هل عام 2014 هو عام أتمتة التسويق؟ بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، تشير الإشارات إلى "نعم".

لديّ Magic 8 Ball على مكتبي. عمرها حوالي 30 سنة. بالتأكيد عصر الحكمة الحكيمة لجرم بلاستيكي تنبؤي.

لذا طرحت هذا السؤال (طرحته ثلاث مرات للتخفيف من عامل الصدفة): هل ستزيد الشركات الصغيرة من تبنيها لأتمتة التسويق هذا العام؟

أجاب ماجيك 8 بول:

• الجواب 1: هذا مؤكد
• الإجابة 2: النظرة جيدة
• الإجابة 3: رد ضبابي حاول مرة أخرى

مرتين هو اتجاه ، أليس كذلك؟

لحسن الحظ ، الأدلة تتحسن.

أفضل بكثير ، في الواقع ، وفقًا لبحث جديد من Software Advice ، الذي حللت دراسته التي استمرت 12 شهرًا (1 يناير - 31 ديسمبر 2013) 896 تفاعلًا مع مشتري برامج أتمتة التسويق.

تم نشر النتائج في تقرير جديد: Marketing Automation Software BuyerView 2014.

الوجبات الجاهزة: تفكر الشركات الصغيرة والمتوسطة بنشاط في أتمتة التسويق كأداة قابلة للتطبيق يمكنها زيادة الكفاءات وتحسين إدارة العملاء المحتملين وزيادة الإيرادات.

إنه يوم جيد تتفق فيه Magic 8 Ball والأبحاث التجريبية.

النتائج التي فاجأت

الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم تأخذ مقعدًا على الطاولة

أثارت بعض النتائج دهشة ، على الرغم من أن الأول كان أقل "مفاجأة" وأكثر "تأكيدًا سعيدًا" لما يراه Act-On كل يوم (ونقطة القفز في منشور المدونة هذا):

كانت الغالبية العظمى من الشركات التي تبحث عن برامج أتمتة التسويق صغيرة ومتوسطة الحجم.

ها هي الأرقام:

عدد موظفي شركات المشترين

قال محلل التسويق في شركة Software Advice - ومؤلف التقرير - Derek Singleton ، "إن انتشار الشركات الصغيرة في العينة أمر مثير للدهشة إلى حد ما ، نظرًا لأن الشركات متوسطة الحجم وكبيرة الحجم تتبنى أنظمة أتمتة التسويق بشكل أكثر قوة. ومع ذلك ، يركز العديد من البائعين الآن على البيع لسوق الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم ".

طرق التسويق في جميع أنحاء الفناء

كانت البيانات المتعلقة بالأنظمة التي يستخدمها المشترون لإدارة تسويقهم مثيرة للدهشة:

طرق المشترين الحالية لإدارة أنشطة التسويق

انظر إسفين الفطيرة الحمراء المسمى 21٪؟ هذه هي النسبة المئوية للشركات التي لا تستخدم أنظمة برمجية على الإطلاق لإدارة مبيعاتها وتسويقها. على الأرجح استخدموا (وربما لا يزالون يستخدمون) جداول البيانات ورسائل البريد الإلكتروني لمرة واحدة لتوليد العملاء المحتملين وخلق الطلب.

نقطتا بيانات أخريان يجب ملاحظتهما:

• 9٪ فقط لديهم نظام أتمتة تسويق ؛ مما يعني أن 91٪ قاموا بتقييم أتمتة التسويق لأول مرة بين عينة الدراسة.
• استخدم 7٪ فقط ممن شملهم الاستطلاع برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني.

قال أتري تشاترجي ، رئيس قسم التسويق في Act-On ، لـ CMSWire في إشارة إلى النقطة الثانية: "يبدو منخفضًا للغاية". "نرى أن 25٪ من مكاسبنا تأتي من الشركات التي تستخدم حاليًا برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني وتتطلع إلى سد الفجوة من البريد الإلكتروني إلى الرقمي باستخدام أتمتة التسويق."

أنا في نفس المعسكر مع Atri - البريد الإلكتروني هو القناة التسويقية الأكثر استخدامًا والتكتيك بين الشركات من جميع الأشكال والأحجام والصناعات ؛ وبالتالي ، يشعر 7٪ بأنهم غير دقيقين. ربما لم يشعر المستجيبون بأنهم استخدموا برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني "لإدارة" أنشطتهم التسويقية ولكن كحل نقطة تكتيكية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني.

النتائج التي لم تكن مفاجأة

الإدارة الرائدة هي الدافع الأعلى

مما لا يثير الدهشة ، أن تحسين إدارة العملاء المحتملين كان الدافع الأساسي لمشتري أتمتة التسويق - 40٪ أعربوا عن الحاجة إلى تحسين قدراتهم على رعاية العملاء المحتملين وتسجيل النتائج.

احتلت أتمتة العمليات (على سبيل المثال ، الرسائل التي تم تشغيلها ، وحملات التنقيط) المرتبة الثانية في القائمة ، وهو أمر منطقي نظرًا لأن هؤلاء المشترين كانوا ، بعد كل شيء ، يقومون بتقييم برامج أتمتة التسويق.

أهم أسباب تقييم برامج أتمتة التسويق

يستمر العملاء المتوقعون مع التركيز على الميزات الرئيسية

عندما يتعلق الأمر بالميزات الأكثر طلبًا ، استمر الموضوع ، مع إنشاء العملاء المتوقعين والبيانات تريفيكتا يمكن التنبؤ بها. الرسم البياني أدناه. فيما يلي النسب المئوية:

• 81٪ - رعاية الرصاص
• 70٪ - إعداد التقارير والتحليلات
• 64٪ - تسجيل الرصاص

ميزات أتمتة التسويق الأكثر طلبًا

يتوافق التركيز العام على "العملاء المحتملين" مع ما لاحظناه ، لا سيما بين الشركات الجديدة في مجال أتمتة التسويق (والتي تضمنت غالبية المستجيبين للدراسة). إنه:

تعتبر الوصلات ذات أهمية قصوى لإبقاء الأبواب مفتوحة والأضواء مضاءة.

الحصول على عملاء محتملين في مسار التحويل ، واستخدام البيانات والتحليلات لاكتساب رؤى متزايدة بمرور الوقت ، ورعاية العملاء المحتملين وتسجيلهم بفعالية ، وقياس النتائج ، والتكرار لتحسين ... هذه كلها احتياجات أساسية وأساسية لأي عمل تجاري.

الاجتماعية والتجزئة هما "meh"

على الرغم من أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتلقى الكثير من الضجيج والاستيراد - غالبًا ما يكون له ما يبرره - فليس من المستغرب أن مشتري أتمتة التسويق لا يصنفونه على أنه ميزة لا غنى عنها (6٪ منخفضة). هناك سببان أراهما هما (1) وجود خيارات لا حصر لها متاحة بسهولة لإدارة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، و (2) العديد من الشركات غير مقتنعة بعائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، وبالتالي لا تزال تجرب الوسيط.

الانقسام قصة أخرى. ليس من المستغرب ، لكنه منير. على الاقل لي.

ها هي البيانات: من بين 896 تفاعلًا مع المشتري ، أشار 3٪ فقط إلى التجزئة كميزة مهمة لأتمتة التسويق. بافتراض أن كل تفاعل للمشتري كان فريدًا ، فهذا مجرد 27 مشاركًا.

أحد التفسيرات هو أن التقسيم ( والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وحتى إدارة الحملات ، في هذا الصدد) ليس أكبر مشكلة في العمل. إدارة الرصاص. كل شيء آخر ثانوي حتى يصدر القمع أزيزًا.

لذلك من خلال هذا الأساس المنطقي ، من المنطقي تمامًا أن يتم تصنيف التصنيف في الطابق السفلي.

لكن إليكم سبب إلقاء الضوء:

لا يمتلك المرء إدارة قيادة ناجحة بدون تجزئة.

إنها مكملة. ين ويانغ. يدا في القفاز. ما فائدة التعلم عن توقعاتك وعملائك - من هم ، وما الذي يهتمون به ، وأين هم في دورة الشراء - إذا كنت لن تستخدم هذا الذكاء لتقديم تجربة أكثر قيمة لهم؟

التقسيم هو ما يسمح لك بالاستفادة من بياناتك والتواصل في النهاية مع عملائك المحتملين والعملاء بشكل فعال.

ويشير هذا التباين بين رعاية العملاء المحتملين وتقسيمهم إلى أنه بين مقدمي الخدمات والبائعين ، هناك عمل يتعين القيام به لمساعدة المسوقين على ربط النقاط المهمة بشكل أفضل وتسخير قوة التسويق الرقمي الآلي.

وهناك لديك

نظرًا لأن هذه الدراسة ومجموعة متزايدة من الأبحاث تدعم ، فإن أتمتة التسويق هي السائدة. بالنسبة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، يتشكل عام 2014 ليكون عامًا جيدًا للمسوقين ، حيث يتعرف المزيد والمزيد على قوة وإمكانات عائد الاستثمار لأتمتة التسويق ويضعون دراسة الجدوى لتبنيها.

كما تقول Magic 8 Ball ، "يمكنك الاعتماد عليها".

هل كنت تعلم:
حددت شركة Forrester مؤخرًا شركة Act-On باعتبارها الشركة الرائدة الوحيدة لكل من الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبيرة؟ تنزيل تقرير Forrester Wave الكامل »

 صورة Magic 8 Ball من أورسونات ، مستخدمة بموجب ترخيص المشاع الإبداعي 2.0.