Shoptalk 2023 回顧

Shoptalk 2023 回顧

零售業最具創新性活動的詳細地面報告

介紹

Shoptalk 是世界上最大、最具影響力和崛起的零售商和品牌匯聚一堂的地方，提供無與倫比的關鍵業務聯繫、對話、見解和非凡的共享體驗，共同重新構想未來。 Shoptalk 通過提供一流的演講者和內容並促進全行業的聯繫，為零售專業人士提供規模最大、最先進的會議計劃。

每年，Shoptalk 都會召集數以千計的零售變革者，以涵蓋最新技術、趨勢和商業模式的議程來塑造零售業的未來。 該節目還關註消費者如何在所有零售垂直領域發現、購物和購買的變革方面。 憑藉對呈現內容的嚴格質量控制和零付費播放內容，Shoptalk 已成為行業領先的聲音，具有其他任何地方都找不到的深刻見解和觀點。

Shoptalk 的演講者包括 275 位高級行業領導者和創新者，他們來自知名零售商和品牌公司以及創新型初創公司。 Shoptalk 2023 包含一些全新的原創內容，包括獨立研究和數據，以及 Shoptalk 零售時代精神，這是一個由 Shoptalk 團隊內部開發的框架，用於了解當今零售業的關鍵力量、挑戰和機遇。

今年的展會於 3 月 26 日至 29 日在拉斯維加斯曼德勒海灣舉行。 McFadyen Digital 很高興贊助、展示和參加 Shoptalk 2023。很高興討論行業的新動態以及在市場之旅中利用您的業務的最佳策略。 McFadyen 團隊在 1605 號展台為參觀者免費贈送了我們的亞馬遜暢銷書《Marketplace Best Practices》。 它還在 Skyfall Lounge 舉辦了一個週日晚上的獨家歡樂時光慶祝活動，以及 commercetools 和 Mirakl，供那些在 Shoptalk 激動人心的第一天后想要放鬆的人使用。 雖然這四天的所有會議都非常精彩，但出於時間和空間的考慮，我們將只關注其中的一些會議。 您可以在此處查看活動的完整議程。

第 1 天 – 3 月 26 日

使用客戶數據帶來驚喜和愉悅– 本次會議由 Stitch Fix 工程與數據科學高級副總裁 Manju Thomas、麥當勞麥當勞美國營銷媒體與數字副總裁 Caleb Pearson、Rebag 創始人兼首席執行官 Charles Gorra 以及普華永道美國零售業負責人合夥人 Kelly Pedersen（採訪者）研究了數據在創造有凝聚力和愉快的客戶體驗方面的作用。 該小組的高管們分享了他們最近的舉措，這些舉措利用數據開發了令人眼花繚亂的客戶體驗，同時還重點介紹了他們如何在獲取、保留和銷售方面推動績效指標。

創造和維護卓越文化——本次會議由 Under Armour 首席產品官 Lisa Collier、PepsiCo Foods North America 首席增長官 Parth Raval、Abercrombie & Fitch Co. 首席數字與技術官 Samir Desai 主持。 January Digital 總裁 Sarah Engel（採訪者）研究瞭如何創造一個既能培養員工又能挑戰他們在零售業中脫穎而出的環境。 在經濟和行業面臨巨大挑戰和機遇的背景下，創造一種能夠吸引和協調各級員工的文化變得非常重要。 三位 C 級領導分享了他們對如何建立和維護卓越文化的見解。

關於通貨膨脹和影響零售業的其他經濟力量的新見解——本次會議由 Shoptalk 內容總監 Alexa Tietjen 主持，萬事達卡美國首席經濟學家 Michelle Meyer、Rakuten 總裁 Kristen Gall、CB Insights 首席分析師 Laura Kennedy 提供當前經濟形勢的概述； 當今經濟環境下的奢侈品購物和消費者行為； 以及對零售技術的投資轉移，包括 SVB 的 SVB 倒閉帶來的影響。 該會議對經濟狀況以及在企業大規模裁員和經濟不確定性時期消費者和企業如何駕馭經濟狀況提供了新的、公正的研究。 它研究了為什麼即使在經濟衰退和經濟不確定性期間零售額也會上升。

主題演講：滿足消費者對便利性的期望——在本次會議上，Omni Talk 聯合首席執行官 Anne Mezzenga 採訪了 DoorDash 首席營收官 Tom Pickett。 湯姆分享了他的組織如何利用新技術和產品來滿足消費者對便利性不斷變化的期望，以及便利性的轉變對行業意味著什麼。 便利對於不同的人來說意味著不同的東西——而主要是指速度。 儘管如此，它仍然是一個更廣泛的術語，涉及以一種讓他們的生活更輕鬆的方式預測和滿足消費者的需求。 在競爭激烈的零售世界中，公司正試圖在便利性方面超越彼此，將購買流程、更快的取貨和交貨時間以及即用型產品作為關鍵的差異化因素。

跟踪主題演講：建立全渠道組織——January Digital 總裁 Sarah Engel 採訪了執行副總裁兼首席數字和信息官 Seemantini Godbole。 全渠道現在正在演變成一個購物者的旅程在實體店、網站、社交媒體和市場之間流動的世界。 要在這個新的全渠道中贏得競爭，需要在戰略上保持平衡，同時不懈地專注於提供客戶價值。 Seemantini 提供了一些關於她如何推動組織中的全渠道轉型以及戰略和戰術的深刻見解。 Seemantini 是一名全球高級管理人員，擁有超過 25 年的在財富 50 強公司工作的經驗，在全渠道零售、旅遊/航空和酒店領域擔任過不同的運營和戰略角色。 在勞氏，她負責勞氏電子商務業務損益和所有全球技術職能，包括創新實驗室、產品、工程、數據和分析、基礎設施和安全。

建立全渠道組織：對話——在本次會議中，海軍交流服務司令部副總裁兼首席分析師 Brendan Witcher 採訪了 ROXY、Boardriders 總經理 Cathey Curtis 和執行副總裁兼全球首席營銷官 Richard Honiball Forrester 關於如何從內部和為客戶建立全渠道組織。 特邀領導人討論了他們的組織為在全渠道世界重塑自我而實施的戰略、技術和以數據為中心的計劃。 憑藉在時尚行業超過 20 年的綜合管理和領導經驗，Cathey 在推動美國、中國、歐洲和澳大拉西亞的增長和消費者參與方面有著成功的記錄。 與此同時，Richard 是一位以消費者為中心的營銷人員和商人，熱衷於發現、定義和傳達組織的顛覆性目的和力量，這些組織喜歡超越傳統界限以創造意想不到的結果。

Rapid Fire：投資者對零售挑戰和機遇的未經過濾的觀點——在本次會議中，Insider Intelligence 首席內容官 Zia Daniell Wigder 採訪了貝恩資本風險投資公司合夥人 Scott Friend、Sway Ventures 合夥人 Shelly Kapoor Collins 和 Simeon Siegel， BMO Capital Markets 董事總經理兼高級分析師，了解他們對投資者在零售業中看到的挑戰和機遇的看法。 三位直言不諱的投資者分享了他們對今天零售業的看法，這是一場激烈的會議。 過去 8 個月對於曾經雄心勃勃的初創公司來說是艱難的，重點堅定地轉向了運營效率和盈利能力。 不僅僅是初創企業，在估值下降和經濟不確定性的情況下，知名品牌和零售商也面臨著對其財務業績的更嚴格審查。 Shoptalk 的 Shoptalk 的遊戲化速射形式確保了會議涵蓋了很多領域，提供了一個坦率和未經過濾的初級讀物，介紹在當今變化的世界中成功是什麼樣子。

轉售、升級再造產品和循環經濟——彭博新聞社記者 Jeannette Neumann 採訪了 thredUP 總裁 Anthony Marino、AptDeco 聯合創始人兼首席執行官 Reham Fagiri 以及 eBay 家居和耐用品總經理 Mari Corella。 三位行業領導者討論了電子商務產品的需求方，以及每種模式的優勢和挑戰。 隨著企業提供產品維修、利用回收材料製造新產品，以及轉售之外的更多活動，循環經濟正迎來許多順風。 美國二手市場預計到 2026 年將翻一番，在消費者傾向於電子商務的背景下達到 820 億美元。

主題演講：關於在當今零售環境中蓬勃發展的 C-Suite – 兩位高級領導分享了他們在定義當今零售業的持續變革浪潮中衝浪的策略，以及他們對面向未來的業務進行未來驗證的想法。 – Shoptalk 內容副總裁 Joe Laszlo 和 Shoptalk 內容高級副總裁 Krystina Gustafson 採訪了 Target 首席財務官 Michael Fiddelke 和 OLAPLEX 首席執行官 JuE Wong。 這是一場富有洞察力的會議，讓聽眾了解頂級零售商如何適應快速變化的零售時代。

第 2 天 – 3 月 27 日

直播和可購物視頻的前沿——BrainTrust 創始人兼首席執行官 Kendra Bracken-Ferguson 採訪了 The Fresh Market 首席營銷官 Kevin Miller、NEST New York 首席數字官 Andrea Moore 和 Qurate 流媒體總裁 Soumya Sriraman Retail Group 關於零售業如何接受可購物視頻。 三位零售和品牌領導者討論了可購買視頻的多種方法，包括直播和點播，以及通過聯網設備或社交渠道。 它為與會者提供了一個很好的視角來評估當今吸引觀眾和推動轉化的眾多選擇。 到 2024 年，美國消費者觀看數字視頻的時間預計將超過傳統電視 消費者的注意力正從傳統電視廣告轉向數字視頻，促使品牌和零售商在數字視頻上花費更多，並加快努力整合購物。

跟踪主題演講：用新的角色和能力轉變商店員工隊伍——Omni Talk 聯席首席執行官 Anne Mezzenga 和零售與消費者記者 Melissa Repko，CNBC 採訪了 COS 北美區董事總經理 Katie Reeves 和首席商店官 Marc Mastronardi , 梅西百貨關於零售業如何看待商店勞動力的轉變。 隨著該行業努力解決勞動力短缺問題，零售商和品牌正在尋找新的方法來增強和提高店員的生產力。 這涉及重新設計團隊以創造新的和更有成就感的角色； 例如，店員也可以支持數字銷售。 在會議上，零售業的高級管理人員分享了誠實的見解，以利用新的功能和能力改造他們的商店員工隊伍、簡化工作流程、促進協作、推動客戶參與和提高勞動力保留率。

高效的零售商：成功技術部署的案例研究——Poonam Goyal，部門負責人兼股票分析師，彭博社採訪了勞氏供應鏈技術副總裁 Vijay Sankararaman、GNC 高級副總裁兼首席信息官 Scott Saeger 和高級副總裁兼首席信息官 Yael Cosset首席信息官，克羅格。 經驗豐富的零售領導者討論了在降低成本和提高生產率方面為他們帶來優勢的具體技術。 隨著經濟衰退和通貨膨脹率上升，效率現在對零售業的成功至關重要。

電子商務創新研討會：實施 Headless ——RMW Commerce Consulting 創始人兼首席執行官 Rick Watson（主持人）採訪了 Chico's FAS 副總裁兼數字產品管理和產品設計主管 Dimple Rao。 電子商務和市場實施專家 Rick 分享了無頭電子商務實施的戰術框架； 隨後與在 Chico's 管理無頭部署的 Dimple Rao 進行了對話。 該會議提供了成功無頭的戰略和戰術要務。 雖然無頭被標榜為數字零售的未來，但重新平台化為無頭解決方案會帶來其自身的複雜性。

提供靈感和便利：平衡商店設計的必要性——本次會議深入探討了主要零售商如何通過設計新的商店形式、體驗和服務來有效地在商店中提供靈感和便利之間取得平衡，以迎合這些不同的路徑。 The Lionesque Group 創始人兼 MG2 負責人 Melissa Gonzalez 主持了會議，採訪了 Cast Jewelry 聯合創始人兼首席執行官 Eric Ryan、Studs 聯合創始人兼首席品牌官 Lisa Bubbers 以及董事長兼首席執行官 Yehuda Shmidman， WHP Global 和玩具反斗城。 店內消費者尋求多種體驗，有時他們希望受到啟發，在閒暇時發現他們喜歡的新產品，而有時他們希望購買并快速離開。 該會議為規劃這兩種情況提供了很好的見解。

利用人工智能和自動化增強運營——這是會議的主題，由麥肯錫公司合夥人 Gerry Hough 主持，他採訪了 Nordstrom 首席供應鏈官 Alexis DePree 和 Panera Bread 高級副總裁兼首席數字官 George Hanson。 零售業領導者討論了他們如何在商店、倉庫、後台辦公室或其他地方部署創新的自動化解決方案，探索他們從這些舉措中學到了什麼。 人工智能和自動化的最新進展通過提高效率和提供更好的客戶體驗同時使員工能夠完成更多令人滿意的任務而使零售商受益。

開創性的國際零售體驗——本次會議有 SW Retail Advisors 總裁 Stacey Widlitz 採訪了 AB InBev 首席直面消費者官 Lucas Herscovici、Chalhoub Group 首席電子商務官 Ryan den Rooijen、首席數字官 Antonino Guichard Gonzalez、利物浦關於正在改變零售格局的突破性創新。 來自 AB InBev、Chalhoub 和 Liverpool 的領導者展示了他們的最新創新，同時比較和對比了零售業在其市場和地區的發展方式。 零售創新可以來自任何地方，新趨勢以突破性的速度在全球範圍內興起並被採用。

數據和個性化技術——這是由 AlixPartners 合夥人兼董事總經理 Adam Pressman 主持的會議的主題，他在會上採訪了 Google Cloud 零售和消費者副總裁 Carrie Tharp、谷歌聯合創始人 Jen Glaspie-Lundstrom Tandym 首席執行官和 Persado 聯合創始人兼首席運營官 Assaf Baciu 以及 Netomi 創始人兼首席執行官 Puneet Mehta。 Carrie Tharp 的演講拉開了會議的序幕，隨後進行了 20 分鐘的小組討論，重點討論了創新技術解決方案，這些解決方案可以釋放圍繞數據和個性化的新功能。 它確實幫助與會者對公司如何最大限度地發揮數據價值有了新的認識。

案例研究：讓商業無處不在——Andrew Lipsman，Insider Intelligence 首席分析師，採訪了美國全球商業集團副總裁 Eva Press——零售市場、CPG 和健康、Meta、Maureen Kelly，創始人兼首席執行官，Tarte Cosmetics 和 Jimmy Bennett , 營銷副總裁 – 媒體、社交、合作夥伴關係、Wendy's。 在這一系列案例研究中，零售和品牌領導者分享了他們如何利用合作夥伴關係、數據以及最相關的技術和渠道來實現無縫和一致的商務體驗的例子。 一些用例包括將語音技術應用於購物清單創建之外的實際購買完成、添加交易功能以便消費者可以在 Instagram 和 Pinterest 等應用程序上購買，以及在 Twitch 等平台上與客戶互動。 今天的商務無處不在技術使幾乎任何數字渠道都能夠支持“購買”按鈕，從而減少摩擦。

主題演講：吸引消費者的創新方法——在這個主題演講中，安永合夥人 Lokesh Ohri 採訪了 Walgreens 高級副總裁兼首席營銷官 Linh Peters。 Linh 分享了她對 Walgreens 現代渠道整合方法和數據科學能力的見解，以在消費者的健康之旅中推動更好的結果。 在獲得份額和推動增長方面，客戶參與對任何零售商來說都是最重要的。 折扣、獎勵和忠誠度計劃之類的東西不再是零售商的差異化因素，如今，消費者更加關注他們的健康，這些最佳實踐需要發展以適應每個消費者的需求。 Linh Peters 相信你來自哪裡會對你要去哪裡產生深遠的影響。 作為一名移民和難民，她的經歷深刻影響了她的職業生涯，以及她如何定義領導力。

履行、交付和最後一英里——本次會議有 LFX Venture Partners 合夥人 Janie Yu 採訪了 Wing (Alphabet) 首席執行官 Adam Woodworth、Nimble 創始人兼首席執行官 Simon Kalouche、Beans 聯合創始人兼首席執行官 Nitin Gupta .ai，Shekar Natarajan，Quiet Platforms 總裁。 在這個環節中，每家公司的創始人都展示了他們的技術解決方案。 隨後就零售商如何優化流程以確保他們在整個客戶旅程中繼續滿足消費者對快速高效交付的期望進行了小組討論。 亞馬遜和沃爾瑪等公司在當今客戶的期望方面設定了很高的標準，本次會議提供了有助於平衡該領域的現有技術解決方案的鳥瞰圖。 該會議以優化履行、交付和最後一英里的技術為特色。

第 3 天 – 3 月 28 日

零售業中的 Web 3：虛擬商品和身臨其境的消費者體驗- Vogue Business 美洲執行編輯 Hilary Milnes 採訪了 PacSun 聯合首席執行官 Brieane Olson、Snap 增強現實業務戰略全球主管 Carolina Arguelles Navas 和首席執行官 Craig Brommers American Eagle 營銷官。 三位行業高管分享了他們的企業如何適應下一個數字前沿以及這些學習對未來意味著什麼的令人信服的例子。 身臨其境的數字體驗和虛擬商品定義了 Web 3 和元宇宙的新興世界。 該會議很好地介紹了零售商和品牌如何通過 NFT 和虛擬商品、增強現實和虛擬現實發起計劃，並提供了有關技術和產品的寶貴知識和見解。

在 DTC 和批發策略之間進行優化——Norwest Venture Partners 普通合夥人兼成長股聯席主管 Sonya Brown 主持了會議，採訪了科勒公司消費者業務副總裁兼總經理 Anddria Clack-Rogers Varnado、David J. Katz、 Randa Apparel & Accessories 執行副總裁兼首席營銷官，以及 Grove Collaborative 聯合創始人兼首席數字官 Chris Clark。 品牌領導者討論了他們如何找到平衡以及他們對未來 DTC 和批發業務的展望。 品牌不斷發展，需要不斷反思批發和 DTC 策略。 履行技術、供應鍊和商務平台的最新進展使 DTC 業務更容易取得成功，同時為零售商提供豐富的消費者數據。 但是，對於許多經營和擴展 DTC 業務的公司來說，仍然具有挑戰性，因為它需要在批發和 DTC 之間取得謹慎的平衡。

使供應鏈成為戰略差異化因素——凱捷全球零售主管 Lindsey Mazza 與 SHEIN 戰略與企業事務全球主管 Peter Pernot-Day 以及 ULTA Beauty 供應鏈戰略與系統副總裁 Brian Bobigian 主持了本次會議Gap Inc. 全球物流履行高級副總裁 Kevin Kuntz 三位高級供應鏈高管分享了他們在管理複雜的全球供應鏈、戰略性利用回報等方面的知識，以從競爭對手中脫穎而出並發展業務。 這是一次富有洞察力的會議，重點介紹了領先品牌和零售商正在採取哪些措施來重新思考供應鏈，他們正在投資哪些技能組合，以及他們在上游和下游建立了哪些合作夥伴關係，以便在客戶需要時將他們的產品送到客戶面前.

Track Keynote：建立統一的零售體驗——在此主題演講中，Shoptalk 內容高級副總裁 Krystina Gustafson 和 Vogue Business 美洲執行編輯 Hilary Milnes 採訪了 Best Buy 首席營銷官 Jason Bonfig 和集團總裁兼首席執行官 Jamie Singleton消費者官，Signet 談他們的公司如何跨越全渠道到統一零售。 當今精通技術且具有前瞻性思維的零售商明白，孤立的線上和線下渠道方法與人們的購物方式不一致，而這正是統一零售的用武之地。這篇文章很好地說明了統一零售及其與全渠道的區別來自西圖。 最近的研究表明，如今的消費者在做出購買決定之前平均使用五個接觸點。 在大多數情況下，他們更願意從中斷的地方開始旅程，而不是從頭開始。

第 4 天 – 3 月 29 日

打造現代品牌——凱特·哈德卡斯爾 (Kate Hardcastle)，MBE，廣播員和客戶密語者，Insight with Passion Consultancy，是本次會議的主持人和採訪者。 與 Aerie 營銷高級副總裁 Stacey McCormick、Babylist 創始人兼首席執行官 Natalie Gordon、GoodwillFinds.com 首席執行官 Matthew Kaness 一起，這是一個由行業專家和三位從業者組成的小組的演講，探討了構建現代品牌標識，包括高管用來創建和維護其品牌的工具和策略。 今天建立品牌更多地涉及雙向對話，而不是單向大眾媒體廣播。 它需要品牌花費時間和資源來創建粉絲社區，同時確保每個人都覺得他們與品牌有著獨特的聯繫。

代理商宣傳：在全渠道世界中啟動產品創新——在這種全新的動態 Shoptalk 會議形式中，三位代理商高管討論並展示了他們如何制定戰略和策略，以快速且經濟高效地建立新產品的知名度。 Shoptalk Europe 高級內容製作人 Zahra Mohamed 採訪了 Jon Reily，商務與忠誠度高級副總裁，Bounteous，Curt Munk，Tracy-Locke 首席戰略官，Tierney Wilson，戰略與諮詢高級副總裁兼總經理，January Digital 之間的討論, Newell Brands 電子商務與數字業務總裁 Michal Geller。 該小組討論了潛在客戶和觀眾提出的一些棘手問題，因為他們討論了在瞬息萬變的零售世界中推出產品創新的最佳實踐。

創作者經濟的崛起——本次會議見證了一位行業專家分享了關於創作者經濟的新見解和觀點，隨後三位與創作者成功合作的商業領袖就他們從創作者的倡議中學到了什麼進行了對話。 Insider Intelligence 社交媒體首席分析師 Jasmine Enberg 是本次會議的主持人和採訪者，小組成員包括 UTA UTA Ventures 負責人 Sam Wick、Overstock 首席營銷官 Angela Hsu 和美國的 Matt Cleary TikTok 全球商業解決方案零售和電子商務主管。 擁有超過 5000 萬業餘或專業內容創作者，創作者經濟開始從社交渠道轉移到其他平台和媒體。 現在，創作者正在採用新穎的方法來講故事、發揮創造力和創業精神。

要點——Shoptalk 2023

今年的 Shoptalk 有 10,000 名與會者、275 位演講者和超過 50,000 場聚會，並且像往常一樣，Meta、谷歌、沃爾瑪和摩根大通等大型行業名稱是讚助商。 結果是四天的學習、知識共享和零售業最聰明的頭腦之間的協作，從小型初創企業到企業。 以下是我們從 Shoptalk 2023 中得出的五個要點。

1. 全渠道統一零售——對話現在已經從在各個接觸點接觸消費者轉變為創建跨渠道的統一體驗。 它是關於創造符合消費者需求的體驗。
2. 從客戶獲取到客戶體驗和保留——曾經是所有零售戰略的主導力量，客戶獲取讓位於客戶體驗和保留方面的更多努力。
3. 生成式人工智能將改變商業； 這是節目中最熱門的話題，每個商家/零售商都有一些有趣的用例可以採用。
4. DTC是渠道，不是商業模式； 在成長階段採用這種策略的較小的新興品牌正在看到很好的結果。
5. 租/買技術，不要建造它； 隨著數字環境的不斷變化，品牌和零售商應該將技術堆棧留給專家，因為內部構建會導致管理費用增加和上市時間變慢。