كيف يؤثر الفصل المروري على تسويق الرسائل القصيرة

يزدهر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، لأنه قناة مباشرة للأجهزة الشخصية في جميع أنحاء العالم. في الوقت نفسه ، يطالب المستهلكون بتجارب أفضل واكتساب المزيد من الوعي حول الحق في خصوصية البيانات. لمكافحة احتمالية الرسائل القصيرة العشوائية والرسائل الاحتيالية ، يستخدم مشغلو شبكات الهاتف المحمول (MNOs) سلسلة صارمة من استراتيجيات الفصل بين حركة المرور. تعرف على المزيد حول كيفية فصل مشغلي شبكات الجوال عن حركة المرور الخاصة بهم وكيف يمكن أن يؤثر ذلك على استراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة.

ما هو الفصل المروري عبر الرسائل النصية القصيرة؟

في كل مرة يتم فيها إرسال رسالة نصية قصيرة عبر MNO ، فإنهم يستخدمون استراتيجيات الفصل بين حركة المرور لتقسيم هذه الرسائل بناءً على نوعها وإلحاحها. تتضمن هذه الأنواع رسائل P2P و A2P. عندما يتم تبادل رسالة SMS بين اثنين من المشتركين في الهاتف المحمول ، يشار إليها باسم P2P SMS وعندما يتم إرسال رسالة SMS من أحد التطبيقات إلى المشتركين في الهاتف المحمول ، يشار إليها كما نسميها A2P SMS. تُستخدم عوامل التصفية القوية والتعلم الآلي وبرامج المراقبة لمراجعة رسائل A2P ثم فحصها قبل تسليمها إلى المستلم.

تتضمن التصنيفات القياسية المستخدمة عند فصل رسائل A2P تصنيفها إلى ثلاث فئات رئيسية:

• كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) وغيرها من الرسائل النصية القصيرة الحساسة للوقت
• الرسائل القصيرة الخاصة بالمعاملات
• الرسائل القصيرة الترويجية

أنواع رسائل SMS والفصل بين حركة المرور

دعنا نلقي نظرة فاحصة على كل من هذه التصنيفات ولماذا تحتاج شركات MNO إلى إعطاء الأولوية لرسائل SMS محددة على غيرها.

كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) وغيرها من الرسائل النصية القصيرة الحساسة للوقت

تساعد رسائل المصادقة القوية مثل OTP على زيادة أمان عملائك وحمايتهم من سرقة الهوية أو الاحتيال. تتضمن هذه الرسائل رمزًا تم إنشاؤه تلقائيًا يدخله المستخدمون لتسجيل الدخول إلى موقع أو إكمال معاملة. تتضمن رسائل SMS الأخرى الحساسة للوقت مصادقة ثنائية عندما يقوم العميل بتسجيل الدخول إلى موقع باستخدام معرف المستخدم العادي وكلمة المرور ثم يتلقى OTP إضافيًا يضيف طبقة أخرى من الأمان. هذه الرسائل حساسة للوقت ، وتنتهي صلاحية الرموز الموجودة بها بعد فترة محددة ، لذلك يجب تسليمها بواسطة MNO في أسرع وقت ممكن.

الرسائل القصيرة الخاصة بالمعاملات

تسمح معظم الهيئات التنظيمية عبر المناطق المختلفة بتوصيل رسائل SMS للمعاملات في أي وقت من اليوم. تعمل هذه الرسائل على إبقاء عملائك على اطلاع دائم بالمعلومات المتعلقة بأوامرهم. يمكن أن يشمل ذلك تأكيد الطلب وإشعارات التسليم وأي شيء آخر متعلق بمعاملة معينة. تختلف هذه عن الرسائل النصية القصيرة التسويقية ، حيث إنها تهدف إلى توصيل حالة على علاقة تم إنشاؤها خصيصًا لتلك المعاملة. لا يمكن للشركات الإعلان عن أي تسويق أو نقله من خلال رسائل SMS الخاصة بالمعاملات.

الرسائل القصيرة الترويجية والتسويقية

إذا كان لديك عرض ترويجي محدد حول أحد منتجاتك أو خدماتك ، فيمكن استخدام الرسائل القصيرة الترويجية لإشراك عملائك مباشرةً. قد يتضمن ذلك إرسال رمز قسيمة أو السماح للعملاء بمعرفة حدث قادم أو إطلاق منتج جديد. نجحت العديد من الشركات في جهود التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، وذلك باستخدام هذه الجهود للإضافة إلى إستراتيجيتها التسويقية الشاملة.

مع وجود الكثير من الأشخاص الذين يستخدمون هواتفهم كشريان الحياة ، فإن التواصل معهم عبر الرسائل القصيرة يعد أيضًا طريقة رائعة لتذكيرهم بالأحداث والندوات عبر الإنترنت التي قد يهتمون بها أو اشتركوا فيها بالفعل ، مما يساعد على زيادة مشاركة الندوة عبر الإنترنت.

من المهم أن تضع في اعتبارك أنه في مناطق معينة ، يتم حظر تسليم الرسائل القصيرة الترويجية بواسطة MNO في أوقات معينة من اليوم لحماية المستخدمين من التعرض للإزعاج.

لماذا تفصل مشغلي شبكات الجوال عن حركة المرور؟

الدول والمناطق المختلفة لديها لوائح مختلفة عندما يتعلق الأمر برسائل A2P القصيرة. من المهم أن تتمكن شركات MNO من تحديد الرسائل القصيرة ثم فصلها للحفاظ على الامتثال مع ضمان تسليم رسائلك أيضًا. تحدد جدران الحماية MNO بسرعة حركة المرور القادمة من خلال طرق مختلفة. يتيح ذلك للمشغلين تسليم كل رسالة عبر قناة محددة في الوقت الأمثل. على سبيل المثال ، يجب ترتيب أولويات رسائل OTP الحساسة للوقت وتسليمها في غضون إطار زمني محدد.

تقيد اللوائح المعمول بها في دول أوروبية محددة مثل فرنسا تسليم الرسائل القصيرة التسويقية الترويجية من الاثنين إلى السبت بين الساعة 8 صباحًا و 10 مساءً. سيتم وضع الرسائل المرسلة خارج هذه الأوقات في قائمة انتظار بواسطة MNO وإرسالها في اليوم التالي. يمكن إرسال رسائل المعاملات ورسائل OTP في أي وقت ، ولكن يجب إرسالها عبر اتصالات منفصلة ليتم فصلها بسهولة. يمكن دمج SMS API بأقل جهد ، مما يسمح للشركات بأتمتة عملية إرسال الرسائل إلى المستلمين الدوليين ، مما يضمن تسليمها في الوقت الصحيح ومتوافقة مع لوائح الدولة.

سترسل معظم شركات التجارة الإلكترونية مزيجًا من جميع أنواع الرسائل القصيرة الثلاثة ، ولكن تتوقع شركات MNOs الفردية تحديد مصدر ونوع رسائل A2P قبل فصلها وتسليمها وفقًا لنوعها.

كيف تكافح شركات تشغيل الهواتف المحمولة الرسائل القصيرة الاحتيالية

نظرًا لأن المزيد والمزيد من الشركات بدأت في استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة للتواصل مع عملائها ، فقد أظهر سوق المراسلة من تطبيق إلى شخص (A2P) نموًا هائلاً. تُعرف باسم حركة المرور على المسار الرمادي ، يتم إرسال 2.8 تريليون رسالة SMS A2P كل عام.

هذا النمو غير المسبوق للأسف يترك مجالًا للممثلين السيئين للاستفادة من الموقف. يمكن أن يتضمن بعض هذا النشاط الاحتيالي رسائل غير قانونية أو طريق رمادية. تسمى الرسائل النصية القصيرة SMS التي يتم إرسالها عبر قنوات غير قانونية بالرسائل الموجهة باللون الرمادي. غالبًا ما تكون هذه الممارسة أقل تكلفة بالنسبة للمرسل من إرسال رسالة عادية. يمكن أن تعرض هذه المسارات غير المصرح بها بيانات الرسالة ، مما يعرض المتلقي لمخاطر أمنية مختلفة. أدت هذه الإجراءات إلى خسارة كبيرة في الإيرادات بسبب الطرق غير القانونية التي يستخدمها بعض الموزعين عند محاولة إرسال الرسائل.

مع تزايد عدد الرسائل غير القانونية ، يمكن أن تبدأ عائدات مشغلي شبكات الجوال في الانخفاض. تكلف حركة المرور ذات المسار الرمادي هذه 21 مليون دولار في اليوم أو 7.7 مليار دولار في السنة. إنه يستغل القنوات التي تحتفظ بها شركات MNO لتقديم الرسائل من شخص إلى شخص (P2P) ، مما يضع ضغطًا مفرطًا على الشبكات ، ويؤثر على تسليم رسائل P2P أصلية ، ويكلف إيرادات MNO لأن MNO لا يمكنه تطبيق رسوم الإنهاء بشكل صحيح.

في محاولة لحماية عائداتهم ، بدأ العديد من المشغلين في نشر استراتيجيتين رئيسيتين للتحكم في حركة مرور الرسائل القصيرة A2P و P2P داخل شبكتهم. وتشمل هذه:

• الفصل المروري
• جدران الحماية

استخدم دائمًا منصة مثبتة للرسائل النصية القصيرة

عندما يتعلق الأمر بالحفاظ على عائد استثمارك مرتفعًا قدر الإمكان ، فقد يكون من المغري اللجوء إلى مقدمي خدمات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة غير المنظمين. اعلم أن هذه قد تعتمد على بعض المسارات الرمادية غير القانونية التي حددناها أعلاه. يمكن أن يؤدي ذلك إلى حظر رسائلك عند تشغيلها من خلال أنظمة الفصل بين حركة المرور الخاصة بشركات MNO الفردية. من الأفضل دائمًا العمل مع منصة مثبتة تتفهم اللوائح الكامنة وراء التسويق عبر الرسائل القصيرة بالإضافة إلى فهم عميق لكيفية فصل مشغلي شبكات الجوال عن الرسائل وتسليمها محليًا وخارجيًا.