رمضان مع اكسترا | تعرف على كيفية منح عملاق التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا للمستخدمين تجربة شاملة على موقع الويب
نشرت: 2023-04-17تحدثنا إلى Arbash Javed ، رئيس التجارة الإلكترونية في eXtra ، حول استعداداتهم لشهر رمضان والتغييرات في إستراتيجيتهم التسويقية.
ها هي أفكار السيد جافيد حول نفس الشيء.
عن المتحدث
أرباش جافيد كان رئيس التجارة الإلكترونية في إكسترا على مدى السنوات الست الماضية. إنه قائد مدفوع بالنتائج معروف بتحقيق نمو ملحوظ في المبيعات مع خبرة في صنع القرار المبني على البيانات وإدارة الحملات واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
تتمتع Arbash بسجل حافل في تنفيذ المبادرات الناجحة التي تعمل على تحسين مقاييس الأداء الرئيسية ، وقد قامت بتبسيط العمليات ، وتوجيه الفرق ، وإدخال أدوات مبتكرة ، وقد أدت باستمرار إلى تعزيز تجارب العملاء وزيادة الإنتاجية.
حول اكسترا
اكسترا هي واحدة من العلامات التجارية الرائدة والأسرع نموا في مجال البيع بالتجزئة في المملكة العربية السعودية. تأسست إكسترا في عام 2003 من قبل شركة الإلكترونيات المتحدة (UEC) ، وتقدم جميع منتجات العلامات التجارية الدولية الرائدة وتخزن مجموعة واسعة من المنتجات ، بما في ذلك التلفزيون وأنظمة الصوت وأجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة واتصالات تكنولوجيا المعلومات والكاميرات والأجهزة المنزلية ومنتجات العناية الشخصية .
يتم دعم مجموعة المنتجات من خلال خدمات شاملة لما بعد البيع مثل الضمان الممتد والتوصيل المجاني للمنازل وخدمات التركيب.
اليوم ، مع أكثر من 12 مليون متسوق ، إكسترا هي وجهة السلع الاستهلاكية والإلكترونيات وهي واحدة من أفضل الوجهات للإلكترونيات في المملكة. نمت إكسترا إلى 47 متجرًا في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية و 3 متاجر في عمان ، و 2 في البحرين ، والتي لا تزال في طور النمو.
تهدف إكسترا إلى أن تكون شركة التجزئة الرائدة في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية والأجهزة وحلول الاتصالات. تهدف إلى تعزيز أنماط حياة المستهلكين من خلال توفير منتجات وخدمات وحلول مبتكرة تلبي توقعات العملاء أو تتجاوزها.
ماذا تفعل اكسترا لرمضان؟
"حسنًا ، أولاً وقبل كل شيء ، نحن نركز على فئات الإلكترونيات الاستهلاكية والأجهزة الصغيرة لدينا لأنها تكمل شهر رمضان ولأن الناس يميلون إلى شراء المزيد من المواقد وأفران الميكروويف وآلات صنع السمبوسة والعصارات والخلاطات والمقالي الهوائية لأن هذه الأجهزة تستخدم في الغالب خلال شهر رمضان.
في هذا الشهر الكريم ، يتعلق الأمر بتوفير الرحلة الصحيحة للعميل. نحن بحاجة إلى فهم ما يتصفحه العميل على الموقع ، ونريد أن نجعله ملائمًا جدًا له.
لا نريدهم أن يحصلوا على نقرات متعددة على موقع الويب للعثور على ما يبحثون عنه بالضبط. لذلك من الواضح أن البحث في حركة المرور ، ومحاولة فهم ما يبحث عنه العملاء ، والبحث في معظم كلمات البحث الرئيسية أو منتجات العائلات ، وما إلى ذلك ، هو طريقنا إلى الأمام.
بناءً على ذلك ، قمنا بإعادة تصميم موقعنا على الويب لمنح المستخدمين ما يحتاجون إليه بالضبط.
نجلس ونناقش كيفية تقديم أفضل رحلة للعميل حتى لا يضيع على الموقع الإلكتروني لأن لدينا أكثر من 7000 إلى 8000 منتج. نريدهم أن يزوروا موقع الويب ، وفي غضون نقرة واحدة أو نقرتين ، يجب أن يكونوا هناك عند الخروج وشراء ما كان يبحث عنه ".
ما الميزات التي تستخدمها؟
"نحاول استخدام نهج شامل لاستهداف مستخدمينا.
يتضمن ذلك ميزات مثل:
- دفع الويب
- تخصيص الويب
علاوة على ذلك ، نرسل لمستخدمينا النشرات الإخبارية وإشعارات الهاتف المحمول لدفعهم لإتمام عمليات الشراء ".
ما التغييرات التي أجريتها على حملاتك؟
"عندما يحل شهر رمضان ، نقسم حملاتنا إلى مرحلتين.
تركز المرحلة الأولى على ما قبل رمضان ، وهو موضوع مختلف وبيئة مختلفة تمامًا ، والمرحلة الثانية ، والتي نركز خلالها على الشهر.
تستمر المرحلة الثانية حتى العاشر من هذا الشهر ، وستركز على أدوات المطبخ وتعزيز الحياة الصحية. علاوة على ذلك ، من المهم جلب الإحساس بالعائلة والتآزر والمجتمع خلال هذا الوقت ، والذي نسلط الضوء عليه من خلال تمكين المنازل من إثراء معداتهم باستخدام إكسترا ".
ما هي التغييرات في الاتجاهات التي رأيتها في وقت قريب من شهر رمضان؟
"لقد شهدنا ارتفاعًا في مبيعات المقالي الهوائية لأن الناس أكثر جدية بشأن الحياة الصحية. لذا فهم يبحثون عن مقالي هوائية ، ويبحثون أيضًا عن أشياء يمكن أن تقلل من وقت الطهي ، مثل قدر ساخن أو قدر سريع التحضير.
علاوة على ذلك ، تغيرت الاتجاهات في المملكة العربية السعودية فيما يتعلق بالنوع الاجتماعي.
يوجد كل من الرجال والنساء في بيئة الشركة الآن ، وهو ما لم يكن كذلك من قبل. إنهم يبحثون عن الأجهزة التي تجعل الطهي والمعيشة أسهل ، مثل الأواني الفورية أو الروبوتات الذكية - والتي زاد الطلب عليها باستمرار مقارنة بالإلكترونيات التقليدية في السنوات القليلة الماضية.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن جمهورنا المستهدف من الرجال أو النساء في منتصف العمر ، الذين اعتادوا أن يكونوا أكثر نشاطًا في صناعة البيع بالتجزئة لدينا ، قد تم تقليصه أيضًا ، فقط ليحل محله جيل الألفية وجيل Z ، مع زيادة المنتجات الصحية والمريحة أو شيء من هذا القبيل هذا مؤتمت. يدفعنا هذا أيضًا إلى تعديل أسعارنا وفقًا لذلك للأشخاص في أوائل العشرينات من العمر الذين ينتقلون فقط إلى منازلهم أو شققهم الجديدة ويبدأون حياتهم المهنية.
نحن نقدم خدماتنا للعلامات التجارية ذات العلامات التجارية الخاصة مثل ClassPro مع أجهزة وأجهزة تلفزيون eXtra ، والتي تناسب ميزانيتها. هذا يغير الارتفاع في هذه العلامات التجارية أيضًا. وقد دفعنا ذلك أيضًا إلى تقديم المزيد من العلامات التجارية على المستوى الخاص منذ بعض الوقت لجذب هذا الجمهور ".
ما هي الاتجاهات المستندة إلى سلوك المستخدم التي شاهدتها؟
"لقد لاحظنا اختلافًا كبيرًا في ساعات ذروة التسوق لدينا. لذلك في أي يوم آخر ، تتراوح ساعات الذروة لدينا من 6 إلى 9 مساءً. هذه ساعة الذروة لأن الناس يكونون في المنزل خلال ساعات مكتب البريد ويستلقون على السرير يشاهدون التلفزيون ويتصفحون موقعنا على الإنترنت.
ومع ذلك ، خلال شهر رمضان ، يبقى الناس سهرًا حتى سن الرابعة. لقد رأينا أشخاصًا يغادرون مناصبهم بحلول الساعة 3:00 مساءً أو نحو ذلك. هذا يجعل من الساعة 3 إلى 5 مساءً فترة بطيئة على الرغم من أن معظم المستخدمين خارج المكتب ؛ يذهبون إلى المنزل للاسترخاء والبدء في الاستعدادات لتناول الإفطار.
الآن ، ينشط معظم مستخدمينا بعد الساعة 6 مساءً ، وذلك عندما يبدأون في تصفح الموقع. لذا فإن ساعة الذروة لدينا الآن تأتي من 9:00 مساءً ، في الواقع 10:00 مساءً ، وتستمر من 2 إلى 3:00 صباحًا. "
