كل ما تحتاج لمعرفته حول أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول

بالنسبة للعديد من "المسوقين عبر الأجهزة المحمولة" ، قد يكون من الصعب للغاية قياس مؤشرات الأداء الرئيسية مثل القيمة الدائمة للعميل (CLTV) ومتوسط ​​العائد لكل مستخدم (ARPU) بشكل فعال. لكل نظام تشغيل محمول (iOS أو Android) قيوده الخاصة ومعرفات الجهاز ، والتي بدون الأدوات المناسبة ، يمكن أن تعقد الموقف. لكن ليس بعد الآن! أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول هي مفتاحك للمرحلة التالية من النمو!

أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول هي وسيلة لمساعدة جهات التسويق عبر الأجهزة المحمولة في الحصول على نتائج أكثر فاعلية. يمكّنك من أتمتة تسليم الحملات المخصصة والرسائل ذات الصلة وفي الوقت المناسب لملايين المستخدمين دون تدخل بشري كبير. لا يمكن أن يساعدك سير عمل أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول المصمم جيدًا في الاحتفاظ بالمستخدمين الحاليين فحسب ، بل يزيد أيضًا من الوقت الذي يقضونه في تطبيقك ويزيد متوسط ​​ARPU الخاص بك بشكل كبير. في عالم الأجهزة المحمولة اليوم شديد التنافسية ، يحتاج المسوقون إلى إيجاد طرق جديدة ومبتكرة لتطبيقهم للتميز عن الآخرين. لا يكفي حمل الأشخاص فقط على تنزيل تطبيقك.

ستتعلم في هذه المقالة:

1. ما هي أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول ولماذا هي مهمة لعملك؟
2. أمثلة على العلامات التجارية D2C التي استفادت بنجاح من أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول
3. كيف تبدأ مع أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول؟
4. فوائد أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول
5. استخدام أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول لتحسين دورة حياة العميل
6. كيف تجد أفضل منصة لأتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول لعملك؟ (قائمة تدقيق)

ما هي أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول ولماذا تعتبر مهمة لعملك؟

يوجد أكثر من 3.5 مليار مستخدم للهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم بمتوسط ​​وقت شاشة يبلغ حوالي ساعتين و 55 دقيقة كل يوم. نظرًا لأن أكثر من 52.6٪ من حركة المرور العالمية تأتي من الأجهزة المحمولة ، فمن الآمن أن نقول إن المستهلكين "الكل في" لتجربة الهاتف المحمول أولاً.

مع تطور الأعمال التجارية وسلوك العملاء عبر الإنترنت والمنافسة المتزايدة ، تطورت أدوات أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول أيضًا إلى ما هو أبعد من كونها منصة مباشرة ترسل رسائل SMS وإشعارات الدفع. ستساعدك أداة أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول المثالية على إنشاء إطار عمل موحد للبيانات ، وإضفاء الطابع الشخصي المفرط على تجارب المستخدم ، والتفاعل مع المستخدمين باستخدام تسويق متعدد القنوات.

دعنا نفهم الطبقات المختلفة لأتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول بمثال:

لنفترض أن عميلك طلب حزمة للعناية بالبشرة من متجرك والتي تتضمن منظف للوجه وقناع للوجه ومسحوق ومرطب وسيروم ومقشر. لكل عنصر من هذه العناصر أنماط استهلاك مختلفة وقد ينفد العميل من كل عنصر من هذه العناصر في تواريخ مختلفة. ماذا لو أردت أتمتة التذكيرات لإعادة شراء كل عنصر في الحزمة بناءً على متوسط ​​أنماط الاستهلاك؟

نظام تشغيل WebEngage Retention OS لأتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول

1. أولاً ، يجب أن يكون لديك نظام بيانات يحتفظ بمختلف أجزاء البيانات ويعزوها إلى المستخدمين الفرديين. يمكن أن تشمل تاريخ شراء الحزمة ، وتاريخ التذكير التالي (T + 30 ، T + 15 ، T + 7 ، وما إلى ذلك) للمنتجات الفردية ، وعمر المستخدم ، وما إلى ذلك.
2. إذن فأنت بحاجة إلى طبقة أتمتة يمكنها تشغيل رسائل مخصصة حسب السياق بناءً على تواريخ التذكير.
3. ستحتاج أيضًا إلى طبقة لدمج قنوات مختلفة مثل إشعارات الهاتف المحمول ، والرسائل داخل التطبيق ، والرسائل القصيرة ، و WhatsApp ، وما إلى ذلك ، وإنشاء إستراتيجية مشاركة المستخدم للتواصل مع المستخدمين.

تشكل كل هذه الطبقات مجتمعة مجموعة أتمتة التسويق عبر الأجهزة المحمولة. (سنتحدث أكثر عن كيفية تحديد أفضل منصة لمؤسستك لاحقًا في المقالة)

يتم إطلاق العنان للقوة الحقيقية لأتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول عندما يمكنك متابعة عملية التسويق عبر الهاتف المحمول ثلاثية الطبقات لآلاف أو حتى الملايين من عملائك بأقل قدر من التدخل. هذه مجرد حالة استخدام واحدة لأتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول. يمكن أن يكون لديك أتمتة مماثلة لمن تخلوا عن سلة التسوق وتذكيرات EMI وطلبات التعليقات والعروض والخصومات وغير ذلك الكثير اعتمادًا على مجال عملك.

أمثلة على العلامات التجارية D2C التي استفادت بنجاح من أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول:

إذا تم القيام به بشكل صحيح ، يمكن لأتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول أن تفعل المعجزات لعلامتك التجارية. فيما يلي بعض الأمثلة حول كيفية استخدام عملائنا لأتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول لإشراك المستخدمين والاحتفاظ بهم:

1. يؤدي تصنيف المستخدمين عالي الاستهداف والحملات المخصصة إلى زيادة بنسبة 133٪ في تحويلات Toppr:

رحلة إعلام دفع Toppr على لوحة معلومات WebEngage.

وإليك كيف يعمل:

لكل طالب يقوم بتثبيت التطبيق ، يتحقق سير عمل الأتمتة باستمرار مما إذا كان يمكن الوصول إلى الطالب عبر إشعارات الدفع ويرسل 3 رسائل مختلفة في 3 أيام مختلفة. في اليوم الأول ، بعد تثبيت التطبيق مباشرة ، يتلقى المستخدم رسالة ترحيب. ثم ، في اليوم الثاني ، يتلقى المستخدم إشعارًا حول دورات الفيديو المستضافة على Toppr. أخيرًا ، في اليوم الثالث ، يتم إخطار المستخدم بالدورات المستندة إلى القصة على المنصة.

هذه طريقة ممتازة لإعداد مستخدمين جدد وتثقيفهم حول أنواع المحتوى التي يجب أن يقدمها النظام الأساسي الخاص بك. هل تريد معرفة المزيد حول الطرق الأخرى التي نجحت فيها Toppr في التفوق في أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول؟ تحقق من دراسة الحالة التفصيلية هنا .

2. يؤدي إرسال إشعارات الدفع المستندة إلى الموقع إلى زيادة التحويلات بمقدار 4 مرات لبرنامج EazyDiner

رحلة إعلام الدفع المستندة إلى الموقع الجغرافي من EazyDiner على لوحة معلومات WebEngage.

وإليك كيف يعمل:

في كل مرة يكون فيها المستخدم بالقرب من أي مطعم من المطاعم المحددة ، يتلقى المستخدم تلقائيًا إشعارًا بخصم هذا المطعم المحدد. في المثال أعلاه ، عندما يهبط أحد مستخدمي التطبيق النشطين في مطار بنغالورو ، يتم الترحيب به بقسيمة خصم "Barley and Crapes Cafe".

Geo-fencing هي وسيلة ممتازة لجذب الزائرين إلى متاجرك من خلال مشاركة العروض والخصومات الحصرية مع عملائك بناءً على موقعهم الفعلي. هل تريد معرفة المزيد حول الطرق الأخرى التي تفوقت بها EazyDiner في أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول؟ تحقق من دراسة الحالة التفصيلية هنا .

3. تؤدي أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول إلى زيادة بنسبة 100٪ في حضور الفصول الدراسية لأكاديمية Shaw

منطق التسويق عبر الهاتف المحمول متعدد القنوات التابع لأكاديمية Shaw على لوحة معلومات WebEngage.

وإليك كيف يعمل:

تتكون هذه الأتمتة من جزأين رئيسيين:

1. تعتبر Shaw Academy علامة تجارية عالمية ، وبعض دوراتها مخصصة للمنطقة ومن المهم تقسيم المستخدمين من المنطقة المحددة فقط. هناك أيضًا تقسيم لتذكيرات الطلاب على أساس الاشتراكات المجانية والمدفوعة.
2. إرسال تذكير بالدورة التدريبية الصحيحة إلى المستخدم المناسب عن طريق سحب سمات المستخدم من منصات أتمتة التسويق وإرسالها عبر قنوات متعددة.

في المثال أعلاه ، تنظم Shaw Academy فصلًا دراسيًا عن التسويق الرقمي في الولايات المتحدة الأمريكية. لذا ، فإن الجزء الأول من رحلة العميل هو تقسيم المستخدمين الذين سيتلقون التذكيرات. في هذه الحالة ، نختار المشتركين المدفوعين والمستخدمين التجريبيين فقط من الولايات المتحدة الأمريكية.

بالنسبة للجزء الثاني ، في يوم الدورة ، ترسل الرحلة إشعارات الدفع ورسائل WhatsApp بالضبط قبل ساعة واحدة من الفصل لجميع الطلاب مع تخصيصات مثل الاسم الأول والدورة التي التحقوا بها والرابط إلى الإنترنت صف دراسي. يتم سحب كل هذه المعلومات من نظام إدارة البيانات المتكامل للمساعدة في التخصيص أثناء التنقل.

هل تريد معرفة المزيد حول الطرق الأخرى التي تفوقت بها Shaw Academy في أتمتة التسويق عبر الأجهزة المحمولة؟ تحقق من دراسة الحالة التفصيلية هنا .

كيف تبدأ في أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول؟

الآن ، لديك فكرة عادلة حول ما يمكن توقعه من منصة أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول. أنت تعرف الاحتمالات التي يمكنك فتحها باستخدام الأتمتة والمزايا التي تبحث عنها من منظور الأعمال. اذن كيف بدات؟

الركائز الثلاث لحملة تسويق ناجحة متعددة القنوات.

نبدأ أولاً بالإجابة على 3 أسئلة مهمة:

1. من؟

من الأهمية بمكان إنشاء مقاطع بيانات يمكن أن تساعدك في تحديد المستخدمين الذين تريد الاتصال بهم اعتمادًا على عمق البيانات التي يوفرها نظام التشغيل الآلي أو نظام إدارة علاقات العملاء. لنفترض أن لديك مجموعة من 100000 مستخدم ، يجب أن تكون قادرًا على إنشاء شرائح المستخدمين الأكثر ملاءمة لحملتك. لنفترض أنك علامة تجارية تبيع منتجات التجميل ، فقد ترغب في مشاركة العروض على كريمات مكافحة الشيخوخة مع قاعدة مستخدمين مجزأة بالخصائص الافتراضية التالية:

• الجنس: أنثى
• العمر: 35-45
• الجغرافيا: حضري
• الجهاز المحمول: يعمل بنظام iOS أو Android 9 وما فوق
• حالة النشاط: تم شراؤها في آخر 45 يومًا
• الشراء السابق في الفئة: نعم ، ليس أكثر من 6 أشهر.

النظام الأساسي للأتمتة الذي يمكن أن يوفر عمليات بحث عن البيانات إلى المستوى التاسع هو الأنسب لعملك.

2. ماذا؟

الآن بعد أن عرفنا من سنرسل رسالتنا إليه ، نحتاج بعد ذلك إلى معرفة ما سنرسله إليهم؟ هل هي تذكيرات أم عروض أم خصومات أم طلبات ملاحظات أم تحديثات أم مجرد رسائل ترويجية؟ مهما كانت الحملة ، فمن الضروري تخصيص رسائلك مع السياق. إذا قام المستخدم بشراء ميكروويف ، فمن المرجح أن يشتري أيضًا كتاب طبخ بدلاً من مجموعة أدوات تجديد المنزل.

إلى جانب نظام إدارة البيانات على متن الطائرة ، يجب أن يكون حل MMA المثالي قادرًا على التقاط المعلومات ذات الصلة وإرسال عروض متعددة تلقائيًا دون الحاجة إلى إنشاء كل عرض يدويًا. يجب أن تتيح لك المنصة إنشاء مهام سير عمل (أو "رحلات" كما نحب أن نسميها في WebEngage) ، والتي يمكنها إرسال إشعارات خاصة بالحالة إلى المستخدمين بناءً على الحدث أو الإجراء الذي اتخذوه على تطبيقك.

• هل قاموا بالتسجيل للتو؟ أرسل لهم رموز الإحالة الشخصية الخاصة بهم.
• هل أضافوا منتجًا إلى سلة التسوق ولكنهم لم يكملوا عملية الدفع؟ أرسل لهم تذكيرًا لإتمام معاملتهم.
• هل كانوا مستخدمين نشطين لتطبيقك لأكثر من عام؟ أرسل لهم قسيمة هدية كبادرة شكر.

3. كيف؟

الآن بعد أن عرفنا من سنرسل رسالتنا إليه وماذا يجب أن تكون محتويات الرسائل ، فلنلقِ الآن نظرة على كيفية إرسالها. هناك العديد من القنوات التي يمكنك دمجها مع جهود التسويق عبر الهاتف المحمول:

1. رسالة قصيرة
2. إشعارات الدفع عبر الويب للجوال
3. دفع الإخطارات التطبيق
4. إخطارات داخل التطبيق
5. الدراسات الاستقصائية
6. ال WhatsApp

يُفضل استخدام التسويق عبر WhatsApp والتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة لرسائل المعاملات مثل التنبيهات وكلمات المرور لمرة واحدة ومعلومات التتبع والفواتير وما إلى ذلك. يمكن استخدام جميع القنوات الأخرى للرسائل الترويجية وكذلك الرسائل الخاصة بالمعاملات. نشرت بلوق وظيفة جديدة؟ أرسل للمستخدمين إشعار دفع عبر الويب. إذا كنت ترغب في مساعدة المستخدمين لديك بتحديث جديد لتطبيقك ، فأرسل إليهم إشعارًا داخل التطبيق. هل تريد الحصول على ملاحظاتهم بشأن المعاملة الأخيرة؟ أرسل لهم طلب ملاحظات من خلال إشعار منبثق.

بينما تسير بعض الرسائل بشكل جيد على أي قناة ، هناك بعض أنواع الرسائل التي تناسب قنوات معينة فقط. سيكون أفضل ما يناسب مؤسستك هو النظام الأساسي الذي يتيح لك دمج كل قناة اتصال ممكنة للهاتف المحمول مع مرونة عمليات الدمج المستقبلية إذا زاد النطاق.

فوائد أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول:

فوائد أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول (MMA) هائلة ، لا سيما من منظور نمو الأعمال التجارية. فيما يلي بعض الأشياء الواضحة إلى حد ما:

فوائد أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول.

استخدام أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول لتحسين دورة حياة العميل

يتمثل الدور الرئيسي لأي منصة أتمتة للتسويق عبر الهاتف المحمول في مساعدتك على تحسين دورة حياة العميل. قد يكون للأتمتة أهداف متعددة ، ولكن الهدف النهائي لاستثمارك هو زيادة أرقام الأرباح النهائية. لتحقيق ذلك ، لا يمكنك اللجوء إلى نهج واحد يناسب الجميع. تحتاج إلى مزيد من الفصل بين المستخدمين بناءً على أنشطتهم وتصميم استراتيجيات الاتصال لكل نوع من المستخدمين. بناءً على أنشطة المستخدم ، يمكن تصنيفها إلى 4 فئات عامة.

أنواع المستخدمين على أساس نشاط المستخدم.

دعنا نلقي نظرة أعمق على تحسين اتصالاتنا لكل من هؤلاء المستخدمين:

1. مستخدم جديد:

لديك فرصة واحدة فقط لترك الانطباع الأول ، وهذا له تداعيات كبيرة على التطبيقات. يجب أن يكون لدى العلامات التجارية إستراتيجية متماسكة "للمستخدم الجديد" لتعيين مستخدمين جدد على الطريق ليصبحوا عملاء ذوي قيمة عالية (بلاتينيون). إن الطريقة الأكثر أهمية التي يمكن لأتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول من خلالها تحسين إستراتيجية المستخدم الجديدة الخاصة بك هي من خلال حملات الإعداد المستهدفة والشخصية والآلية. بمجرد تحديد أفضل الإجراءات التالية التي تريد أن يتخذها المستخدمون الجدد بعد تنزيل تطبيقك ، يمكن أن تساعد منصة المشاركة والتخصيص جنبًا إلى جنب المستخدمين لديك على تحقيق مراحل مهمة على متن الطائرة.

كعملية قياسية ، يتم إعداد معظم رحلات الإعداد فقط على نظام قائم على الوقت - "في اليوم الأول ، أرسل رسالة حول الوظيفة أ ؛ في اليوم الثاني ، أرسل رسالة حول الوظيفة ب. " ومع ذلك ، فإن تجربة الإعداد الشخصية تدور حول جعل كل رسالة ذات قيمة. يجب أن تأخذ حملة الإعداد المخصصة في الاعتبار معلمات مثل سلوك المستخدم وقناة الاكتساب ومرحلة المشاركة.

من خلال الاستفادة من قناة الاكتساب ، يمكنك تخصيص حملاتك الداخلية وفقًا لمستوى اهتمام كل مستخدم. إذا قام أحد المستخدمين بتنزيل تطبيقك من خلال حملة مدفوعة ، فمن المحتمل أن يكون لديه معرفة أو اهتمام بتطبيقك أقل من أي شخص بحث عنه بشكل طبيعي. يجب أن تأخذ حملاتك الإعدادية ذلك في الاعتبار وأن تزود المستخدم الأقل معرفة بمزيد من المعلومات حول تطبيقك.

2. المستخدم النشط:

المستخدمون النشطون مجهزون جيدًا بالفعل بتطبيقك. يجب أن تركز إستراتيجية التسويق عبر الأجهزة المحمولة الخاصة بك لهذه الشريحة من المستخدمين على الإجراءات الرئيسية التي ستستفيد من نية المستهلك وتؤدي إلى تحويلات يمكن تحقيق الدخل منها. أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول هي الأداة المثالية لمساعدتك على تحقيق هذه الأهداف.

مع المستخدمين النشطين ، يتمتع نظام أتمتة التسويق الخاص بك بميزة إضافية تتمثل في امتلاك فهم جيد لهؤلاء المستخدمين بالفعل ، من خلال سلوك المستخدم السابق جنبًا إلى جنب مع الاهتمامات الصريحة والضمنية. تتيح لك الاستفادة من هذه البيانات إرسال رسائل مخصصة للغاية لتشجيع الإجراءات التي ترتبط بعدد أكبر من عمليات إعادة الشراء والتحويلات ، وفي النهاية قيمة عمرية أعلى. تحتاج العلامات التجارية إلى أتمتة التسويق عبر الأجهزة المحمولة لتحديد أفضل رسالة لإرسالها من خلال اختبار متعدد المتغيرات ، فضلاً عن أفضل وقت وقناة لإرسالها بناءً على إمكانية وصول المستخدمين لديك.

على سبيل المثال ، يمكن لتطبيق الموسيقى استخدام أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول لتشغيل حملات تهدف إلى حث المستخدمين المتفاعلين على الترقية إلى خطة متميزة. على سبيل المثال: استنادًا إلى المعلومات التي تعرفها خدمة الموسيقى عن المستهلكين ، يمكن للتطبيق اقتراح قوائم التشغيل والألبومات بناءً على نوع تفضيلات المستهلكين. بعد أن يسمع المستخدمون الألبوم ، يمكن أن تشجع رسالة أخرى الترقية إلى مستوى متميز للوصول إلى ميزات إضافية مثل الوصول في وضع عدم الاتصال أو المسارات الحصرية.

3. المستخدم المخلص:

يُظهر المستخدمون المخلصون مستويات عالية من المشاركة وهم مشترين متكررين. يُظهر هؤلاء المستخدمون حماسًا كبيرًا لعلامتك التجارية وهم حيويون لنجاح تطبيقك. يتوخى المستخدمون المخلصون الحذر بشأن مساهماتهم الحالية ولكن يمكن أيضًا أن تكون ذات قيمة كبيرة في المستقبل كمصدر دائم للإحالات. يحتاج التسويق الخاص بك إلى المساعدة في الحفاظ على حماسة المستخدمين المخلصين وتحويلهم إلى دعاة للعلامة التجارية.

مفتاح الحفاظ على الحماس مع المستخدمين المخلصين هو جعلهم يشعرون بأنهم مهمون ويتم الاهتمام بهم بطريقة شخصية وحميمة. يمكنك جعلهم يشعرون بالتقدير من خلال إرسال رسائل "شكرًا لك" الخاصة أو المكافآت أو الوصول إلى ميزات خاصة قبل الإصدار العام.

العلاقات التي استغرقت شهورًا لبناءها مع المستخدمين يمكن أن تضيع في لحظة. استخدم أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول للتأكد من أن رسائلك إلى مستخدمي Platinum ، على وجه التحديد ، ذات صلة ، وفي الوقت المناسب ، وشخصية. يعد المدافعون عن العلامة التجارية من أفضل الأسلحة في ترسانة المسوقين الحديثة لأن لديهم قيمًا عالية مدى الحياة وتكاليف اكتساب المستخدم منخفضة بشكل كبير.

على سبيل المثال ، يمكن لأي تطبيق إخباري أن يرسل حملة إشعار دفع إلى المستخدمين المخلصين ، ويمنحهم حق الوصول الحصري إلى المحتوى المتميز. بعد أن يصل المستخدمون إلى حد معين مع استهلاك المحتوى (على سبيل المثال 100 يوم نشط) ، يمكن لتطبيق الأخبار استخدام هذا كإشارة لتشغيل نافذة منبثقة داخل التطبيق تطلب من المستخدم مراجعة التطبيق في متجر التطبيقات. عندما تقوم بدمج هذه الرسائل الشخصية مع الوقت الأمثل وتوزيع القناة ، تكون لديك حملة مستخدم مخلص رابحة.

4. مستخدم غير نشط:

يمكن أن يمثل المستخدمون غير النشطين عائقًا كبيرًا لخطط التحويل طويلة المدى الخاصة بك. هؤلاء هم الأشخاص الذين نزّلوا تطبيقك ، وخضعوا لعملية الإعداد بأكملها ، وكانوا مستخدمين متفاعلين بشكل كبير مرة واحدة ، لكنهم لم يعودوا يتفاعلون مع تطبيقك. يجب أن تغطي استراتيجيات التسويق عبر الهاتف المحمول طرقًا متعددة للوصول إلى هؤلاء المستخدمين غير النشطين.

بالنسبة للمستخدمين غير النشطين ، فإن هدفك ليس حملهم على إجراء المعاملات ، ولكن إلهامهم لإعادة التفاعل مع تطبيقك. اتخذ الإجراءات التي ستعيدهم إلى المسار الصحيح ليصبحوا عملاء دائمين على المدى الطويل. على عكس المستخدمين الجدد ، من المحتمل أن لديك بالفعل بعض المعلومات المفيدة حول المستخدمين غير النشطين. أنشطتهم السابقة ، وتفضيلاتهم ، وربما حتى ما دفعهم إلى الخمول في المقام الأول. استفد من هذه البيانات وذكرهم بما ألهمهم لتنزيل تطبيقك في المقام الأول.

على سبيل المثال ، يمكن لتطبيق النقل عند الطلب إبلاغ المستخدمين غير النشطين أنه على الرغم من المواقف الحالية ، فإن رحلاتهم آمنة وجميع الاحتياطات الصحية موجودة. إذا كان العميل لا يزال مترددًا ، فيمكنه الاتصال بالخط الساخن لمفتش الصحة وإزالة شكوكه. يوضح هذا أنك لا تقدر صحة عملائك فحسب ، بل ترغب أيضًا في إزالة العوائق الأولية التي تمنع المستخدمين من التعامل معك.

كيف تجد أفضل منصة لأتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول لعملك؟ (قائمة تدقيق)

قد يكون العثور على النظام الأساسي المناسب لأتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول أمرًا مربكًا ، وذلك ببساطة بالنظر إلى العدد الكبير من الخيارات المتاحة في السوق. مع المزيد من الخيارات ، يأتي التباس أكبر. لذا ، كيف تجد الماس الخام؟ لقد قمنا بتجميع قائمة مراجعة بالأسئلة التي يمكنك استخدامها أثناء تقييم البائعين:

أسئلة خاصة بالمنصة

1. هل تدعم المنصة قدرات omnichannel؟
2. هل يحتوي على قدرات متكاملة لـ CDP والمشاركة والتخصيص؟
3. ما مدى اتساع قدرة التجزئة؟ هل يمكنك إنشاء شرائح متعددة الطبقات؟
4. هل يدعم إدارة وتحليلات البيانات في الوقت الحقيقي؟
5. هل تدعم المنصة الاستهداف القائم على الموقع (الاستهداف الجغرافي)؟
6. هل يمكنك إجراء اختبار متعدد المتغيرات على النظام الأساسي؟
7. هل يتكامل المنتج بسلاسة / بأقل قدر من التدخل مع البنية التحتية التقنية الحالية لديك؟
8. هل هو سهل الاستخدام؟
9. هل هي قابلة للتطوير؟ (تذكر أن تخطط دائمًا للغد ، وليس لليوم!)
10. هل تكفي متطلبات التحليلات الخاصة بك؟
11. هل يدعم النظام الأساسي تكامل واجهة برمجة التطبيقات؟

دفع الإخطارات

1. هل يمكن للمنصة إرسال إشعارات الدفع حسب المنطقة الزمنية للمستخدم؟
2. هل تدعم المنصة اختبارات ومعاينة مكثفة لحملات الدفع؟
3. هل النظام الأساسي قادر على إطلاق حملات خاصة بشريحة معينة؟
4. هل تدعم المنصة تكامل "Push API"؟
5. هل يمكنك إنشاء وجدولة الحملات المتكررة؟
6. هل يدعم تسليم الإشعارات الفورية في "أفضل وقت" الذي ينسبه المستخدم؟
7. كم من الوقت يستغرق إنشاء الحملات؟ هل يدعم القوالب ومحررات السحب والإفلات؟

المراسلة داخل التطبيق

1. هل يمكنك إرسال إشعارات داخل التطبيق في أي وقت أثناء تجربة التطبيق؟
2. هل تتيح لك المنصة إنشاء أنواع الرسائل الخاصة بك؟ أم أنها تسمح لك فقط بالاختيار من بين القوالب المحددة مسبقًا؟
3. هل رسائل الفيديو مدعومة؟
4. هل يدعم الاستبيانات داخل التطبيق؟
5. هل تدعم المنصة اختبارات ومعاينة مكثفة للحملات داخل التطبيق؟
6. هل يمكنك التحكم في تردد الرسائل المتغير؟
7. هل يدعم جميع أنواع الأجهزة وأنظمة التشغيل؟

رسائل SMS

1. هل يدعم التكامل مع مزود خدمة الرسائل القصيرة (SSP) الذي تختاره؟
2. هل يمكنك إنشاء مكتبة ، أو الاختيار من مكتبة النماذج لإنشاء حملات بسرعة؟
3. هل ستضمن المنصة إمكانية التسليم بناءً على أنواع الحملات؟
4. هل تدعم المنصة التحليلات التفصيلية طوال دورة حياة حملة الرسائل القصيرة؟
5. هل يوفر رؤى على مستوى المستخدم مع تحسين وقت الإرسال؟

اختبار A / B

1. هل توفر المنصة اختبارًا لكل جانب من جوانب تجربة المستخدم؟
2. هل المنصة تحسب الدلالة الإحصائية؟
3. هل يمكنك إجراء اختبارات A / B / C على عينة من الجمهور؟ هل من الممكن إرسال التباين الفائز تلقائيًا إلى بقية المقطع المستهدف؟
4. هل تتيح لك المنصة تحديد حجم شريحة العينة؟
5. هل يمكنك قياس نتائج الاختبار الخاصة بك مقابل مؤشرات الأداء المختلفة؟

تحليلات

1. هل تدعم المنصة التحليلات في الوقت الفعلي لحملات واختبارات تسويق الهاتف المحمول النشطة؟
2. هل يمكنك إنشاء تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية على مستوى القطاع؟
3. النظام الأساسي يدعم المجموعات ، والمرشحات ، وتحليل قمع ، وتصدير الميزات؟
4. هل يمكن للمنصة المساعدة في تتبع الإيرادات؟
5. هل يدعم النظام الأساسي حساب عائد الاستثمار لحملات التسويق عبر الهاتف المحمول؟

هذه ليست سوى بعض الأسئلة التي تريد طرحها على منصة أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول المحتملة. ومع ذلك ، فإن أهم نقطة في الاعتبار هي جودة الدعم. تتمثل إحدى مزايا العمل مع مؤسسة خارجية في الاستفادة من خبرتهم في العمل مع منظمات متعددة ومعرفة أفضل الممارسات. هل هناك فريق ناجح للعملاء وفريق تأهيل متاح لك؟ يمكن أن يكون هذا هو الفرق الأساسي بين النضال (غير الناجح) مع مهمة معقدة وقيادتك إلى عائد الاستثمار من قبل خبراء المجال الحقيقي.

ضع كل هذه الاعتبارات في الاعتبار ، وابحث عن إجابات لجميع الأسئلة أعلاه - ويجب أن تكون على المسار الصحيح.

ملاحظات ختامية

تتيح أتمتة التسويق عبر الهاتف للمسوقين عامل النجاح الأكثر أهمية لأي حملة تسويقية - التخصيص على نطاق واسع. توفر منصات أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول خيارات أفضل للاستهداف والتحسين. هذا يزيد من فعالية حملاتك التسويقية ويجعل علامتك التجارية أكثر صلة بعملائك.

تمامًا مثل أي حملة تسويقية أخرى ، تظل الركائز الأساسية الثلاثة هي "من" و "ماذا" و "كيف". من خلال طبقات التخصيص والمشاركة ، تعمل منصة بيانات العملاء الرائعة على إنشاء سحابة أتمتة تسويق متكاملة يمكن أن تمنح عملك المرحلة التالية من النمو التي كنت تهدف إليها.

مصدر الصورة: WebEngage

WebEngage هو الآن نظام تشغيل احتفاظ متكامل!

ارتق بجهود أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول إلى المستوى التالي

طلب عرض