اتخذ قرارات أكثر ذكاءً وأسرع باستخدام إستراتيجية بيانات قوية

من المغري التفكير في أن استراتيجية البيانات الضخمة مخصصة للشركات الكبيرة فقط. ومع ذلك ، يمكن أن توفر البيانات قيمة هائلة لأي شركة من أي حجم أو نوع ، ويجب اعتبارها أحد الأصول التي تدفع عملك إلى الأمام. باستخدام البيانات الصحيحة ، يمكنك فهم عملائك على مستوى أعمق ، وتحسين العمليات التجارية ، وزيادة المبيعات. في الواقع ، وجدت إحدى الدراسات أن الشركات التي تستفيد من تحليلات البيانات الضخمة تتمتع بمبيعات تزيد بنسبة 15٪ عن الشركات التي لا تمتلك هذه الأدوات.

للتمتع بهذه الفوائد ، تحتاج إلى استراتيجية بيانات جيدة ، وهي نهج منظم لتحديد نوع البيانات التي تحتاجها لدعم أهداف العمل. يجب أن تحدد إستراتيجية البيانات الخاصة بك أيضًا من أين ستأتي البيانات ، ومن أين سيتم تخزينها ، والأدوات التي ستستخدمها لتحليلها وتحويلها إلى رؤى تجارية قيمة.

لا تجعل البيانات فكرة متأخرة

مع وجود العديد من الطلبات هذه الأيام ، قد يكون من الصعب معرفة سبب إعطاء الأولوية لاستراتيجية البيانات. من ناحية أخرى ، من السهل أيضًا تجاوز الرغبة والاستثمار في التقنيات المعقدة التي لا تناسب احتياجات عملك. على سبيل المثال ، قد يتجاوز حل إدارة علاقات العملاء (CRM) القوي للغاية (والمكلف) ، مع عدد هائل من الميزات ، احتياجات عملك الأصغر.

إذا أصبح الأمر مرهقًا جدًا ، فقد تؤخر إنشاء إستراتيجية البيانات حتى يتوفر لديك المزيد من الوقت للتركيز عليها. كما نعلم جميعًا ، لا يأتي هذا الوقت تقريبًا إلا إذا أعطناه الأولوية. هذا هو السبب في أنه من المهم قضاء الوقت في تحديد احتياجات وأهداف عملك الأساسية حتى تتمكن من إنشاء استراتيجية بيانات واقعية للمضي قدمًا.

ما هي فوائد استراتيجية البيانات للخدمات المهنية؟

الانتقال من إدارة الأعمال التفاعلية إلى الاستباقية

نعلم جميعًا أن عام 2020 كان بعيدًا عن المعتاد ، ويبدو أن كل جانب من جوانب حياتنا اليومية كان رد فعل على الفوضى التي أحدثها الوباء. ومع ذلك ، حتى في الأوقات "العادية" ، تميل العديد من الخدمات المهنية إلى العمل في الوضع التفاعلي بدلاً من التخطيط الاستراتيجي للمستقبل. ومع ذلك ، لا يمكن التقليل من أهمية الإدارة الاستباقية ، خاصة في الأوقات الصعبة وغير المتوقعة ، لأن الإدارة التفاعلية هي أحد الأسباب العشرة الأولى التي تجعل الشركات الصغيرة تغلق أبوابها في النهاية.

إليك مثال على الإدارة الاستباقية في العالم الحقيقي: ضع في اعتبارك مجموعة من مزارعي المنتجات المحليين الذين يخططون لطرق لتكييف محاصيلهم مع الأحداث المناخية القاسية الناجمة عن تغير المناخ. قد يتضمن ذلك البحث والبيانات حول المحاصيل الأكثر ملاءمة لظروف النمو الأكثر سخونة وجفافًا ، بالإضافة إلى ممارسات أكثر كفاءة للحفاظ على المياه والتربة. هذا النوع من النهج الاستباقي ليس فقط هو الأفضل لبقاء الأعمال ، بل إنه على الأرجح أكثر ربحية. في مثل هذه الحالة ، يمكن للمزارعين استخدام البيانات ليس فقط لتحديد الخضروات التي تنمو بشكل أفضل في ظل ظروف معينة ، بل يمكنهم أيضًا تحليل الغلة ، وتفضيلات العملاء ، والعمر الافتراضي ، وهوامش الربح ، والمزيد.

يمكن أن تساعد إستراتيجية البيانات الجيدة جميع أنواع الشركات على تحليل البيانات الحالية في الوقت الفعلي للانتقال من الوضع التفاعلي إلى توقع احتياجات العمل والعملاء والموردين والشركاء ، وبالطبع الشركة نفسها. في نهاية المطاف ، يمكن للنهج الاستباقي أن يقلل التكاليف ، ويعزز العلاقات مع العملاء الحاليين ، ويبني الوعي بالعلامة التجارية ، ويزيد الربحية.

إنشاء تواجد عبر الإنترنت أكثر إستراتيجية وقائمًا على البيانات

يتطلب إنشاء إستراتيجية فعالة عبر الإنترنت استراتيجية بيانات فعالة. في كثير من الأحيان ، تتعامل الشركات الصغيرة مع صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها كما تفعل مع صفحاتها الشخصية - فالمشاركات تكون عشوائية أكثر مما هو مخطط لها ، وقد لا تدعم علامة تجارية أكبر أو حملة منتج.

لبناء إستراتيجية فعالة عبر الإنترنت من خلال موقع الويب الخاص بك والصفحات الاجتماعية مثل Facebook أو Instagram أو Twitter أو Pinterest أو LinkedIn ، يجب عليك استخدام البيانات التي تم التقاطها من خلال تلك المواقع. سيساعدك هذا في فهم من يزور صفحاتك والمكان الذي يقضون فيه معظم الوقت. يمكنك أيضًا تحديد المحتوى الذي يتم عرضه أو تنزيله بشكل متكرر بالإضافة إلى الكلمات الرئيسية لتحسين محركات البحث (SEO) التي تجذب أكبر عدد من الزيارات. (في الواقع ، يُقدَّر أن مُحسّنات محرّكات البحث الفعّالة تؤدي إلى زيادة عدد الزيارات بمقدار 1000٪ أكثر من الوسائط الاجتماعية العضوية.) ستساعدك كل هذه الأفكار في تحديد المحتوى الذي ستنشئه والذي سيجذب جمهورك بشكل أفضل ويعزز معدلات التحويل.

تحسين عروض المنتجات والخدمات الخاصة بك

حتى لو كان لديك مجموعة ناجحة للغاية من المنتجات والخدمات اليوم ، كيف تخطط لمواصلة ذلك في المستقبل؟ كيف ستتعرف على ما يريده العملاء ، وماذا يعجبهم ، وما الذي يمكن أن يكون أفضل ، وما العروض الجديدة التي ستساعدك على البقاء في المنافسة على الطريق؟

هذا هو المكان الذي لا غنى فيه عن استراتيجية البيانات الجيدة. يمكن أن تساعد تحليلات البيانات في تحسين جودة منتجاتك الحالية مع مراعاة توجهات السوق. يمكنك البحث عن مصادر مختلفة للبيانات للحصول على هذه المعلومات ، مثل بيانات المبيعات والمخزون وعروض المنافسين وسجلات خدمة العملاء وحتى مراجعات العملاء على صفحاتك على مواقع التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة مثل Yelp و Google. يعد تحسين المنتجات والخدمات ، وتعزيز خدمة العملاء ، وزيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء من أفضل الطرق التي يمكن أن تستفيد بها الخدمات الاحترافية من تحليلات البيانات الضخمة.

اكتشف مزايا التحليلات التنبؤية

تعد تكلفة اكتساب العملاء (CAC) وقيمة عمر العميل (CLV) مقياسين مهمين يمكن أن يساعدا الشركات على تخصيص الموارد بشكل أفضل لتحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة عمليات الشراء المتكررة. كما أظهرت بعض التحليلات ، يمكن أن يكلف الحصول على عميل جديد خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. هذا هو السبب في أن الشركات تحاول باستمرار تقليل CAC مع تحسين عائد الاستثمار لجهودها التسويقية. يتضمن ذلك التسويق للعملاء الحاليين للمساعدة في تعزيز CLV ، والتي تقيس قيمة علاقة العملاء بأكملها ، وليس فقط مشترياتهم الفردية.

ما علاقة كل هذا بالتحليلات التنبؤية؟ يمكن أن تمنح التحليلات التنبؤية الشركات رؤية هائلة لسلوك العملاء من خلال استخراج الرؤى المستندة إلى البيانات من قرارات العملاء السابقة للتنبؤ بالسلوك المستقبلي. باستخدام هذا النوع من نهج "الكرة البلورية" ، يمكن للشركات تحسين عملية صنع القرار بشكل كبير وتحديد مكان وكيفية تركيز جهود التسويق والمبيعات بشكل أفضل. على سبيل المثال ، قد تحتاج الشركة إلى تغيير كبير في إستراتيجية أعمالها والتركيز على مجموعة سكانية جديدة لاكتساب عملاء جدد. أو ربما يخسرون العملاء لصالح منافس يقدم أسعارًا أقل أو برنامج ولاء أكثر إقناعًا. مهما كانت الحالة ، يمكن أن تساعد التحليلات التنبؤية الخدمات المهنية من خلال تحديد مجالات التحسين لاكتساب ميزة تنافسية وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية بشكل كبير والربحية على المدى الطويل.

زيادة الإنتاجية ببيانات يمكن الوصول إليها بسهولة

ليس هناك حد لمزايا الإنتاجية التي يمكن أن يكتسبها عملك عندما يتمكن أعضاء الفريق من الوصول إلى البيانات الصحيحة في الوقت المناسب. على سبيل المثال ، INEX ، قانون طويل الأجل! العميل ، يمكّن جميع أعضاء الفريق من تحديث معلومات حساب العميل والوصول إليها أينما كانوا يعملون. من خلال الوصول إلى "مصدر واحد للحقيقة" حول العميل ، يمكن حتى للموظف الجديد أن يتفاعل بسرعة وبشكل كامل مع العميل - كل ذلك دون قضاء أي وقت مع مالك الحساب السابق للتعرف على تاريخ العميل. لا يؤدي هذا إلى توفير وقت الموظف فحسب ، بل إنه يحسن خدمة العملاء من خلال ضمان أن يكون كل تفاعل سلسًا ومستنيرًا جيدًا.

انقر هنا لمعرفة كيفية استخدام INEX لإدارة علاقات العملاء لتزويد موظفيها البعيدين بإمكانية الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي لتحسين اتخاذ القرار والتعاون وسير العمل.

بالطبع ، يمكن ويجب أن تمثل إستراتيجية البيانات ومصادر البيانات أكثر من مجرد خدمة العملاء ومعلومات التسويق. يجب عليك أيضًا التفكير في عملية تجعل من السهل تحديث مخزون الأجهزة والبرامج لأغراض المحاسبة والإدارة. يمكن أن يضمن هذا أيضًا قيامك أنت أو فريق تكنولوجيا المعلومات لديك باستبدال أجهزة الكمبيوتر البالية أو القديمة قبل أن تفشل وتتسبب في توقف الموظف عن العمل. يمكنك أيضًا استخدام البيانات للحفاظ على مخزون المخزون ، بحيث يمكنك تجديد المنتجات تلقائيًا عندما يقل المخزون عن حد معين. لا يوجد حد للكيفية التي يمكن أن تساعد بها البيانات الشركات بما في ذلك تحسين طرق التسليم ، وتحسين عمليات التوظيف والإعداد ، وغير ذلك الكثير.

تطوير وتحسين وتحقيق أهدافك التسويقية باستمرار

لقد تحدثنا بالفعل عن كيف يمكن للبيانات أن تساعد عملك على فهم عملائك بشكل أفضل ، وزيادة رضا العملاء ، وتحسين المنتجات ، والبقاء في طليعة الاتجاهات. ولكن باستخدام نظام CRM الأساسي المناسب ، يمكنك تخزين وتسخير كل تلك البيانات لتحسين جهودك التسويقية وتحسين إستراتيجيتك التسويقية أيضًا. على سبيل المثال ، يمكن أن تقدم تحليلات بيانات CRM رؤى مستمرة وتساعدك على اتخاذ قرارات أفضل بشأن تسويق المحتوى الخاص بك ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وتسعير المنتج ، وترويج المبيعات ، وعلاقات العملاء ، وبرامج الولاء ، وغير ذلك الكثير. نتيجة لذلك ، يمكنك اتخاذ قرارات أعمال قوية قائمة على البيانات مدعومة بذكاء أعمال قوي لتحسين أرباحك النهائية.

لم تعد البيانات الضخمة مخصصة للشركات الكبيرة بعد الآن

والخبر السار هو أن هناك العديد من أدوات إدارة علاقات العملاء وتحليلات البيانات التي تناسب احتياجات وميزانيات شركات الخدمات المهنية الأصغر. يمكنك الآن الاختيار من بين خيارات سطح المكتب والشبكة السحابية مع خطط اشتراك الدفع أولاً بأول ، وكلاهما ميسور التكلفة وقابلان للتطوير. الميزة الأخرى هي أنه يمكنك التعلم كما تذهب ، بحيث يمكنك إضافة المزيد من الميزات المتقدمة مع تطور احتياجات عملك. إذا كان إنشاء إستراتيجية بيانات يبدو بعيد المنال حتى الآن ، فقد حان الوقت لإلقاء نظرة أخرى على حلول مثل Act! CRM المصمم خصيصًا لتلبية احتياجات الأعمال المهنية مثل شركتك.

إذا لم يكن لديك بالفعل إستراتيجية بيانات أو إدارة بيانات ، فقد حان الوقت الآن لإنشاء واحدة. قم بتنزيل دليل الشركات الصغيرة والمتوسطة الخاص بنا لإنشاء إستراتيجية بيانات عالية القيمة لتتعلم كيف!