تطبيقات CRM التي يجب على كل شركة استخدامها

ما هو النهج الصحيح لتطبيقات CRM التي تستخدمها؟

قد يكون التعامل بفعالية مع العملاء الحاليين والمحتملين أمرًا صعبًا في بعض الأحيان. ولكن إذا كنت تختار برنامج CRM المناسب ، فيمكنه تمكين إجراءات فريقك للتعامل مع العملاء وتحسين معلوماتهم بشكل أكثر فعالية.

لا تزال العديد من المؤسسات غير مدركة لأدوات CRM وتأثيرها الهائل على الأعمال. يعد اتباع النهج الصحيح لكل أداة تستخدمها أمرًا مهمًا للغاية لتحسينها لتحقيق نتائج أفضل.

بالنسبة لأي تطبيق CRM ، فإن الهدف الأساسي هو التنسيق مع المنظمة لفهم متطلبات العملاء وتقديم حلول وخدمات أفضل.

الشعار الأساسي لبرنامج CRM هو الاحتفاظ بالعملاء الحاليين واغتنام الفرص الجديدة من خلال بناء علاقة قوية بين العميل والمؤسسة.

لذلك أولاً ، سوف نتفاعل مع أنواع تطبيقات CRM ، وبعد ذلك ، سنناقش تطبيقات CRM التي يجب أن تمتلكها كل شركة. سيساعدك هذا في العثور على برنامج CRM المناسب لشركتك.

أنواع تطبيقات CRM

هناك ثلاثة أنواع أساسية من تطبيقات CRM - تشغيلية وتحليلية وتعاونية لأداء كل هذه الأنشطة.

مصدر

CRM التشغيلي

يساعد CRM التشغيلي في تبسيط العمليات التجارية المتعلقة بالعملاء ، بما في ذلك أتمتة التسويق وأتمتة المبيعات وأتمتة الخدمة. يحول هذا النوع من CRM العملاء المتوقعين إلى جهات اتصال من خلال التقاط جميع التفاصيل والخدمات المطلوبة طوال دورة حياة العميل.

يتم تطوير CRM التشغيلي بشكل أكبر في ثلاثة أنواع من الأتمتة:

أتمتة Salesforce

يساعد المنظمات في أتمتة عمليات البيع. الغرض الأساسي من أتمتة المبيعات هو رفع مستوى المؤسسة في اكتساب عملاء جدد والتعامل مع العملاء الحاليين.

يمكن تنفيذ وحدات CRM المختلفة مثل إدارة العملاء المتوقعين وإدارة جهات الاتصال وعروض الأسعار وإدارة العروض والتنبؤ بالمبيعات بهذه الطريقة.

أتمتة التسويق

الهدف الرئيسي من أتمتة التسويق هو معرفة أفضل طريقة لتقديم المنتجات للعملاء وإنشاء نهج للعملاء المحتملين. المكون الرئيسي لأتمتة التسويق هو إدارة الحملة.

إنه يبدأ الشركات في تحديد القنوات الفعالة للترويج (مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والاجتماعات وجهًا لوجه والإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي) للوصول إلى العملاء المحتملين.

أتمتة الخدمات

تساعد أتمتة الخدمة في تمكين الشركات من الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم أفضل الخدمات عالية الجودة وبناء علاقات قوية مع العملاء. كما أنه يساعد في إدارة المشكلات في إصلاح مشكلات العملاء ، والتعامل مع المكالمات الواردة والصادرة ، وإدارة تسمية الخدمة في مراقبة الخدمات المؤهلة.

CRM التحليلي

يساعد في جمع معلومات العملاء القادمة من قنوات مختلفة وتحليل البيانات بطريقة جيدة التنظيم. ينصب التركيز الرئيسي لإدارة علاقات العملاء التحليلية على التنسيق مع أعضاء فريق الإدارة العليا مثل موظفي التسويق والمبيعات والدعم لتحديد أفضل طريقة لخدمة العملاء.

CRM التعاوني

يتيح CRM التعاوني ، المعروف أيضًا باسم CRM الاستراتيجي ، للمؤسسات مشاركة معلومات العملاء بين أعضاء الفريق الآخرين في وحدات الأعمال مثل فريق المبيعات وفريق التسويق وفريق الدعم.

يساعد نظام CRM التعاوني في توحيد جميع أعضاء الفريق للتركيز على هدف واحد: اكتساب الولاء واكتساب عملاء جدد لزيادة المبيعات.

تتكون الأنواع المختلفة من تطبيقات CRM من ميزات ومزايا إضافية. لذلك ، قبل تنفيذ أي تطبيق CRM في نظامك ، يحتاج العمل إلى تحديد الأهداف والاستراتيجيات المستقبلية.

أسباب استخدامك لتطبيق CRM

مصدر

لتنظيم أفضل

تسمح لك حلول CRM باستيراد وتنظيم جميع بيانات العملاء في قاعدة بيانات مركزية. لديك حق الوصول إلى جميع المعلومات التي تحتاج إلى معرفتها حول عملاء معينين بتنسيق منظم واحد.

هذا يعني كل مكالمة هاتفية أو رسالة نصية أو بريد إلكتروني أو معلومات أخرى قام عميلك بتسجيلها في مكان واحد. هذا يعني أن لديك رؤية كاملة بزاوية 360 درجة لكل شخص.

تحليلات البيانات

ماذا تفعل بها لتفسيرها وتفسير البيانات لاتخاذ قرارات أفضل في عملك؟ تقدم حلول CRM أدوات تحليلية رائعة في تحليل عملك بعدة طرق. الجزء الأكثر أهمية هو ما إذا كان لديك شركة كبيرة أو صغيرة حيث يمكن الوصول إلى البيانات لكل عضو في نفس الصفحة.

يمكن إجراء معالجة البيانات بعدة طرق. بهذه الطريقة ، يمكنك تتبع أي شيء تريده. يمكن لتحليلات البيانات فرز المعلومات بسرعة مثل التنبؤ بالمبيعات أو العملاء المحتملين الجدد أو التحويلات أو المعلومات السكانية.

بناء استراتيجيات التسويق

سيساعدك تطبيق CRM القوي مع استراتيجيات التسويق الجيدة في منحك القدرة على تتبع الحملات. يمكنك أيضًا تبسيط عمليات سير العمل من خلال إعداد العديد من رسائل البريد الإلكتروني وجدولة المكالمات والتحليل.

بعد الاطلاع على جميع النتائج ، يمكنك إجراء تعديلاتك واتخاذ قرارات تسويقية أفضل.

خدمات عملاء أفضل

يعد استخدام برنامج CRM لتتبع جميع المعلومات المذكورة أعلاه أمرًا بالغ الأهمية للوصول إلى عميل أو عميل محتمل. الآن لديك استراتيجيات الخطة الكاملة للتعاون مع العملاء وتصحيح استفساراتهم.

تشمل الأهداف الرئيسية لخدمة العملاء ما يلي:

• تحسين رضا العملاء
• تحسين استجابة الوكيل ووقت الحل
• زيادة قيمة عمر العميل
• تعزيز الولاء للعلامة التجارية

انتهى اليك

بغض النظر عما إذا كان تقدم عملك صغيرًا أم كبيرًا ، فإن نظام إدارة CRM سيكون دائمًا رصيدًا ممتازًا لك. إنها دائمًا مبادرة رائعة لتقوية علاقاتك مع العملاء من خلال تحسين تطبيق CRM رائع.

إذا تخلصت من سير العمل المحموم ، فدع التكنولوجيا تسمح لك بأتمتة مهامك. حقق أقصى استفادة من استثمارك في اختيار تطبيق CRM قوي. ادمج برامجك مع أدوات CRM لتعزيز كفاءتك مع علاقات العملاء.

لمزيد من المعلومات حول تطبيقات CRM ، يمكنك التواصل معنا .