Ramadã Com eXtra | Saiba como o gigante do comércio eletrônico MENA oferece aos seus usuários uma experiência holística no site
Publicados: 2023-04-17Conversamos com Arbash Javed, chefe de comércio eletrônico da eXtra, sobre os preparativos para o Ramadã e as mudanças em sua estratégia de marketing.
Aqui estão os pensamentos do Sr. Javed sobre o mesmo.
SOBRE O LOCUTOR
Arbash Javed foi o chefe de E-Commerce Trading na eXtra nos últimos seis anos. Ele é um líder orientado a resultados, conhecido por alcançar um notável crescimento de vendas com experiência em tomada de decisão baseada em dados, gerenciamento de campanha e estratégias de retenção de clientes.
Arbash tem um histórico comprovado de implementação de iniciativas bem-sucedidas que melhoram as principais métricas de desempenho, simplificou processos, orientou equipes e introduziu ferramentas inovadoras, além de levar consistentemente a experiências aprimoradas do cliente e maior produtividade.
SOBRE eXtra
A eXtra é uma das marcas de varejo líderes e de crescimento mais rápido na Arábia Saudita. Fundada em 2003 pela United Electronics Company (UEC), a eXtra oferece todos os principais produtos de marcas internacionais e possui uma ampla gama de produtos, incluindo TV, sistemas de áudio, computadores, telefones celulares e comunicações de TI, câmeras, eletrodomésticos e produtos de higiene pessoal .
A gama de produtos é apoiada por serviços pós-venda abrangentes, como garantia estendida, entrega gratuita em domicílio e serviços de instalação.
Hoje, com mais de 12 milhões de compradores, eXtra é o destino de bens de consumo e eletrônicos e é um dos principais destinos de eletrônicos no Reino. A eXtra cresceu para 47 lojas no Reino da Arábia Saudita e 3 lojas em Omã e 2 no Bahrein, que ainda está crescendo.
A eXtra pretende ser a varejista líder em produtos eletrônicos de consumo, eletrodomésticos e soluções de comunicação da região. Eles visam melhorar o estilo de vida dos consumidores, fornecendo produtos, serviços e soluções inovadoras que atendam ou excedam as expectativas dos clientes.
O QUE O eXtra ESTÁ FAZENDO PELO RAMADAN?
“Bem, em primeiro lugar, estamos focados em nossas categorias de eletrônicos de consumo e pequenos eletrodomésticos porque complementam o Ramadã e porque as pessoas tendem a comprar mais fogões, micro-ondas, fabricantes de samosa, espremedores, liquidificadores e fritadeiras porque esses aparelhos são mais usados durante o Ramadã.
Neste mês sagrado, trata-se de proporcionar a jornada certa ao cliente. Precisamos entender o que o cliente está navegando no site e queremos torná-lo muito conveniente para eles.
Não queremos que eles tenham vários cliques no site para encontrar exatamente o que estão procurando. Então, obviamente, olhar para o tráfego, tentar entender o que os clientes estão procurando e olhar para as palavras-chave mais pesquisadas ou os produtos das famílias, etc., é o nosso caminho a seguir.
Agora, com base nisso, redesenhamos nosso site para oferecer aos usuários exatamente o que eles precisam.
Sentamos e discutimos como oferecer a melhor jornada ao cliente para que ele não se perca no site, pois temos mais de 7.000 a 8.000 produtos. Queremos que eles visitem o site e, com um ou dois cliques, eles devem estar lá no checkout e comprando o que ele estava procurando.”
QUAIS RECURSOS VOCÊ ESTÁ USANDO?
“Tentamos usar uma abordagem holística para atingir nossos usuários.
Isso inclui recursos como:
- Web push
- Personalização da Web
Além disso, enviamos aos nossos usuários boletins informativos e notificações push móveis para incentivá-los a concluir as compras.”
QUE MUDANÇAS VOCÊ FEZ NAS SUAS CAMPANHAS?
“Quando o Ramadã chega, dividimos nossas campanhas em duas fases.
A Fase Um concentra-se no pré-Ramadan, um tema e ambiente totalmente diferentes, e a Fase Dois, durante a qual nos concentramos no mês.
Continuando até o dia 10 deste mês, a Fase Dois terá como foco os utensílios de cozinha e a promoção de uma vida saudável. Além disso, trazer um sentimento de família, união e comunidade é importante durante esse período, o que destacamos ao permitir que as residências enriqueçam seus equipamentos com o eXtra.”
QUAIS SÃO AS MUDANÇAS NAS TENDÊNCIAS QUE VOCÊ VIU NA ÉPOCA DO RAMADAN?
“Vimos um aumento nas vendas de fritadeiras porque as pessoas levam mais a sério uma vida saudável. Então, eles estão procurando fritadeiras de ar e também coisas que possam reduzir o tempo de cozimento, como uma panela quente ou uma panela instantânea.
Além disso, as tendências mudaram na Arábia Saudita em relação ao gênero.
Tanto homens quanto mulheres estão no ambiente corporativo agora, o que não acontecia antes. Eles procuram eletrodomésticos que facilitem cozinhar e viver, como panelas instantâneas ou robôs inteligentes – cuja demanda aumentou consistentemente em relação aos eletrônicos tradicionais nos últimos anos.
Além disso, nosso público-alvo de homens ou mulheres de meia-idade, que costumavam ser mais ativos em nosso setor de varejo, também foi reduzido, apenas para ser substituído por Millennials e Gen Z, com o aumento de produtos saudáveis e convenientes ou algo assim que é automatizado. Isso também nos obriga a ajustar nossos preços de acordo com pessoas de vinte e poucos anos que estão se mudando para suas novas casas ou apartamentos e iniciando suas carreiras.
Atendemos marcas de marca própria, como ClassPro, com aparelhos e TVs eXtra, que cabem em seu orçamento. Isso muda a elevação nessas marcas também. E isso também nos fez introduzir mais marcas de nível privado há algum tempo para capturar esse público.”
QUAIS SÃO ALGUMAS TENDÊNCIAS BASEADAS NO COMPORTAMENTO DO USUÁRIO QUE VOCÊ JÁ VIU?
“Percebemos uma grande diferença em nossos horários de pico de compras. Portanto, em qualquer outro dia, nosso horário de pico varia das 18h às 21h. Esse é um horário de pico porque as pessoas estão em casa durante o horário dos correios e deitadas na cama assistindo TV e navegando em nosso site.
No entanto, durante o Ramadã, as pessoas ficam acordadas para o Sehri até as quatro. Vimos pessoas saindo do escritório por volta das 15h. Isso faz das 15h às 17h um período lento, mesmo que a maioria dos usuários esteja fora do escritório; eles apenas vão para casa para relaxar e começar os preparativos para o iftar.
Agora, a maioria dos nossos usuários está ativa depois das 18h, e é quando eles começam a navegar no site. Portanto, agora nosso horário de pico é das 21h, na verdade 22h, e vai das 2h às 3h.
