エクストラ付きラマダン | MENA E コマースの巨人が、ウェブサイトでユーザーに総合的な体験を提供する方法を学ぶ
公開: 2023-04-17eXtra の e コマース トレーディング ヘッドである Arbash Javed に、ラマダンの準備とマーケティング戦略の変更について話を聞きました。
これについての Javed 氏の考えは次のとおりです。
スピーカーについて
Arbash Javed は、過去 6 年間、eXtra の E コマース トレーディングの責任者を務めています。 彼は、データ主導の意思決定、キャンペーン管理、および顧客維持戦略の専門知識により、目覚ましい売上成長を達成することで知られる結果主導のリーダーです。
Arbash には、主要なパフォーマンス指標を改善するイニシアチブを成功させた実績があり、プロセスを合理化し、チームを指導し、革新的なツールを導入し、一貫して顧客体験の向上と生産性の向上をもたらしてきました。
エクストラについて
eXtra は、サウジアラビアで最も急速に成長している主要な小売ブランドの 1 つです。 ユナイテッド エレクトロニクス カンパニー (UEC) によって 2003 年に設立された eXtra は、すべての主要な国際ブランド製品を提供し、テレビ、オーディオ システム、コンピューター、携帯電話、IT 通信、カメラ、家電、パーソナル ケア製品など、幅広い製品を取り揃えています。 .
製品の範囲は、延長保証、無料の宅配便、設置サービスなどの包括的なアフターサービスによってサポートされています。
今日、1,200 万人以上の買い物客がいる eXtra は、消費財と電子機器の目的地であり、王国の電子機器のトップの目的地の 1 つです。 eXtra は、サウジアラビア王国全体で 47 店舗、オマーンで 3 店舗、バーレーンで 2 店舗に成長しました。
eXtra は、この地域の主要な家電製品、電化製品、および通信ソリューションの小売業者になることを目指しています。 彼らは、顧客の期待に応える、またはそれを超える革新的な製品、サービス、およびソリューションを提供することにより、消費者のライフスタイルを向上させることを目指しています。
ラマダンのためにエクストラは何をしていますか?
「まあ、まず第一に、私たちは家電製品のカテゴリーと小型家電に焦点を当てています。なぜなら、それはラマダンを補完し、人々はより多くの調理器具、電子レンジ、サモサメーカー、ジューサー、ブレンダー、エアフライヤーを購入する傾向があるからです。これらの家電は最も頻繁に使用されるからですラマダン中。
この聖なる月は、お客様に適切な旅を提供することがすべてです。 お客様がウェブサイトで何を閲覧しているかを理解する必要があり、お客様にとって非常に便利なものにしたいと考えています。
正確に探しているものを見つけるために、ウェブサイトを何度もクリックしてもらいたくありません。 したがって、明らかに、トラフィックを調査し、顧客が何を検索しているかを理解しようとし、最も多くの検索キーワードやファミリー製品などを調査することが、私たちの今後の方法です。
これに基づいて、ユーザーが必要とするものを正確に提供するために、Web サイトを再設計しました。
7,000 から 8,000 を超える製品を扱っているため、顧客が Web サイトで迷子にならないように、顧客に最適なジャーニーを提供する方法について話し合います。 私たちは、彼らにウェブサイトを訪問してもらいたいと思っています。1 回か 2 回のクリックで、チェックアウトして彼が探していたものを購入できるようにする必要があります。」
使用している機能は何ですか?
「私たちは、ユーザーをターゲットにするために全体論的なアプローチを使用しようとしています。
これには、次のような機能が含まれます。
- ウェブプッシュ
- ウェブパーソナライゼーション
さらに、ユーザーにニュースレターとモバイル プッシュ通知を送信して、購入を完了するよう促しています。」
キャンペーンにどのような変更を加えましたか?
「ラマダンが始まると、キャンペーンを 2 つのフェーズに分けます。
フェーズ 1 は、まったく異なるテーマと環境であるラマダン前に焦点を当て、フェーズ 2 はその月に焦点を当てます。
今月 10 日まで続くフェーズ 2 では、キッチン家電と健康的な生活の促進に焦点を当てます。 さらに、家族、一体感、コミュニティの感覚をもたらすことがこの時期に重要であり、eXtra で家庭の設備を充実させることで強調しています。」
ラマダン前後に見た傾向の変化は何ですか?
「人々が健康的な生活をより真剣に考えているため、エアフライヤーの売り上げが伸びています。 そのため、彼らはエアフライヤーを探しています。また、鍋やインスタントポットなど、調理時間を短縮できるものも探しています。
さらに、ジェンダーに関して、サウジアラビアでは傾向が変化しています。
男性も女性も今では企業環境にいますが、以前はそうではありませんでした。 彼らは、インスタントポットやスマート ロボットなど、調理や生活を楽にする電化製品を探しています。これらの需要は、過去数年間で従来の電子機器よりも一貫して増加しています。
さらに、私たちの小売業界でより活発だった中年の男性または女性のターゲット層も縮小され、ミレニアル世代とジェネレーション Z に取って代わられるだけで、健康的で便利な製品などが後押しされています。それは自動化されています。 これにより、新しい家やアパートに引っ越してキャリアを始めたばかりの20代前半の人々に応じて、価格を微調整する必要があります.
ClassPro のような自社ブランドの eXtra の電化製品や TV を予算に合わせて提供しています。 それは、これらのブランドの上昇にも変化をもたらします。 そのため、そのオーディエンスを獲得するために、少し前にプライベート レベルのブランドを導入することにもなりました。」
あなたが見たユーザーの行動に基づく傾向は何ですか?
「私たちは、ショッピングのピーク時間に大きな違いがあることに気付きました。 したがって、他の特定の日のピーク時間は午後 6 時から午後 9 時までです。 郵便局の営業時間中は家にいて、ベッドに横になってテレビを見たり、ウェブサイトを閲覧したりするため、これがピーク時間です。
しかし、ラマダンの間、人々はセフリのために4時まで起きています。 午後 3 時頃までに退社する人もいます。 これにより、ほとんどのユーザーが不在であっても、午後 3 時から午後 5 時までは時間がかかります。 彼らは家に帰ってリラックスし、イフタールの準備を始めます。
現在、ほとんどのユーザーは午後 6 時以降にアクティブになり、Web サイトの閲覧を開始します。 そのため、現在、ピーク時間は午後 9 時から、実際には午後 10 時から午前 2 時から午前 3 時まで続きます。」
