แชร์แคมเปญโค้ก: 5 บทเรียนการตลาดที่มีคุณค่า

ในปี 2011 บริษัท Coca Cola ได้เปิดตัวในออสเตรเลียซึ่งเป็นหนึ่งในแคมเปญที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของพวกเขา อันที่จริงประสบความสำเร็จมากจนบริษัทมียอดขายเพิ่มขึ้นเป็นครั้งแรกในรอบ 10 ปี! วันนี้เราจะพามาดูแคมเปญ Share a Coke อันโด่งดังจากมุมมองด้านการตลาด และเราจะมาดู 5 บทเรียนอันทรงคุณค่าที่สามารถเรียนรู้ได้จากแคมเปญนี้

แคมเปญ Share a Coke คืออะไร?

แคมเปญ Share a Coke เป็นความสำเร็จด้านการตลาดที่ก้าวล้ำ เป็นครั้งแรกในรอบกว่าทศวรรษที่แบรนด์สามารถเพิ่มยอดขายได้มากกว่า 2.5% นอกจากนี้ การบริโภคเครื่องดื่มยอดนิยมยังเพิ่มขึ้น 7% ในเวลาไม่ถึงหนึ่งปีหลังจากปล่อย

ทุกอย่างเริ่มต้นในออสเตรเลียในช่วงฤดูร้อนปี 2011 เนื่องจาก Coca Cola ต้องการสร้างแคมเปญเพื่อเพิ่มยอดขายและส่งเสริมการมีส่วนร่วมของแบรนด์ ผลลัพธ์ดีมากจนเปิดตัวใน 80 ประเทศใน เวลาต่อมา

แคมเปญนี้ได้เปลี่ยนตำแหน่งโลโก้โคคา-โคลาแบบเดิมๆ โดยใช้สโลแกน "แบ่งปันโค้ก" ตามด้วยชื่อบุคคล เพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น Coca-Cola ได้เปิดตัวกระป๋องและขวดโค้กที่มีชื่อ 250 ชื่อที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของแต่ละประเทศ และพิมพ์ออกมาบนฉลาก

จำเป็นต้องพูด การรณรงค์ลุกเป็นไฟ และผู้คนต่างพากันหมกมุ่นอยู่กับมันอย่างแน่นอน แต่อะไรทำให้มันประสบความสำเร็จขนาดนั้น? มาดูเบื้องหลังของแคมเปญ Share a Coke และเรียนรู้จากบทเรียนการตลาดที่ Coca-Cola มอบให้เรา:

1. ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณปรับแต่งได้

ในโลกปัจจุบัน เต็มไปด้วยข้อมูลและประสบการณ์ที่ไม่สิ้นสุด ลูกค้าได้รับการคัดเลือกอย่างมากเมื่อต้องทุ่มเทความสนใจอย่างเต็มที่กับสิ่งใดสิ่งหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามันทำให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของฝูงชนจำนวนมาก

ดังนั้น บทเรียนแรกที่แคมเปญ Share a Coke สามารถสอนเราได้คือ บริษัทต่างๆ สามารถสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าของตนได้โดยการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะบุคคล

ในทางจิตวิทยา ผู้คนตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น เมื่อพวกเขารู้สึกว่าได้รับการออกแบบสำหรับพวกเขา และความต้องการเฉพาะของพวกเขาในใจ

และแน่นอนว่าไม่มีอะไรผิดปกติกับเรื่องนั้น อย่างไรก็ตาม หากแบรนด์ไม่พบวิธีสื่อสารกับพวกเขาที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัว พวกเขาจะไปหาแบรนด์ที่ทำแบบนั้น

สิ่งที่โคคา-โคล่าทำ

การปรับแต่งผลิตภัณฑ์ให้เป็นแบบส่วนตัวโดยการสร้างแบรนด์ด้วย ชื่อของลูกค้า เป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างความโดดเด่นและเป็นที่จดจำ ด้วยการพิมพ์ชื่อที่ได้รับความนิยมสูงสุด 250 ชื่อในทุกประเทศ Coca-Cola ทำให้แน่ใจว่าครอบคลุมประชากรส่วนใหญ่

และที่น่าสนใจคือ คนที่ไม่พบชื่อของพวกเขา ยังคงรู้สึก พิเศษ เพราะชื่อของพวกเขาหายาก โอเค ฉันแน่ใจว่าผลลัพธ์นี้ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแผนของ Coca-Cola แต่ก็ยังเป็นการปลอบใจสำหรับผู้ที่ไม่พบชื่อของพวกเขา!

น่าแปลกที่แคมเปญ Share a Coke ไม่ได้จบเพียงแค่นั้น หลังจากประสบความสำเร็จอย่างมาก Coca-Cola ได้พัฒนาโดยเปิดตัวโครงการริเริ่มอื่นๆ มากมาย เช่น:

• ส่งเสริมให้ลูกค้าแบ่งปัน โค้กเสมือนจริง กับครอบครัวและเพื่อนฝูง โดยมีชื่ออยู่บนฉลาก
• พวกเขายังสามารถพิมพ์ชื่อที่เลือกไว้บน กระป๋องส่วนบุคคล จากตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติแบบพิเศษ
• Coca Cola ยังสร้างแอพที่ผู้คนสามารถ จัดสรรร้านค้า ที่มีชื่อกระป๋องอยู่

สิ่งที่เราเรียนรู้ได้จากมัน

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะเป็นอย่างไร ให้หาวิธีสร้างความเป็น ส่วนตัวกับลูกค้าของคุณ ไม่จำเป็นต้องพิมพ์ชื่อบนผลิตภัณฑ์ มีวิธีอื่นเช่นกัน

ตัวอย่างเช่น สำหรับบริษัทที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์หรือบริการดิจิทัล อาจทำได้ง่ายๆ เพียงสร้างแบบสอบถามสั้นๆ ที่ลูกค้าสามารถตอบได้เมื่อลงทะเบียน จากนั้น คุณสามารถเสนอแผนส่วนบุคคล ที่เหมาะกับความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของเขา

สำหรับสินค้าที่จับต้องได้สามารถเสนอเครื่องมือและช่องทางให้ลูกค้าปรับเปลี่ยนสินค้าได้ตามต้องการ ตัวอย่างเช่น บริษัทแคนาดา dbrand.com เปิดโอกาสให้ผู้ใช้ปรับแต่งสกินแล็ปท็อปและสมาร์ทโฟนให้เป็นส่วนตัว

พวกเขายังสามารถเห็นได้ว่าแล็ปท็อปของพวกเขาจะมีลักษณะเป็นอย่างไรเมื่อเปิดสกิน:

เป้าหมายสุดท้ายคือการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ตรงตามความต้องการของลูกค้า

2. ใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดีย

ไม่ว่าคุณจะรักหรือเกลียดมัน โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างยิ่งในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ และจะไม่เปลี่ยนแปลงในเร็วๆ นี้ ไม่มีประโยชน์ที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและเป็นส่วนตัว หากไม่มีใครรู้เกี่ยวกับการมีอยู่ของผลิตภัณฑ์

และแน่นอนว่ายังมีช่องทางอื่นๆ ที่จะบรรลุเป้าหมายของคุณ อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่ามีเพียง Facebook เท่านั้นที่มีสมาชิกที่ใช้งานอยู่ 2.5 พันล้านคน เราไม่สามารถละเลยความจริงที่ว่าโอกาสในการค้นหาผู้ชมของคุณในช่องทางโซเชียลอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง นั้นสูงมาก

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด! เมื่อคุณประดิษฐ์ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและเป็นส่วนตัวที่ผู้คน ชื่นชอบ พวกเขาจะพัฒนาให้ล้ำหน้ากว่าที่คุณเคยทำ อันที่จริงพวกเขาจะกระจายคำไปทั่วฟรีและโดยสมัครใจอย่างแน่นอน

สิ่งที่โคคาโคล่าทำ

บริษัทได้สร้างแฮชแท็ก #shareacoke ซึ่งผู้คนสามารถใช้สำหรับโพสต์สร้างสรรค์ทุกประเภทบนอินเทอร์เน็ตได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น ฉันเพิ่งตรวจสอบมันบน Twitter และพบว่าผู้คนยังคงใช้งานมันแม้ หลายปีหลังจาก ที่แคมเปญหยุดทำงาน

ซึ่งน่าทึ่งอย่างยิ่งและแสดงให้เห็นว่าแคมเปญ Share a coke นั้นส่งผลกระทบอย่างไร ตัวอย่างเช่น ในช่วงเวลาของการกักกันและการเว้นระยะห่างทางสังคมอันเนื่องมาจากวิกฤต coronavirus ผู้คนกำลัง "รีแบรนด์" อย่างตลกขบขันในการรณรงค์เพื่อ "ไม่แบ่งปันโค้ก":

ขณะที่ยังแชร์และ “ส่งเสริม” แบรนด์เป็นผลข้างเคียง!

สิ่งที่เราเรียนรู้ได้จากมัน

เมื่อคุณสร้างเนื้อหาไวรัสโดยการสร้างความเป็นส่วนตัวกับผู้ชม คุณจะพบว่าพวกเขาช่วยให้คุณสื่อสาร ได้ดีกว่า ตัวคุณเอง

สรุปแล้วแหล่งข่าวไหนน่าเชื่อถือกว่ากัน? แบรนด์ทวีตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขาหรือเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณแนะนำโค้กสุดเจ๋งนี้ให้คุณด้วยชื่อของคุณหรือไม่? ในโลกดิจิทัลปัจจุบันที่การแชร์โพสต์โปรดของคุณทำได้เร็วกว่าการแปรงฟัน การให้สิ่งที่ผู้คน พูดถึงคือความฝันของทุกบริษัท

อันที่จริง แม้แต่อัลกอริธึมที่อยู่เบื้องหลังช่องทางโซเชียลมีเดียก็ช่วยได้

เพจของบริษัทบน LinkedIn และ Facebook มีการแสดงผลลดลงอย่างต่อเนื่องในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา วันนี้ โพสต์จากเพจของบริษัทบน Facebook จะเข้าถึงผู้ติดตามได้ ไม่ถึง 10% มีเหตุผลสองประการ: ประการแรก เพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถใช้จ่ายไปกับการโฆษณาได้

และประการที่สอง ให้ความสำคัญกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้ใช้ที่แบ่งปันเนื้อหาของคุณจะมีผลกระทบมากกว่าถ้าคุณแบ่งปันเนื้อหาด้วยตนเองโดยใช้หน้าบริษัทของคุณ!

ดังนั้น ครั้งหน้าเมื่อคุณออกแบบแคมเปญการตลาด อย่าลังเลที่จะใช้พลังของโซเชียลมีเดีย! ทำสิ่งที่ง่ายและสนุกที่ผู้คนสามารถถูกใจได้ และมอบเครื่องมือที่เหมาะสมแก่พวกเขาเพื่อแบ่งปันบนช่องที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

3. ทำให้มันง่าย

แคมเปญ Share a Coke สอนเราว่าการริเริ่มทางการตลาดไม่จำเป็นต้องซับซ้อนเกินความจำเป็น บางครั้ง เราบ่อนทำลายตัวเองโดยพยายามคิดถึงแนวคิดที่แปลกใหม่และไม่เหมือนใคร ซึ่งทำให้ทุกอย่างซับซ้อนเกินไปสำหรับเราและผู้ใช้

ความ เรียบง่าย ดูเหมือนจะเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ

ทุกวันนี้ เราเต็มไปด้วยข้อมูลมาก จนเราได้พัฒนาความสนใจในสแปมของปลาทอง หากคุณเปิดตัวแคมเปญการตลาดที่ไม่มีใครเข้าใจ แสดงว่าคุณกำลังเตรียมพร้อมสำหรับความล้มเหลวเท่านั้น

สิ่งที่เราเรียนรู้ได้จากมัน

มีพันธกิจและจุดประสงค์ที่ชัดเจนซึ่งผู้คนไม่ต้องค้นคว้าเพื่อให้เข้าใจว่ามันเกี่ยวกับอะไร นาทีที่พวกเขาต้องใช้ความพยายามในการค้นคว้าเพราะพวกเขาไม่เข้าใจประเด็น คุณได้สูญเสียความสนใจไปแล้ว

ตัวอย่างเช่น ภารกิจเบื้องหลังแคมเปญ Share a Coke ก็แค่… เพื่อให้ผู้คนได้ดื่มโค้ก ใช่ง่ายๆอย่างนั้น! อันที่จริง มันไม่มีความหมายตรงตัวไปกว่านี้อีกแล้ว ตั้งแต่ชื่อแคมเปญไปจนถึงจุดประสงค์

4. สร้างประสบการณ์

เมื่อ Coca Cola เปิดตัวแคมเปญ พวกเขาทำมากกว่าแค่การขายผลิตภัณฑ์ พวกเขา สร้างประสบการณ์ ที่ควรค่าแก่การแบ่งปัน ทั้งบนโซเชียลมีเดียและในชีวิตจริง ผู้คนจะซื้อกระป๋องไม่เพียงแค่มีชื่อของตัวเองเท่านั้น แต่ยังมีชื่อคนที่พวกเขารักอีกด้วย

จากนั้นพวกเขาก็จะทำเซอร์ไพรส์น่ารักๆ เช่น นำกระป๋องกลับบ้านไปหาคู่สมรส หรือทำของสะสมในตู้กระจกในห้องนั่งเล่นพร้อมชื่อทั้งครอบครัว

สิ่งที่เราเรียนรู้ได้จากมัน

ในศตวรรษที่ 21 การตลาดได้พัฒนาจากการขายสินค้าไปสู่การสร้างประสบการณ์ ทุกวันนี้คนไม่อยากไปร้านกาแฟ ซื้อกาแฟ แล้วจากไป ฉันหมายความว่า แน่นอนว่ามีคนที่ชอบสิ่งนั้น แต่หลายคนต้องการมากกว่านั้น

ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงสตาร์บัคส์ หนึ่งในเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จไม่ใช่กาแฟ เป็นบรรยากาศที่อบอุ่นและน่าดึงดูดใจของร้านค้าที่ผู้คนสามารถมาพักกับเพื่อน ๆ ถ่ายภาพสำหรับช่องทางโซเชียลมีเดียและอื่น ๆ

และแน่นอนว่ามันเป็นเครื่องดื่มที่มีชื่อของพวกเขา (!) ซึ่งผู้คนชอบที่จะแบ่งปันบน Facebook และ Instagram อย่างแน่นอน

ประเด็นคือ Starbucks สามารถสร้างประสบการณ์ที่ผู้คนจะเพลิดเพลินไปกับการเป็นส่วนหนึ่ง เช่นเดียวกับที่แคมเปญ Share a Coke ทำให้ผู้คนรู้สึกบางอย่างและกระตือรือร้นที่จะแบ่งปันกับครอบครัวและเพื่อนฝูง มันเป็นประสบการณ์ที่ช่วยให้ผู้คน เชื่อมต่อและเชื่อมต่อกันอีกครั้ง

5. รู้จักตลาดเป้าหมายของคุณ

บทเรียนการตลาดอีกอย่างที่ Coca Cola สอนเราคือการรู้จักตลาดเป้าหมายของเรา บริษัทค้นคว้าไม่เพียงแต่สิ่งที่ทำให้ผู้คนตื่นเต้น แต่ยังเจาะจงอย่างมากกับการดำเนินการตามกลยุทธ์ของพวกเขา

Coca Cola ได้ทำการวิจัยอย่างลึกซึ้งสำหรับแต่ละประเทศจาก 80 ประเทศที่มีการเปิดตัวความคิดริเริ่มนี้ และได้รายชื่อ 250 ชื่อที่นิยมมากที่สุด ในประเทศนั้น ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่ยอดเยี่ยมอย่างแน่นอนเพราะเห็นได้ชัดว่าพวกเขาสามารถแตกต่างกันค่อนข้างมากจากสถานที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่ง

สำหรับการเปิดตัวครั้งแรกในออสเตรเลีย Coca Cola เริ่มต้นด้วยชื่อ 150 ชื่อ โดยคำนวณว่าจะสูงถึง 42% ของประชากรออสเตรเลียทั้งหมด พูดถึงประสิทธิภาพ!

แต่แน่นอนว่าไม่ใช่แค่นั้น นอกจากนี้ แคมเปญ Share a Coke ยังได้รับการออกแบบด้วยแนวคิดเพื่อให้โดนใจ วัยรุ่นและคนรุ่นมิลเลนเนีย ล ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในกลุ่มเป้าหมายของบริษัท และแน่นอนว่าพวกเขาเป็นคนที่มีแนวโน้มว่าจะแชร์บนโซเชียลมีเดียมากที่สุด และทำให้ความคิดริเริ่มนี้กลายเป็นกระแสไวรัล

สิ่งที่เราเรียนรู้ได้จากมัน

ข้อคิดที่ใหญ่ที่สุดจากบทเรียนนี้คือการรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นอย่างดี และแน่นอน การปรับแคมเปญของคุณในแบบที่สามารถ สื่อสาร กับผู้ชมกลุ่มนี้ได้โดยตรง ท้ายที่สุด การมีผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมนั้นไม่มีจุดมุ่งหมายใด ๆ หากคุณไม่รู้จักผู้ใช้ และพวกเขาไม่สอดคล้องกับแคมเปญของคุณ

ด้วยเหตุผลนี้ คุณต้องรู้แน่ชัดว่าจะเข้าถึงใครและจะเข้าถึงได้ อย่างไร ดำเนินการวิจัยหลักและรองเพื่อปรับแต่งผู้ชมของคุณให้มากที่สุด ใช้ Google Analytics เพื่อติดตามตัวชี้วัดที่เหมาะสมและทำความเข้าใจผู้เยี่ยมชมเว็บปัจจุบันของคุณ เพื่อให้คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญว่าพวกเขาเป็นใครและสิ่งที่พวกเขาต้องการ

บทสรุป

และนี่คือ 5 บทเรียนที่เราเรียนรู้ได้จาก แคมเปญ Share a Coke ซึ่งเป็นหนึ่งในแคมเปญระดับนานาชาติที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด ฉันคิดว่าสิ่งเหล่านี้มีค่ามากเพราะให้ข้อมูลเชิงลึกและแนวคิดเกี่ยวกับแนวคิดหลักในการทำความเข้าใจและนำไปใช้เพื่อให้ความคิดริเริ่มกลายเป็นกระแสไวรัล

และแน่นอนว่า มีขั้นตอนใดบ้างที่ต้องทำเพื่อ ทำความรู้จักกับผู้ชมของเรา และกำหนดเป้าหมายพวกเขาในลักษณะที่พวกเขาสามารถตอบสนองได้

แน่นอน เมื่อออกแบบแคมเปญการตลาดของคุณ ให้ตั้งเป้าหมายและความคาดหวังที่เป็นจริง และพยายามเพิ่มอารมณ์ให้กับผู้ชมของคุณ เพราะหากผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้ทำให้พวกเขารู้สึกอะไรเลย อาจจะไม่ประสบความสำเร็จในระยะยาว

นั่นคือทั้งหมดจากฉัน! หวังว่าคุณจะชอบบทความของฉันเกี่ยวกับแคมเปญ Share a Coke แบบไวรัล และฉันหวังว่าจะได้พบคุณในฉบับหน้า!