Ramadan cu eXtra | Aflați cum gigantul de comerț electronic MENA oferă utilizatorilor săi o experiență holistică pe site
Publicat: 2023-04-17Am vorbit cu Arbash Javed, șeful de comerț electronic la eXtra, despre pregătirile lor pentru Ramadan și despre schimbările în strategia lor de marketing.
Iată părerile domnului Javed despre același lucru.
DESPRE SPEAKER
Arbash Javed a fost șeful e-Commerce Trading la eXtra în ultimii șase ani. El este un lider bazat pe rezultate, cunoscut pentru realizarea unei creșteri remarcabile a vânzărilor, cu experiență în luarea deciziilor bazate pe date, managementul campaniilor și strategiile de reținere a clienților.
Arbash are un istoric dovedit de implementare a inițiativelor de succes care îmbunătățesc valorile cheie de performanță, a simplificat procesele, a îndrumat echipe și a introdus instrumente inovatoare și a condus în mod constant la experiențe îmbunătățite ale clienților și la creșterea productivității.
DESPRE eXtra
eXtra este una dintre mărcile de retail lider și cu cea mai rapidă creștere din Arabia Saudită. Înființată în 2003 de United Electronics Company (UEC), eXtra oferă tuturor produselor de marcă internațională de top și stochează o gamă extinsă de produse, inclusiv TV, sisteme audio, computere, telefoane mobile și comunicații IT, camere, aparate electrocasnice și produse de îngrijire personală. .
Gama de produse este susținută de servicii complete post-vânzare, cum ar fi garanție extinsă, livrare gratuită la domiciliu și servicii de instalare.
Astăzi, cu peste 12 milioane de cumpărători, eXtra este destinația pentru bunuri de larg consum și electronice și este una dintre destinațiile de top pentru electronice din Regat. eXtra a crescut în 47 de magazine în Regatul Arabiei Saudite și 3 magazine în Oman și 2 în Bahrain, care este încă în creștere.
eXtra își propune să fie cel mai important retailer de electronice de larg consum, electrocasnice și soluții de comunicații din regiune. Acestea urmăresc să îmbunătățească stilul de viață al consumatorilor prin furnizarea de produse, servicii și soluții inovatoare care îndeplinesc sau depășesc așteptările clienților.
CE FACE eXtra PENTRU RAMADAN?
„Ei bine, în primul rând, ne concentrăm pe categoriile noastre de electronice de larg consum și electrocasnice mici, pentru că este un compliment pentru Ramadanul și pentru că oamenii tind să cumpere mai multe aragazuri, cuptoare cu microunde, aparate pentru samosa, storcatoare, blendere și friteuitoare, deoarece aceste aparate sunt cele mai utilizate. în timpul Ramadanului.
În această lună sfântă, totul se referă la a oferi clientului călătoria potrivită. Trebuie să înțelegem ce navighează clientul pe site și dorim să le facem foarte convenabil.
Nu dorim ca aceștia să facă clicuri multiple pe site pentru a găsi exact ceea ce caută. Deci, evident, să analizăm traficul, să încercăm să înțelegem ce caută clienții și să cautăm cele mai multe cuvinte cheie de căutare sau produsele pentru familii etc., este calea noastră de urmat.
Acum, pe baza acestui fapt, ne-am reproiectat site-ul web pentru a oferi utilizatorilor exact ceea ce au nevoie.
Stăm și discutăm cum să oferim clientului cea mai bună călătorie, astfel încât acesta să nu se piardă pe site, deoarece avem peste 7000-8000 de produse. Vrem ca ei să viziteze site-ul web și, în decurs de unul sau două clicuri, ar trebui să fie acolo la finalizarea comenzii și să cumpere ceea ce căuta.”
CE CARACTERISTICI UTILIZAȚI?
„Încercăm să folosim o abordare holistică pentru a ne viza utilizatorii.
Aceasta include caracteristici precum:
- Web Push
- Personalizare web
În plus, trimitem utilizatorilor noștri buletine informative și notificări push pe mobil pentru a-i determina să finalizeze achizițiile.”
CE MODIFICĂRI AI FĂCUT CAMPANIILOR DVS.?
„Când se întinde Ramadanul, ne împărțim campaniile în două faze.
Prima etapă se concentrează pe pre-Ramadan, o temă și un mediu complet diferit, și Faza a doua, în timpul căreia ne concentrăm asupra lunii.
Continuând până pe data de 10 a acestei luni, Faza a doua se va concentra pe aparatele de bucătărie și pe promovarea vieții sănătoase. Mai mult decât atât, este important să aducem un sentiment de familie, unire și comunitate în această perioadă, pe care o evidențiem, permițând caselor să-și îmbogățească echipamentul cu eXtra.”
CARE SUNT SCHIMBĂRILE TENDINȚELOR PE CARE LE-AȚI VĂZUT ÎN PERIOADA RAMADAN?
„Am observat o creștere a vânzărilor de friteuze cu aer, deoarece oamenii sunt mai serioși cu privire la viața sănătoasă. Așa că caută friteuze cu aer și, de asemenea, caută lucruri care le pot reduce timpul de gătire, cum ar fi o oală fierbinte sau o oală instant.
Mai mult, tendințele s-au schimbat în Arabia Saudită în ceea ce privește genul.
Atât bărbații, cât și femeile se află acum în mediul corporativ, ceea ce nu era cazul anterior. Ei caută aparate care ușurează gătitul și viața, cum ar fi oale instant sau roboți inteligenți – cererea pentru care a crescut constant față de electronicele tradiționale în ultimii câțiva ani.
În plus, publicul nostru țintă de bărbați sau femei de vârstă mijlocie, care obișnuiau să fie mai activi în industria noastră de comerț cu amănuntul, s-a redus, doar pentru a fi înlocuit de Millennials și Generația Z, cu un impuls în produse sănătoase și convenabile sau ceva de genul. care este automatizat. Acest lucru ne obligă, de asemenea, să ne modificăm prețurile în consecință pentru persoanele cu vârsta de 20 de ani care tocmai se mută în noile lor case sau apartamente și își încep cariera.
Oferim mărci private precum ClassPro cu aparatele și televizoarele eXtra, care se potrivesc bugetului lor. Asta schimbă creșterea și în aceste mărci. Și asta ne-a făcut, de asemenea, să introducem mai multe mărci la nivel privat cu ceva timp în urmă pentru a capta acel public.”
CARE SUNT UNELE TENDINȚE BAZATE PE COMPORTAMENTUL UTILIZATORULUI PE CARE AȚI VĂZUT?
„Am observat o diferență majoră în orele noastre de vârf de cumpărături. Deci, în orice altă zi, orele noastre de vârf variază între 18 și 21. Este o oră de vârf pentru că oamenii sunt acasă în timpul orelor oficiului poștal și stau întinși pe pat, se uită la televizor și navighează pe site-ul nostru.
Cu toate acestea, în timpul Ramadanului, oamenii stau trează pentru Sehri până la patru. Am văzut oameni plecând de la birou până la 15:00 sau cam așa ceva. Acest lucru face ca 3-5 PM să fie o perioadă lentă, chiar dacă majoritatea utilizatorilor nu sunt la birou; se duc acasă să se relaxeze și să înceapă pregătirile pentru iftar.
Acum, majoritatea utilizatorilor noștri sunt activi după ora 18:00 și atunci încep să navigheze pe site. Așa că acum ora noastră de vârf vine de la 21:00, de fapt 22:00, și continuă la 2 la 3:00.”
