Ramadan mit eXtra | Erfahren Sie, wie der E-Commerce-Riese MENA seinen Nutzern ein ganzheitliches Erlebnis auf der Website bietet
Veröffentlicht: 2023-04-17Wir sprachen mit Arbash Javed, dem E-Commerce-Handelsleiter bei eXtra, über ihre Vorbereitungen für den Ramadan und die Änderungen in ihrer Marketingstrategie.
Hier sind Mr. Javeds Gedanken dazu.
ÜBER LAUTSPRECHER
Arbash Javed ist seit sechs Jahren Leiter des E-Commerce-Handels bei eXtra. Er ist eine ergebnisorientierte Führungskraft, die dafür bekannt ist, mit ihrer Expertise in datengesteuerter Entscheidungsfindung, Kampagnenmanagement und Kundenbindungsstrategien ein bemerkenswertes Umsatzwachstum zu erzielen.
Arbash hat eine nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Umsetzung erfolgreicher Initiativen zur Verbesserung wichtiger Leistungskennzahlen, hat Prozesse gestrafft, Teams betreut und innovative Tools eingeführt und hat durchweg zu verbesserten Kundenerlebnissen und gesteigerter Produktivität geführt.
ÜBER eXtra
eXtra ist eine der führenden und am schnellsten wachsenden Einzelhandelsmarken in Saudi-Arabien. eXtra wurde 2003 von der United Electronics Company (UEC) gegründet und bietet alle führenden internationalen Markenprodukte und ein umfangreiches Produktsortiment, darunter Fernseher, Audiosysteme, Computer, Mobiltelefone und IT-Kommunikation, Kameras, Haushaltsgeräte und Körperpflegeprodukte .
Die Produktpalette wird durch umfassende After-Sales-Services wie erweiterte Garantie, kostenlose Hauslieferung und Installationsservices unterstützt.
Heute ist eXtra mit mehr als 12 Millionen Käufern das Ziel für Konsumgüter und Elektronik und eines der Top-Ziele für Elektronik im Königreich. eXtra ist auf 47 Filialen im gesamten Königreich Saudi-Arabien und 3 Filialen im Oman und 2 in Bahrain angewachsen, die weiter wachsen.
eXtra hat sich zum Ziel gesetzt, der führende Einzelhändler für Unterhaltungselektronik, Haushaltsgeräte und Kommunikationslösungen in der Region zu werden. Sie zielen darauf ab, den Lebensstil der Verbraucher zu verbessern, indem sie innovative Produkte, Dienstleistungen und Lösungen anbieten, die die Erwartungen der Kunden erfüllen oder übertreffen.
WAS TUN eXtra FÜR RAMADAN?
„Nun, zunächst konzentrieren wir uns auf unsere Kategorien der Unterhaltungselektronik und Kleingeräte, weil es den Ramadan ergänzt und weil die Leute dazu neigen, mehr Herde, Mikrowellen, Samosa-Maker, Entsafter, Mixer und Heißluftfritteusen zu kaufen, weil diese Geräte am häufigsten verwendet werden während des Ramadan.
In diesem heiligen Monat dreht sich alles darum, dem Kunden die richtige Reise zu bieten. Wir müssen verstehen, was der Kunde auf der Website durchsucht, und wir möchten es für ihn sehr bequem machen.
Wir möchten nicht, dass sie mehrfach auf die Website klicken müssen, um genau das zu finden, wonach sie suchen. Daher ist es offensichtlich, den Verkehr zu untersuchen, zu versuchen, zu verstehen, wonach die Kunden suchen, und sich die häufigsten Suchbegriffe oder die Familienprodukte usw. anzusehen, und so weiter.
Basierend darauf haben wir unsere Website neu gestaltet, um den Benutzern genau das zu geben, was sie brauchen.
Wir sitzen zusammen und besprechen, wie wir dem Kunden den besten Weg bieten können, damit er sich nicht auf der Website verirrt, denn wir haben mehr als 7000-8000 Produkte. Wir möchten, dass sie die Website besuchen und mit ein oder zwei Klicks zur Kasse gehen und kaufen, wonach er gesucht hat.“
WELCHE FUNKTIONEN VERWENDEN SIE?
„Wir versuchen, unsere Nutzer mit einem ganzheitlichen Ansatz anzusprechen.
Dazu gehören Funktionen wie:
- Web-Push
- Web-Personalisierung
Darüber hinaus senden wir unseren Benutzern Newsletter und mobile Push-Benachrichtigungen, um sie zum Kaufabschluss anzuregen.“
WELCHE ÄNDERUNGEN HABEN SIE AN IHREN KAMPAGNEN VORGENOMMEN?
„Während des Ramadan unterteilen wir unsere Kampagnen in zwei Phasen.
Phase Eins konzentriert sich auf den Vor-Ramadan, ein ganz anderes Thema und Umfeld, und Phase Zwei, während der wir uns auf den Monat konzentrieren.
Phase Zwei, die bis zum 10. dieses Monats andauert, konzentriert sich auf Küchengeräte und die Förderung eines gesunden Lebens. Darüber hinaus ist es in dieser Zeit wichtig, ein Gefühl von Familie, Zusammengehörigkeit und Gemeinschaft zu vermitteln, was wir hervorheben, indem wir es den Haushalten ermöglichen, ihre Ausstattung mit eXtra anzureichern.“
WELCHE VERÄNDERUNGEN BEI TRENDS HABEN SIE UM DIE RAMADAN-ZEIT GESEHEN?
„Wir haben einen Anstieg der Verkäufe von Heißluftfritteusen festgestellt, weil die Menschen es ernster mit einem gesunden Lebensstil meinen. Sie suchen also nach Heißluftfritteusen und auch nach Dingen, die ihre Kochzeit verkürzen können, wie einem Hot Pot oder einem Instant Pot.
Darüber hinaus haben sich in Saudi-Arabien die Trends in Bezug auf das Geschlecht geändert.
Sowohl Männer als auch Frauen sind heute im Unternehmensumfeld tätig, was früher nicht der Fall war. Sie suchen nach Geräten, die das Kochen und Leben einfacher machen, wie Instantpots oder smarte Roboter – deren Nachfrage gegenüber herkömmlicher Elektronik in den letzten Jahren stetig gestiegen ist.
Darüber hinaus hat sich auch unsere Zielgruppe von Männern oder Frauen mittleren Alters, die früher in unserer Einzelhandelsbranche aktiver waren, verkleinert, nur um durch Millennials und Gen Z ersetzt zu werden, mit dem Aufschwung bei gesunden und praktischen Produkten oder so das ist automatisiert. Das zwingt uns auch, unsere Preise für Menschen Anfang 20, die gerade in ihr neues Haus oder ihre neue Wohnung ziehen und ins Berufsleben starten, entsprechend anzupassen.
Wir beliefern Eigenmarken wie ClassPro mit Geräten und Fernsehern von eXtra, die zu ihrem Budget passen. Das verändert auch den Uplift bei diesen Marken. Und das hat uns auch dazu veranlasst, vor einiger Zeit mehr Eigenmarken einzuführen, um dieses Publikum zu erreichen.“
WAS SIND EINIGE BENUTZERVERHALTEN-BASIERTE TRENDS, DIE SIE GESEHEN HABEN?
„Wir haben einen großen Unterschied in unseren Haupteinkaufszeiten festgestellt. An allen anderen Tagen liegen unsere Spitzenzeiten also zwischen 18 und 21 Uhr. Das ist eine Hauptverkehrszeit, weil die Leute während der Postzeiten zu Hause sind und auf dem Bett liegen, fernsehen und auf unserer Website surfen.
Während des Ramadan bleiben die Leute jedoch bis vier Uhr für Sehri auf. Wir haben Leute gesehen, die das Büro um 15:00 Uhr oder so verlassen haben. Dies macht 15:00 bis 17:00 Uhr zu einem langsamen Zeitraum, obwohl die meisten Benutzer nicht im Büro sind; Sie gehen einfach nach Hause, um sich zu entspannen und mit den Vorbereitungen für Iftar zu beginnen.
Jetzt sind die meisten unserer Benutzer nach 18:00 Uhr aktiv und fangen dann an, auf der Website zu surfen. Jetzt kommt unsere Hauptverkehrszeit von 21:00 Uhr, eigentlich 22:00 Uhr, und dauert bis 2:00 bis 3:00 Uhr.“
