Ramadan Z eXtra | Dowiedz się, w jaki sposób gigant handlu elektronicznego MENA zapewnia swoim użytkownikom holistyczne wrażenia w witrynie
Opublikowany: 2023-04-17Rozmawialiśmy z Arbashem Javedem, e-Commerce Trading Head w eXtra, o ich przygotowaniach do Ramadanu i zmianach w ich strategii marketingowej.
Oto przemyślenia pana Javeda na ten sam temat.
O GŁOŚNIKU
Arbash Javed jest szefem handlu elektronicznego w eXtra od sześciu lat. Jest liderem zorientowanym na wyniki, znanym z osiągania niezwykłego wzrostu sprzedaży dzięki wiedzy specjalistycznej w zakresie podejmowania decyzji w oparciu o dane, zarządzania kampaniami i strategii utrzymania klientów.
Arbash ma udokumentowane doświadczenie we wdrażaniu udanych inicjatyw, które poprawiają kluczowe wskaźniki wydajności, usprawniał procesy, doradzał zespołom i wprowadzał innowacyjne narzędzia, a także konsekwentnie prowadził do lepszych doświadczeń klientów i zwiększonej produktywności.
O firmie eXtra
eXtra to jedna z wiodących i najszybciej rozwijających się marek detalicznych w Arabii Saudyjskiej. Założona w 2003 roku przez United Electronics Company (UEC), firma eXtra oferuje produkty wszystkich wiodących międzynarodowych marek i magazynuje szeroką gamę produktów, w tym telewizory, systemy audio, komputery, telefony komórkowe i komunikację IT, aparaty fotograficzne, sprzęt AGD i produkty higieny osobistej .
Asortyment produktów jest wspierany przez kompleksową obsługę posprzedażową, taką jak przedłużona gwarancja, bezpłatna dostawa do domu i usługi instalacyjne.
Obecnie, z ponad 12 milionami kupujących, eXtra jest miejscem zakupów towarów konsumpcyjnych i elektroniki oraz jednym z najlepszych miejsc dla elektroniki w Królestwie. eXtra rozrosła się do 47 sklepów w Królestwie Arabii Saudyjskiej i 3 sklepów w Omanie i 2 w Bahrajnie, który wciąż rośnie.
eXtra chce być wiodącym sprzedawcą elektroniki użytkowej, urządzeń i rozwiązań komunikacyjnych w regionie. Ich celem jest poprawa stylu życia konsumentów poprzez dostarczanie innowacyjnych produktów, usług i rozwiązań, które spełniają lub przewyższają oczekiwania klientów.
CO ROBI eXtra DLA RAMADANU?
„Cóż, przede wszystkim koncentrujemy się na naszych kategoriach elektroniki użytkowej i małych urządzeniach, ponieważ jest to uzupełnienie Ramadanu i ponieważ ludzie kupują więcej kuchenek, mikrofalówek, maszyn do samosy, sokowirówek, blenderów i frytkownic, ponieważ te urządzenia są najczęściej używane podczas Ramadanu.
W tym świętym miesiącu chodzi przede wszystkim o zapewnienie klientowi właściwej podróży. Musimy zrozumieć, co klient przegląda w witrynie i chcemy, aby było to dla niego bardzo wygodne.
Nie chcemy, aby musieli wielokrotnie klikać w witrynie, aby znaleźć to, czego dokładnie szukają. Tak więc oczywiście przyglądanie się ruchowi, próba zrozumienia, czego szukają klienci, sprawdzanie najczęściej wyszukiwanych słów kluczowych lub produktów rodzin i tak dalej, to nasza droga do przodu.
Na tej podstawie przeprojektowaliśmy naszą witrynę internetową, aby zapewnić użytkownikom dokładnie to, czego potrzebują.
Siedzimy i dyskutujemy jak zapewnić najlepszą drogę do klienta, żeby nie zgubił się na stronie, bo mamy ponad 7000-8000 produktów. Chcemy, aby odwiedzali witrynę i po jednym lub dwóch kliknięciach byli tam przy kasie i kupowali to, czego szukał”.
Z JAKICH FUNKCJI UŻYWASZ?
„Staramy się korzystać z holistycznego podejścia, aby dotrzeć do naszych użytkowników.
Obejmuje to takie funkcje jak:
- Wypychanie sieciowe
- Personalizacja sieciowa
Ponadto wysyłamy naszym użytkownikom newslettery i powiadomienia push na urządzenia mobilne, aby zachęcić ich do sfinalizowania zakupów”.
JAKIE ZMIANY WPROWADZIŁEŚ W SWOICH KAMPANIACH?
„Kiedy trwa Ramadan, dzielimy nasze kampanie na dwie fazy.
Faza pierwsza koncentruje się na okresie poprzedzającym ramadan, zupełnie innym temacie i środowisku, a faza druga, podczas której skupiamy się na miesiącu.
Kontynuując do 10 tego miesiąca, faza druga skupi się na urządzeniach kuchennych i promowaniu zdrowego stylu życia. Co więcej, w tym czasie ważne jest przyniesienie poczucia rodziny, wspólnoty i wspólnoty, co podkreślamy, umożliwiając domom wzbogacenie ich wyposażenia o eXtra”.
JAKIE ZMIANY W TRENDACH ZNALAZŁEŚ W OKOLICACH RAMADANU?
„Zaobserwowaliśmy wzrost sprzedaży frytkownic, ponieważ ludzie poważniej podchodzą do zdrowego trybu życia. Szukają więc frytkownic, a także rzeczy, które mogą skrócić czas gotowania, takich jak gorący garnek lub garnek błyskawiczny.
Ponadto w Arabii Saudyjskiej zmieniły się trendy w odniesieniu do płci.
Zarówno mężczyźni, jak i kobiety są teraz w środowisku korporacyjnym, czego wcześniej nie było. Szukają urządzeń, które ułatwiają gotowanie i życie, takich jak garnki błyskawiczne lub inteligentne roboty – na które popyt stale rośnie w porównaniu z tradycyjną elektroniką w ciągu ostatnich kilku lat.
Ponadto nasza docelowa grupa odbiorców, składająca się z mężczyzn i kobiet w średnim wieku, którzy byli bardziej aktywni w naszej branży detalicznej, również się zmniejsza i zostaje zastąpiona przez milenialsów i pokolenie Z, wraz ze wzrostem liczby zdrowych i wygodnych produktów czy coś w tym stylu. to jest zautomatyzowane. Zmusza nas to również do odpowiedniego dostosowania naszych cen dla osób po dwudziestce, które dopiero wprowadzają się do nowych domów lub mieszkań i rozpoczynają karierę.
Obsługujemy marki własne, takie jak ClassPro, oferując urządzenia i telewizory eXtra, które mieszczą się w ich budżecie. To również zmienia wzrost w tych markach. To również sprawiło, że jakiś czas temu wprowadziliśmy więcej marek na poziomie prywatnym, aby przyciągnąć tę publiczność”.
JAKIE TRENDY OPARTE NA ZACHOWANIACH UŻYTKOWNIKÓW ZNAJDZIESZ?
„Zauważyliśmy znaczną różnicę w naszych godzinach szczytu handlowego. W każdy inny dzień nasze godziny szczytu to 18:00-21:00. To godzina szczytu, ponieważ ludzie są w domu w godzinach pracy poczty i leżą w łóżkach, oglądając telewizję i przeglądając naszą stronę internetową.
Jednak podczas Ramadanu ludzie nie śpią dla Sehri do czwartej. Widzieliśmy ludzi wychodzących z biura około godziny 15:00. To sprawia, że godziny od 15:00 do 17:00 to powolny okres, mimo że większość użytkowników jest poza biurem; po prostu idą do domu, aby się zrelaksować i rozpocząć przygotowania do iftar.
Teraz większość naszych użytkowników jest aktywna po godzinie 18:00 i wtedy zaczynają przeglądać serwis. Więc teraz nasza godzina szczytu przypada na 21:00, a właściwie 22:00 i trwa do 2:00 do 3:00”.
