Ramadán con extra | Descubra cómo el gigante del comercio electrónico de MENA brinda a sus usuarios una experiencia holística en el sitio web
Publicado: 2023-04-17Hablamos con Arbash Javed, jefe comercial de comercio electrónico de eXtra, sobre sus preparativos para el Ramadán y los cambios en su estrategia de marketing.
Aquí están los pensamientos del Sr. Javed sobre lo mismo.
ACERCA DEL ALTAVOZ
Arbash Javed ha sido el jefe de operaciones de comercio electrónico en eXtra durante los últimos seis años. Es un líder orientado a los resultados conocido por lograr un notable crecimiento de las ventas con experiencia en la toma de decisiones basada en datos, gestión de campañas y estrategias de retención de clientes.
Arbash tiene un historial comprobado de implementación de iniciativas exitosas que mejoran las métricas de rendimiento clave, ha simplificado los procesos, asesorado a los equipos e introducido herramientas innovadoras, y ha llevado constantemente a mejorar las experiencias de los clientes y aumentar la productividad.
ACERCA de extra
eXtra es una de las marcas minoristas líderes y de más rápido crecimiento en Arabia Saudita. Establecida en 2003 por United Electronics Company (UEC), eXtra ofrece todos los productos de las principales marcas internacionales y cuenta con una amplia gama de productos, que incluyen televisores, sistemas de audio, computadoras, teléfonos móviles y comunicaciones de TI, cámaras, electrodomésticos y productos para el cuidado personal. .
La gama de productos está respaldada por completos servicios posventa, como garantía extendida, entrega gratuita a domicilio y servicios de instalación.
Hoy, con más de 12 millones de compradores, eXtra es el destino de bienes de consumo y productos electrónicos y es uno de los principales destinos de productos electrónicos en el Reino. eXtra ha crecido a 47 tiendas en todo el Reino de Arabia Saudita y 3 tiendas en Omán y 2 en Bahrein, que sigue creciendo.
eXtra aspira a ser el minorista líder en electrónica de consumo, electrodomésticos y soluciones de comunicación de la región. Su objetivo es mejorar los estilos de vida de los consumidores al proporcionar productos, servicios y soluciones innovadores que cumplan o superen las expectativas de los clientes.
¿QUÉ HACE eXtra POR EL RAMADÁN?
“Bueno, antes que nada, nos enfocamos en nuestras categorías de productos electrónicos de consumo y electrodomésticos pequeños porque complementan el Ramadán y porque la gente tiende a comprar más cocinas, microondas, máquinas para hacer samosa, exprimidores, licuadoras y freidoras porque estos electrodomésticos se usan más. durante el Ramadán.
Este mes sagrado, se trata de proporcionar el viaje correcto al cliente. Necesitamos entender lo que el cliente está navegando en el sitio web, y queremos que sea muy conveniente para ellos.
No queremos que tengan múltiples clics en el sitio web para encontrar exactamente lo que están buscando. Entonces, obviamente, observar el tráfico, tratar de comprender lo que buscan los clientes y analizar la mayoría de las palabras clave de búsqueda o los productos de las familias, etcétera, es nuestro camino a seguir.
Ahora, basándonos en esto, hemos rediseñado nuestro sitio web para brindarles a los usuarios exactamente lo que necesitan.
Nos sentamos y discutimos cómo proporcionar el mejor viaje al cliente para que no se pierda en el sitio web porque tenemos más de 7000-8000 productos. Queremos que visiten el sitio web y, con uno o dos clics, deberían estar allí al finalizar la compra y comprar lo que estaba buscando”.
¿QUÉ CARACTERÍSTICAS ESTÁ UTILIZANDO?
“Tratamos de utilizar un enfoque holístico para dirigirnos a nuestros usuarios.
Esto incluye características como:
- Empuje web
- Personalización Web
Además, enviamos a nuestros usuarios boletines y notificaciones automáticas móviles para animarlos a completar las compras”.
¿QUÉ CAMBIOS HA HECHO EN SUS CAMPAÑAS?
“Cuando llega el Ramadán, dividimos nuestras campañas en dos fases.
La Fase Uno se enfoca en antes del Ramadán, un tema y entorno completamente diferente, y la Fase Dos, durante la cual nos enfocamos en el mes.
Continuando hasta el 10 de este mes, la Fase Dos se centrará en los electrodomésticos de cocina y en la promoción de una vida saludable. Además, traer un sentido de familia, unión y comunidad es importante durante este tiempo, lo cual destacamos al permitir que los hogares enriquezcan su equipamiento con eXtra”.
¿CUÁLES SON LOS CAMBIOS EN LAS TENDENCIAS QUE HAS VISTO ALREDEDOR DEL TIEMPO DE RAMADÁN?
“Hemos visto un aumento en las ventas de freidoras porque la gente se toma más en serio la vida saludable. Así que están buscando freidoras de aire, y también están buscando cosas que puedan reducir su tiempo de cocción, como una olla caliente o una olla instantánea.
Además, las tendencias han cambiado en Arabia Saudita con respecto al género.
Tanto los hombres como las mujeres están ahora en el entorno corporativo, lo que no era el caso antes. Buscan electrodomésticos que faciliten la cocina y la vida, como ollas instantáneas o robots inteligentes, cuya demanda ha aumentado constantemente en comparación con la electrónica tradicional en los últimos años.
Además, nuestro público objetivo de hombres o mujeres de mediana edad, que solían ser más activos en nuestra industria minorista, también se ha reducido, solo para ser reemplazado por Millennials y Gen Z, con el impulso de productos saludables y convenientes o algo así. eso es automatizado. Esto también nos obliga a ajustar nuestros precios en consecuencia para las personas de poco más de veinte años que recién se mudan a sus nuevas casas o apartamentos y comienzan sus carreras.
Atendemos marcas privadas como ClassPro con electrodomésticos y televisores de eXtra, que se ajustan a su presupuesto. Eso también cambia la mejora en estas marcas. Y eso también nos ha hecho introducir más marcas de nivel privado hace algún tiempo para captar esa audiencia”.
¿CUÁLES SON ALGUNAS DE LAS TENDENCIAS BASADAS EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS QUE HAS VISTO?
“Hemos notado una gran diferencia en nuestras horas pico de compras. Entonces, en cualquier otro día, nuestras horas pico oscilan entre las 6 y las 9 p. m. Esa es una hora pico porque la gente está en casa durante el horario de oficina de correos y está tumbada en la cama viendo la televisión y navegando por nuestro sitio web.
Sin embargo, durante el Ramadán, la gente se queda despierta para Sehri hasta las cuatro. Hemos visto personas que abandonan la oficina alrededor de las 3:00 p. m. Esto hace que de 3 a 5 p. m. sea un período lento, aunque la mayoría de los usuarios están fuera de la oficina; simplemente se van a casa para relajarse y comenzar los preparativos para el iftar.
Ahora, la mayoría de nuestros usuarios están activos después de las 6 p. m. y es entonces cuando comienzan a navegar por el sitio web. Así que ahora nuestra hora pico es a las 9:00 p. m., en realidad a las 10:00 p. m., y continúa de 2 a 3:00 a. m.".
