يعد جذب العملاء ثم بناء علاقات طويلة الأمد من أفضل الطرق للحفاظ على نجاح شركتك لسنوات عديدة. لتحقيق ذلك ، خدمة العملاء ضرورية للغاية.

وفقًا لدراسة من IDC استطلعت آراء 24000 مستهلك في 12 دولة ، قال 18٪ إنهم سيستمرون في شراء منتجاتهم من شركة لديهم تجربة خدمة عملاء إيجابية معها ، حتى لو لم تكن المنتجات هي الخيار الأرخص.

لذلك ، يعد بناء ولاء العملاء جزءًا مهمًا من أي خطة تسويق. مع ذلك ، دعنا نراجع 7 استراتيجيات لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.

كيفية جذب العملاء والحفاظ عليهم

هناك مجموعة متنوعة من الاستراتيجيات والتكتيكات التي يمكنك استخدامها لجذب العملاء والاحتفاظ بهم بمرور الوقت. قمنا بتجميع هذه القائمة المكونة من 7 أشخاص لمساعدتك على البدء اليوم.

1. خدمة عملاء رائعة

تتمثل إحدى الشكاوى الرئيسية حول خدمة العملاء في أنها يمكن أن تكون آلية وغير طبيعية ، حتى عندما يتفاعل العميل مع ممثل بدلاً من chatbot أو خدمة آلية أخرى. ويرجع ذلك إلى أن الشركات غالبًا ما تقوم بتدريب موظفيها على حفظ التحيات والمبيعات والاعتذارات ، بينما يرغب العملاء في الحصول على إجابات حقيقية. في الواقع ، كلما كانت المشكلة أكثر تعقيدًا ، زادت الحاجة إلى ممثل خدمة العملاء.

عندما تتحدث إلى عملائك ، حاول أن تجعل التواصل طبيعيًا قدر الإمكان. تأكد من استخدام أسمائهم ، واستخدم الدعابة إذا كان ذلك مناسبًا ، وكن دائمًا مهذبًا. سيساعدك إظهار التعاطف كثيرًا عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع عملائك.

يجب أن يكون هدفك هو الحفاظ على تواصل سريع الاستجابة. استمع جيدًا لعملائك لأن الاتصال الجيد سيكون شيئًا يميزك عن المنافسة.

2. تعرف على عملائك

من المهم أن تعرف الشركات عملائها حقًا. ترتبط عملية جذب العملاء كثيرًا بالمبيعات. أنت بحاجة إلى معرفة اسم الشخص الذي تتحدث إليه ، وما الذي يبحثون عنه ، وما هي نقاط الألم لديهم ، وهواياتهم.

كيف يمكنك الحصول على كل هذه المعلومات؟ المفتاح هو مواصلة المحادثة بعد الصفقة. على سبيل المثال ، إذا كانت شركتك هي B2B ، فيمكنك البحث عن ملف تعريف العميل على LinkedIn أو موقع الويب الخاص به. بمجرد حصولك على هذه المعلومات ، يمكنك البدء في التفكير في طرق يمكنك من خلالها تقديم قيمة.

في بيئة الأعمال اليوم ، أسهل طريقة لتمييز نفسك عن المنافسة هي من خلال تجربة العميل ، وليس فقط المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. إن منح العميل تجربة شخصية بشكل متزايد سيساعده على تذكر علامتك التجارية.

3. استخدم الشكاوى لصالحك

يتطلب تحسين اكتساب العملاء تغييرًا في الموقف. بدلاً من التفكير في الشكاوى والتعليقات السلبية على أنها مصدر إزعاج ، استخدمها كفرصة لمعرفة ما يفكر فيه عملاؤك حقًا. من الأفضل للعميل أن يشتكي صراحة من أن يتوقف عن الشراء منك دون أي تفسير.

تساعدك المراجعات السلبية على تحسين خدماتك ، وتمنحك الفرصة لتعويض نفسك ، وتساعدك على تجنب أزمات السمعة المحتملة عبر الإنترنت. عليك فقط أن تتعلم كيفية التعامل معها بشكل صحيح.

في المرة القادمة التي يقدم فيها شخص ما شكوى ، اعتبرها فرصة لحل المشكلة. استمع واحصل على المعلومات التي تحتاجها. كما أنه يساعد على الاعتذار بصدق ، وشكر العميل على مشاركته مخاوفه والوعود بما يمكنك تقديمه فقط. إذا سارت الأمور على ما يرام ، فستتمكن من الاحتفاظ بعميل إلى الأبد.

4. ابق على اتصال

وفقًا لـ IDC ، يعتقد 67٪ من المستهلكين و 91٪ من الشركات أن الخدمات عبر الإنترنت والهاتف المحمول يجب أن تكون أسرع وأكثر سهولة. لتحقيق ذلك ، تحتاج إلى التأكد من وجود اتصال منتظم مع العميل.

يسمح لك إنشاء علاقة مستمرة بمراقبة شعور الناس تجاه علامتك التجارية ومعالجة المشكلات المحتملة قبل ظهورها. فيما يلي بعض النصائح لمساعدتك على الانطلاق بشكل جيد.

• بعد التفاعلات ذات الصلة ، تابع عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو حتى وسائل التواصل الاجتماعي.
• من وقت لآخر ، أرسل رسائل ودية إلى عملائك لتذكيرهم أنك ما زلت متاحًا لهم ولديك عروض خاصة.
• قم بإنشاء محتوى ذي قيمة ، مثل المقالات أو مقاطع الفيديو ، وقم بتعميمها من خلال رسالتك الإخبارية.
• أرسل بريدًا إلكترونيًا أو رسالة إخبارية شهرية تحتوي على أخبار شركتك ، مثل إطلاق المنتجات والأحداث والمحتوى المثير للاهتمام.

5. اكتساب ثقة العملاء

إذا جعلت عملائك يثقون بك ، فسيكونون أكثر رضاءًا ومن المرجح أن يكونوا مخلصين على المدى الطويل.

• كن صادقا ودائما حافظ على كلمتك إذا وعدت العميل بشيء ما ، فمن الأفضل أن تقدمه!
• أظهر نواياك الحسنة. في كثير من الأحيان تنكسر الثقة لأن العميل يشعر أن الشركة تريد الاستفادة منه أو منها.
• كن مرنًا . كما يقولون ، الزبون دائمًا على حق. حتى لو لم يكونوا كذلك ، فمن الأفضل أحيانًا الاستسلام ومعرفة ما يمكنك فعله للعمل معهم.

6. استخدم Inbound Marketing

يعتمد التسويق الخارجي على الذهاب إلى حيث يتواجد المستهلكون ومقاطعة حياتهم اليومية لعرض منتجاتك وخدماتك. يوجد في شكل إعلانات تلفزيونية كلاسيكية أو إعلانات لافتات أو بريد عشوائي.

يقلب التسويق الداخلي نموذج التسويق هذا رأسًا على عقب. الفكرة هي جذب العملاء إلى موقع الويب الخاص بك من خلال تقديم محتوى قيم يخدم احتياجاتهم في المقابل. من خلال مقالات المدونة ومقاطع الفيديو والكتب الإلكترونية والتقارير والمزيد ، يمكنك إقناع المستخدمين بترك بيانات الاتصال الخاصة بهم وأن يصبحوا عملاء محتملين.

7. إنشاء برنامج ولاء

من أجل الحفاظ على العملاء على المدى الطويل ، من المهم أن تقدم لهم شيئًا يوضح مدى تقديرك لهم. طريقة واحدة للقيام بذلك هي من خلال برامج الولاء. هذه البرامج هي وسيلة لمكافأة العملاء الذين وقفوا إلى جانب علامتك التجارية وقد ينشرون الكلمة حول منتجاتك أو خدماتك لشبكة أصدقائهم وعائلاتهم ومعارفهم.

هناك العديد من الأنواع المختلفة لبرامج الولاء ، لذا تعرف على ما هو أكثر منطقية لعملك وكذلك يجذب عملائك. تذكر أن العملاء المخلصين ينفقون أكثر من بقية عملائك ، لذا تأكد من رضاهم عن المنتجات وخدمة العملاء التي يتلقونها.