كيف يساعد الاستثمار في CRM البسيط على نمو أعمالك؟

نشرت: 2022-02-18

يتطلب نمو الأعمال التجارية فهم عملائك. سيمكنك ذلك من الحفاظ على علاقة ممتازة معهم. يساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء البسيط على إدارة علاقات العملاء.

يساعدك على البقاء على اتصال مع العملاء وتبسيط العمليات. هذا يؤدي إلى تحسين الربحية ونمو الأعمال.

استثمرت العديد من الشركات في CRM البسيط واستخدامها في عملياتها اليومية. ومع ذلك ، فإن البرنامج أقل شيوعًا في الشركات الصغيرة ، وخاصة الشركات الناشئة. ولكن على الرغم من ذلك ، لم يكن هناك نقص في CRM المصمم خصيصًا للشركات الصغيرة. يمكن أن يساعدك هذا البرنامج في إطلاق العنان لإمكانياتك الكاملة في مجال الأعمال.

يساعد برنامج CRM الشركات على فهم عملائها. وهذا يؤدي إلى توفير أفضل تجربة للعملاء. هذا هو السبب في أن 91٪ من الشركات التي تضم 11 موظفًا فما فوق تستخدم CRM. إليك نظرة أعمق على كيف يمكن أن يساعد نظام CRM البسيط في نمو أعمالك.

  1. يحافظ على الأنشطة المنظمة

يساعد CRM البسيط للأعمال الصغيرة في تصور رحلة العميل والتعامل معها. أنها تمكنك من تحديث التفاصيل حول العملاء المتوقعين. يمكنك تتبع التذكيرات والمواعيد النهائية والمقترحات وسجل جميع بياناتك.

يعمل CRM البسيط للشركات الصغيرة أيضًا على أتمتة العمليات مثل التسويق وخدمات العملاء. يمكّنك هذا من إدارة تسويق المنتجات عبر قنوات مختلفة.

على سبيل المثال ، يمكن للشركات إدارة العملاء على البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية باستخدام CRM.

  1. زيادة المبيعات من خلال الأتمتة

تستغرق بعض دورات المبيعات أسابيع أو شهورًا أو سنوات. يمكن أن تساعد أتمتة المبيعات في تقليل الوقت الذي تحتاجه لفحص العملاء المحتملين وتأهيلهم ورعايتهم.

يساعدك CRM البسيط للمبيعات في أتمتة المهام مثل إدخال البيانات وحملات البريد الإلكتروني . تحدد الشركات المهام التي تحتاج إلى أتمتة. ثم يجدون البرنامج المناسب ويقومون بإعداد عملية الأتمتة لتوفير الوقت.

يساعد هذا في تحرير الفريق للتركيز على العمليات التجارية الأخرى التي تتطلب لمسة إنسانية. نتيجة لذلك ، تزداد الإنتاجية مما يؤدي بدوره إلى زيادة المبيعات.

هذا يعني أيضًا أنك بحاجة إلى عدد أقل من الموظفين لأداء العمل اليدوي. إذا كانت عملية البيع مؤتمتة وتستغرق فترة أقصر ، فإنها تساعد في توفير التكاليف التشغيلية.

  1. تحسين تجربة العملاء

يمكّنك برنامج CRM البسيط للشركات الصغيرة من أتمتة خدمات العملاء. هذا يحسن تجربة العملاء.

يجمع CRM بيانات العميل التي توفر معلومات مهمة حول العميل. يمكن لفريقك استخدام هذه المعلومات لتقديم خدمة عملاء سريعة وفعالة.

إذا اشتكى أحد العملاء من أحد الطلبات ، فيمكن أن يساعد CRM من خلال استدعاء البيانات والمعاملات السابقة. تسهل هذه المعلومات على الفريق العثور على طرق لحل المشكلة في الوقت المناسب. هذا يؤدي إلى رضا العملاء.

عندما يكون عملاؤك سعداء ، فهذا يعني أن لديهم تجربة ممتازة. يمكنك متابعة المعلومات المهمة من موقع الويب الخاص بك أو رسائل البريد الإلكتروني وحل مشاكلهم.

  1. رؤية وتتبع أفضل

مصدر الصورة: pixabay.com

عمليات التتبع والقياس ضرورية لنمو الأعمال. يساعد CRM البسيط للشركات الصغيرة على توفير بيانات ثاقبة حول إدارة الموارد.

ليس عليك تخمين ما سيحدث لعملك. هذا لأنه يمكنك اكتساب رؤى تمكّنك من تقديم ممارسات تجارية فعالة.

على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد CRM في جمع بيانات مهمة حول العملاء المتوقعين. سيساعدك هذا على فهم العميل وبيع ما يحتاج إليه.

كما أنه يساعدك على قياس أداء أنشطة المبيعات. تمكنك عملية البيع الفعالة من توليد عائد على الاستثمار.

يمكنك معرفة العمليات التي تدر أكبر قدر من الإيرادات وإيلاء المزيد من الاهتمام لها. هذا يساعد على تحسين أداء عملك.

  1. حدد أفضل المشترين لديك

يمكن أن يساعدك نظام CRM البسيط في الحصول على معلومات العملاء. على سبيل المثال ، يمكنك الوصول إلى ميزانيتهم ​​، والمسمى الوظيفي ، والصناعة ، وحجم الشركة. تتيح لك هذه المعلومات معرفة المزيد عن عملائك المخلصين.

تساعدك المعلومات على خدمة عملائك بطرق أفضل. يساعدك أيضًا في معرفة كيفية دعم العملاء الجدد.

توفر البيانات من CRM معلومات دقيقة تساعدك على استهداف الأشخاص المناسبين. يزيد التسويق للأشخاص المناسبين من فرصك في إغلاق المزيد من المبيعات.

  1. فرص بيع

يحتوي CRM البسيط للمبيعات على تفاصيل حول العملاء يمكنك تضمينها في استراتيجياتك. تُظهر هذه البيانات سلوك الشراء للعميل وتساعدك على بيع منتجاتك.

هذا يعني أنه يمكنك تحليل البيانات من CRM ومعرفة ما يشتريه العملاء. اطلب من فريقك اقتراح منتجات أخرى ذات صلة قد يحتاجها العملاء. سيؤدي ذلك إلى زيادة الربحية وتسريع نمو أعمالك الصغيرة

  1. أتمتة عمليات التسويق لحملات أفضل

مصدر الصورة: pixabay.com

تمكّن أتمتة التسويق الشركات الصغيرة من تحسين مبيعاتها. يمكّنك CRM من إنشاء حملة تسويقية تعتمد على البيانات اللازمة لكسب العملاء.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء حملات بريد إلكتروني ذات صلة لتحقيق النتائج المرجوة. يتلقى العملاء رسائل البريد الإلكتروني هذه بناءً على الأنشطة المحددة التي يؤدونها.

يتلقى العميل رسائل بريد إلكتروني مخصصة بناءً على مكان وجوده في رحلة الشراء. تتم عملية إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه تلقائيًا ، ولا يلزم أي عمل يدوي.

  1. سهولة الوصول والتكامل مع البرامج الأخرى

يتكامل CRM مع البرامج الأخرى مثل إدارة المشاريع ومعالجة البيانات وتطبيقات المحاسبة. هذا يجعل من الممكن لمجالات العمل المختلفة أن تتطابق مع معلومات العملاء.

يتيح مشاركة البيانات عبر الأقسام المختلفة ويحسن الدقة والكفاءة. عندما يتم دمج أنظمة مثل ERP و CRM ، تزداد الإنتاجية.

يمكن أيضًا الوصول إلى هذه المعلومات باستخدام أجهزة مختلفة. على سبيل المثال ، يمكن لفرقك الوصول إلى البيانات المهمة على أجهزتهم المحمولة.

المعلومات يمكن الوصول إليها أثناء التنقل. ويمكن لفريقك الميداني استخدامه لاتخاذ قرارات حاسمة عندما لا يكونون في المكتب.

  1. يزيد الإيرادات مع خفض النفقات العامة

لا يقتصر الحفاظ على الربحية على المبيعات فحسب ، بل يتعلق بالبقاء كفؤًا أيضًا. يمكن أن يساعد الاستثمار في CRM ، مثل برنامج إدارة الخدمة الميدانية ، عملك بطريقتين: خفض النفقات العامة وزيادة الإيرادات. يمكن أن يساعد نظام إدارة علاقات العملاء القوي في زيادة أرباحك من خلال السماح لموظفيك بتقديم تجارب من الدرجة الأولى لعملائك ، وتقديم تجربة عملاء مريحة وقائمة على الأجهزة المحمولة للعملاء ، وتمكين موظفيك من تحقيق مبيعات أفضل باستخدام البرامج التي تم إنشاؤها للمساعدة في تعزيز ثقة المستهلك. يمكن خفض النفقات العامة باستخدام CRM الذي يمنح المديرين والعاملين رؤى في الوقت الفعلي حول عملية الأعمال بأكملها. يجب أن يوفر لك نظام إدارة علاقات العملاء القوي رؤية للإيرادات واتجاهات الوظيفة الحالية وعائد الاستثمار على جهودك التسويقية وأداء الفريق بشكل عام. يتيح ذلك لأصحاب الأعمال والمديرين اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات للمساعدة في تحسين أعمالهم. يمكن أن يستفيد الموظفون الآخرون أيضًا ، حيث يمكن أن يساعد CRM في تقديم أتمتة المهام الحاسمة والأدوات للمساعدة في تحسين إنتاجيتهم ، وتقليل أي وقت يقضيه في المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً مع تقليل فرص ارتكاب أخطاء مكلفة. يمكن أن ينتج عن CRM بشكل موثوق به نفقات أقل ، ووظائف أفضل ، وزيادة إيرادات الأعمال.

مفتاح الوجبات الجاهزة

يساعد اعتماد CRM بسيط شركتك على تحسين الأداء في المجالات الحرجة. يمكن لموظفيك استخدامه لتأهيل العملاء المتوقعين بسرعة وأتمتة عمليات البيع والتسويق.

هذا يعني أن عملك يمكن أن يستهدف العملاء المناسبين. عندما يشتري المزيد من العملاء ، تزداد المبيعات وينمو عملك.

يعد CRM أيضًا أداة تمكّنك من تقديم أفضل تجربة للعملاء. يمكن لموظفيك استرداد المعلومات المطلوبة بسرعة لحل المشكلات التي تؤثر على العملاء.

عندما تحل المشكلات بشكل أسرع ، يكون العملاء سعداء ويرغبون في التعامل معك مرة أخرى. قد يقومون أيضًا بإحالة أصدقائهم وعائلاتهم.