5 أشياء يجب أن تعرفها عن CRM وتكامل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني

تشمل إدارة علاقات العملاء جميع التقنيات والاستراتيجيات والأدوات المستخدمة في الأعمال التجارية والمؤسسات الأخرى للتفاعل مع العملاء - الحاليين والمحتملين. ويشمل أيضًا جميع العمليات المستخدمة للعثور على العملاء والاحتفاظ بهم. يجب أن تكون التفاعلات مع العملاء فعالة بنسبة 100٪ وسهلة الاستخدام وبديهية ، وهذا هو بالضبط ما يعنيه CRM لتوفير مؤسسة. يتعامل مع البيانات من القنوات المختلفة ويصنفها بكفاءة ، مما يساعد الأعمال التجارية في التنبؤ بأنماط السلوك الشرائي للعملاء. وهذا بدوره يسمح للشركة بإعادة توجيه عملياتها وتحقيق ما يحبه العميل. تساعد جميع البيانات المخزنة والمحللة على برنامج CRM كلاً من الشركات والعملاء على المدى الطويل.

لا يعد برنامج CRM مفيدًا فقط للمؤسسات للتواصل والحفاظ على العلاقات مع عملائها ولكن أيضًا للزملاء والموردين والشركاء الآخرين في الأعمال. أثناء مساعدة المؤسسة في الحفاظ على العلاقات الخارجية جيدًا ، يعمل برنامج CRM الجيد أيضًا على تحسين العمل الداخلي للمؤسسة. نظرًا لأنه يتم تخزين جميع البيانات على برنامج إدارة علاقات العملاء ، فإنه يسهل على جميع المستخدمين ، بما في ذلك الموظفين ، التعاون والعمل معًا بكفاءة. يعمل هذا مع الشركات بغض النظر عن حجمها ويزيد من إنتاجيتها إلى الحد الأقصى.

برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني عبارة عن نظام أساسي لتقديم الخدمة يساعد الشركات في الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء. يسمح للمستخدمين بإرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية بالجملة إلى جميع العملاء الحاليين والمستقبليين لزيادة الإنتاجية. عند استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع برنامج إدارة علاقات العملاء ، يمكن أن يحسن التواصل العام وفعالية عمليات الأعمال. هذا لأنه يوفر للمستخدمين منصة واحدة لجميع احتياجاتهم من معالجة البيانات والاتصالات. يمكن الآن استخدام برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع CRM لتسهيل الاستخدام. أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسي الآن شيئًا من الماضي حيث أن التسويق عبر البريد الإلكتروني المتكامل لإدارة علاقات العملاء هو ما تستخدمه كل شركة اليوم. فيما يلي 5 أشياء يجب أن تعرفها عن CRM وتكامل برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني:

يقدم حلولاً مخصصة

يساعد دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع CRM المؤسسات على ربط أدوات التسويق الحالية بحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يساعدهم هذا في تحديد المجالات التي يمكنها زيادة الكفاءة وزيادة عائد الاستثمار. الطريقة التي يتم بها دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع CRM هي عن طريق قياس تحليلات التسويق ودراسة البيانات المتاحة على النظام الأساسي بدقة للوصول إلى الحلول التي يمكن أن تؤثر على العملاء. الهدف الرئيسي من إرسال بريد إلكتروني هو الاستفادة من القوة التي تتمتع بها ، كشركة ، لإبلاغ العميل بأنه يحتاج إلى شيء تقدمه. يعد تزويد العملاء بدعوة إلى اتخاذ إجراء أمرًا ضروريًا ويمكن أن يساهم في الكثير من المبيعات النهائية التي يتم إجراؤها. هذا هو السبب في أن التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب أن يكون شخصيًا وفعالًا. تمامًا مثل نظام CRM المتكامل ، توفر الأدوات الموجودة على الإنترنت خدمة كتابة سهلة الاستخدام ، مثل كتاب الكتابة ، بواسطة كتاب محترفين إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في كتابة الأطروحة. أصبح إكمال مهمة الكتابة أسهل من أي وقت مضى!

إنه موجه نحو العملاء

على الرغم من أن تكامل التسويق عبر البريد الإلكتروني مع CRM مفيد للغاية للمؤسسة ، فإن إنجازها الرئيسي هو معرفة ما يحتاجه العميل وتقديمه لهم. عادةً ، عندما لا يتم دمج CRM مع التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يتم الاحتفاظ بهذين النظامين بشكل منفصل ولا يعملان معًا. عندما تعمل هذه الأنظمة بشكل منفصل ، لا توجد فرص للتكامل الفعال أو التعاون للمعرفة. لا يمكن استخدام البيانات التي يتم جمعها والاحتفاظ بها في إدارة علاقات العملاء بشكل فعال ما لم يتم دمجها مع التسويق عبر البريد الإلكتروني. عندما يتم التكامل ، فإن جميع استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني هي منتجات مباشرة للبيانات التي تم تحليلها في CRM مما يجعلها شاملة وواقعية. تمهد عمليات الدمج هذه الطريق لخدمة موجهة للعملاء بشكل كامل. نتيجة لذلك ، يهدف تكامل التسويق عبر البريد الإلكتروني CRM إلى مساعدة المستخدمين النهائيين لما تقدمه الشركة - العملاء.

إنه يزامن جهودك بسلاسة

كما هو مذكور في الفقرة السابقة ، يؤدي تكامل CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني إلى بذل جهود موحدة نحو نفس الهدف - إدارة علاقات العملاء الفعالة. يريد كل عمل تجاري بناء تدفق مستمر من العملاء والحفاظ على علاقاتهم طالما كانت موجودة. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة فعالة للغاية للقيام بذلك. عند استخدامه مع نظام موجه للبيانات مثل CRM ، يمكن تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب مع الاستراتيجيات المستخدمة للاحتفاظ بالعملاء. لم تعد مضطرًا إلى دراسة البيانات يدويًا وتحليل المعلومات التي تم جمعها بواسطة CRM. سيقوم نظامك بذلك بسهولة من أجلك. تمتلك أنظمة مثل CRM خوارزميات مصممة لهذا الغرض بالذات والتي تضمن أقصى قدر من الكفاءة. لا يوجد مكان لسوء التقدير في نظام متكامل للتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء. تواجه الشركات صعوبات في تصدير جهات الاتصال وإرسال بريد إلكتروني إلى الأشخاص المناسبين. لن تضطر إلى التعامل مع هذا في نظام متكامل. إن مواجهة مشكلات الاتصال على CRM تشبه تمامًا حل مشكلات WordPress. عندما تتم مزامنة CRM الخاص بالعمل مع أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة به ، سيتم الاحتفاظ بجهات الاتصال الخاصة بك في كلا النظامين. لا مزيد من قوائم المشتركين القديمة!

يمنحك فهمًا شاملاً للعمل

يحدث فهم الإمكانات الحقيقية للأعمال عندما تعرف كل ما يحدث في العمليات التجارية الأساسية. ونتيجة لذلك ، يتيح لك الفهم الشامل للأعمال إعادة توجيه الأنشطة التجارية إلى تلك التي تزيد من الإنتاجية والأرباح. يمنحك النظام المتكامل مزيدًا من المعرفة بالسبل والمناطق المربحة حيث يمكنك تقليل النفقات العامة. ستعرف الآن ما إذا كانت حملة مبيعات أو تسويق معينة تفعل ما تحتاج إلى القيام به. توفر الشركات الكثير من المال بعد دمج CRMs وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني لأنهم يعرفون الآن أن النشاط ، على وجه الخصوص ، ضروري. يمكنك تحديد الحملات المدرة للدخل والتركيز عليها لتحقيق أقصى قدر من الربحية. هذا يؤدي إلى تحسين الأداء المالي. إن فهم العمل وجميع التفاصيل الدقيقة التي تجعله ما هو عليه هو ما يؤدي إلى نمو أعلى على المدى الطويل.

يوفر عائد استثمار أعلى ومعدلات تحويل

جميع العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم أثناء الحملات التسويقية غير مجدي إذا لم تكن قادرًا على قياس جودتهم. فقط في نظام متكامل يمكن تحديد العملاء المتوقعين وقيمتهم قبل دفعهم إلى المبيعات. كيف يمكن للمرء أن يعرف ما إذا كانت الحملة تستحق إنفاق مبلغ X من المال عليها؟ سهل. أنت تستخدم البيانات التي تم جمعها بواسطة أدوات CRM الخاصة بك وتقوم بتحسينها لفهم ما يعمل بشكل أفضل. والأفضل من ذلك هو أن تتم هذه العملية تلقائيًا بواسطة نظام تم إنشاؤه للقيام بالمثل. تضمن أنظمة CRM والتسويق عبر البريد الإلكتروني المتكاملة أن جميع العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم لا يفقدون قيمة بمرور الوقت ويظلون فعالين طوال عملية التسويق والمبيعات. المال والوقت الموفر خلال هذه العملية يؤدي إلى عائد أعلى على الاستثمار يمكن إعادة توجيهه نحو العمليات التجارية الأساسية. سيؤدي ذلك إلى زيادة جودة كل ما تبيعه ، وفي المقابل ، تحسين ربحية عملك.

هناك العديد من أدوات CRM في السوق التي توفر خدمات تكامل التسويق عبر البريد الإلكتروني. في النهاية ، ينتج عن التكامل جمع معلومات أصلية وخالية من المتاعب تساعد في نمو أعمالك. هناك أيضًا برنامج أتمتة لتجربة العملاء يركز على أنشطة التسويق من الدرجة الثالثة مثل البريد الإلكتروني ومراقبة أنماط التسوق والمزيد. يتم سحب البيانات من أدوات متعددة لتزويدك بأفضل الحلول لعملك. استثمر في أداة CRM جيدة تسمح لك بالتكامل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني وسيعود عملاؤك دائمًا للمزيد!

السيرة الذاتية للمؤلف. جيسيكا فيندر كاتبة لديها خبرة في الكتابة عن البرمجيات والتكنولوجيا الناشئة. شاركت في إنشاء مقالات ومنشورات مدونة لعدة منصات. عندما لا تكتب ، تحب جيسيكا قراءة الكتب والسفر. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم خدمات البرمجة لعملاء مختلفين من جميع أنحاء العالم.