لماذا يحتاج مستخدمو Dynamics CRM إلى أتمتة التسويق الفعلي

إذا كنت ترغب في تنمية مؤسستك باستمرار ومواكبة متطلبات العملاء سريعة التغير ، فإن التوافق بين المبيعات والتسويق أمر ضروري. ولكن كنت تعرف ذلك. من المحتمل أنك تستفيد بشكل كبير من مجموعة Microsoft Dynamics 365 ، بما في ذلك CRM. هل تعلم أن 87٪ من قادة المبيعات والتسويق ذكروا أن مواءمة المبيعات والتسويق أمر بالغ الأهمية لنمو الأعمال؟ علاوة على ذلك ، تظهر الأبحاث أنه عندما تنجح هذه المواءمة ، تولد المبيعات 200٪ إضافية في الإيرادات من أساليب التسويق. مع وضع ذلك في الاعتبار ، كيف تتعامل مع مجموعة تقنيات التسويق والمبيعات الخاصة بك؟ قد تحتاج إلى أداة تركز على التسويق مثل Act-On لإكمال الصورة.

على الرغم من نقاط قوتها العديدة ، غالبًا ما يفشل CRM مثل Microsoft Dynamics في توفير بيانات التسويق التفصيلية التي تجعل الصورة بأكملها تعمل. ومع ذلك ، عندما تقوم بدمج أتمتة التسويق مع CRM الموجود لديك ، يمكنك إنشاء تجارب أكثر تخصيصًا وذات مغزى في جميع مراحل رحلة العميل.

يتطلب سلوك المشتري الجديد نهجًا تسويقيًا جديدًا

لقد تغيرت الطريقة التي يتسوق بها مشترو B2B للمنتجات والخدمات الجديدة ، وعندما يكون التسويق والمبيعات غير متوافقين ، لا يمكنهم مقابلة العملاء في المكان الذي يتواجدون فيه بطريقة متسقة وذات مغزى.

يتخذ المشترون الآن منهجًا رقميًا للبحث عنك وعن منافسيك ، ونتيجة لذلك ، يقضون وقتًا أطول في رعاية التسويق. يبدأ هذا التفاعل في اللحظة التي يشاهد فيها العميل المحتمل منشورًا اجتماعيًا أو إعلانًا رقميًا أو أي جزء آخر من محتوى التسويق ، ويستمر طوال علاقة العمل بأكملها.

يعد تحريك المشتري خلال هذه الرحلة باستخدام استراتيجيات تسويق المحتوى الفعالة في الوقت المناسب واستراتيجيات المشاركة ذات الصلة أمرًا بالغ الأهمية ومتطلبًا ومن المستحيل قياسه يدويًا. ومع ذلك ، فإن تكامل CRM مع أتمتة التسويق يمكّن فرق التسويق من تحقيق ذلك والقيام بذلك على نطاق واسع.

على سبيل المثال ، تكافح Interworkscloud ، أحد مزودي الخدمات السحابية الرائدين في العالم ، لدمج مجموعة martech الخاصة بهم بالكامل ، مما منعهم من تقسيم قوائم التسويق بين وحدات أعمال متعددة والعديد من الجماهير المستهدفة المتميزة. بدون مستوى التخصيص الذي يطلبه المشترون ، لا يمكنهم معالجة نقاط ألم المشتري بدقة في الوقت المناسب. بالاستفادة من تكامل Microsoft Dynamics في Act-On ، زادت الشركة جودة SQL بنسبة 20٪ ومعدلات تحويل البريد الإلكتروني بنسبة 20٪ باستخدام برامج البريد الإلكتروني المؤتمتة مع التجزئة المتقدمة.

يعمل دمج Microsoft Dynamics CRM مع أتمتة التسويق الفعال على وضع الأساس لنمو المبيعات

يعني تكامل CRM الخاص بك مع أداة أتمتة التسويق استخدام قوة بياناتك إلى أقصى إمكاناتها. من خلال دمج ما تعرفه عن عميل متوقع من تفاعلاته مع موقع الويب الخاص بك ورسائل البريد الإلكتروني وعروض المحتوى ، يمكنك إنشاء محادثة مبيعات مهمة حقًا.

يتيح لك دمج Microsoft Dynamics مع Act-On ما يلي:

• قم ببناء وأتمتة وقياس وتحسين عمليات توليد العملاء المحتملين ، وتغذية العملاء المحتملين ، والاحتفاظ بالعملاء ، وحملات ترويج المبيعات للعملاء التي تؤدي إلى اتخاذ الإجراءات والدعوة من خلال التوقيت الدقيق والملاءمة.
• تتبع وتسجيل الحسابات والعملاء المتوقعين بناءً على السلوك ، ثم شارك تلك البيانات بسلاسة مع المبيعات.
• يتيح لك تنفيذ أساليب التسويق المستندة إلى الحساب تنسيق رعاية العملاء المحتملين بشكل أكثر تخصيصًا.
• إرسال العملاء المتوقعين تلقائيًا إلى المبيعات بمجرد تلبية أو تجاوز حد نقاط الرصاص الخاصة بك.
• إدارة ومحاذاة وإعادة تدوير العملاء المتوقعين بناءً على سلوكيات محددة.
• تضييق نطاق العملاء المحتملين يوميًا ، واكتسب فهمًا أكبر لسبب تأهيل العميل المحتمل وتعيينه بشكل صحيح في CRM.

يأتي أحد الأمثلة على النتائج المحتملة عندما يعمل نظام CRM ونظام التشغيل الآلي للتسويق معًا من عميل Act-On ، فنادق Red Lion. استفادت العلامة التجارية للضيافة من التكامل الأصلي بين Act-On و Microsoft Dynamics لمواءمة المبيعات والتسويق وتمكين محادثات المبيعات المستهدفة. على الجانب التسويقي ، تضمنت النتائج معدل فتح البريد الإلكتروني أعلى من المتوسط ​​بنسبة 60٪ على حجوزات الضيوف الآلية ، بالإضافة إلى توفير 20 ساعة شهريًا في أعمال التصميم اليدوي على الاتصالات ذات العلامات التجارية.

تساعد بيانات الجودة في تحديد العملاء المحتملين ذوي الجودة

الأساس للحصول على عملاء محتملين أفضل في CRM الخاص بك والعمل معهم بشكل أكثر كفاءة هو غرس بيانات أتمتة التسويق في محادثة المبيعات. يمكّنك دمج Microsoft Dynamics CRM الخاص بك مع أتمتة التسويق Act-On من الاستفادة من البيانات الدقيقة. هذا يجعل من السهل تحديد وتحديد العملاء المتوقعين الجاهزين للمبيعات.

في معظم الحالات ، من الأفضل البحث عن أداة أتمتة التسويق التي تتكامل أصلاً مع CRM الموجود لديك. من خلال المزامنة ثنائية الاتجاه ، المدعومة بشراكة رسمية بين الأدوات ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة حول وقت وكيفية التعامل مع العملاء المحتملين والعملاء خلال رحلتهم الكاملة مع عملك.

ربط نقاط المشاركة مع CRM + تكامل أتمتة التسويق

تجمع Act-On سجل نشاط لكل عميل متوقع وعميل ، ثم تقدم قائمة Hot Prospects في Dynamics CRM استنادًا إلى تكوين نقاط العميل المتوقع المخصص. لكل عميل محتمل ، سيعرف فريق المبيعات الخاص بك بالضبط:

• الكتب الإلكترونية والرسوم البيانية والبودكاست ومقاطع الفيديو وموارد المحتوى الأخرى التي قضى العميل المحتمل وقتًا فيها.
• رسائل البريد الإلكتروني التي نقروا عليها.
• الندوات عبر الإنترنت التي حضروها ومدة بقائهم.
• أي اهتمامات خاصة بالمنتج ، ومقدار الوقت الذي يقضونه على صفحات معينة على موقع الويب.

مع وجود هذه البيانات في متناول اليد ، يمكن لمندوبي المبيعات ربط نقاط المشاركة المحتملة لفهم اهتمامات العميل المحتمل بشكل أفضل ومكان تواجدهم في رحلة الشراء. يساعد هذا المندوب على تجنب تفويت الموضوعات المهمة الواضحة ويقربهم كثيرًا من فهم نقاط الألم وإقامة الروابط ذات الصلة.

على سبيل المثال ، واجه SimScale ، أول تطبيق SaaS جاهز للمنتج في العالم للمحاكاة الهندسية ، صعوبة في المهام اليدوية. كان على فريق التسويق الدخول يدويًا ومتابعة جميع جهات الاتصال التالية للندوات عبر الإنترنت. هذه بالتأكيد عملية تستغرق وقتًا طويلاً وتضر بالإنتاجية وتعرض مخاطر الأخطاء اليدوية في SimScale. استفادت الشركة من قدرات وتكامل Act-On مع نظام Microsoft Dynamics لأتمتة الندوات عبر الإنترنت وسير العمل. تضمنت النتائج زيادة بنسبة 68٪ لمعدلات فتح البريد الإلكتروني وقفزة بأكثر من 15٪ في تحويلات MQL من إعداد البريد الإلكتروني.

اختيار شريك أتمتة التسويق المناسب

إن اختيار نظام التشغيل الآلي للتسويق الصحيح هو أكثر من مجرد استكمال قائمة مرجعية. يحتوي عملك على عمليات وموارد وأهداف وميزانية تحدد اختيارك لأتمتة التسويق. الأهم من ذلك ، يجب أن تتكامل الأداة أيضًا بسلاسة مع برنامج Microsoft Dynamics الخاص بك مع تلبية احتياجاتك وتحدياتك المستمرة. تتضمن بعض الأسئلة التي يجب مراعاتها ما يلي:

• هل يحتوي النظام الأساسي على عمليات تكامل أصلية مع Microsoft Dynamics CRM؟
• ما مدى سرعة الانتقال من التنفيذ إلى القيمة؟
• هل النظام الأساسي بديهي وسهل الاستخدام؟
• هل تتم مزامنة البيانات بين النظامين تلقائيًا؟
• هل يبدو برنامج تأهيل البائع كافيًا؟
• هل يشتمل النظام الأساسي على ملفات تعريف الحساب التي تعرض جميع بيانات المشاركة على مستوى جهة الاتصال؟

مع وضع هذه الأسئلة في الاعتبار ، يمكنك العثور على حل يجعل التسويق والمبيعات أقرب إلى التوافق ويدعم العملاء المحتملين والعملاء بفهم أكبر واتصالات مخصصة وذات صلة.

رفع الحد الأدنى الخاص بك باستخدام المكدس التكنولوجي المناسب

يؤدي توصيل أتمتة التسويق بـ Microsoft Dynamics CRM إلى إنشاء مركز أوامر يسمح لك بإنشاء وإدارة وتتبع الحملات عبر قنوات متعددة طوال دورة الحياة بأكملها.

يوفر هذا الاتصال ذكاءً لا يمكن جمعه بأي طريقة أخرى ، مما يمكّن التسويق والمبيعات من العمل معًا ، ومساعدتهما على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بكفاءة أكبر ، وخلق ثقافة وأنشطة الشركة التي تتمحور حول ما هو أكثر أهمية: تجربة العميل.

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد حول أتمتة التسويق وكيف يمكن أن تساعد في توسيع قدرات Microsoft Dynamics الخاصة بك؟ تواصل معنا اليوم لتبدأ طريقك نحو عمليات تسويق أفضل ونتائج أفضل.