eXtra ile Ramazan | MENA E-Ticaret Devinin Kullanıcılarına Web Sitesinde Nasıl Bütünsel Bir Deneyim Sağladığını Öğrenin
Yayınlanan: 2023-04-17eXtra e-Ticaret Ticaret Başkanı Arbash Javed ile Ramazan hazırlıklarını ve pazarlama stratejilerindeki değişiklikleri konuştuk.
İşte Bay Javed'in aynı konudaki düşünceleri.
KONUŞMACI HAKKINDA
Arbash Javed, son altı yıldır eXtra'da E-Ticaret Ticaretinin başkanıdır. Veriye dayalı karar verme, kampanya yönetimi ve müşteriyi elde tutma stratejilerindeki uzmanlığıyla olağanüstü satış artışı sağlamasıyla tanınan, sonuç odaklı bir liderdir.
Arbash, temel performans ölçümlerini iyileştiren başarılı girişimleri uygulama konusunda kanıtlanmış bir geçmişe sahiptir, süreçleri kolaylaştırmıştır, ekiplere rehberlik etmiştir ve yenilikçi araçlar sunmuştur ve sürekli olarak gelişmiş müşteri deneyimlerine ve artan üretkenliğe yol açmıştır.
eXtra HAKKINDA
eXtra, Suudi Arabistan'ın önde gelen ve en hızlı büyüyen perakende markalarından biridir. 2003 yılında United Electronics Company (UEC) tarafından kurulan eXtra, tüm önde gelen uluslararası marka ürünleri sunar ve TV, ses sistemleri, bilgisayarlar, cep telefonları ve BT iletişimi, kameralar, ev aletleri ve kişisel bakım ürünleri dahil olmak üzere geniş bir ürün yelpazesine sahiptir. .
Ürün yelpazesi, uzatılmış garanti, ücretsiz eve teslim ve kurulum hizmetleri gibi kapsamlı satış sonrası hizmetler ile desteklenmektedir.
Bugün, 12 Milyondan fazla müşteriyle eXtra, tüketim malları ve elektroniğin varış noktasıdır ve Krallık'ta elektronik için en önemli yerlerden biridir. eXtra, Suudi Arabistan Krallığı genelinde 47, Umman'da 3 ve büyümeye devam eden Bahreyn'de 2 mağazaya ulaştı.
eXtra, bölgenin önde gelen tüketici elektroniği, beyaz eşya ve iletişim çözümleri perakendecisi olmayı hedeflemektedir. Müşterilerin beklentilerini karşılayan veya aşan yenilikçi ürünler, hizmetler ve çözümler sunarak tüketicilerin yaşam tarzlarını iyileştirmeyi amaçlıyorlar.
EXTRA RAMAZAN İÇİN NE YAPIYOR?
"Her şeyden önce, tüketici elektroniği kategorilerimize ve küçük ev aletlerine odaklandık çünkü Ramazan ayına denk geliyor ve insanlar daha çok ocak, mikrodalga fırın, samosa makinesi, meyve sıkacağı, blender ve fritöz satın alıyor çünkü bu aletler en çok kullanılıyor. ramazan boyunca
Bu mübarek ayda önemli olan müşteriye doğru yolculuğu sağlamaktır. Müşterinin web sitesinde neye göz attığını anlamamız gerekiyor ve bunu onlar için çok uygun hale getirmek istiyoruz.
Tam olarak aradıklarını bulmak için web sitesinde birden fazla tıklama yapmalarını istemiyoruz. Dolayısıyla, trafiğe bakmak, müşterilerin ne aradığını anlamaya çalışmak ve en çok aranan anahtar kelimelere veya aile ürünlerine vb. bakmak bizim önümüzde.
Şimdi buna dayanarak, kullanıcılara tam olarak ihtiyaç duyduklarını vermek için web sitemizi yeniden tasarladık.
7000-8.000'den fazla ürünümüz olduğu için sitede kaybolmaması için müşteriye en iyi yolculuğu nasıl sağlayacağımızı oturup tartışıyoruz. Web sitesini ziyaret etmelerini istiyoruz ve bir veya iki tıklamayla ödeme sırasında orada olmalı ve aradıklarını satın almalılar."
HANGİ ÖZELLİKLERİ KULLANIYORSUNUZ?
"Kullanıcılarımızı hedeflemek için bütünsel bir yaklaşım kullanmaya çalışıyoruz.
Bu, aşağıdaki gibi özellikleri içerir:
- Web İtme
- Web Kişiselleştirme
Ayrıca, kullanıcılarımızı satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik etmek için haber bültenleri ve mobil anlık bildirimler gönderiyoruz.”
KAMPANYALARINIZDA NE GİBİ DEĞİŞİKLİKLER YAPTINIZ?
“Ramazan ayı geldiğinde kampanyalarımızı iki aşamaya ayırıyoruz.
Birinci Aşama, tamamen farklı bir tema ve ortam olan Ramazan öncesine ve Ramazan ayına odaklandığımız İkinci Aşama'ya odaklanıyor.
Bu ayın 10'una kadar devam edecek olan İkinci Aşama, mutfak aletlerine ve sağlıklı yaşamı teşvik etmeye odaklanacak. Ayrıca, evlerin ekipmanlarını eXtra ile zenginleştirmelerini sağlayarak vurguladığımız bu dönemde bir aile, bir aradalık ve topluluk duygusu getirmek önemlidir.”
RAMAZAN ZAMANINDA GÖRDÜĞÜNÜZ TRENDLERDEKİ DEĞİŞİKLİKLER NELERDİR?
"Havalı fritöz satışlarında bir artış gördük çünkü insanlar sağlıklı yaşam konusunda daha ciddi. Bu yüzden fritöz arıyorlar ve ayrıca güveç veya hazır tencere gibi pişirme sürelerini azaltabilecek şeyler arıyorlar.
Ayrıca, Suudi Arabistan'da cinsiyet açısından eğilimler değişti.
Hem erkekler hem de kadınlar artık kurumsal ortamdalar, daha önce durum böyle değildi. Yemek pişirmeyi ve yaşamayı kolaylaştıran hazır kaplar veya akıllı robotlar gibi son birkaç yılda geleneksel elektroniklere kıyasla talebi sürekli artan cihazlar arıyorlar.
Ek olarak, perakende sektörümüzde daha aktif olan orta yaşlı erkeklerden veya kadınlardan oluşan hedef kitlemiz de küçülüyor, sağlıklı ve kullanışlı ürünlerdeki artışla yerini yalnızca Y Kuşağı ve Z Kuşağı alıyor. bu otomatiktir. Bu aynı zamanda bizi, yeni evlerine veya dairelerine taşınan ve kariyerlerine yeni başlayan yirmili yaşlarının başındaki insanlar için fiyatlarımızı buna göre ayarlamaya zorluyor.
ClassPro gibi özel markalı markalara eXtra'nın bütçelerine uygun cihazları ve TV'leri ile hizmet veriyoruz. Bu, bu markalardaki yükselişi de değiştiriyor. Bu da, bir süre önce bu kitleyi yakalamak için daha fazla özel düzey markayı tanıtmamızı sağladı."
GÖRDÜĞÜNÜZ KULLANICI DAVRANIŞI TABANLI EĞİLİMLER NELERDİR?
“En yoğun alışveriş saatlerimizde büyük bir fark fark ettik. Yani herhangi bir başka günde, yoğun saatlerimiz 18:00 ile 21:00 arasında değişir. Bu yoğun bir saat çünkü insanlar postane saatlerinde evdeler ve yatakta uzanmış televizyon seyrediyor ve web sitemizde geziniyorlar.
Ancak Ramazan ayı boyunca insanlar Sehri için dörde kadar ayakta kalırlar. Saat 15:00'e kadar ofisten ayrılan insanlar gördük. Bu, çoğu kullanıcı ofis dışında olsa bile öğleden sonra 3 ile 5 arası yavaş bir dönem yapar; sadece dinlenmek için evlerine giderler ve iftar hazırlıklarına başlarlar.
Artık kullanıcılarımızın çoğu akşam 18.00'den sonra aktif oluyor ve bu saatte web sitesinde gezinmeye başlıyorlar. Yani şimdi en yoğun saatimiz 21:00, aslında 22:00 ve 2 ile 3:00 arasında devam ediyor."
