齋月與額外 | 了解 MENA 電子商務巨頭如何在網站上為其用戶提供整體體驗
已發表: 2023-04-17我們採訪了 eXtra 的電子商務交易主管 Arbash Javed，了解他們為齋月所做的準備工作以及營銷策略的變化。
以下是 Javed 先生對此的看法。
關於演講者
在過去的六年裡，Arbash Javed 一直擔任 eXtra 的電子商務交易主管。 他是一位以結果為導向的領導者，以在數據驅動決策、活動管理和客戶保留策略方面的專業知識實現顯著的銷售增長而聞名。
Arbash 在實施改進關鍵績效指標的成功計劃、簡化流程、指導團隊和引入創新工具方面有著良好的記錄，並始終如一地改善客戶體驗和提高生產力。
關於額外
eXtra 是沙特阿拉伯領先且發展最快的零售品牌之一。 eXtra 由聯合電子公司 (UEC) 於 2003 年成立，提供所有領先的國際品牌產品，並備有廣泛的產品系列，包括電視、音響系統、電腦、手機和 IT 通訊、相機、家用電器和個人護理產品.
該產品系列由全面的售後服務支持，例如延長保修、免費送貨上門和安裝服務。
如今，eXtra 擁有超過 1200 萬購物者，是消費品和電子產品的目的地，也是王國電子產品的首選目的地之一。 eXtra 已在沙特阿拉伯王國擁有 47 家門店，在阿曼擁有 3 家門店，在巴林擁有 2 家門店，而且還在不斷增長。
eXtra 的目標是成為該地區領先的消費電子產品、電器和通信解決方案零售商。 他們旨在通過提供滿足或超出客戶期望的創新產品、服務和解決方案來改善消費者的生活方式。
eXtra 為齋月做了什麼？
“嗯，首先，我們專注於我們的消費電子產品類別和小家電，因為它是對齋月的讚美，而且因為人們傾向於購買更多的炊具、微波爐、咖哩角機、榨汁機、攪拌機和空氣炸鍋，因為這些電器使用最多在齋月期間。
這個神聖的月份，一切都是為了為客戶提供正確的旅程。 我們需要了解客戶在網站上瀏覽的內容，我們希望為他們提供便利。
我們不希望他們在網站上多次點擊才能找到他們真正要找的東西。 很明顯，研究流量，試圖了解客戶正在搜索什麼，研究搜索最多的關鍵字或家庭產品等，是我們的前進方向。
現在基於此，我們重新設計了我們的網站，為用戶提供他們真正需要的東西。
我們坐下來討論如何為客戶提供最好的旅程，以免他在網站上迷路，因為我們有 7000-8000 多種產品。 我們希望他們訪問該網站，只需點擊一兩下，他們就會在結賬時出現併購買他想要的東西。”
您使用什麼功能？
“我們嘗試使用整體方法來定位我們的用戶。
這包括以下功能：
- 網頁推送
- 網頁個性化
此外，我們向用戶發送時事通訊和移動推送通知，以促使他們完成購買。”
您對廣告系列進行了哪些更改？
“當齋月來臨時，我們將活動分為兩個階段。
第一階段專注於齋月前，一個完全不同的主題和環境，第二階段，我們專注於齋月。
持續到本月10日，第二階段將聚焦廚電和健康生活。 此外，在這段時間裡，帶來家庭、團結和社區的感覺很重要，我們通過讓家庭使用 eXtra 豐富他們的設備來強調這一點。”
您在齋月期間看到的趨勢有哪些變化？
“我們看到空氣炸鍋的銷量有所上升，因為人們更加重視健康生活。 所以他們正在尋找空氣炸鍋，他們也在尋找可以減少烹飪時間的東西，比如火鍋或速溶鍋。
此外，沙特阿拉伯在性別方面的趨勢發生了變化。
現在男人和女人都在公司環境中，而以前不是這樣。 他們尋找能讓烹飪和生活更輕鬆的電器，例如速溶鍋或智能機器人——在過去幾年中，對傳統電子產品的需求持續增長。
此外，我們的目標受眾是中年男性或女性，他們過去在我們的零售行業更活躍，但也一直在縮減，只是被千禧一代和 Z 世代所取代，隨著健康便捷產品的增加等等那是自動化的。 這也迫使我們針對剛搬進新房子或公寓並開始職業生涯的二十出頭的人相應地調整價格。
我們為 ClassPro 等自有品牌提供符合其預算的 eXtra 電器和電視。 這也改變了這些品牌的提升。 這也讓我們在前段時間推出了更多自有品牌來吸引這些受眾。”
您看到了哪些基於用戶行為的趨勢？
“我們注意到購物高峰時間出現了重大差異。 因此，在其他任何一天，我們的高峰時間都在下午 6 點到 9 點之間。 那是一個高峰時段，因為人們在郵局上班時間都在家裡，躺在床上看電視和瀏覽我們的網站。
然而，在齋月期間，人們會熬夜守齋至四點。 我們看到有人在下午 3:00 左右離開辦公室。 這使得下午 3 點到 5 點成為一個緩慢的時段，即使大多數用戶都不在辦公室； 他們只是回家放鬆並開始準備開齋。
現在，我們的大多數用戶在下午 6 點後活躍，那是他們開始瀏覽網站的時間。 所以現在我們的高峰時間是晚上 9:00，實際上是晚上 10:00，一直持續到凌晨 2 點到 3:00。”
