كيفية استخدام نظام إدارة التعلم لتدريب موظفي التجزئة

تعرضت صناعة البيع بالتجزئة لضغط هائل خلال السنوات الثلاث الماضية. اضطرت الشركات إلى إحداث تغييرات في عملياتها مرارًا وتكرارًا ، بدءًا من جائحة COVID-19 والإغلاق الشامل ، وبعد تسريح العمال مؤخرًا تحسبًا للتباطؤ الاقتصادي.

في أوقات عدم اليقين الاقتصادي ، لا يزال فريقهم وقدرتهم على تحقيق المبيعات أحد الأصول الرئيسية لأي بائع تجزئة.

بغض النظر عما إذا كانت الوظيفة موسمية أم لا ، يجب أن يستمر موظفو التجزئة في الحصول على تدريب متسق لمساعدة الشركات على إيجاد طريقهم الجديد للعملاء من خلال الاضطرابات.

دعونا نرى كيف يمكنك تحقيق ذلك في شركة البيع بالتجزئة الخاصة بك باستخدامبرنامج تدريب مناسب - نظام إدارة التعلم (LMS) .

ما هو نظام إدارة التعلم ؟

نظام إدارة التعلم هو عبارة عنمنصة للتدريب التنظيمي تساعد الشركات على تبسيط عمليات التدريب ، وتثقيف موظفيها وشركائها ، وبالتالي دفع نمو الأعمال.

تم تصميم LMS بشكل أساسي لاستبدال التدريب في الفصول الدراسية بتعليم إلكتروني أكثر كفاءة يستغرق وقتًا أقل ويتضمن موارد أقل.

بالنسبة للشركات التي تعتمد بشكل كبير على التدريب وجهًا لوجه ، لا يزال LMS خيارًا رائعًا للجمع بين كلا النهجين وتوفير الوقت في المهام الإدارية.

فيما يتعلق بالوظائف ، يمكّن النظام الأساسي LMS المسؤولين ومشرفي الفريق من إدارة الوصول إلى مواد التعلم الداخلية ، وأتمتة عمليات التسجيل والواجبات ، وتتبع أداء المتعلم.

- ما هي منصة التعلم الإلكتروني

فوائد استخدام LMS لتدريب الموظفين

ليس من غير المألوف أن تبدأ المنظمات التدريب بشكل متقطع أو تبقيهم اسميًا تمامًا لمجرد وضع علامة في المربع.

يؤدي الافتقار إلى الخبرة الداخلية والموظفين الأكفاء إلى عمليات غير فعالة وإخماد الحرائق بدلاً من تنمية المواهب عن قصد.

يعد نظام إدارة التعلم حلاً شاملاً لجعل التدريب متسقًا وقابلاً للإدارة .

يعد تقديم نظام إدارة التعلم إلى الشركة الخطوة الأولى لترتيب عمليات التدريب وإنشاء مجالات التدريب الأساسية بسرعة والتي تعتبر بالغة الأهمية لأي عمل: التعريف والامتثال.

على المدى الطويل ، يمكن أن يصبح نظام إدارة التعلم أحد الأصول الأساسية لبناء ثقافة التعلم وتحقيق قدر أكبر من النزاهة.

الخصائص الرئيسية للتدريب في صناعة التجزئة

تتمتع صناعة البيع بالتجزئة بخصوصية معينة من حيث ارتفاع معدل دوران الموظفين ، والمواسم المزدحمة خلال العام ، وتعتمد بشكل كبير على موظفي الخطوط الأمامية.

بالإضافة إلى ذلك ، فهي تتعرض لاتجاهات اجتماعية ديموغرافية أكبر ، وتغيير سلوكيات المستهلك ، وتوقعات الموظفين المتزايدة. كل هذا يضيف إلى أهمية التدريب ويجعله أكثر تعقيدًا ومتعدد الأوجه حقًا.

بشكل عام ، يمكن أن يتميز تدريب موظفي التجزئة بما يلي:

• يتم إجراء العديد من التدريبات في أرض المتجر مع مدرب
• يؤدي التدريب إلى صرف انتباه الموظفين عن العمل أو يؤدي إلى ساعات عمل طويلة
• يمكن أن تختلف محتويات الجلسات التي يقودها المعلم بشكل كبير
• قد يكون التدريب في الموقع في الفروع والمكاتب المحلية غير متسق

بالنظر إلى هذه العوامل ، يصبح نمو المواهب والاحتفاظ بها مهمة صعبة لتجار التجزئة .لكن الخبر السار هو أن نظام إدارة التعلم قادر على المساعدة بشكل كبير في هذه الديناميكية.

- 9 فوائد للتعليم الإلكتروني للموظفين

5 حالات استخدام LMS في تدريب البيع بالتجزئة

دعنا نغطي السيناريوهات الخمسة الرئيسية التي يمكن من خلالها لأنظمة إدارة التعلم أنتعزز تدفقات العمل التدريبية وأن يكون لها تأثير إيجابي على عمليات شركة البيع بالتجزئة.

على متن الطائرة

قبل تكليف موظفين جدد بالمستودع أو المتجر أو مكتب أمين الصندوق ، أو السماح لهم بالعمل مع العملاء ، من الضروري إشراكهم في عملك.

سيساعدك تدريب موظفي التجزئة من خلال LMS على تقديم الشركة بشكل صحيح وإشراك موظفين جدد من اليوم الأول ، أو حتى أثناء الصعود على متن الطائرة.

يمكنك تحميل مواد عن ثقافة الشركة ، وإعطاء نظرة عامة على المنتجات المقدمة ، وتغطية المنافسين الرئيسيين في السوق ، والمزيد.

يساعد هذا في توفير الوقت والجهد لأعضاء الفريق المخضرمين والإجابة على أهم أسئلة الموظفين حول الشركة ودورهم مقدمًا.

على نظام LMS الأساسي الخاص بك ، يمكن تسجيل أي عدد من الموظفين الجدد في دورات موحدة مطلوبة لبداية فعالة في شركتك. يصبحون أكثر إنتاجية أثناء التدريب في أي وقت في تطبيق نظام إدارة التعلم على أجهزتهم الشخصية.

بهذه الطريقة ، ليست هناك حاجة لملاءمة التدريب مع جدول المدرب المزدحم. يوفر استخدام نظام إدارة التعلم (LMS) لإعداد موظفي التجزئة قدرًا أكبر من المرونة ويؤدي في النهاية إلى تقليل الوقت اللازم للإعداد.

التدريب على المعرفة بالمنتج

إن تدريب موظفي التجزئة غير مجدٍ دون ترسيخ المعرفة بالمنتج فيهم. لكن يجب ألا يعرف فريقك مواصفات المنتج فحسب ، بل ما يميزه عن الخيارات الأخرى ، وهذا يتطلب نهجًا تدريجيًا في التدريب على المنتج .

لا يكفي أن تغطي لفترة وجيزة خط إنتاج مرة واحدة - من المهم أن تغمر الموظفين في سياق كل منتج مع تعريفهم أيضًا بعلامات تجارية معينة يعمل معها عملك.

باستخدام نظام إدارة التعلم ، يمكنك تمكين المتعلمين من اكتساب معرفة بالمنتج بشكل تدريجي ، وبالتالي توفير أساس جيد للعمل الإضافي.

لست مضطرًا إلى حشر معلومات جديدة في رؤوسهم على أمل أن يحفظوا كل شيء وأن يتمكنوا من الاحتفاظ بالمعرفة المقدمة.

بدلاً من ذلك ، يمكن لموظفي البيع بالتجزئة التقدم من خلال مسار وحدات التعليم الإلكتروني والبرامج التعليمية للمنتجات التي تغطي محافظ المنتجات ، والحزم ، والترويج ، وما إلى ذلك.

في حالة وجود تحديثات أو توسيع لخط الإنتاج ، ستتمكن من تحديث برنامج التدريب على المنتج بسرعة وإعادة تسجيل الموظفين في التدريب ببضع نقرات.

في هذا المسار نفسه ، يمكنك إضافة تقييمات تلخيصية للموظفين لترسيخ معرفتهم وإثبات فهمهم للمنتج.يمكن أن تكون هذه بطاقات تعليمية تفاعلية لمطابقة المنتجات مع أوصافها أو مع الحلول التي يقدمونها للعملاء. تحث التمارين التفاعلية المتعلمين على اللعب قليلاً وتعزيز مشاركتهم دون المزيد من النقرات الطائشة.

- 10 برامج مجانية لإنشاء استبيانات عبر الإنترنت

التدريب على المبيعات وخدمة العملاء

هذا كل شيء عن المبيعات ، أليس كذلك؟ سيكون عملك على ما يرام بشرط أن يكون لدى فريقكتدريب مبيعات لائق وفعال من حيث الموارد .ولكن ماذا لو استهلكت الكثير من الوقت والمال أو استغرقت حرفيًا وقتًا في طابق المبيعات؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد تحتاج إلى التفكير بجدية في استخدام LMS.

سيساعدك إجراءالتدريب على المبيعات وخدمة العملاء من خلال نظام إدارة التعلم على دمج الخبرة الداخلية في مكان واحد دون الحاجة إلى إجراء تدريبات وجهاً لوجه حساسة للوقت بشكل متكرر وزيادة العبء على المدربين.

النظام قادر على توجيه فريق المبيعات وخدمة العملاء لديك إلى فهم أفضل للمتسوقين دون مساعدتك.

يمكن لبرامج التدريب عبر الإنترنت المقدمة من خلال LMS أن تعكس خريطة رحلة العميل وتغطي كل مرحلة من مراحلها بشكل مثالي.بالإضافة إلى ذلك ، يسهل LMS توسيع نطاق التدريب على المبيعات للوافدين الجدد: يمكن للجميع تعلم كيفية استخدام نقاط البيع أو تطبيق قواعد التسويق في دقائق ، دون تشتيت انتباه الزملاء.

علاوة على ذلك ، يمكن للمتعلمين الدراسة أثناء فترة الراحة أو أثناء تنقلهم ، والإشارة إلى تقنيات البيع المطلوبة عند الحاجة.

- كيفية إنشاء خريطة رحلة العميل

الحفاظ على الامتثال

تتطلب المعايير الصحية في مكان العمل ، والسلامة من الحرائق ، وإجراءات التعامل النقدي ، وغيرها من المجالات شديدة التنظيم لعمليات البيع بالتجزئة مزيدًا من الاهتمام. ولا عجب أن انتهاكهم مكلف.

لخدمة العملاء وزيادةالمبيعات في حالة آمنة ، يتعين على شركات البيع بالتجزئة إنشاء تدريب لائق على الامتثال.

لحسن الحظ ، يعد الامتثال أحد سيناريوهات التدريب التي يمكن نقلها عبر الإنترنت بسهولة وتصبح أقل صعوبة لمديري التدريب.

ما عليك سوى تحميل كتيبات ومذكرات الامتثال الحالية إلى نظام إدارة التعلم الخاص بك ، وتسجيل الموظفين ، وتحديد المواعيد النهائية ، وتتبع كيفية تقدمهم من خلال المواد - الأمر بهذه البساطة.

يمكنك أيضًا إجراء تقييمات لاختبار وعي الموظف بالامتثال وتعيين دورات تنشيطية بشكل دوري.

سيقوم LMS مثل Coursify.me بتخزين جميع بيانات التدريب في تقارير واضحة يمكنك استخدامها لإثبات الامتثال بشكل أكبر للإدارة العليا.

دعم الشركات التابعة المحلية الخاصة بك

من الصعب تزويد المكاتب أو المتاجر أو الشركات التابعة المحلية بنفس تجربة التعلم بالضبط .قد يكون التدريب في الموقع متسقًا على الورق ولكنه يختلف بشكل كبير في الواقع.

لسوء الحظ ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى المساس بنزاهة نهج الشركة تجاه العملاء ، وتحمل مخاطر السمعة ، ويسبب انخفاضًا في المبيعات في منطقة معينة.

باستخدام LMS ، تحصل سلاسل البيع بالتجزئة على حل قوي يمكنه تبسيط تدريب الموظفين والشركاء في مناطق مختلفة.

تتيح منصات التعلم إمكانية جعلالتعلم مركزيًا ، وتقديم نفس محتوى التدريب من طابق المتجر إلى الطابق العلوي ، وتتبع كيفية أداء كل متجر بفضل التقارير الديناميكية.

لذلك ، إذا رأيت أن أيًا من المتاجر متخلفة ، يمكنك العثور على جذر المشكلة بسرعة وتعيين التدريب المطلوب.

كيفية اختيار نظام إدارة التعلم لتدريب البيع بالتجزئة

إذا كنت تشعر أن نظام إدارة التعلم (LMS) قد يكون فقط ما يحتاجه مشروع البيع بالتجزئة الخاص بك ، فهذا مثالي.

فيما يلي بعض العناصر الأساسية لنظام إدارة التعلم الجيد لصناعة البيع بالتجزئة.

• قابلية التوسع .إنه لأمر رائع أن ينمو النظام مع عملك ويتناسب مع ميزانيتك في كل مرحلة ، لأي شيء من متجر صغير إلى عملاق بيع بالتجزئة. ابحث عن LMS الذي سيمكنك من إضافة المزيد من المستخدمين والحصول على ميزات على مستوى المؤسسة أثناء تطور عملك.

• هيكل مرن.إن نظام إدارة التعلم الجيد للبيع بالتجزئة قادر على عكس هيكل الشركة والتسلسل الهرمي من خلال عرض أدوار مستخدم متعددة ومستويات وصول. يساعد في بناء نظام تدريب راسخ عبر المنظمة بأكملها ويشرك المديرين في العملية.

• تقارير قوية.يجب أن يكون نظام إدارة التعلم الخاص بك جيدًا مع الأرقام. اختر الخيار الذي يقدم تقارير واضحة عن التدريب ويوفر رؤى عميقة لأداء المتعلم. ولا يقل أهمية عن ذلك أن إعداد التقارير يجب أن يكون سريعًا وقابلاً للتخصيص بدرجة عالية لتلبية احتياجاتك الدقيقة.

• تطبيق الهاتف المحمول.يمكن أن يكون نظام إدارة التعلم المزود بتطبيق جوال بمثابة تغيير حقيقي لقواعد اللعبة بالنسبة لتجار التجزئة. إنها تتيح التعلم أثناء التنقل وتناسبها حرفيًا في الجيب حتى لا تضطر إلى إخراج موظفيك من الأرض وإغلاق المتجر لتدريبهم.

يمكن أن يساعد اختيار نظام إدارة التعلم المناسب شركات البيع بالتجزئة على إنشاء نظام تدريب فعال.

اغتنم الفرصة للتنقل في أوقات عدم اليقين الاقتصادي بنجاح من خلال التعريف المبسط ، والتدريب على المنتجات والامتثال ، بالإضافة إلى برامج المبيعات وخدمة العملاء التي تعقد عبر الإنترنت.

Coursify.me عبارة عن منصة تعليم إلكتروني ديناميكية وقابلة للتخصيص (LMS) توفر جميع الموارد التي قد تحتاجها.

- 7 فوائد يقدمها نظام إدارة التعلم الجيد للشركات والمهنيين

مع التركيز على تعليم الشركات ، تم إعداد المنصة لدعم بيئات تدريب الشركات بشكل كامل.

نظام التعليم الإلكتروني الموجود في أكثر من 60 دولة ، Coursify.me جاهز لتحميل الدورات التدريبية الخاصة بك والبدء في تدريب فريقك.

لمعرفة المزيد ، قم بزيارة موقعنا على الإنترنت ، واختبر النظام الأساسي واكتشف لماذا نحن الخيار الأفضل لعملك.