4 طرق لتنفيذ بيانات أتمتة التسويق

يعد جمع بيانات العملاء من الطرف الأول أولوية قصوى لمعظم المسوقين B2B ، خاصة وأن ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث ومصادر البيانات الأخرى يتم تنظيمها أو حظرها بواسطة منصات تقنية رائدة. لكن جمع البيانات ليس سوى الخطوة الأولى. تحتاج البيانات التي تجمعها في الواقع إلى أن يتم تطبيقها على برامج التسويق لإحداث تأثير على تجربة العميل والتحويل.

وكما أظهر استطلاع حديث للندوة عبر الإنترنت ، فإن استخدام البيانات يمكن أن يكون نقطة ضعف حقيقية ، حتى بالنسبة للمسوقين الذين يقومون بالفعل بتشغيل البرامج وجمع البيانات على منصات أتمتة التسويق. قال ما يقرب من 37٪ من الحاضرين في برنامج "جذب المزيد من الطلب باستخدام الاستراتيجيات المدعومة بالبيانات" إن تطبيق البيانات على التسويق كان التحدي الأول بالنسبة لهم.

في حين أن مفهوم إنشاء برنامج تسويق يعتمد على البيانات قد يبدو مخيفًا ، إلا أنه لا يحتاج إلى التعقيد المفرط. هناك العديد من الطرق لتجميع البيانات في نقاط مختلفة على طول رحلة العميل لتحسين الرسائل وتحسين معدلات التحويل وتقسيم العملاء بطرق أكثر تعقيدًا.

في أبسط المستويات ، يعني تطبيق بيانات التسويق ببساطة التعلم من كيفية استجابة عملائك لحملاتك الحالية ، واستخدام تلك الأفكار لتحسينها في المستقبل. وهي ليست مسألة كل شيء أو لا شيء. إنها رحلة يأخذها كل فريق خطوة بخطوة.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعنا نستكشف بعض الطرق المحددة التي يمكن لفريقك أن يبدأ بها.

أنواع بيانات التسويق التي يمكنك استخدامها لتحسين الحملات

أولاً ، ضع في اعتبارك أنواع بيانات التسويق التي يمكنك استخدامها في حملاتك. ستكون بعض البيانات أكثر تعقيدًا وقد تتطلب مساعدة من فريق البيانات لديك للوصول إليها وتحليلها ، وستكون بعض البيانات متاحة بسهولة ضمن مكدس mar-tech الحالي.

سنشارك بعض الإرشادات المحددة لأنواع معينة من بيانات التسويق في القسم التالي ، لكن المبادئ العامة تنطبق عبر القنوات والمصادر. لذلك ضع في اعتبارك كيف يمكنك تطبيق هذه الممارسات المستندة إلى البيانات على أنواع البيانات التي تجمعها بالفعل وتشعر بالراحة في التعامل معها ، مثل:

• بيانات مشاركة موقع الويب (تعبئة النماذج ، والنقرات ، ومصادر حركة المرور)
• مقاييس المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي
• بيانات مشاركة البريد الإلكتروني
• بيانات مشاركة الرسائل القصيرة
• عشرات مسح NPS / CSAT
• PPC وبيانات الأداء الاجتماعي المدفوعة
• تاريخ الشراء واستخدام المنتج

دعنا الآن نتعمق في عدد قليل من أنواع البيانات هذه ، وكيف يمكنك الاستفادة من رؤيتك.

1. تطبيق بيانات المشاركة عبر البريد الإلكتروني لتحسين الحملات

عادةً ما تكون بيانات مشاركة البريد الإلكتروني مباشرة وسهلة الوصول إليها ، مما يجعلها نقطة انطلاق قوية لتطبيق البيانات على حملاتك. فيما يلي بعض الطرق المحددة لتطبيق هذه البيانات:

• على مستوى عالٍ ، يمكنك استخدام بيانات تفاعل البريد الإلكتروني لتقييم الحملات بشكل إجمالي عبر القطاعات الرئيسية لمعرفة الجماهير الأكثر فائدة لشركتك. على سبيل المثال ، قد تجد أن الشركات المصنعة تتفاعل مع المحتوى الخاص بك بمعدل أعلى بكثير من الشركات في صناعة السيارات. قد يعني هذا أنه من المفيد الرجوع خطوة إلى الوراء للنظر في عروض القيمة الخاصة بالصناعة الخاصة بك ، أو حتى ما إذا كانت السيارات تمثل جمهورًا يستحق الاستهداف.

• انظر إلى بيانات المشاركة عبر أنواع المحتوى لمعرفة ما يتردد صداها مع جمهورك. إذا لاحظت أن قوائم المراجعة تميل إلى إنتاج نسب نقر إلى ظهور رائعة وتؤدي إلى المزيد من الفرص المؤهلة لفريق المبيعات الخاص بك ، فتأكد من أن قوائم المراجعة هي جزء منتظم من تقويم إنشاء المحتوى الخاص بك.

• لاحظ عندما تحصل أجزاء معينة من المحتوى على تفاعل إيجابي مع شرائح معينة من العملاء ، واكتشف ما إذا كان يمكن تعديل هذا المحتوى عالي الأداء أو إعادة توجيهه لجماهير أخرى ذات احتياجات مماثلة. قم بتغيير صورة المخزون أو قم بتحديث العنوان الرئيسي للتأكد من أن المحتوى ملائم ، وشاهد كيف يعمل مع مقطع جديد.

• راقب معدلات إلغاء الاشتراك ، وإذا لاحظت ارتفاعًا طفيفًا ، فتأكد من عدم المبالغة في إرسال الرسائل أو إرسال محتوى غير ذي صلة إلى جمهورك (تميل معدلات إلغاء الاشتراك إلى متوسط ​​حوالي 0.5٪ ، ولكن يمكن أن يختلف ذلك حسب الصناعة ، لذا استخدم بياناتك التاريخية كمعيار). قم بتقييم تواتر البريد الإلكتروني ومزيج المحتوى للتأكد من عدم المبالغة في فهرسة المبيعات الصعبة أو التسويق بدلاً من المعلومات المفيدة والقيمة. وتأكد من أن بريدك الإلكتروني الترحيبي يحدد توقعات واضحة - وأنك تلتزم بها في حملاتك.

على استعداد لأكثر؟ تحقق من بعض مقاييس البريد الإلكتروني الأخرى التي يمكنك استخدامها لتشخيص الفرص في حملاتك.

2. استخدم البيانات الاجتماعية وبيانات الدفع بالنقرة لتحديد الرسائل الفائزة

تتميز البيانات الاجتماعية وبيانات الدفع بالنقرة المدفوعة بميزة كونها واضحة جدًا وسريعة التجميع نسبيًا ، مما يجعلها مصدرًا مثمرًا لاختبار المحتوى والرسائل. ابدأ بـ:

• عناوين اختبار A / B في الإعلانات الاجتماعية المدفوعة ، وأعد تعيين الغرض من الفائزين في منشوراتك الاجتماعية العضوية ، أو سطور موضوع البريد الإلكتروني ، أو رؤوس البريد الإلكتروني ، أو حتى عناوين منشورات المدونة

• اختبر قوالب الصفحة المقصودة في حملات الدفع لكل نقرة (PPC) ، ثم تأكد من استخدام القالب الفائز لصفحات حملتك وعبر برامج التشغيل الآلي الخاصة بك

• اختبر المحتوى المرئي أو مقاطع الفيديو في الحملات الاجتماعية المدفوعة ، ثم قم بتطبيق مخطط المعلومات / التصوير / الرسم التوضيحي الفائز على صفحاتك المقصودة أو موقع الويب أو حملات البريد الإلكتروني

• اختبر رسائل الحملة ودعائم القيمة في PPC أو وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة قبل التقديم على البريد المباشر أو الإعلانات الصورية أو القنوات المدفوعة الأخرى (الأكثر تكلفة)

اكتشف المزيد من الطرق لاستخدام البيانات الاجتماعية وبيانات البحث المدفوعة في دليل المبتدئين لتحليل مقاييس إعلانات Google أو باستخدام هذه النصائح حول إنشاء صفحات مقصودة للدفع بالنقرة تدفع التحويلات.

3. تنفيذ نقاط الرصاص لتقسيم جمهورك

تقييم العملاء المحتملين هو نظام موضوعي يساعد فرق التسويق والمبيعات في تصنيف العملاء المحتملين وتحديد أولوياتهم تلقائيًا بناءً على سلوكهم. ستحقق إجراءات مثل زيارة صفحة التسعير الخاصة بك أو مشاهدة فيديو توضيحي للمنتج درجة عالية من الرصاص وتشير إلى احتمال شراء عميل محتمل ، بينما لا تزال السلوكيات مثل تنزيل كتاب إلكتروني أو التسجيل في ندوة عبر الإنترنت في المراحل الأولى من رحلة المشتري.

بشكل عام ، يتم استخدام نقاط العميل المتوقع للمساعدة في توجيه أفضل العملاء المتوقعين إلى المبيعات. يتيح استخدام نظام تسجيل الأهداف الذي طورته فرق المبيعات والتسويق بالشراكة لفريق المبيعات الخاص بك تركيز وقتهم وجهودهم على العملاء المتوقعين الأكثر دفئًا ، وتجنب القفز في محادثة مبيعات مع العملاء المحتملين الذين ما زالوا يتعلمون عن خدماتك أو منتجاتك. إذا لم تكن قد نفذت هذا النظام في منصة أتمتة التسويق الخاصة بك حتى الآن ، فإن إنشاء برنامج تسجيل نقاط العميل المتوقع هو أحد أكثر الطرق تأثيرًا لاستخدام البيانات للمساعدة في تنظيم عمليات تسليم التسويق إلى المبيعات.

وإذا كنت تستخدم بالفعل نظام تسجيل نقاط الرصاص للمساعدة في توجيه العملاء المحتملين إلى المبيعات ، فيمكنك أيضًا الاستفادة من هذه البيانات لتحسين حملاتك التسويقية. يمكن للسلوكيات نفسها التي تؤثر على نقاط العميل المتوقع أن تفيد في تصنيف العملاء وحملات التفاعل. على سبيل المثال ، يمكنك تقسيم جمهورك عن طريق العملاء المحتملين الذين حصلوا على نقاط منخفضة والذين لم يتقدموا في رحلتهم. يمكن أن يكون لهؤلاء العملاء المتوقعين المتأخرين تأثير سلبي على تقاريرك الإجمالية أو حتى إمكانية تسليم البريد الإلكتروني ، لذا يمكنك محاولة تسجيلهم في سلسلة رعاية طويلة المدى أو حملة إعادة مشاركة لتحفيز اهتمامهم ، أو اختيار إزالتها من قاعدة البيانات الخاصة بك تمامًا.

تعرف على المزيد حول أفضل الممارسات هذه في دليلنا المكون من خمس خطوات لبناء برنامج تسجيل نقاط رائد أو عن طريق مراجعة ندوتنا عبر الويب عند الطلب في أفضل ممارسات تسجيل النقاط الرائدة.

4. تطبيق بيانات حركة المرور العضوية لتحسين إستراتيجية المحتوى ومعدلات التحويل الخاصة بك

تعد بيانات حركة المرور العضوية التي يمكنك الوصول إليها في Google Analytics كنزًا دفينًا من المعلومات حول شهية جمهورك الأوسع للمحتوى. على الرغم من أنك قد لا تكون قادرًا على ربط نقاط البيانات هذه بشرائح عملاء معينة كما يمكنك باستخدام بيانات أتمتة التسويق ، إلا أنه يمكنك استخلاص رؤى قيمة لإبلاغ إستراتيجية المحتوى العامة الخاصة بك.

• ابحث عن صفحاتك ومنشورات المدونة التي تعرض عددًا كبيرًا من مرات مشاهدة الصفحة والمداخل العضوية (المقاييس التي تخبرك عن حركة المرور - كلما كان ذلك أعلى كان ذلك أفضل) مقترنة بانخفاض معدلات الخروج والارتداد (المقاييس التي تقيم المشاركة - كلما كان الانخفاض أفضل). تمثل هذه الصفحات أداءً عاليًا - فهي تجذب حركة المرور وتحافظ على انتباه جمهورك. طالما أن هذه الصفحات مرتبة جيدًا بالنسبة للكلمات الرئيسية ذات الصلة التي تتعلق بمنتجك أو مجال خبرتك ، فمن المحتمل أن يكونوا مرشحين رائعين للترويج في حملات المشاركة الخاصة بك.

• من ناحية أخرى ، إذا رأيت صفحات ذات مشاهدات منخفضة للصفحة ومداخل عضوية إلى جانب انخفاض معدلات الخروج والارتداد ، فقد تجد أن لديك جواهر مخفية. قد لا يتم ترتيب هذه المنشورات جيدًا في البحث ، ولكن يبدو أن الأشخاص الذين يجدونها يظلون متفاعلين ويريدون استكشاف المزيد من المحتوى الخاص بك. قد يكون هؤلاء أيضًا مرشحين رائعين للترويج للحملة ، وربما يستخدمون القليل من الاهتمام فيما يتعلق بالتحسين على الصفحة (لذا تأكد من وجود روابط داخلية تشير إلى هذه الصفحة ومعرفة ما إذا كانت العلامات الوصفية بحاجة إلى تحسين).

• إذا كانت لديك صفحات تعمل بشكل جيد نسبيًا ولكن لديها معدلات خروج عالية ، فهذا يعني أن القراء ليسوا متأكدين من أي مكان آخر يذهبون إليه على موقعك بمجرد وصولهم إلى نهاية الصفحة. تأكد من أن لديك روابط داخلية جيدة لمحتوى آخر ذي صلة على موقعك أو عبارات CTA أخرى واضحة تساعد زوارك على التعمق أكثر في علامتك التجارية ، مثل الاشتراك في النشرة الإخبارية أو تنزيل الكتاب الإلكتروني.

• على العكس من ذلك ، إذا كانت لديك صفحات تشهد تفاعلًا كبيرًا في حملاتك ، مثل معدلات النقر إلى الظهور المرتفعة للبريد الإلكتروني ، أو حركة مرور PPC ، أو المشاركات الاجتماعية ، ولكن لديك مداخل عضوية ومرات مشاهدة للصفحة منخفضة ، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة على تحسين الكلمات الرئيسية الخاصة بك لتلك المنشورات. أنت تعلم أن الموضوع صلب ، لذا قم بتقييم الموضوعات التي يمكن أن تكون هذه المنشورات مرتبة لها وقم بإجراء القليل من البحث عن الكلمات الرئيسية للعثور على المصطلحات ذات الصلة ذات الحجم المناسب (قد تكون الكلمات الرئيسية طويلة الذيل مناسبة جدًا للمحتوى ذي الأداء الجيد في الجزء السفلي من قمعك). بعد ذلك ، ابدأ في تحسين صفحتك لتتوافق مع الشروط الجديدة. قد تحتاج إلى تحديث علامات العنوان والعناوين وأوصاف التعريف ، ولا تنسَ الارتباط داخليًا بالصفحة من الصفحات الأخرى ذات الصلة على موقعك.

هل أنت مستعد للغوص أعمق قليلا؟ تعرف على ما يلزم لتحسين رؤية البحث العضوي لعلامتك التجارية أو تحقق من سلسلة SEO 101 الخاصة بنا.

الخطوة الأخيرة: احصل على فريقك بالكامل على متن الطائرة

الخلاصة: تطبيق البيانات على برامجك التسويقية يحدث خطوة بخطوة ، طبقة تلو طبقة ، مصدر بيانات واحد في كل مرة. إذا كنت قد بدأت للتو ، فابدأ بأنواع البيانات التي يمكنك الوصول إليها بسهولة والعمل معها وفهمها.

عندما تجد النجاح ، لا تنس مشاركة مكاسبك مع بقية مؤسستك التسويقية. يتطلب تطبيق البيانات طوال رحلة العميل التعاون عبر القنوات والفرق ، من الاستراتيجيين إلى المتخصصين في تحسين محركات البحث إلى المحللين. لذلك عبّر عن انتصاراتك ، وطرح الأفكار مع زملائك ، واجعل مؤسستك التسويقية على استعداد لبناء ثقافة تعتمد على البيانات!