Ramadan avec eXtra | Découvrez comment le géant du commerce électronique MENA offre à ses utilisateurs une expérience holistique sur le site Web
Publié: 2023-04-17Nous avons parlé à Arbash Javed, responsable du commerce électronique chez eXtra, de leurs préparatifs pour le Ramadan et des changements dans leur stratégie marketing.
Voici les réflexions de M. Javed à ce sujet.
À PROPOS DE L'ORATEUR
Arbash Javed est à la tête du commerce électronique chez eXtra depuis six ans. Il est un leader axé sur les résultats, connu pour sa croissance remarquable des ventes et son expertise dans la prise de décision basée sur les données, la gestion de campagnes et les stratégies de fidélisation de la clientèle.
Arbash a fait ses preuves dans la mise en œuvre d'initiatives réussies qui améliorent les mesures de performance clés, a rationalisé les processus, encadré des équipes et introduit des outils innovants, et a constamment conduit à une expérience client améliorée et à une productivité accrue.
À PROPOS d'Extra
eXtra est l'une des marques de détail les plus importantes et à la croissance la plus rapide en Arabie saoudite. Fondée en 2003 par United Electronics Company (UEC), eXtra propose tous les principaux produits de marque internationale et stocke une vaste gamme de produits, notamment des téléviseurs, des systèmes audio, des ordinateurs, des téléphones portables et des communications informatiques, des appareils photo, des appareils électroménagers et des produits de soins personnels. .
La gamme de produits est soutenue par des services après-vente complets tels que l'extension de garantie, la livraison gratuite à domicile et les services d'installation.
Aujourd'hui, avec plus de 12 millions d'acheteurs, eXtra est la destination des biens de consommation et de l'électronique et l'une des principales destinations de l'électronique dans le Royaume. eXtra compte désormais 47 magasins à travers le Royaume d'Arabie saoudite et 3 magasins à Oman, et 2 à Bahreïn, qui continue de croître.
eXtra vise à être le premier détaillant d'électronique grand public, d'appareils électroménagers et de solutions de communication de la région. Ils visent à améliorer le style de vie des consommateurs en fournissant des produits, des services et des solutions innovants qui répondent ou dépassent les attentes des clients.
QUE FAIT eXtra POUR LE RAMADAN ?
"Eh bien, tout d'abord, nous nous concentrons sur nos catégories d'électronique grand public et nos petits appareils électroménagers, car cela complète le ramadan et parce que les gens ont tendance à acheter plus de cuisinières, de micro-ondes, de machines à samosa, d'extracteurs de jus, de mélangeurs et de friteuses car ces appareils sont les plus utilisés. pendant le ramadan.
En ce mois sacré, il s'agit d'offrir le bon parcours au client. Nous devons comprendre ce que le client navigue sur le site Web et nous voulons le rendre très pratique pour lui.
Nous ne voulons pas qu'ils cliquent plusieurs fois sur le site Web pour trouver exactement ce qu'ils recherchent. Donc, évidemment, examiner le trafic, essayer de comprendre ce que les clients recherchent et examiner le plus de mots-clés de recherche ou les produits de la famille, etc., est notre voie à suivre.
Sur cette base, nous avons repensé notre site Web pour donner aux utilisateurs exactement ce dont ils ont besoin.
Nous nous asseyons et discutons de la manière d'offrir le meilleur parcours au client afin qu'il ne se perde pas sur le site Web, car nous avons plus de 7 000 à 8 000 produits. Nous voulons qu'ils visitent le site Web, et en un ou deux clics, ils devraient être là à la caisse et acheter ce qu'il cherchait.
QUELLES FONCTIONNALITÉS UTILISEZ-VOUS ?
« Nous essayons d'utiliser une approche holistique pour cibler nos utilisateurs.
Cela inclut des fonctionnalités telles que :
- Poussée Web
- Personnalisation Web
De plus, nous envoyons à nos utilisateurs des newsletters et des notifications push mobiles pour les inciter à finaliser leurs achats.
QUELS CHANGEMENTS AVEZ-VOUS APPORTÉS À VOS CAMPAGNES ?
"Lorsque le Ramadan arrive, nous divisons nos campagnes en deux phases.
La première phase se concentre sur le pré-Ramadan, un thème et un environnement complètement différents, et la phase deux, au cours de laquelle nous nous concentrons sur le mois.
Jusqu'au 10 de ce mois, la phase deux se concentrera sur les appareils de cuisine et la promotion d'un mode de vie sain. De plus, apporter un sentiment de famille, d'unité et de communauté est important pendant cette période, ce que nous soulignons en permettant aux foyers d'enrichir leur équipement avec eXtra.
QUELS SONT LES CHANGEMENTS DANS LES TENDANCES QUE VOUS AVEZ OBSERVÉS PENDANT LA PÉRIODE DE RAMADAN ?
« Nous avons constaté une augmentation des ventes de friteuses à air parce que les gens sont plus sérieux au sujet d'une vie saine. Ils recherchent donc des friteuses à air, et ils recherchent également des choses qui peuvent réduire leur temps de cuisson, comme une marmite chaude ou une marmite instantanée.
De plus, les tendances ont changé en Arabie saoudite en ce qui concerne le genre.
Les hommes et les femmes sont maintenant dans l'environnement de l'entreprise, ce qui n'était pas le cas auparavant. Ils recherchent des appareils qui facilitent la cuisine et la vie, comme les pots instantanés ou les robots intelligents, dont la demande n'a cessé d'augmenter par rapport à l'électronique traditionnelle au cours des dernières années.
De plus, notre public cible d'hommes ou de femmes d'âge moyen, qui étaient plus actifs dans notre secteur de la vente au détail, a également diminué, pour être remplacé par la génération Y et la génération Z, avec l'augmentation des produits sains et pratiques ou quelque chose comme ça. qui est automatisé. Cela nous oblige également à ajuster nos prix en conséquence pour les personnes au début de la vingtaine qui viennent d'emménager dans leurs nouvelles maisons ou appartements et qui commencent leur carrière.
Nous desservons des marques privées comme ClassPro avec des appareils électroménagers et des téléviseurs eXtra, qui correspondent à leur budget. Cela change également le soulèvement de ces marques. Et cela nous a également amenés à introduire plus de marques privées il y a quelque temps pour capter ce public.
QUELLES SONT LES TENDANCES BASÉES SUR LE COMPORTEMENT DES UTILISATEURS QUE VOUS AVEZ OBSERVÉES ?
« Nous avons remarqué une différence majeure dans nos heures de pointe pour les achats. Ainsi, tous les autres jours, nos heures de pointe vont de 18 h à 21 h. C'est une heure de pointe parce que les gens sont chez eux pendant les heures de bureau de poste et allongés sur leur lit en train de regarder la télévision et de naviguer sur notre site Web.
Cependant, pendant le Ramadan, les gens veillent pour Sehri jusqu'à quatre heures. Nous avons vu des gens quitter leur bureau vers 15h00 environ. Cela fait de 15 h à 17 h une période lente même si la plupart des utilisateurs sont absents du bureau ; ils rentrent simplement chez eux pour se détendre et commencer les préparatifs de l'iftar.
Désormais, la plupart de nos utilisateurs sont actifs après 18 h 00, et c'est à ce moment-là qu'ils commencent à naviguer sur le site Web. Alors maintenant, notre heure de pointe commence à 21h00, en fait 22h00, et continue jusqu'à 2h ou 3h du matin.
