كيفية قياس نجاح أعمال التجارة الإلكترونية

في أعقاب الوباء ، ارتفعت التجارة الإلكترونية بشكل كبير. تشهد معظم العلامات التجارية التي لها حضور كبير في التجارة الإلكترونية نتائج رائعة لأعمالها. تسمح لك مقاييس قياس التجارة الإلكترونية بفهم أداء متجرك عبر الإنترنت وكيف يمكنك تحسينه. سنوضح لك كيفية قياس نجاح أعمال التجارة الإلكترونية حتى تتمكن من فهم كيفية تحسين متجرك عبر الإنترنت إذا لزم الأمر.

المقاييس الأساسية لقياس نجاح التجارة الإلكترونية الخاصة بك

هناك العديد من المقاييس التي يمكنك استخدامها لفهم كيفية أداء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. في هذه الحالة ، اخترنا العشرين التي نعتبرها الأكثر أهمية.

حركة المرور حسب الجهاز

يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية تلقي حركة المرور من أجهزة مختلفة ، لكن سلوك العميل تجاه كل منها يختلف. لن يكون معدل التحويل وعدد المشتريات ومعدل الارتداد ، من بين عناصر أخرى ، هو نفسه.

من المهم جدًا معرفة كيفية توزيع حركة التجارة الإلكترونية في عملك حتى تتمكن من إجراء مقارنة وفهم أيها يولد أكبر استجابة وأيها تحتاج إلى تحسين.

في الوقت الحاضر ، عادة ما يكون معدل التحويل على الكمبيوتر أعلى منه على الهاتف المحمول. لكن هذا لا يعني أن هذه القناة ليست مهمة ، لأنها الجهاز الذي تتم فيه الزيارات الأولى إلى التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

معدل الارتداد

يشير معدل الارتداد إلى عدد الأشخاص الذين يزورون موقع الويب الخاص بك ويتركونه دون أي تفاعل. يقيس هذا المقياس إجراءين للمستخدم: عدد الصفحات التي تمت زيارتها داخل موقع الويب والوقت الذي يقضيه فيها.

يُعتقد عمومًا أنه عندما يقضي الشخص أكثر من 30 ثانية على موقع ويب ، فإنه لم يعد جزءًا من معدل الارتداد ، ولكن هذا ليس هو الحال. لا يهم ما إذا كان المستخدم يقضي 10 دقائق في القراءة عن منتج أو خدمة ؛ إذا لم يزوروا صفحة أخرى ، فسيصبحون بعد ذلك جزءًا من معدل الارتداد.

يعد الحفاظ على هذا المقياس عند أدنى مستوى ممكن أمرًا مهمًا لأنه سيكون مؤشرًا على أن موقع الويب الخاص بك محبوب من قبل المستخدمين وأنه يمكنك تسلق مراتب Google.

اشتراكات قائمة البريد الإلكتروني

بالنسبة إلى أعمال التجارة الإلكترونية ، تعد قاعدة البيانات واحدة من أهم العناصر لأنها ستسمح لك ببناء ولاء العملاء. يعد الحصول على مشتركين في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أحد أفضل الطرق لزيادة قاعدة البيانات الخاصة بك. إذا نمت ، يمكنك زيادة مبيعاتك بفضل استراتيجية الولاء والرعاية الصحيحة. تعد معرفة تطور نمو قاعدة البيانات طريقة جيدة لمعرفة ما إذا كنت تسير في الاتجاه الصحيح.

معدل فتح البريد الإلكتروني

معدل فتح البريد الإلكتروني هو مقياس يتيح لك معرفة مدى تفاعل قاعدة البيانات الخاصة بك. تعتقد العديد من شركات التجارة الإلكترونية أنه كلما زاد عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها ، ستحصل على نتائج أفضل ، لكن هذا ليس هو الحال. المفتاح هو إرسال رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب وبمحتوى قيم يجده المستخدمون ممتعًا. السر هو كتابة سطر موضوع جيد يتماشى مع هدف البريد الإلكتروني. من الجيد إجراء اختبارات A / B المتكررة لتحسين هذا المقياس.

العائد على الإنفاق الإعلاني (ROAS)

من المثير للاهتمام معرفة هذا المقياس لكل قناة من قنوات المبيعات التي تمتلكها التجارة الإلكترونية ، مثل Facebook Ads ، و Google ، و Bing ، وما إلى ذلك ... بمجرد الحصول على النتيجة ، يمكنك مقارنة المستخدمين في نفس المستوى من مسار المبيعات لمعرفة النظام الأساسي الذي يحقق أفضل النتائج.

معدل التحويل للبيع

يشير هذا المعدل إلى عدد زوار التجارة الإلكترونية الخاصة بك الذين انتهى بهم الأمر بإجراء عملية شراء. إنه يؤثر بشكل كبير على أرباحك ، لذا كلما كان ذلك أفضل كلما كان ذلك أفضل. هذا المقياس هو المقياس الذي يجب أن توليه أكبر قدر من الاهتمام.

متوسط ​​قيمة الطلب

يشير هذا المقياس إلى متوسط ​​المبلغ الذي ينفقه العميل على معاملة في متجرك. إنه أمر مهم للغاية لأن متاجر التجارة الإلكترونية (مثل أي شكل من أشكال الأعمال) لها تكاليف اكتساب حركة المرور ، والتي ستتأثر بمتوسط ​​قيمة الطلب. لذلك ، إذا تمكنت شركتك من توليد متوسط ​​قيمة طلب عالية ، فهذا يعني أن الإيرادات مرتفعة أيضًا وأن عملك لديه هامش أكبر لمواصلة الاستثمار في النمو.

تجميع المنتجات وتحديد الحد الأدنى للطلب والتوصية بمنتجات إضافية هي استراتيجيات يمكن استخدامها لزيادة هذا المقياس.

قيمة العميل مدى الحياة

يقيس هذا عدد الطلبات التي ينشئها العميل أو المستخدم في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك عبر دورة حياته. ستسمح لك القيمة المرتفعة لعمر العميل بالاستثمار بشكل أكبر في استراتيجيات اكتساب حركة المرور وتمويل نموك لأنه يمنحك ضمانًا بأنك ستستعيد الاستثمار.

تكلفة اكتساب العميل

يتم تحقيق هذا المقياس من خلال قسمة تكلفة إجراء معين على عدد العملاء الذين اكتسبتهم نتيجة لهذا الإجراء. المفتاح هنا هو أن تكلفة اكتساب العميل يجب ألا تتجاوز القيمة الدائمة للعميل. يجب أن تحقق التوازن. في كثير من الحالات ، يوصى بأن تكون تكلفة الاستحواذ هذه ⅓ من القيمة الدائمة للعميل ، بهذه الطريقة لتأمين الأرباح. ومع ذلك ، فإن هذا الرقم يدل إلى حد ما وقد يختلف لكل منصة تجارة إلكترونية لأنه يعتمد على هوامش كل منها.

الإيرادات لكل مصدر حركة المرور

في هذه الحالة ، لكل مصدر من مصادر الزيارات لديك ، سيتعين عليك إلقاء نظرة على الإيرادات التي تحققها. بهذه الطريقة ، ستكون قادرًا على زيادة أولئك الذين يتلقون أكبر قدر من الإيرادات. نوصي بعدم الاعتماد على مصدر واحد أو اثنين فقط من مصادر الزيارات. من الأفضل التنويع في حال أصبح المصدر أكثر تكلفة أو حدث حدث يتسبب في انخفاض دخلك.

هامش الربح

هذا المقياس ، الذي يعمل على تحليل نجاح متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، له علاقة كبيرة بالتكاليف التي تبيع بها والهامش الذي تطبقه. على سبيل المثال ، إذا كانت مبيعاتك عالية ، ولكن هامش الربح صغير ، فربما لا يكون الجهد الذي تبذله في كل عملية بيع مربحًا تمامًا. في المقابل ، قد يكون الأمر كذلك ، على الرغم من أن مبيعاتك معتدلة ، إلا أن هامش ربحك كبير ، مما يجعل عملك مشروعًا مربحًا.

منتجات أو خدمات ذات نتائج أفضل

ستسمح لك معرفة هذا الجانب بالترويج لما هو أفضل في عروض منتجك أو خدمتك بالإضافة إلى تحديد الجوانب التي لا تولد مبيعات.

معدل التخلي عن سلة التسوق

في الولايات المتحدة ، يمكن أن يصل التخلي عن عربة التسوق إلى 90٪. هذا هو المكان الذي تكون فيه أتمتة البريد الإلكتروني مفيدة لأنها ستساعد في تقليل هذا المعدل بشكل كبير.

معدل البقاء

لتحسين نتائج متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، يجب عليك مراقبة معدل الاحتفاظ الخاص بك ، أو عدد العملاء الذين يكررون عمليات الشراء. سيعطيك هذا مؤشرًا جيدًا على المبلغ الذي يجب أن تستثمره في جذب عملاء جدد. كلما ارتفع معدل الاحتفاظ ، زادت التجارة الإلكترونية الخاصة بك. نوصي بإجراء متابعة أسبوعية أو شهرية.

معدل التخلي

يجب ألا تخلط بين هذا وبين معدل الارتداد ، لأنه في هذه الحالة ، يتفاعل المستهلك مع محتوى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك وقد ينظر إلى أكثر من صفحة واحدة ، على الرغم من عدم القيام بأي عملية شراء.

معدل الإرجاع والاسترداد

عندما يكون معدل العائد مرتفعًا جدًا ، سيتم تقليل المبيعات التي تم إنشاؤها. يجب أن يضاف هذا إلى تكلفة إدارة لوجستيات المرتجعات والمبالغ المستردة. لذلك ، يجب عليك مراقبة هذا المقياس لمعرفة كيفية تحسينه.

معدل الحضور

يشير هذا إلى عدد المستخدمين الذين يحتاجون إلى المساعدة لإجراء عملية شراء. في كثير من الحالات ، يمكن حل ذلك من خلال روبوتات المحادثة أو خدمة العملاء الفعالة. إذا ارتفع هذا المعدل ، فسيكون ذلك مؤشرًا على أن شيئًا ما لا يعمل في عملية الشراء أو أن بعض المعلومات غير واضحة. لذلك ، يجب أن تحاول تحسين العملية قدر الإمكان.

متوسط ​​وقت حل الحادث

يؤثر هذا على ما إذا كان العميل سينتهي بالشراء أم لا. تحتاج إلى التأكد من أنك سريع في الإجابة على أي سؤال لأنك ستنقل الثقة إلى العميل وتزيد من سمعتك من خلال القيام بذلك.

صافي نقاط الترويج

يشير هذا المقياس الشهير إلى احتمالية أن يوصي مجتمعك بعلامتك التجارية لأحد أفراد العائلة أو الأصدقاء. من المهم أن تحصل على درجة عالية لأنها ستكون مؤشرًا على أن عملائك ليسوا فقط سعداء وقد يقومون بعمليات شراء متكررة ، ولكن أيضًا يمكنك اكتساب مستهلكين جدد دون الحاجة إلى الاستثمار في أساليب الاستحواذ.