في واين ، نيو جيرسي ، صاحب الوكالة جاك بيريس يترك بصمة في الجزء الخاص به من العالم.

أسس بيريس عمليته التسويقية SocialJack Media منذ أربع سنوات باعتقاد بسيط: لمساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB) على الترويج لعلاماتها التجارية عبر الإنترنت باستخدام الاستراتيجيات الرقمية الناجحة.

هذا الاعتقاد البسيط ، جنبًا إلى جنب مع النهج الذي يركز على العميل ، شهد تطور SocialJack Media سريعًا من وكالة ناشئة تدر أقل من 200000 دولار في الإيرادات المتكررة السنوية إلى أكثر من مليون دولار لأول مرة في عام 2021. والأكثر إثارة للإعجاب هو 100- معدل الاحتفاظ بالعملاء في المئة.

يتمثل أحد أهداف عمل Pires في ضمان نمو وكالته على نحو مستدام. بالنسبة له ، هذا يعني عدم المساومة على جودة الخدمة للنمو. كما يعني العمل الجاد لإبقاء العملاء والموظفين وسط ظروف اقتصادية متقلبة وقوى تنافسية.

في هذا السياق تحدث بيريس في ندوتنا التعليمية الأخيرة على الويب Weatherproof وكالتك:

تنمو خلال ظروف السوق المتغيرة . اجتذبت الندوة عبر الويب أكثر من 200 مسجل ، وحوالي 100 مشارك ، وعشرات من الأسئلة.

في هذه المدونة ، يرد بيريس على الأسئلة الإضافية التي لم تتح له الفرصة لتغطيتها في الندوة عبر الإنترنت حول موضوعات تشمل التوسع ، والتنقيب الافتراضي ، والتوظيف ، وخدمة العملاء ، وعقلية إدارة وكالة ناجحة.

سؤال وجواب مع جاك بيريس

ماذا تقول أنك تفعل بشكل مختلف عن وكالات التسويق الأخرى؟

لا أفكر حقًا فيما تفعله الوكالات الأخرى. نبقى على طريقنا الخاص ولا ننظر كثيرًا إلى المنافسة.

لكن الشيء الوحيد الذي يبرز ، كما أعتقد ، هو أنني أعطي ؛ أعطي الكثير من الأشياء ، سواء كنت أتقاضى رسومًا مقابلها أو أقوم ببنائها كاستثمار لمساعدة العميل على زيادة نموه.

شيء آخر هو أننا سريعون. إذا حصلنا على مقدمة ، فإننا نتصرف بناءً عليها على الفور. نحن مستجيبون للغاية لأن السرعة هي اسم اللعبة في كل صناعة في الوقت الحالي. لذا ، إذا فكرت في عملاء البناء لدينا ، وإذا حصلوا على زمام المبادرة ولم يتصرفوا بناءً عليها ، فإنهم يخسرون ذلك العطاء. لدينا نفس العقلية.

نقوم أيضًا بتعظيم التقارير وإظهار البيانات لعملائنا. لذلك عندما يكون لدينا عملاء انتقلوا من وكالات أخرى ، فإن تجربتي هي أنهم لم يحصلوا على البيانات مطلقًا.

بالنسبة لهم أن يكونوا قادرين على رؤية البيانات ، والحصول على تقارير أسبوعية ، والحصول على إشعارات حول المراجعات عبر الإنترنت يعد فوزًا كبيرًا ، خاصة عندما يمكنك جعل العميل يتفاعل مع لوحة القيادة بمفرده.

إنهم يحبونه ، ويعطينا نظرة ثاقبة على ما ينجح وما لا ينجح. كما أنه يساعد على أن تصبح العلاقة أقوى وأكثر ثباتًا.

كيف يمكنك الاحتفاظ بنسبة 100 في المائة من عملائك؟

فتح الاتصال وأن تكون متاحًا لهم. نتأكد من حصولهم على ما يحتاجون إليه وفهم كل جانب من جوانب خدمتنا وتقاريرنا.

هذه هي الأشياء الكبيرة ، لكننا نتأكد أيضًا من حصولهم على نتائج ملموسة من إنفاقهم التسويقي.

نحن نعمل أيضًا مع عملائنا من أجل التمحور. لذلك ، إذا كنت تجري هذه المحادثات في أي وقت ولم يكن عميلك يرى المشاركة أو العملاء المحتملين ، فلدينا محادثة بعد ذلك وهناك حول التمحور. هذا غالبًا ما يجعل عملائنا يشعرون وكأننا شريك حقيقي.

وإذا كنت تضع نفسك كشريك وتريد حقًا أن تنمو وتعطيهم أكثر قليلاً ، على الأقل بالنسبة لي ، فهذه هي الطريقة التي تمكنت من خلالها من الحفاظ على جميع عملائنا.

من أين تحصل على معظم العملاء المحتملين؟

لا يزال مصدري الأساسي للعملاء المحتملين ، وحيث أحصل على عملاء رائعين حقًا ، هو الإحالات الشفوية.

ومع الإحالات ، أقول إن أهم شيء هو أن تطلب إحالة. ولم أسأل حتى العام الماضي.

لذلك عندما أجريت مكالمة ربع سنوية مع أحد العملاء ، سألت للتو. قلت ، "لقد قمنا بعمل رائع حتى الآن. هل تعرف أي شخص آخر يمكن أن يستفيد من خدماتنا؟ "

أعتقد أن هذا هو المكان الذي حصلنا فيه على الجزء الأكبر من عملائنا الكبار من غير LinkedIn. لكن LinkedIn يستغرق وقتًا أطول قليلاً ، خاصةً إذا كانت أكبر حجمًا ، حيث يتعين عليك متابعة دورة المبيعات من البداية.

كيف تفكر في استراتيجية التوسع الخاصة بك وما هي الأدوات أو الأنظمة التي تستخدمها لمساعدتك على النمو؟

بصدق ، نحن في مرحلة التوسع الآن وعندما أفكر في التوسع ، يعيدني ذلك إلى الكلمة التي كرهتها ولكني أصبحت أحبها: الصبر. الأمر كله يتعلق بالصبر.

أعتقد أن هناك الكثير من العقول الشابة ورجال الأعمال الشباب والمديرين التنفيذيين رفيعي المستوى الذين يريدون فقط الوصول إلى هناك - يريدون الوصول إلى هذا النمو بأسرع طريقة ممكنة.

لقد أدركت أنه عندما تتحلى بالصبر وتفعل الأشياء بالطريقة الصحيحة ، وتتبع استراتيجيتك بشكل منهجي وتدعمك ماليًا أثناء متابعة هذه المساعي ، فإنك ستحقق نجاحًا طويل المدى.

افعل الشيء الصحيح - لا تعرض إنتاجك وجودة خدمتك ووقت استجابتك للخطر. اعتني بالعميل أمامك مباشرة ، وسيؤدي ذلك إلى النجاح وهذا هو النهج الذي نتبعه.

بالنسبة لنا ، نحن ممتنون في كل قطاع ومن هنا ، حان الوقت لتقييم الأسواق التي نرغب في متابعتها ، والتي تعود بالفائدة المالية علينا ، وإنشاء خطط العمل ، وكن جريئًا بشأن الاستفادة من تلك الأسواق.

من المهم جدًا أن يكون لديك الاستراتيجيات ومن ثم تعرف تنفيذها.

ما هو أول تعيين تنصح به أثناء تنمية وكالتك؟

أول تعيين لي هو ميشيل ، كبير محللي التسويق / الاتصالات ومدير تطوير الأعمال.

لقد جاءت من خلفية علاقات عامة واستراتيجية ، لذلك استثمرت في وجود مفكر آخر وشخص أنيق حقًا.

السبب الذي جعلني اتبعت هذا النهج هو أنه ، في عالم التسويق والعلاقات العامة ، تتعرف حقًا على كيفية عمل الشركات الكبيرة ، وكان ذلك مجرد ميزة كبيرة لنا وكيف نضع أنفسنا.

لذا فقد بحثت عن مواهب عالية المستوى واستثمرت فيها.

ما هي منتجات Vendasta التي وجدت أنها الأكثر حيلة لنفسك ، وأي منتجات لعملائك؟

إذا كنت لا تزال تتعامل مع الجزء الأكبر من العمل ، مثل إدارة الوسائط الاجتماعية وكتابة النسخ وتصميم مواقع الويب ، فقد قمنا الآن بإفراغ ذلك من فريق Vendasta Marketing Services ، الذي يوفر خدمات الاستعانة بمصادر خارجية تحت العلامة التجارية لوكالتك الخاصة ، وهم قم بعمل رائع.

أقوم أيضًا بإعادة بيع الحلول بما في ذلك مجموعة أدوات الأعمال المحلية عبر الإنترنت ، والتسويق الاجتماعي ، وإدارة السمعة ، وإدارة القوائم ، وصوت العميل ، ونوفرها للعملاء ويمكننا مساعدتهم في إعداد القوالب أيضًا.

اعتمادًا على حجم العميل ، لدينا أساليب مختلفة للحملات الإعلانية الرقمية. على سبيل المثال ، إذا كان عميلاً واسع النطاق ، فسنبدأ حملة إعلانية رقمية أكبر باستخدام فريق Vendasta.

نحاول دائمًا الاستفادة من موقع العميل وإدخاله في النظام البيئي. لذلك إذا كان موقع WordPress موقعًا على الويب ، فسأضع ذلك في الاعتبار في التكلفة وسنقوم بتوصيل جميع الرموز حتى نتمكن من تقديم بعض البيانات والتقارير الجيدة حقًا.

المهم حقًا هو أن وكالتي لا تزال تتعامل مع جميع الإستراتيجيات ، لذلك سيكون لدينا هذا التواصل المفتوح مع عملائنا وننشئ موجزًا ​​قويًا حقًا بناءً على احتياجاتهم وأهدافهم.

لذلك على الرغم من تسليمنا بعض الأعمال إلى Vendasta ، فإننا نتحكم دائمًا في السمات والموضوعات والتصميم والرسائل لأننا نعرف عملائنا بشكل أفضل. أنا أعطيهم حقًا كل ما يحتاجون إليه وأثبت المحتوى عندما يعود للتأكد من أنني سعيد به قبل أن يراه عميلي.

نحن نقترب حاليًا من 50000 عضو في دليل الأعمال العالمي الخاص بنا. لقد انضممنا مؤخرًا إلى Vendasta ونحن بصدد فهم كيفية تقديم حلولهم. كقوة واحدة ، أحتاج إلى المساعدة في مراقبة أعضائي على أساس الدخل المتكرر ، مع منحهم ما يحتاجون إليه. أشعر أن Vendasta هي خطوة أولى رائعة ، لكنني اصطدمت بجدار وأحتاج إلى المساعدة. أيه أفكار؟

حسنًا ، ماذا يحتاجون؟ هل يحتاجون إلى دعم استراتيجي؟ هل يحتاجون إلى مواقع إلكترونية؟ القوائم؟

أعتقد أنه يحدد ما يحتاجه هؤلاء العملاء ثم تجميع حزمة أو حزمة لطيفة يمكنها التعامل مع كل ذلك. ثم يمكنك فقط مراقبته في لوحة تحكم المسؤول الخاصة بك.

لم يعد الحل "مقاس واحد يناسب الجميع" يعمل من أجل النمو طويل الأجل نظرًا لوجود الكثير من المنافسة. شخص ما سوف يقوضك. يمكن أن يكون شخص ما محبوبًا أكثر منك ، لذلك عليك أن تظل ملتزمًا باقتراح جيد.

هناك عدة. لا توجد حملة إعلانية واحدة فقط ستفعل ذلك من أجلك إذا كنت تبحث عن نموذج عمل مستدام ، لذلك فهو نفس النوع من النهج.

لقد كنت أتعامل شخصيًا مع منشورات الوسائط الاجتماعية لعملائي (الصور ، والنسخ ، والصفحات المقصودة ، وما إلى ذلك). لقد أصبح الكثير من العمل ، لكنني أعاني من الاستعانة بمصادر خارجية لهذا الجزء منه. كيف كانت تجربتك في تسليم هذا إلى Vendasta والتأكد من أن الجودة التي تتوقعها موجودة على أساس ثابت؟

نعم ، هذا هو الجزء الصعب ولهذا أحب أن يكون لديّ الإبداع ، خاصةً على وسائل التواصل الاجتماعي ، لأنه ديناميكي. هناك العديد من المنصات ، ويريد العملاء حقًا رؤية أنفسهم على هذه المنصات ، على الرغم من أنها قد لا تجني الثمار على الفور ، خاصةً إذا لم ينفقوا جزءًا كبيرًا من التغيير معك.

ولكن لتعويض ذلك ، تحتاج إلى فهم نوع العميل وما يريده. إذا كانوا بحاجة فقط إلى صورة ونسخة قوية ، وتحتاج فقط إلى أن تكون وثيق الصلة بالموضوع ، فإن الذهاب مع الفريق الإبداعي في Vendasta سيكلفك 90 دولارًا أو 100 دولار لمشاركتين أو أيًا كان الحال. يمكنك إنشاء حزمة بهذه الطريقة للتواصل الاجتماعي إذا كانت أساسية جدًا ، ولكن بعد ذلك يجب أن يكون لديك مستويات.

لذلك إذا كان العملاء يبحثون عن 5-12 قطعة من المحتوى ، بما في ذلك مقاطع الفيديو ، وصور فريقهم ومواقع عملهم ، أو أيًا كان الحال ، فعليك إنشاء حزم أكثر تكلفة ، ولكنك تحتاج أيضًا إلى هذا الدعم.

أنت بحاجة إلى التصميمات خلفك. يجب أن تكون ذكيًا بما يكفي لزيارة العملاء ، والحصول على اللقطات ، وتعديلها للتأكد من أنها تتوافق مع استراتيجية المحتوى الخاصة بك وتقويم المحتوى الخاص بك.

بالنسبة لي الآن ، هذا ما تعاملت معه في السنة الثالثة من إدارة وكالتي: إدارة المحتوى وجدولته.

وما زلت أراجع كل شيء إلى حد ما قبل أن يخرج ، ولكن هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه تعيين مساعد افتراضي أو جلب متدربين أو أعضاء فريق على مستوى المبتدئين في تعويض ذلك والتعامل مع هذا النوع من العمل نيابة عنك.

ما هي عروض الإعلانات الرقمية من Vendasta Marketplace الأنسب لك ولعملائك؟

نعيد بيع مجموعة أدوات الأعمال المحلية عبر الإنترنت لكل عميل.

فريق الموقع رائع حقًا. لديهم أطر تصميم حديثة ، وطالما أنك تأخذ الوقت الكافي لمراجعة مسوداتهم ومفاهيمهم ، وإذا كان لديك أصولك الخاصة للعملاء ، فهذا أفضل.

لقد أصبحوا أسرع أيضًا - قبل بضع سنوات ، كان إنشاء موقع ويب يستغرق حوالي 30 يومًا ، لكنهم الآن أقل من 14 يومًا. لذا فإن امتلاك موقع ويب جاهز للعمل في غضون أسبوعين يمنحك ميزة تنافسية.

لقد كان فريق الإعلانات رائعًا - كل إعلان نعرضه كان ناجحًا. يعجبني أيضًا نظام الإعلانات المحلي لعملائنا ذوي الإنفاق المرتفع. هذه الخدمة الآن بسعر نقطة حيث يكون من المفيد تقديمها للعملاء المحليين.

أحد الأمثلة التي تتبادر إلى الذهن هي حملة كنا نديرها لصالون لمدة 16 شهرًا تقريبًا ونحن نفتتح الآن موقعًا آخر ، لذا فهي تثبت أن الإعلان يعمل عندما يتم بشكل صحيح.

وإذا كنت بحاجة إلى الاستعانة بمصادر خارجية لأعمال التصميم ، فإن فريق الرسومات رائع حقًا في التعامل مع قطعة العلامة التجارية ، مثل بطاقات العمل والشعارات.

ما هو المكان المناسب لتحصيل رسوم مقابل إدارة كاملة لوسائل التواصل الاجتماعي شهريًا؟

هذا يعتمد على - نحن في ولايات متعددة ، لذا فالأمر مختلف قليلاً حسب الولاية ولكل سوق.

في المتوسط ​​، بالنسبة للشبكات الاجتماعية ، ننشر حوالي 12 منشورًا ، أي 12 جزءًا من المحتوى شهريًا ، وهذا يمثل حوالي 3000 دولارًا أمريكيًا حزمة التجنيب لذلك وحده.

لكننا نضيف أيضًا خدمات أخرى إلى نقطة السعر هذه ، مثل إصدارات Express أو Pro من إدارة السمعة ، لذا فهم يحصلون على قيمة إضافية بهذا السعر الأساسي.

يمكنك أيضًا تقسيمها بالبريد طالما أنك تفهم هوامشك وما قد يتخذه مؤلف الإعلانات أو الشخص الرسومي لكل منشور. إذا كنت تتسوق ، فإن بعض الوكالات تتقاضى 300 دولارًا فقط مقابل منشورتين في الأسبوع ، وهي نسبة منخفضة ، ولكن الجودة ليست موجودة دائمًا ،

لقد بدأنا بحوالي 500 دولار شهريًا للتواصل الاجتماعي فقط في البداية ولكننا زدنا ذلك إلى الآلاف. أحاول دائمًا إضافة المزيد من الخدمات ومنحهم المزيد حتى يتمكنوا من رؤية أن التقارير أقوى. ثم يصبحون أكثر سعادة ، ويصبح الأمر بمثابة كرات ثلجية لبيع المزيد من الخدمات.

كم عدد تقارير اللقطات التي ترسلها شهريًا؟

لقد تم تخصيص عدد معين من تقارير اللقطات مجانًا ونحب حقًا استخدامها من منظور المبيعات لأنها كاسر الجليد.

يوفر لنا فرصة لقيادة المحادثة وإظهار ما يمكننا تقديمه لهم. يساعدنا ذلك في تحديد مكانة أنفسنا من خلال توفير خارطة طريق لكيفية الانتقال من حيث هم الآن إلى حيث يريدون أن يكونوا.

لذلك إذا جاءوا إلينا من أجل التواصل الاجتماعي أو لموقع ويب ، لكننا قادرون على الإشارة إلى أنهم بحاجة إلى أشياء أخرى للمنافسة في سوقهم ، فسنكون قادرين على إجراء تلك المحادثة ، وإنشاء اقتراحنا ، والحصول على كل هذه الأشياء في الاعتبار. يساعدنا في الإغلاق بشكل أسرع قليلاً.

بشكل عام ، نرسل حوالي 8-10 تقارير لقطات شهرية.

حول جاك بيريس

تم تصميم مبادرة Vendasta "Weatherproof your Agency" ، والتي شارك فيها Pires ، لمساعدة الوكالات على تقديم الخدمات خلال هطول الأمطار. ابتكر عروضك الرقمية وكتيبات المبيعات لتصبح الخبير المحلي الموثوق به لعملائك.

• شاهد إعادة عرض بيريس هنا.
• تواصل معه على LinkedIn.
• تعرف على المزيد حول حلول Vendasta هنا.

جاك بيريس هو الرئيس التنفيذي والمالك في Social Jack Media. أسس جاك الوكالة إيمانًا منه بأن الشركات المحلية هي حجر الأساس لاقتصاد قوي ومستقر ، ولهذا السبب ، فهم بحاجة إلى خدمات تسويق رقمية رائدة على قدم المساواة مع تلك التي تتمتع بها الشركات العملاقة.

من خلال Social Jack Media ، يتيح Jack إمكانية الوصول إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم للتسويق الرقمي على مستوى عالمي والذي يتم تشغيله بواسطة منصة تقنية تعمل بشكل تآزري مع أفضل بائعي التسويق والخبراء في هذا المجال. في الوكالة ، قام بتجميع فريق هائل من المبدعين والاستراتيجيين ومحترفي تطوير الأعمال الذين يتجاوزون توقعات العملاء باستمرار ، وهو مسؤول عن السمعة الممتازة للوكالة ومعدل اكتساب العملاء - بشكل أساسي من خلال الإحالات الشفهية.

قبل تأسيس Social Jack Media ، شغل جاك منصب مدير العمليات والمدير التنفيذي للعديد من العلامات التجارية في مجال الضيافة.

عندما لا يطلق العنان لقوته الخيالية في Social Jack Media ، يقضي جاك وقتًا مع عائلته وزوجته وبناته ، سافانا وليلة في واين ، نيوجيرسي.