Рамадан с экстра | Узнайте, как гигант электронной коммерции MENA предоставляет своим пользователям целостный опыт на веб-сайте
Опубликовано: 2023-04-17Мы поговорили с Арбашем Джаведом, руководителем электронной коммерции eXtra, об их подготовке к Рамадану и изменениях в их маркетинговой стратегии.
Вот мысли г-на Джаведа по тому же поводу.
О СПИКЕРЕ
Арбаш Джавед возглавлял отдел электронной коммерции eXtra в течение последних шести лет. Он лидер, ориентированный на результат, известный тем, что добился значительного роста продаж, а также обладает опытом в области принятия решений на основе данных, управления кампаниями и стратегий удержания клиентов.
Арбаш имеет проверенный опыт реализации успешных инициатив, которые улучшают ключевые показатели эффективности, оптимизировали процессы, наставляли команды и внедряли инновационные инструменты, что неизменно приводило к улучшению качества обслуживания клиентов и повышению производительности.
О КОМПАНИИ
eXtra — один из ведущих и быстрорастущих розничных брендов в Саудовской Аравии. Компания eXtra, основанная в 2003 году Объединенной электронной компанией (ОДК), предлагает товары ведущих международных брендов и имеет широкий ассортимент продукции, включая телевизоры, аудиосистемы, компьютеры, мобильные телефоны и ИТ-коммуникации, фотоаппараты, бытовую технику и средства личной гигиены. .
Ассортимент продукции поддерживается комплексным послепродажным обслуживанием, таким как расширенная гарантия, бесплатная доставка на дом и услуги по установке.
Сегодня, с более чем 12 миллионами покупателей, eXtra является местом продажи потребительских товаров и электроники и одним из лучших направлений для электроники в Королевстве. eXtra выросла до 47 магазинов в Королевстве Саудовская Аравия, 3 магазинов в Омане и 2 магазинов в Бахрейне, число которых продолжает расти.
eXtra стремится стать ведущим в регионе розничным продавцом бытовой электроники, бытовой техники и коммуникационных решений. Они стремятся улучшить образ жизни потребителей, предоставляя инновационные продукты, услуги и решения, которые соответствуют или превосходят ожидания клиентов.
ЧТО ЭКСТРА ДЕЛАЕТ НА РАМАДАН?
«Ну, во-первых, мы сосредоточены на категориях бытовой электроники и мелкой бытовой техники, потому что это дополняет Рамадан, и потому что люди, как правило, покупают больше плит, микроволновых печей, аппаратов для приготовления самсы, соковыжималок, блендеров и фритюрниц, потому что эти приборы используются чаще всего. во время Рамадана.
В этот священный месяц все дело в том, чтобы предоставить покупателю правильный путь. Нам нужно понимать, что клиент просматривает на сайте, и мы хотим сделать его максимально удобным для него.
Мы не хотим, чтобы у них было несколько кликов на веб-сайте, чтобы найти именно то, что они ищут. Таким образом, очевидно, изучение трафика, попытка понять, что ищут клиенты, и изучение наиболее поисковых ключевых слов или семейных продуктов и так далее, — это наш путь вперед.
Теперь, основываясь на этом, мы изменили дизайн нашего веб-сайта, чтобы предоставить пользователям именно то, что им нужно.
Мы сидим и обсуждаем, как обеспечить лучший путь к покупателю, чтобы он не потерялся на сайте, потому что у нас более 7000-8000 товаров. Мы хотим, чтобы они посетили веб-сайт, и в течение одного или двух кликов они должны быть на кассе и купить то, что он искал».
КАКИЕ ФУНКЦИИ ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ?
«Мы стараемся использовать целостный подход к нашим пользователям.
Это включает в себя такие функции, как:
- Веб-пуш
- Веб-персонализация
Кроме того, мы отправляем нашим пользователям информационные бюллетени и мобильные push-уведомления, чтобы подтолкнуть их к совершению покупок».
КАКИЕ ИЗМЕНЕНИЯ ВЫ ВНЕСЛИ В СВОИ КАМПАНИИ?
«Когда приближается Рамадан, мы разбиваем наши кампании на два этапа.
Первый этап посвящен предрамадану, совершенно другой теме и обстановке, а второй этап посвящен месяцу.
Продлится до 10 числа этого месяца. Второй этап будет посвящен кухонной технике и пропаганде здорового образа жизни. Более того, в это время важно создать ощущение семьи, единения и общности, что мы подчеркиваем, позволяя домам обогащать свое оборудование с помощью eXtra».
КАКИЕ ИЗМЕНЕНИЯ В ТЕНДЕНЦИЯХ ВЫ ВИДЕЛИ ВО ВРЕМЯ РАМАДАН?
«Мы наблюдаем рост продаж фритюрниц, потому что люди более серьезно относятся к здоровому образу жизни. Поэтому они ищут фритюрницы, а также устройства, которые могут сократить время приготовления, например, кастрюлю или кастрюлю быстрого приготовления.
Кроме того, в Саудовской Аравии изменились гендерные тенденции.
Сейчас в корпоративной среде находятся как мужчины, так и женщины, чего раньше не было. Они ищут устройства, которые облегчают приготовление пищи и жизнь, такие как кастрюли быстрого приготовления или умные роботы, спрос на которые постоянно растет по сравнению с традиционной электроникой в последние несколько лет.
Кроме того, наша целевая аудитория, состоящая из мужчин или женщин среднего возраста, которые раньше были более активны в нашей индустрии розничной торговли, также сокращается, и ее заменяют миллениалы и поколение Z с увеличением количества здоровых и удобных продуктов или чего-то в этом роде. что автоматизировано. Это также вынуждает нас корректировать наши цены соответствующим образом для людей в возрасте от 20 до 20 лет, которые только переезжают в свои новые дома или квартиры и начинают свою карьеру.
Мы обслуживаем частные торговые марки, такие как ClassPro, с бытовой техникой и телевизорами eXtra, которые соответствуют их бюджету. Это также меняет рост этих брендов. И это также заставило нас некоторое время назад представить больше брендов частного уровня, чтобы привлечь эту аудиторию».
КАКИЕ ТЕНДЕНЦИИ В ПОВЕДЕНИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ВЫ ВИДЕЛИ?
«Мы заметили большую разницу в наши пиковые часы для покупок. Таким образом, в любой другой день наши часы пик колеблются от 6 до 9 вечера. Это час пик, потому что в часы работы почты люди находятся дома, лежат на кровати, смотрят телевизор и просматривают наш веб-сайт.
Однако во время Рамадана люди не ложатся спать на Сехри до четырех. Мы видели, как люди уходили из офиса примерно в 15:00. Это делает период с 15 до 17 медленным, даже если большинство пользователей находятся вне офиса; они просто идут домой, чтобы расслабиться и начать подготовку к ифтару.
Теперь большинство наших пользователей активны после 18:00, и именно тогда они начинают просматривать веб-сайт. Так что теперь наш час пик наступает с 21:00, на самом деле с 22:00, и продолжается с 2 до 3:00».
