Ramadhan Bersama eXtra | Pelajari Bagaimana Raksasa E-Commerce MENA Memberi Penggunanya Pengalaman Holistik Di Situs Web
Diterbitkan: 2023-04-17Kami berbicara dengan Arbash Javed, Kepala Perdagangan e-Commerce di eXtra, tentang persiapan mereka untuk Ramadhan dan perubahan dalam strategi pemasaran mereka.
Inilah pemikiran Tuan Javed tentang hal yang sama.
TENTANG PEMBICARA
Arbash Javed telah menjadi kepala Perdagangan E-Commerce di eXtra selama enam tahun terakhir. Dia adalah pemimpin yang didorong oleh hasil yang dikenal karena mencapai pertumbuhan penjualan yang luar biasa dengan keahlian dalam pengambilan keputusan berbasis data, manajemen kampanye, dan strategi retensi pelanggan.
Arbash memiliki rekam jejak yang terbukti dalam menerapkan inisiatif sukses yang meningkatkan metrik kinerja utama, telah merampingkan proses, membimbing tim, dan memperkenalkan alat inovatif, dan secara konsisten menghasilkan peningkatan pengalaman pelanggan dan peningkatan produktivitas.
TENTANG eXtra
eXtra adalah salah satu merek ritel terkemuka dan dengan pertumbuhan tercepat di Arab Saudi. Didirikan pada tahun 2003 oleh United Electronics Company (UEC), eXtra menawarkan semua produk merek internasional terkemuka dan menyediakan rangkaian produk yang luas, termasuk TV, sistem audio, komputer, ponsel dan komunikasi TI, kamera, peralatan rumah tangga, dan produk perawatan pribadi .
Rangkaian produk tersebut didukung oleh layanan purna jual yang komprehensif seperti perpanjangan garansi, pengiriman gratis ke rumah, dan layanan pemasangan.
Saat ini, dengan 12+ Juta pembeli, eXtra adalah tujuan barang konsumen dan elektronik dan merupakan salah satu tujuan teratas untuk elektronik di Kerajaan. eXtra telah berkembang menjadi 47 toko di seluruh Kerajaan Arab Saudi dan 3 toko di Oman, dan 2 di Bahrain, yang masih terus berkembang.
eXtra bertujuan untuk menjadi peritel solusi elektronik, peralatan, dan komunikasi konsumen terkemuka di kawasan ini. Mereka bertujuan untuk meningkatkan gaya hidup konsumen dengan menyediakan produk, layanan, dan solusi inovatif yang memenuhi atau melampaui harapan pelanggan.
APA YANG EXTRA LAKUKAN UNTUK RAMADAN?
“Yah, pertama-tama, kami fokus pada kategori elektronik konsumen dan peralatan kecil karena ini melengkapi Ramadan dan karena orang cenderung membeli lebih banyak kompor, microwave, pembuat samosa, juicer, blender, dan penggorengan udara karena peralatan ini paling banyak digunakan. selama Ramadhan.
Bulan suci ini, ini semua tentang memberikan perjalanan yang tepat kepada pelanggan. Kami perlu memahami apa yang dijelajahi pelanggan di situs web, dan kami ingin membuatnya sangat nyaman bagi mereka.
Kami tidak ingin mereka melakukan banyak klik di situs web untuk menemukan apa yang sebenarnya mereka cari. Jadi jelas, melihat lalu lintas, mencoba memahami apa yang dicari pelanggan, dan melihat kata kunci yang paling banyak dicari atau produk keluarga, dan lain-lain, adalah jalan kami ke depan.
Sekarang berdasarkan ini, kami telah mendesain ulang situs web kami untuk memberi pengguna apa yang mereka butuhkan.
Kami duduk dan berdiskusi bagaimana memberikan perjalanan terbaik kepada pelanggan agar dia tidak tersesat di website karena kami memiliki lebih dari 7000-8.000 produk. Kami ingin mereka mengunjungi situs web, dan dalam satu atau dua klik, mereka akan ada di kasir dan membeli apa yang dia cari.”
FITUR APA YANG ANDA GUNAKAN?
“Kami mencoba menggunakan pendekatan holistik untuk menargetkan pengguna kami.
Ini termasuk fitur seperti:
- Dorong Web
- Personalisasi Web
Selain itu, kami mengirimkan buletin dan pemberitahuan push seluler kepada pengguna kami untuk mendorong mereka menyelesaikan pembelian.”
PERUBAHAN APA YANG TELAH ANDA LAKUKAN PADA KAMPANYE ANDA?
“Ketika Ramadhan tiba, kami membagi kampanye kami menjadi dua fase.
Fase Satu berfokus pada pra-Ramadan, tema dan lingkungan yang berbeda sama sekali, dan Fase Dua, di mana kami fokus pada bulan.
Berlanjut hingga tanggal 10 bulan ini, Fase Dua akan berfokus pada peralatan dapur dan mempromosikan hidup sehat. Selain itu, membawa rasa kekeluargaan, kebersamaan, dan komunitas penting selama ini, yang kami soroti dengan memungkinkan rumah memperkaya peralatan mereka dengan eXtra.”
APA PERUBAHAN TREN YANG KAMU LIHAT SELAMA RAMADAN?
“Kami telah melihat peningkatan penjualan alat penggoreng udara karena orang lebih serius tentang hidup sehat. Jadi mereka mencari penggorengan udara, dan mereka juga mencari hal-hal yang dapat mempersingkat waktu memasaknya, seperti panci panas atau panci instan.
Selain itu, tren telah berubah di Arab Saudi terkait dengan gender.
Baik pria maupun wanita berada di lingkungan perusahaan sekarang, yang sebelumnya tidak demikian. Mereka mencari peralatan yang membuat memasak dan hidup lebih mudah, seperti panci instan atau robot pintar – permintaan yang meningkat secara konsisten dibandingkan elektronik tradisional dalam beberapa tahun terakhir.
Selain itu, target audiens pria atau wanita paruh baya kami, yang dulunya lebih aktif di industri ritel kami, juga telah mundur, hanya untuk digantikan oleh Milenial dan Gen Z, dengan peningkatan produk yang sehat & nyaman atau semacamnya. yang otomatis. Ini juga memaksa kami untuk mengubah harga kami sesuai untuk orang-orang berusia awal dua puluhan yang baru saja pindah ke rumah atau apartemen baru dan memulai karier mereka.
Kami melayani merek label pribadi seperti ClassPro dengan peralatan dan TV eXtra, yang sesuai dengan anggaran mereka. Itu juga mengubah peningkatan merek-merek ini. Dan itu juga yang membuat kami memperkenalkan lebih banyak merek pribadi beberapa waktu lalu untuk menjaring audiens tersebut.”
APA SAJA TREN BERBASIS PERILAKU PENGGUNA YANG PERNAH ANDA LIHAT?
“Kami telah melihat perbedaan besar dalam jam belanja puncak kami. Jadi pada hari tertentu lainnya, jam sibuk kami berkisar antara pukul 6 hingga 9 malam. Itu adalah jam sibuk karena orang-orang berada di rumah selama jam kantor pos dan berbaring di tempat tidur sambil menonton TV dan menjelajahi situs web kami.
Namun, selama Ramadhan, orang-orang begadang untuk sahur sampai pukul empat. Kami telah melihat orang-orang meninggalkan kantor pada pukul 15:00 atau lebih. Hal ini membuat pukul 15.00 hingga 17.00 menjadi periode yang lambat meskipun sebagian besar pengguna tidak berada di kantor; mereka hanya pulang untuk bersantai dan memulai persiapan buka puasa.
Sekarang, sebagian besar pengguna kami aktif setelah jam 6 sore, dan saat itulah mereka mulai menjelajahi situs web. Jadi sekarang jam puncak kami datang dari jam 9 malam, sebenarnya jam 10 malam, dan berlanjut dari jam 2 hingga jam 3 pagi.”
