eXtra와 라마단 | MENA E-Commerce Giant가 사용자에게 웹사이트에서 전체적인 경험을 제공하는 방법 알아보기
게시 됨: 2023-04-17우리는 eXtra의 전자 상거래 거래 책임자인 Arbash Javed와 라마단 준비 및 마케팅 전략의 변화에 대해 이야기했습니다.
다음은 이에 대한 Mr. Javed의 생각입니다.
스피커 소개
Arbash Javed는 지난 6년 동안 eXtra에서 전자상거래 거래 책임자였습니다. 그는 데이터 기반 의사 결정, 캠페인 관리 및 고객 유지 전략에 대한 전문 지식으로 놀라운 매출 성장을 달성한 것으로 알려진 결과 중심의 리더입니다.
Arbash는 핵심 성과 지표를 개선하고, 프로세스를 간소화하고, 팀을 멘토링하고, 혁신적인 도구를 도입하는 성공적인 이니셔티브를 구현한 입증된 실적을 보유하고 있으며, 지속적으로 고객 경험과 생산성을 향상시켜 왔습니다.
엑스트라에 대하여
eXtra는 사우디아라비아에서 가장 빠르게 성장하는 선도적인 소매 브랜드 중 하나입니다. UEC(United Electronics Company)가 2003년에 설립한 eXtra는 TV, 오디오 시스템, 컴퓨터, 휴대폰 및 IT 통신, 카메라, 가전 제품, 개인 관리 제품을 포함한 광범위한 제품군을 보유하고 있으며 모든 주요 국제 브랜드 제품을 제공합니다. .
제품 범위는 연장 보증, 무료 택배 및 설치 서비스와 같은 포괄적인 A/S 서비스로 지원됩니다.
오늘날 1,200만 명 이상의 쇼핑객이 있는 eXtra는 소비재 및 전자 제품을 판매하는 곳이며 왕국 내 최고의 전자 제품을 판매하는 곳 중 하나입니다. eXtra는 사우디아라비아 전역에 47개 매장, 오만에 3개 매장, 바레인에 2개 매장으로 성장했으며 여전히 성장하고 있습니다.
eXtra는 이 지역 최고의 가전제품, 가전제품 및 통신 솔루션 소매업체가 되는 것을 목표로 합니다. 이들은 고객의 기대를 충족하거나 능가하는 혁신적인 제품, 서비스 및 솔루션을 제공함으로써 소비자의 라이프스타일을 향상시키는 것을 목표로 합니다.
eXtra는 라마단을 위해 무엇을 하고 있습니까?
“음, 우선 우리는 가전제품 카테고리와 소형 가전제품에 초점을 맞추고 있습니다. 라마단을 기념하기 때문이고 사람들이 더 많이 구매하는 경향이 있는 가전제품 카테고리와 소형 가전제품이 가장 많이 사용되기 때문에 조리기, 전자레인지, 사모사 제조기, 과즙기, 믹서기, 에어 프라이어를 더 많이 구입하는 경향이 있기 때문입니다. 라마단 기간 동안.
이 성스러운 달에는 고객에게 올바른 여정을 제공하는 것이 중요합니다. 우리는 고객이 웹사이트에서 무엇을 탐색하는지 이해해야 하며 고객이 매우 편리하게 이용할 수 있도록 해야 합니다.
우리는 그들이 정확히 찾고 있는 것을 찾기 위해 웹사이트를 여러 번 클릭하는 것을 원하지 않습니다. 따라서 트래픽을 조사하고 고객이 검색하는 내용을 이해하려고 노력하며 가장 많은 검색 키워드 또는 가족 제품 등을 조사하는 것이 우리가 나아갈 길입니다.
이제 이를 기반으로 사용자가 필요로 하는 것을 정확하게 제공하기 위해 웹사이트를 재설계했습니다.
우리는 7000-8000개 이상의 제품이 있기 때문에 고객이 웹 사이트에서 길을 잃지 않도록 앉아서 고객에게 최상의 여정을 제공하는 방법에 대해 논의합니다. 우리는 고객이 웹사이트를 방문하고 한두 번의 클릭으로 계산대에 가서 그가 찾고 있던 것을 구매하기를 원합니다.”
어떤 기능을 사용하고 있습니까?
“우리는 전체론적 접근 방식을 사용하여 사용자를 타겟팅하려고 합니다.
여기에는 다음과 같은 기능이 포함됩니다.
- 웹 푸시
- 웹 개인화
또한 사용자에게 뉴스레터와 모바일 푸시 알림을 보내 구매를 완료하도록 유도합니다.”
캠페인에 어떤 변화를 주었습니까?
“라마단 기간이 끝나면 캠페인을 두 단계로 나눕니다.
1단계는 전혀 다른 테마와 환경인 라마단 이전에 초점을 맞추고, 2단계는 이 달에 초점을 맞춥니다.
이달 10일까지 계속되는 2단계는 주방 용품과 건강한 생활 촉진에 초점을 맞출 것입니다. 또한 이 시기에 가족, 유대감 및 공동체 의식을 가져오는 것이 중요하며, eXtra로 가정에서 장비를 풍부하게 함으로써 이를 강조하고 있습니다.”
라마단 기간 동안 본 추세의 변화는 무엇입니까?
“우리는 사람들이 건강한 삶에 대해 더 진지하게 생각하기 때문에 에어프라이어 판매가 증가하는 것을 보았습니다. 그래서 에어프라이어를 알아보고, 전골이나 인스턴트팟처럼 요리시간을 단축할 수 있는 것도 찾아본다.
또한 사우디 아라비아에서는 성별과 관련하여 트렌드가 바뀌었습니다.
남성과 여성 모두 지금은 기업 환경에 있으며 이전에는 그렇지 않았습니다. 그들은 지난 몇 년 동안 전통적인 전자 제품에 대한 수요가 지속적으로 증가한 즉석 냄비 또는 스마트 로봇과 같이 요리와 생활을 더 쉽게 만들어주는 가전 제품을 찾습니다.
또한, 우리의 소매업에서 더 활동적이었던 중년 남성 또는 여성의 우리 타겟 고객도 축소되어 건강하고 편리한 제품 등의 증가로 인해 밀레니얼 세대와 Z세대로 대체되었습니다. 자동화된 것입니다. 이것은 또한 20대 초반의 새 집이나 아파트로 이사하고 경력을 시작하는 사람들을 위해 그에 따라 가격을 조정하도록 강요합니다.
우리는 그들의 예산에 맞는 eXtra의 가전 제품 및 TV와 함께 ClassPro와 같은 개인 상표 브랜드를 제공합니다. 이는 이러한 브랜드의 향상도 변경합니다. 그리고 그것은 또한 우리가 얼마 전에 그 청중을 사로잡기 위해 더 많은 개인 수준의 브랜드를 소개하게 만들었습니다.”
본 사용자 행동 기반 트렌드는 무엇입니까?
“우리는 피크 쇼핑 시간에 큰 차이를 발견했습니다. 따라서 다른 어느 날에도 피크 시간은 오후 6시에서 9시 사이입니다. 우체국 업무 시간에는 사람들이 집에 있고 침대에 누워 TV를 보고 웹사이트를 검색하기 때문에 그 시간이 피크 시간입니다.
그러나 라마단 기간 동안 사람들은 세리를 위해 4시까지 깨어 있습니다. 우리는 사람들이 오후 3시쯤 퇴근하는 것을 보았습니다. 이로 인해 대부분의 사용자가 부재중임에도 불구하고 오후 3시에서 5시는 느린 시간입니다. 그들은 집에 가서 휴식을 취하고 iftar 준비를 시작합니다.
이제 대부분의 사용자는 오후 6시 이후에 활동하며 이때 웹사이트를 탐색하기 시작합니다. 이제 우리의 피크 시간은 오후 9시, 실제로는 오후 10시부터 시작하여 오전 2시에서 3시까지 이어집니다.”
