Ramadan con eXtra | Scopri come il gigante dell'e-commerce MENA offre ai suoi utenti un'esperienza olistica sul sito web
Pubblicato: 2023-04-17Abbiamo parlato con Arbash Javed, l'e-Commerce Trading Head di eXtra, dei loro preparativi per il Ramadan e dei cambiamenti nella loro strategia di marketing.
Ecco i pensieri del signor Javed sullo stesso.
A proposito di ALTOPARLANTE
Arbash Javed è stato a capo dell'E-Commerce Trading presso eXtra negli ultimi sei anni. È un leader orientato ai risultati noto per aver ottenuto una notevole crescita delle vendite con esperienza nel processo decisionale basato sui dati, nella gestione delle campagne e nelle strategie di fidelizzazione dei clienti.
Arbash ha una comprovata esperienza nell'implementazione di iniziative di successo che migliorano le metriche chiave delle prestazioni, ha semplificato i processi, ha guidato i team e introdotto strumenti innovativi e ha costantemente portato a migliori esperienze dei clienti e aumento della produttività.
A proposito di eXtra
eXtra è uno dei marchi di vendita al dettaglio leader e in più rapida crescita in Arabia Saudita. Fondata nel 2003 dalla United Electronics Company (UEC), eXtra offre tutti i prodotti dei principali marchi internazionali e dispone di un'ampia gamma di prodotti, tra cui TV, sistemi audio, computer, telefoni cellulari e comunicazioni IT, fotocamere, elettrodomestici e prodotti per la cura della persona .
La gamma di prodotti è supportata da servizi post-vendita completi come garanzia estesa, consegna a domicilio gratuita e servizi di installazione.
Oggi, con oltre 12 milioni di acquirenti, eXtra è la destinazione per i beni di consumo e l'elettronica ed è una delle principali destinazioni per l'elettronica nel Regno. eXtra è cresciuto in 47 negozi in tutto il Regno dell'Arabia Saudita e 3 negozi in Oman e 2 in Bahrain, che è ancora in crescita.
eXtra mira a diventare il principale rivenditore di elettronica di consumo, elettrodomestici e soluzioni di comunicazione della regione. Mirano a migliorare lo stile di vita dei consumatori fornendo prodotti, servizi e soluzioni innovativi che soddisfano o superano le aspettative dei clienti.
COSA FA eXtra PER IL RAMADAN?
"Bene, prima di tutto, ci concentriamo sulle nostre categorie di elettronica di consumo e piccoli elettrodomestici perché è un omaggio al Ramadan e perché le persone tendono ad acquistare più fornelli, microonde, macchine per samosa, spremiagrumi, frullatori e friggitrici ad aria perché questi apparecchi sono utilizzati più spesso durante il Ramadan.
Questo mese sacro, si tratta di fornire il giusto viaggio al cliente. Dobbiamo capire cosa sta navigando il cliente sul sito Web e vogliamo renderlo molto conveniente per loro.
Non vogliamo che facciano più clic sul sito Web per trovare ciò che stanno esattamente cercando. Quindi, ovviamente, esaminare il traffico, cercare di capire cosa cercano i clienti e esaminare le parole chiave più ricercate oi prodotti delle famiglie, eccetera, è la nostra strada da percorrere.
Ora, sulla base di questo, abbiamo riprogettato il nostro sito Web per offrire agli utenti esattamente ciò di cui hanno bisogno.
Ci sediamo e discutiamo su come fornire il miglior viaggio al cliente in modo che non si perda sul sito Web perché abbiamo più di 7000-8.000 prodotti. Vogliamo che visitino il sito Web e, entro uno o due clic, dovrebbero essere lì alla cassa e acquistare ciò che stava cercando.
QUALI FUNZIONI STAI UTILIZZANDO?
“Cerchiamo di utilizzare un approccio olistico per indirizzare i nostri utenti.
Ciò include funzionalità come:
- Spinta web
- Personalizzazione web
Inoltre, inviamo ai nostri utenti newsletter e notifiche push mobili per spingerli a completare gli acquisti.
QUALI CAMBIAMENTI HAI APPORTATO ALLE TUE CAMPAGNE?
“Quando arriva il Ramadan, suddividiamo le nostre campagne in due fasi.
La Fase Uno si concentra sul pre-Ramadan, un tema e un ambiente completamente diversi, e la Fase Due, durante la quale ci concentriamo sul mese.
Continuando fino al 10 di questo mese, la Fase Due si concentrerà sugli elettrodomestici da cucina e sulla promozione di una vita sana. Inoltre, portare un senso di famiglia, solidarietà e comunità è importante durante questo periodo, cosa che stiamo evidenziando consentendo alle case di arricchire le proprie attrezzature con eXtra”.
QUALI SONO I CAMBIAMENTI NELLE TENDENZE CHE HAI VISTO DURANTE IL RAMADAN?
“Abbiamo assistito a un aumento delle vendite di friggitrici ad aria perché le persone sono più serie riguardo a una vita sana. Quindi cercano friggitrici ad aria e cercano anche cose che possano ridurre il tempo di cottura, come una pentola calda o una pentola istantanea.
Inoltre, le tendenze sono cambiate in Arabia Saudita per quanto riguarda il genere.
Sia gli uomini che le donne sono ora nell'ambiente aziendale, il che non era il caso prima. Cercano elettrodomestici che rendano più facile cucinare e vivere, come pentole istantanee o robot intelligenti, la cui domanda è aumentata costantemente rispetto all'elettronica tradizionale negli ultimi anni.
Inoltre, anche il nostro pubblico di riferimento di uomini o donne di mezza età, che erano più attivi nel nostro settore della vendita al dettaglio, si è ridimensionato, solo per essere sostituito da Millennial e Gen Z, con l'aumento di prodotti sani e convenienti o qualcosa del genere che è automatizzato. Questo ci costringe anche a modificare i nostri prezzi di conseguenza per le persone poco più che ventenni che si trasferiscono nelle loro nuove case o appartamenti e iniziano la loro carriera.
Ci rivolgiamo a marchi privati come ClassPro con elettrodomestici e TV di eXtra, che si adattano al loro budget. Ciò cambia anche l'aumento di questi marchi. E questo ci ha anche fatto introdurre qualche tempo fa più marchi a livello privato per catturare quel pubblico ".
QUALI SONO ALCUNE TENDENZE BASATE SUL COMPORTAMENTO DEGLI UTENTI CHE HAI VISTO?
“Abbiamo notato una grande differenza nelle nostre ore di punta per lo shopping. Quindi, in qualsiasi altro giorno, le nostre ore di punta vanno dalle 18:00 alle 21:00. È un'ora di punta perché le persone sono a casa durante l'orario di ufficio postale e sono sdraiate sul letto a guardare la TV ea navigare sul nostro sito web.
Tuttavia, durante il Ramadan, le persone restano alzate per Sehri fino alle quattro. Abbiamo visto persone lasciare l'ufficio entro le 15:00 circa. Ciò rende le ore 15:00 un periodo lento anche se la maggior parte degli utenti è fuori sede; tornano a casa per rilassarsi e iniziare i preparativi per l'iftar.
Ora, la maggior parte dei nostri utenti è attiva dopo le 18:00, quando iniziano a navigare nel sito web. Quindi ora la nostra ora di punta arriva dalle 21:00, in realtà alle 22:00, e va dalle 2 alle 3:00.
