5 choses que vous devez savoir sur l'intégration des logiciels de CRM et de marketing par e-mail

La gestion de la relation client comprend toutes les techniques, stratégies et outils utilisés dans les entreprises et autres organisations pour interagir avec les clients, actuels et potentiels. Il comprend également tous les processus utilisés pour trouver et fidéliser les clients. Les interactions avec les clients doivent être 100 % efficaces, conviviales et intuitives, ce qui est exactement ce que le CRM est censé fournir à une organisation. Il gère les données de divers canaux et les catégorise efficacement, aidant l'entreprise à prédire les modèles de comportement d'achat des clients. Ceci, à son tour, permet à l'entreprise de rediriger ses opérations et de faire ce que le client aime. Toutes les données stockées et analysées sur le logiciel CRM aident à la fois les entreprises et les clients à long terme.

Le logiciel CRM n'est pas seulement utile aux organisations pour communiquer et entretenir des relations avec leurs clients, mais aussi pour les collègues, les fournisseurs et les autres partenaires de l'entreprise. Tout en aidant une organisation à bien entretenir les relations externes, un bon logiciel CRM améliore également le fonctionnement interne d'une organisation. Étant donné que toutes les données sont stockées sur le logiciel de gestion de la relation client, il est plus facile pour tous les utilisateurs, y compris les employés, de collaborer et de travailler ensemble efficacement. Cela fonctionne pour les entreprises, quelle que soit leur taille, et augmente leur productivité au maximum.

Le logiciel de marketing par e-mail est une plate-forme de prestation de services qui aide les entreprises à maintenir une communication régulière avec les clients. Il permet aux utilisateurs d'envoyer des e-mails marketing en masse à tous les clients actuels et futurs pour augmenter la productivité. Lorsque le marketing par e-mail est utilisé en combinaison avec un logiciel de gestion de la relation client, il peut améliorer la communication globale et l'efficacité des opérations de l'entreprise. En effet, il offre aux utilisateurs une plate-forme unique pour tous leurs besoins de traitement et de communication de données. Le logiciel de marketing par e-mail peut désormais être utilisé avec le CRM pour une utilisation plus facile. Le marketing par e-mail de base appartient désormais au passé, car le marketing par e-mail intégré au CRM est ce que toutes les entreprises utilisent aujourd'hui. Voici 5 choses que vous devez savoir sur l'intégration des logiciels CRM et Email Marketing :

Il propose des solutions personnalisées

L'intégration du marketing par e-mail au CRM aide les organisations à connecter les outils marketing existants aux campagnes de marketing par e-mail. Cela les aide à identifier les domaines qui peuvent maximiser l'efficacité et augmenter le retour sur investissement. Pour ce faire, le marketing par e-mail intégré au CRM consiste à mesurer les analyses marketing et à étudier en profondeur les données disponibles sur la plate-forme pour arriver à des solutions susceptibles d'influencer les clients. L'intention principale de l'envoi d'un e-mail est d'utiliser le pouvoir dont vous disposez, en tant qu'entreprise, pour communiquer à un client qu'il a besoin de quelque chose que vous offrez. Fournir aux clients un appel à l'action est essentiel et peut contribuer à une grande partie des ventes finales réalisées. C'est pourquoi le marketing par e-mail doit être personnel et efficace. Tout comme un système CRM intégré, les outils sur Internet offrent un service de rédaction facile à utiliser, tel que Writing Universe, par des rédacteurs professionnels si vous avez besoin d'aide pour rédiger une thèse. Remplir un devoir d'écriture est maintenant plus facile que jamais!

Il est orienté client

Même si l'intégration du marketing par e-mail avec le CRM est très utile pour une organisation, sa principale réalisation serait de découvrir ce dont le client a besoin et de le lui fournir. Habituellement, lorsque le CRM n'est pas combiné avec l'email marketing, ces deux systèmes sont conservés séparément et ne fonctionnent pas ensemble. Lorsque ces systèmes fonctionnent séparément, il n'y a aucune chance d'intégration ou de collaboration efficace des connaissances. Les données récoltées et conservées dans la gestion de la relation client ne peuvent être utilisées efficacement que si elles sont intégrées au marketing par e-mail. Une fois l'intégration terminée, toutes les stratégies d'email marketing sont des produits directs des données analysées dans le CRM, ce qui les rend approfondies et réalistes. Ces intégrations ouvrent la voie à un service entièrement orienté client. En conséquence, une intégration CRM-Email Marketing vise à aider les utilisateurs finaux de ce que l'entreprise propose - les clients.

Il synchronise parfaitement vos efforts

Comme mentionné dans le paragraphe précédent, l'intégration du CRM et du marketing par e-mail conduit à des efforts unifiés vers le même objectif : une gestion efficace de la relation client. Chaque entreprise souhaite créer un flux constant de clients et maintenir leurs relations aussi longtemps qu'elles existent. Le marketing par e-mail est un moyen très efficace de le faire. Lorsqu'il est utilisé en combinaison avec un système orienté données comme le CRM, le marketing par e-mail peut être amélioré ainsi que les stratégies utilisées pour fidéliser les clients. Vous n'avez plus besoin d'étudier manuellement les données et d'analyser les informations recueillies par le CRM. Votre système le fera de manière transparente pour vous. Des systèmes comme le CRM ont des algorithmes construits à cette fin, ce qui garantit une efficacité maximale. Il n'y a pas de place pour les erreurs de calcul dans un système intégré CRM-Email Marketing. Les entreprises ont du mal à exporter des contacts et à envoyer des e-mails aux bonnes personnes. Vous n'aurez pas à gérer cela dans un système intégré. Faire face à des problèmes de communication sur CRM, c'est comme résoudre des problèmes WordPress. Lorsque le CRM de l'entreprise est synchronisé avec son outil de marketing par e-mail, vos contacts seront conservés dans les deux systèmes. Finies les listes d'abonnés obsolètes !

Il vous donne une compréhension globale de l'entreprise

Comprendre le véritable potentiel de l'entreprise se produit lorsque vous savez tout ce qui se passe dans les opérations commerciales principales. Et par conséquent, une compréhension approfondie de l'entreprise vous permet de rediriger les activités commerciales vers celles qui maximisent la productivité et les profits. Un système intégré vous donne plus de connaissances sur les avenues rentables et les domaines où vous pouvez réduire les frais généraux. Vous saurez maintenant si une certaine campagne de vente ou de marketing fait ce qu'elle doit faire. Les entreprises économisent beaucoup d'argent après avoir intégré leurs CRM et leurs outils de marketing par e-mail, car elles savent désormais qu'une activité, en particulier, est essentielle. Vous pouvez identifier les campagnes générant des revenus élevés et vous concentrer sur elles pour maximiser la rentabilité. Cela conduit à une meilleure optimisation des finances. Comprendre l'entreprise et tous les petits détails qui en font ce qu'elle est est ce qui conduit à une croissance plus élevée à long terme.

Il offre des retours sur investissement et des taux de conversion plus élevés

Tous les leads générés lors des campagnes marketing sont inutiles si vous n'êtes pas en mesure de mesurer leur qualité. Ce n'est que dans un système intégré que l'on peut identifier les prospects et leur valeur avant de les pousser vers les ventes. Comment savoir si une campagne vaut la peine de dépenser X somme d'argent ? Facile. Vous utilisez les données recueillies par vos outils CRM et les optimisez pour comprendre ce qui fonctionne le mieux. Ce qui est encore mieux, c'est que ce processus soit effectué automatiquement, par un système créé pour faire de même. Les systèmes intégrés de CRM et de marketing par e-mail garantissent que tous les prospects générés ne perdent pas de valeur au fil du temps et restent aussi efficaces tout au long du processus de marketing et de vente. L'argent et le temps économisés au cours de ce processus conduisent à un retour sur investissement plus élevé qui peut être redirigé vers les opérations commerciales principales. Cela augmentera la qualité de tout ce que vous vendez et, en retour, améliorera la rentabilité de votre entreprise.

Il existe plusieurs outils CRM sur le marché qui fournissent des services d'intégration de marketing par e-mail. En fin de compte, l'intégration se traduit par une collecte d'informations authentique et sans tracas qui aidera votre entreprise à se développer. Il existe également un logiciel d'automatisation de l'expérience client qui se concentre sur les activités de marketing tertiaire comme le courrier électronique, l'observation des habitudes d'achat, etc. Les données sont extraites de plusieurs outils pour vous fournir les meilleures solutions pour votre entreprise. Investissez dans un bon outil CRM qui vous permet de vous intégrer au marketing par e-mail et vos clients en redemanderont toujours !

Biographie de l'auteur. Jessica Fender est une écrivaine qui a de l'expérience dans la rédaction de logiciels et de technologies émergentes. Elle a été impliquée dans la création d'articles et de blogs pour plusieurs plateformes. Lorsqu'elle n'écrit pas, Jessica adore lire des livres et voyager. De plus, elle fournit des services de programmation à différents clients du monde entier.