شارك في حملة فحم الكوك: 5 دروس تسويقية قيّمة

في عام 2011 ، أطلقت شركة Coca Cola في أستراليا ما أصبح أحد أكثر حملاتهم نجاحًا على الإطلاق. في الواقع ، كانت ناجحة للغاية لدرجة أن الشركة تمكنت من زيادة المبيعات لأول مرة منذ 10 سنوات! اليوم ، سنلقي نظرة على حملة Share a Coke الشهيرة من منظور التسويق ، وسنرى الدروس الخمسة القيمة التي يمكن تعلمها منها.

ماذا كانت حملة Share a Coke؟

كانت حملة Share a Coke نجاحًا تسويقيًا رائدًا. لأول مرة منذ أكثر من عقد ، تمكنت العلامة التجارية من زيادة المبيعات بأكثر من 2.5٪ . علاوة على ذلك ، زاد استهلاك المشروب الشعبي بنسبة 7٪ في أقل من عام بعد طرحه.

بدأ كل شيء في أستراليا في صيف عام 2011 ، حيث أرادت شركة Coca Cola إنشاء حملة لزيادة المبيعات وتشجيع مشاركة العلامة التجارية. كانت النتائج جيدة جدًا ، حيث تم طرحها لاحقًا في 80 دولة .

أعادت الحملة وضع شعار Coca-Cola التقليدي واستبدله بشعار "Share a Coke" متبوعًا باسم الشخص. وللوصول إلى جمهورها المستهدف بشكل أفضل ، أصدرت شركة Coca-Cola علب وزجاجات فحم الكوك تحمل أكثر من 250 اسمًا شهرة في كل دولة ، وطبعتها على الملصقات.

وغني عن القول أن الحملة اشتعلت فيها النيران وأصبح الناس مهووسين بها تمامًا. لكن ما الذي جعله ناجحًا جدًا؟ دعنا نلقي نظرة خلف كواليس حملة Share a Coke ، ونتعلم من دروس التسويق التي قدمتها لنا Coca-Cola:

1. اجعل منتجاتك قابلة للتخصيص

في عالم اليوم ، المشبع بالمعلومات والتجارب اللانهائية ، يكون العملاء انتقائيين للغاية عندما يتعلق الأمر بتكريس اهتمامهم الكامل لأي شيء. خاصة إذا كان ذلك يجعلهم يشعرون بأنهم جزء من حشد هائل.

لذلك ، فإن الدرس الأول الذي يمكن أن تعلمنا إياه حملة Share a Coke هو أنه يمكن للشركات إنشاء اتصال مع عملائها من خلال تقديم منتجات وخدمات مخصصة.

من الناحية النفسية ، يستجيب الأشخاص بشكل أفضل لمنتج ما عندما يشعرون أنه مصمم لهم ولاحتياجاتهم الخاصة في الاعتبار.

وبالطبع لا حرج في ذلك. ومع ذلك ، إذا لم تجد العلامة التجارية طريقة فعالة وشخصية للتواصل معها ، فستنتقل إلى تلك التي تفعل ذلك.

ما فعلته شركة كوكا كولا

يعد إضفاء الطابع الشخصي على منتج من خلال تمييزه باسم العميل هو الطريقة الأكثر بساطة وفعالية للتميز واللفت الانتباه. من خلال طباعة أكثر 250 اسمًا شائعًا في كل بلد ، حرصت شركة Coca-Cola على تغطية غالبية السكان.

ومن المثير للاهتمام أن أولئك الذين لم يجدوا أسمائهم ما زالوا يشعرون بالتميز لأن اسمهم كان نادرًا. حسنًا ، أنا متأكد من أن هذه النتيجة لم تكن جزءًا من خطة Coca-Cola ، لكنها لا تزال مصدر عزاء لأولئك الذين لم يجدوا أسمائهم!

من الغريب أن حملة Share a Coke لم تنته عند هذا الحد. بعد النجاح الهائل ، طورتها شركة Coca-Cola من خلال إطلاق مجموعة متنوعة من المبادرات الأخرى ، مثل:

• تشجيع العملاء على مشاركة فحم الكوك الافتراضي مع العائلة والأصدقاء ، مع وضع أسمائهم على الملصق ؛
• يمكنهم أيضًا طباعة أسمائهم المفضلة على علب مخصصة من آلات البيع الخاصة ؛
• حتى أن شركة Coca Cola أنشأت تطبيقًا يمكن للأشخاص من خلاله تخصيص متجر به علبة تحمل أسمائهم ؛

ما يمكن أن نتعلم منه

مهما كان عملك ، ابحث عن طريقة للتواصل الشخصي مع عملائك. ليس من الضروري طباعة اسمه على المنتج. هناك طرق أخرى كذلك.

على سبيل المثال ، بالنسبة للشركات التي تبيع منتجات أو خدمات رقمية ، يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل إنشاء استبيان موجز يمكن للعميل الإجابة عليه عند التسجيل. وبعد ذلك ، يمكنك تقديم خطة مخصصة مصممة وفقًا لاحتياجاته وأهدافه الخاصة.

بالنسبة للمنتجات المادية ، يمكن أن تقدم أدوات وطرق للعملاء لتعديل المنتج كما يحلو لهم. على سبيل المثال ، تقدم الشركة الكندية dbrand.com للمستخدمين إمكانية تخصيص جلود أجهزة الكمبيوتر المحمول والهواتف الذكية الخاصة بهم.

يمكنهم حتى رؤية كيف سيبدو الكمبيوتر المحمول الخاص بهم مع الجلد على:

الهدف النهائي هو أن تظهر للعملاء أنك تقدم المنتج الذي يحتاجونه بالضبط.

2. الاستفادة من قوة وسائل التواصل الاجتماعي

سواء كنت تحبها أو تكرهها ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة قوية للغاية تصل إلى جمهورك المستهدف. وهذا لن يتغير في أي وقت قريب. لا جدوى من صياغة منتج رائع وشخصي ، إذا لم يعرف أحد عن وجوده.

ونعم بالطبع هناك قنوات أخرى للوصول إلى هدفك. ومع ذلك ، بالنظر إلى حقيقة أن Facebook وحده لديه 2.5 مليار عضو نشط ، لا يمكننا تجاهل حقيقة أن فرص العثور على جمهورك على قناة اجتماعية واحدة على الأقل عالية جدًا.

لكن هذا ليس كل شيء! عندما تصنع منتجًا رائعًا وشخصيًا يحبه الناس ، فإنهم سيأخذونه إلى أبعد مما كنت ستفعله في أي وقت مضى. في الواقع ، سوف ينشرون الكلمة مجانًا ، وبشكل طوعي تمامًا.

ما فعله كوكا كولا

أنشأت الشركة علامة التصنيف #shareacoke ، والتي يمكن للناس استخدامها بسهولة لجميع أنواع المنشورات الإبداعية عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، لقد فحصته للتو على Twitter ، ووجدت أن الناس ما زالوا يستخدمونه حتى بعد سنوات من توقف الحملة.

وهو أمر مذهل للغاية ويظهر مدى تأثير حملة Share a Coke. على سبيل المثال ، في الأوقات الحالية للحجر الصحي والتباعد الاجتماعي بسبب أزمة فيروس كورونا ، يقوم الناس بطريقة فكاهية "بإعادة تسمية" الحملة إلى "عدم مشاركة فحم الكوك":

بينما لا تزال تشارك وتروج للعلامة التجارية كأثر جانبي!

ما يمكن أن نتعلم منه

عندما تنشئ محتوى سريع الانتشار من خلال التعامل مع جمهورك بشكل شخصي ، ستجد أنهم يساعدونك في توصيله بشكل أفضل منك.

بعد كل شيء ، أي مصدر أكثر جدارة بالثقة؟ علامة تجارية تغرد عن منتجاتها الجديدة ، أو يوصي صديقك المفضل بعلبة فحم الكوك الرائعة هذه باسمك؟ في عالم اليوم الرقمي حيث تكون مشاركة منشورك المفضل أسرع من تنظيف أسنانك ، فإن إعطاء الناس شيئًا فيروسيًا للتحدث عنه هو حلم كل شركة.

في الواقع ، حتى الخوارزميات وراء قنوات التواصل الاجتماعي تساعد في ذلك.

كانت صفحات الشركة على LinkedIn و Facebook تنخفض باستمرار في مرات الظهور على مدار السنوات القليلة الماضية. اليوم ، بالكاد يصل منشور من صفحة شركة على Facebook إلى 10٪ من متابعيه. هناك سببان للسبب: أولاً ، حتى تتمكن الشركات من الإنفاق على الإعلانات.

وثانيًا ، إعطاء الأولوية للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون. بمعنى آخر ، عادةً ما يكون للمستخدمين الذين يشاركون المحتوى الخاص بك تأثير أكبر مما لو كنت تشارك المحتوى بنفسك باستخدام صفحة الشركة الخاصة بك!

لذلك ، في المرة القادمة عند تصميم حملتك التسويقية ، لا تتردد في استخدام قوة وسائل التواصل الاجتماعي! اجعل شيئًا بسيطًا وممتعًا بحيث يمكن للناس أن يتردد صداها معه ، وامنحهم الأدوات المناسبة لمشاركته بسهولة على قنواتهم المفضلة.

3. حافظ على البساطة

علمتنا حملة Share a Coke أن مبادرة التسويق لا يجب أن تكون معقدة بشكل غير ضروري. في بعض الأحيان ، نقوم بتخريب أنفسنا في محاولة للتفكير في فكرة فريدة من نوعها وخالية من المألوف تزيد من تعقيد كل شيء بالنسبة لنا وللمستخدمين.

يبدو أن البساطة هي مفتاح النجاح.

في الوقت الحاضر ، نحن مشبعون جدًا بالمعلومات ، لدرجة أننا طورنا البريد العشوائي للانتباه لسمكة ذهبية. إذا أطلقت حملة تسويقية لا يفهمها أحد ، فأنت فقط تجهز نفسك للفشل.

ما يمكن أن نتعلم منه

لديك مهمة وهدف واضحان لا يضطر الناس إلى البحث فيه لفهم ما يدور حوله. في اللحظة التي يتعين عليهم فيها بذل أي جهد في البحث لأنهم لم يفهموا النقطة ، تكون قد فقدت انتباههم بالفعل.

على سبيل المثال ، كانت المهمة وراء حملة Share a Coke هي ببساطة ... حث الناس على مشاركة فحم الكوك. نعم بهذه البساطة! في الواقع ، لا يمكن أن تكون أكثر حرفية ، من اسم الحملة إلى الغرض منها.

4. خلق الخبرات

عندما أطلقت شركة Coca Cola حملتها ، فعلوا شيئًا أكثر من مجرد بيع منتج. لقد ابتكروا تجربة تستحق المشاركة ، سواء على وسائل التواصل الاجتماعي أو في الحياة الواقعية. كان الناس يشترون العلب ليس فقط باسمهم ، ولكن بأسماء أحبائهم.

وبعد ذلك ، يقومون بمفاجآت لطيفة مثل إحضار العلبة إلى زوجاتهم. أو عمل مجموعة في الواجهة الزجاجية في غرفة المعيشة بأسماء جميع أفراد العائلة.

ما يمكن أن نتعلم منه

في القرن الحادي والعشرين ، تطور التسويق من بيع المنتجات إلى خلق الخبرات. في الوقت الحاضر ، لا يريد الناس مجرد الذهاب إلى المقهى وشراء القهوة والمغادرة. أعني بالطبع هناك أشخاص يفضلون ذلك ، لكن الكثير منهم يريدون أكثر من ذلك.

على سبيل المثال ، فكر في ستاربكس - لم تكن القهوة واحدة من أكبر أسباب نجاحها. لقد كان الجو المريح والجذاب لمتاجرهم حيث يمكن للناس أن يأتوا ويقيموا مع الأصدقاء ، والتقاط الصور لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، وما إلى ذلك.

وبالطبع ، كان المشروب الذي يحمل اسمه (!) عليه ، والذي يحب الناس تمامًا مشاركته على Facebook و Instagram.

النقطة المهمة هي أن ستاربكس تمكنت من خلق تجربة سيستمتع الناس بكونهم جزءًا منها. بنفس الطريقة التي جعلت حملة Share a Coke الناس يشعرون بشيء ما ، ويكونون متحمسين لمشاركتها مع عائلاتهم وأصدقائهم. لقد كانت تجربة ساعدت الناس على التواصل وإعادة التواصل مع بعضهم البعض.

5. تعرف على السوق المستهدف

درس تسويق آخر علمتنا إياه شركة Coca Cola وهو معرفة السوق المستهدف. لم تبحث الشركة فقط في الأشياء التي تجعل الناس متحمسين ، ولكن أيضًا كانت محددة جدًا جدًا في تنفيذ استراتيجيتها.

أجرت شركة كوكا كولا بحثًا عميقًا لكل دولة من الدول الثمانين التي تم إطلاق المبادرة فيها. وتوصلت إلى قائمة بأكثر 250 اسمًا شهرة في ذلك البلد. والتي كانت بالتأكيد خطوة رائعة لأنه من الواضح أنها يمكن أن تختلف كثيرًا من موقع إلى آخر.

لأول إطلاق في أستراليا ، بدأت Coca Cola بـ 150 اسمًا ، بحساب أنها ستصل إلى 42 ٪ من إجمالي سكان أستراليا. تحدث عن الكفاءة!

لكن بالطبع ، لم يكن ذلك فقط. تم تصميم حملة Share a Coke أيضًا مع فكرة أن تلقى صدى لدى المراهقين وجيل الألفية ، الذين يمثلون جزءًا كبيرًا من الجمهور المستهدف للشركة. وبالطبع ، هم الأشخاص الأكثر احتمالا للمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، وجعل المبادرة تنتشر على نطاق واسع.

ما يمكن أن نتعلم منه

أهم استفادة من هذا الدرس هي معرفة جمهورك المستهدف جيدًا جدًا. وبالطبع ، يمكنك تعديل حملتك بطريقة تمكنها من التواصل مباشرة مع هذا الجمهور. بعد كل شيء ، لا يخدم أي غرض أن يكون لديك منتج رائع إذا كنت لا تعرف مستخدميك ، ولا يتردد صداهم في حملتك.

لهذا السبب ، يجب أن تعرف بالضبط من تصل إليه ، وكيف تصل إليه. قم بإجراء بحث أولي وثانوي لتحسين جمهورك قدر الإمكان. استخدم Google Analytics لتتبع المقاييس الصحيحة وفهم زوار الويب الحاليين لديك ، حتى تتمكن من الحصول على رؤى أساسية حول من هم وماذا يريدون.

خاتمة

وهذه هي الدروس الخمسة التي يمكننا تعلمها من حملة Share a Coke ، وهي واحدة من أنجح الحملات الدولية على الإطلاق. أعتقد أنها ذات قيمة كبيرة لأنها تقدم لنا بعض الأفكار والأفكار حول المفاهيم الأساسية التي يجب فهمها وتطبيقها من أجل جعل المبادرة تنتشر بسرعة.

وبالطبع ، ما هي الخطوات التي يجب اتباعها للتعرف على جمهورنا ، واستهدافهم بطريقة يمكن أن يكون لها صدى.

بالطبع ، عند تصميم حملتك التسويقية ، ضع أهدافًا وتوقعات واقعية ، واعمل على إثارة المشاعر في جمهورك. بعد كل شيء ، إذا كان منتجك لا يجعلهم يشعرون بأي شيء ، فمن المحتمل ألا يكون ناجحًا جدًا على المدى الطويل.

وكان هذا كله مني يا رفاق! آمل أن تكون قد استمتعت بمقالتي على الحملة الفيروسية Share a Coke ، وآمل أن أراك في المقالة التالية!