแรกเราทดลองกระบวนการเวิร์กช็อปด้วยตัวเอง ซึ่งเป็นที่ยอมรับ ด้วย ความสงสัยบางอย่าง อย่างไรก็ตาม หลังจากทำการทดสอบไม่กี่ครั้ง เราได้สร้างเฟรมเวิร์กที่แข็งแกร่งขึ้น ซึ่งตอนนี้เราเปิดตัวกับลูกค้าและเห็นคุณค่าที่เหลือเชื่อจากทั้งสำหรับตัวเราเองและสำหรับลูกค้าที่เป็นปัญหา

 

ย้อนกลับไปสองขั้นตอนเพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดขาเข้าของคุณ

การประชุมเชิงปฏิบัติการเพื่อสร้างข้อมูลจำนวนมหาศาลจากลูกค้ารายใหม่ ทำให้เราสามารถ สร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งตรงกับความต้องการและความทะเยอทะยานของพวกเขา อย่างไรก็ตาม สำหรับลูกค้า ผลลัพธ์ได้ขยายไปไกลกว่าเอกสารกลยุทธ์ที่เสร็จสิ้นแล้ว และเวิร์กชอปเสนอ สิ่งที่มีค่ามากกว่า

ประการแรก พวกเขาให้โอกาสลูกค้าที่หายากในการรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักทั้งหมดไว้ในห้องเดียว รับการซื้อโดยรวม และลบข้อมูลที่เก็บในหนึ่งวัน ถามบริษัทที่กำลังเติบโต และฉันแน่ใจว่าพวกเขาจะบอกคุณว่าทีมของพวกเขายุ่งเกินกว่าจะมีเซสชั่นการทำงานร่วมกันเหล่านี้ได้มากเท่าที่พวกเขาต้องการ เราทำให้มันเกิดขึ้น

ประการที่สอง การประชุมเชิงปฏิบัติการของเรามักจะพัฒนาจากการฝึกรวบรวมข้อมูลเป็นสิ่งที่น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักเหล่านี้ ประเด็นต่าง ๆ ได้รับการเผยแพร่ ความกังวลร่วมกันและแนวคิดที่กล้าหาญแนะนำในฟอรัมเปิด ในขณะที่เราควบคุมการอภิปราย การป้อนข้อมูลจากลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ และยินดีรับแนวคิดจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

ด้วยเหตุนี้ เอกสารกลยุทธ์เนื้อหาที่เสร็จสิ้นแล้วของเราจึงเป็นความพยายามร่วมกันอย่างมีประสิทธิผล กระตุ้นให้เกิดการซื้อจากทั่วทั้งบริษัท

มองภาพใหญ่เพื่อกำหนดความสำเร็จของธุรกิจ

เราเริ่มต้นการประชุมเชิงปฏิบัติการ ทุกแห่ง ด้วยการทำแผนที่การตัดสินใจที่สำคัญที่บริษัทดำเนินการ จากนั้นขอให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักถอยห่างออกไปและดูบริบทที่กว้างขึ้นว่าทั้งหมดนี้เข้ากันได้อย่างไรจากจุดยืนของตัวเลข จากนั้นเราขอให้พวกเขาย้อนกลับไปอีกก้าวหนึ่งและดูบริบททางอารมณ์ของการตัดสินใจเหล่านี้

สิ่งที่เราได้เรียนรู้จากการทำเช่นนี้คือการคิด "ภาพรวม" เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในระยะยาวของธุรกิจ หากปราศจากการบรรยายตามบริบทที่เชื่อมโยงกัน ข้อเท็จจริงและตัวเลขก็ไม่มีความหมาย

ใช้เวลาของคุณเมื่อพูดถึงการตลาดขาเข้า

เราไม่ได้อยู่ในยุคของช่องโฆษณา 30 วินาทีอีกต่อไปเมื่อการส่งข้อความจำเป็นต้องตรงไปตรงมา เจาะลึก และระบุความต้องการหลักของผู้บริโภคของคุณในทันที   สมาชิก CMO Network Kimberly Whitler   เมื่อเร็ว ๆ นี้อธิบายให้ Forbes ฟังว่าผู้บริโภคมักใช้เวลามากกว่าครึ่งชั่วโมงในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณตามเงื่อนไข ค้นคว้าข้อมูล และรวบรวมข้อมูลทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ

เนื่องจากสื่อโฆษณาแบบเดิมๆ ได้รับความนิยมน้อยลงและแนวทางการตลาดขาเข้าเริ่มเป็นที่รู้จักมากขึ้น ข้อความทางการตลาดได้เปลี่ยนจากแนวคิดธรรมดาๆ ธรรมดาๆ มาเป็นชุดเรื่องราวที่น่าสนใจซึ่งหล่อเลี้ยงการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งและยาวนานขึ้น

ผู้บริโภคทุกคนทำตามใจตน (ไม่ว่าจะรู้ตัวหรือไม่รู้ตัว)

เป็นความเชื่อทั่วไปที่ผู้คนตัดสินใจอย่างมีเหตุผลโดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงและตัวเลข แต่สิ่งนี้ไม่เป็นความจริง

ผู้คนซื้อโดยอิงจากเรื่องราว ผู้คนซื้อโดยอิงจากผู้คน และผู้คนซื้อโดยพิจารณาจาก ที่ที่ พวกเขาต้องการอยู่มากกว่าที่ที่พวกเขาอยู่ การตัดสินใจซื้อที่สำคัญมักขึ้นอยู่กับปัจจัยทางอารมณ์ แม้ว่าบางคนอาจมองว่าสิ่งนี้เป็นความประมาทหรือไร้เหตุผล นักเขียนและนักปรัชญา Yuval Noah Harari เสนอมุมมองที่ต่างออกไป:

“เมื่อมนุษย์เห็นงู ความกลัวก็เกิดขึ้นเพราะเซลล์ประสาทนับล้านคำนวณอย่างรวดเร็วว่าความกลัวตายนั้นมีสูง หากบรรพบุรุษของเราไม่รู้สึกถึงอารมณ์เหล่านี้ พวกมันก็จะตายและล้มเหลวในการถ่ายทอดยีนของพวกเขาไปยังคนรุ่นต่อไป ความรู้สึก จึงไม่ตรงข้ามกับความมีเหตุมีผล แต่ในความเป็นจริงแล้วความมีเหตุผลเชิงวิวัฒนาการ"  

เราได้เห็นแคมเปญการตลาดมากมายที่มีเป้าหมาย เช่น '7.5% ROI' หรือ 'ลดเวลาการใช้งานลงสองสัปดาห์' - และแม้ว่าสิ่งเหล่านี้อาจเป็นตัวบ่งชี้มูลค่าที่มั่นคง แต่ก็ไม่ได้ให้คำบรรยายใด ๆ ที่เอาใจใส่ หากผู้บริโภคของคุณโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ จะต้องพูดอะไรมากกว่า "ซื้อฉัน ซื้อฉัน ซื้อฉัน!"

บางคนคิดว่าอารมณ์ไม่ได้อยู่บนพื้นฐานของความคิด เนื่องจากเราไม่ได้ตระหนักถึงกระบวนการอันน่าเหลือเชื่อที่เกิดขึ้นใต้พื้นผิวของจิตสำนึกของเราเสมอไป สิ่งที่การตลาดต้องทำคือดึงดูดอารมณ์ด้านนี้ของจิตใจ สร้างเรื่องเล่าที่เชื่อมโยงกับอารมณ์ของลูกค้าเป็นอันดับแรก และทำให้การโต้แย้งที่ "มีเหตุผล" เป็นลำดับที่สอง

แต่คุณจะบรรลุความสัมพันธ์ทางอารมณ์ได้อย่างไรเมื่อผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอของคุณไม่มีอารมณ์ อย่าตกใจหากคุณไม่ได้ขายช็อคโกแลตรูปหัวใจหรือตุ๊กตาหมี นี่คือที่มาของการเล่าเรื่อง

การเล่าเรื่องเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การตลาดขาเข้าที่มีประสิทธิภาพ

มนุษย์มักใช้เรื่องราวเพื่อสื่อสารและทำความเข้าใจประสบการณ์ของมนุษย์ ตั้งแต่ความรัก สงคราม จนถึงความตาย ทุกสิ่งที่เราทำล้วนมีพื้นฐานมาจากเรื่องราว ด้วยการใช้การเล่าเรื่องอย่างเต็มศักยภาพ นักการตลาดสามารถสื่อสารปัญหาที่ซับซ้อนด้วยวิธีที่ชัดเจนเพื่อผลักดันให้เกิดการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ชมของตน

ตัวอย่างเช่น ดูแคมเปญ Nike ปัจจุบันกับ Colin Kapernick มันแทบไม่เกี่ยวอะไรกับเสื้อผ้าและรองเท้าเลย นอกจากความจริงที่ว่าเขาเป็นอดีตกองหลังของเอ็นเอฟแอล ด้วยการทิ้งน้ำหนักไว้เบื้องหลังเรื่องราวส่วนตัวของเขาและการเล่าเรื่องในวงกว้างเกี่ยวกับสิทธิพลเมืองในอเมริกา Nike ได้จัดการสะท้อนถึงกลุ่มประชากรหลักกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งอย่างลึกซึ้ง ส่งผลให้ยอดขายพุ่งขึ้น 31%

อีกตัวอย่างหนึ่งคือแคมเปญ 'Like a Girl' จาก Always อีกครั้ง สิ่งนี้ไม่เกี่ยวเนื่องกับความสามารถในการเล่นกีฬาของหญิงสาว และเน้นไปที่การท้าทายอคติทางเพศมากกว่า แคมเปญนี้บอกเล่าเรื่องราวที่สร้างขึ้นมาอย่างดี และส่งผลให้การจดจำแบรนด์เติบโตเป็นเลขสองหลักสำหรับ Always ควบคู่ไปกับรางวัลมากมายในอุตสาหกรรม

ในโลกที่กระจัดกระจายมากขึ้น การบอกเล่าเรื่องราวที่ใหญ่ขึ้นทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสื่อสารอย่างมีกลยุทธ์และทรงพลังผ่านสื่อต่างๆ มีข้อมูลมากมายหมุนเวียนอยู่ทุกวันนี้ ทำไมผู้บริโภคจึงควรให้เวลาและความสนใจกับคุณ คุณต้องนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งตรงกับความต้องการของพวกเขา แต่นำเสนอในลักษณะที่พูดถึงด้านอารมณ์ของพวกเขา

ตอนนี้ดึงมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน การทำความเข้าใจเรื่องราวที่ใหญ่กว่านั้นคือกุญแจสำคัญในการรณรงค์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม และสิ่งนี้สามารถทำได้ผ่านความเข้าใจร่วมกันภายในธุรกิจของคุณเท่านั้น วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการจัดเวิร์กช็อปขาเข้า ซึ่งช่วยให้ทุกคนมีส่วนร่วมในกลยุทธ์การทำงานร่วมกันอย่างสร้างสรรค์

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติม? ดาวน์โหลดคู่มือกลยุทธ์การตลาดขาเข้าด้านล่าง หรือติดต่อทีมของเราเพื่อถามคำถาม เราชอบที่จะได้ยินจากคุณ!