เดือนรอมฎอนด้วย eXtra | เรียนรู้ว่ายักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซ MENA มอบประสบการณ์แบบองค์รวมบนเว็บไซต์แก่ผู้ใช้ได้อย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2023-04-17เราได้พูดคุยกับ Arbash Javed หัวหน้าฝ่ายการค้าอีคอมเมิร์ซของ eXtra เกี่ยวกับการเตรียมการสำหรับเดือนรอมฎอนและการเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา
นี่คือความคิดของ Mr. Javed ในเรื่องเดียวกัน
เกี่ยวกับลำโพง
Arbash Javed เป็นหัวหน้าฝ่ายการค้าอีคอมเมิร์ซที่ eXtra ในช่วงหกปีที่ผ่านมา เขาเป็นผู้นำที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ ซึ่งเป็นที่รู้จักในด้านการเติบโตของยอดขายที่น่าทึ่งด้วยความเชี่ยวชาญในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การจัดการแคมเปญ และกลยุทธ์การรักษาลูกค้า
Arbash มีประวัติที่พิสูจน์แล้วในการใช้ความคิดริเริ่มที่ประสบความสำเร็จซึ่งปรับปรุงเมตริกประสิทธิภาพหลัก มีกระบวนการที่คล่องตัว ให้คำปรึกษาแก่ทีม และแนะนำเครื่องมือที่เป็นนวัตกรรม และนำไปสู่การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มผลผลิตอย่างสม่ำเสมอ
เกี่ยวกับเอ็กซ์ตร้า
eXtra เป็นหนึ่งในแบรนด์ค้าปลีกชั้นนำและเติบโตเร็วที่สุดในซาอุดิอาระเบีย eXtra ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2546 โดย United Electronics Company (UEC) โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์แบรนด์ต่างประเทศชั้นนำทั้งหมดและสต็อกผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย รวมถึงทีวี ระบบเสียง คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือและการสื่อสารไอที กล้อง เครื่องใช้ในบ้าน และผลิตภัณฑ์ดูแลส่วนบุคคล .
กลุ่มผลิตภัณฑ์ได้รับการสนับสนุนโดยบริการหลังการขายที่ครอบคลุม เช่น การขยายเวลารับประกัน บริการจัดส่งถึงบ้านฟรี และบริการติดตั้ง
ปัจจุบัน eXtra มีผู้ซื้อมากกว่า 12 ล้านคนเป็นปลายทางสำหรับสินค้าอุปโภคบริโภคและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางชั้นนำสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในราชอาณาจักร eXtra เติบโตขึ้นเป็น 47 สาขาทั่วราชอาณาจักรซาอุดีอาระเบีย และ 3 สาขาในโอมาน และ 2 แห่งในบาห์เรน ซึ่งยังคงเติบโต
eXtra มีเป้าหมายที่จะเป็นผู้ค้าปลีกอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ไฟฟ้า และโซลูชั่นการสื่อสารชั้นนำของภูมิภาค พวกเขามุ่งยกระดับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ และโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ตรงหรือเกินความคาดหวังของลูกค้า
ทำอะไรเป็นพิเศษสำหรับเดือนรอมฎอน?
“ก่อนอื่นเลย เราเน้นที่หมวดเครื่องใช้ไฟฟ้าสำหรับผู้บริโภคและเครื่องใช้ไฟฟ้าขนาดเล็กเพราะเข้ากับเดือนรอมฎอน และเพราะผู้คนมักจะซื้อหม้อหุงข้าว ไมโครเวฟ เครื่องทำซาโมซ่า เครื่องคั้นน้ำผลไม้ เครื่องปั่น และหม้อทอดอากาศมากขึ้น เนื่องจากเครื่องใช้เหล่านี้ถูกใช้งานมากที่สุด ในช่วงเดือนรอมฎอน
เดือนศักดิ์สิทธิ์นี้ เป็นเรื่องของการจัดหาการเดินทางที่ถูกต้องให้กับลูกค้า เราจำเป็นต้องเข้าใจว่าลูกค้ากำลังเรียกดูอะไรบนเว็บไซต์ และเราต้องการทำให้สะดวกสำหรับพวกเขา
เราไม่ต้องการให้พวกเขาคลิกหลายครั้งบนเว็บไซต์เพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ เห็นได้ชัดว่า การดูทราฟฟิก การพยายามทำความเข้าใจว่าลูกค้ากำลังค้นหาอะไร และค้นหาคีย์เวิร์ดที่มีการค้นหามากที่สุดหรือผลิตภัณฑ์สำหรับครอบครัว และอื่นๆ คือหนทางข้างหน้าของเรา
จากนี้เราได้ออกแบบเว็บไซต์ของเราใหม่เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ
เรามานั่งคุยกันว่าจะทำอย่างไรให้ลูกค้าเดินทางได้ดีที่สุดไม่หลงทางในเว็บไซต์เพราะเรามีสินค้ามากกว่า 7,000-8,000 รายการ เราต้องการให้พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์ และภายในหนึ่งหรือสองคลิก พวกเขาควรจะไปที่นั่นเมื่อชำระเงินและซื้อสิ่งที่เขากำลังมองหา”
คุณใช้ฟีเจอร์อะไร
“เราพยายามใช้แนวทางแบบองค์รวมเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ของเรา
ซึ่งรวมถึงคุณสมบัติเช่น:
- เว็บพุช
- การปรับแต่งเว็บ
ยิ่งไปกว่านั้น เรายังส่งจดหมายข่าวและการแจ้งเตือนแบบพุชทางมือถือให้กับผู้ใช้ของเราเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น”
คุณมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในแคมเปญของคุณ
“เมื่อเดือนรอมฎอนเวียนมา เราแบ่งแคมเปญออกเป็นสองช่วง
ระยะที่หนึ่งมุ่งเน้นไปที่ช่วงก่อนเดือนรอมฎอน ซึ่งเป็นธีมและสภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง และระยะที่สอง ซึ่งในระหว่างที่เรามุ่งเน้นไปที่เดือนนี้
ต่อเนื่องไปจนถึงวันที่ 10 เดือนนี้ เฟสที่สองจะมุ่งเน้นไปที่เครื่องใช้ในครัวและส่งเสริมการใช้ชีวิตอย่างมีสุขภาพที่ดี ยิ่งไปกว่านั้น การนำความรู้สึกของครอบครัว การอยู่ร่วมกัน และชุมชนเป็นสิ่งสำคัญในช่วงเวลานี้ ซึ่งเรากำลังเน้นด้วยการทำให้บ้านสามารถเสริมอุปกรณ์ของพวกเขาด้วย eXtra”
การเปลี่ยนแปลงในแนวโน้มที่คุณเห็นในช่วงเวลารอมฎอนคืออะไร?
“เราเห็นยอดขายหม้อทอดอากาศเพิ่มขึ้น เพราะผู้คนจริงจังกับการใช้ชีวิตเพื่อสุขภาพมากขึ้น พวกเขาจึงมองหาหม้อทอดอากาศ และมองหาสิ่งที่ช่วยลดเวลาในการปรุงอาหาร เช่น หม้อไฟหรือหม้อต้มสำเร็จรูป
นอกจากนี้ แนวโน้มได้เปลี่ยนไปในซาอุดีอาระเบียในเรื่องเพศ
ตอนนี้ทั้งชายและหญิงอยู่ในสภาพแวดล้อมขององค์กร ซึ่งก่อนหน้านี้ไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขามองหาอุปกรณ์ที่ช่วยให้การทำอาหารและการใช้ชีวิตง่ายขึ้น เช่น หม้อต้มสำเร็จรูปหรือหุ่นยนต์อัจฉริยะ ซึ่งเป็นความต้องการที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเมื่อเทียบกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์แบบดั้งเดิมในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
นอกจากนี้ กลุ่มเป้าหมายของเราที่เป็นชายหรือหญิงวัยกลางคนซึ่งเคยมีบทบาทมากขึ้นในอุตสาหกรรมการค้าปลีกของเราก็ลดจำนวนลงเช่นกัน โดยจะถูกแทนที่ด้วยกลุ่มมิลเลนเนียลและ Gen Z เท่านั้น ด้วยการเพิ่มขึ้นของผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความสะดวกหรือบางอย่าง ที่เป็นไปโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ยังบังคับให้เราต้องปรับราคาให้เหมาะสมสำหรับผู้ที่อยู่ในวัยยี่สิบต้นๆ ที่เพิ่งย้ายเข้าบ้านหรืออพาร์ตเมนต์ใหม่และเริ่มต้นอาชีพ
เราให้ความสำคัญกับแบรนด์ส่วนตัวเช่น ClassPro ที่มีอุปกรณ์และทีวีของ eXtra ซึ่งเหมาะสมกับงบประมาณของพวกเขา ที่เปลี่ยนการยกระดับในแบรนด์เหล่านี้เช่นกัน และนั่นก็ทำให้เราแนะนำแบรนด์ระดับส่วนตัวมากขึ้นในช่วงเวลาที่ผ่านมาเพื่อดึงดูดผู้ชมกลุ่มนั้น”
คุณเคยเห็นแนวโน้มตามพฤติกรรมของผู้ใช้อะไรบ้าง
“เราสังเกตเห็นความแตกต่างอย่างมากในชั่วโมงการจับจ่ายสูงสุดของเรา ดังนั้นในวันอื่นๆ ชั่วโมงเร่งด่วนของเราจะอยู่ในช่วง 18.00 น. ถึง 21.00 น. นั่นเป็นชั่วโมงเร่งด่วนเพราะผู้คนอยู่บ้านในช่วงเวลาทำการไปรษณีย์และนอนดูทีวีและท่องเว็บไซต์ของเราอยู่บนเตียง
อย่างไรก็ตาม ในช่วงเดือนรอมฎอน ผู้คนจะอยู่กับเซห์รีจนถึงตีสี่ เราเห็นคนออกจากที่ทำงานภายในเวลา 15.00 น. หรือมากกว่านั้น สิ่งนี้ทำให้ช่วงเวลา 15.00 น. ถึง 17.00 น. เป็นช่วงเวลาที่ช้าแม้ว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่จะไม่อยู่ที่สำนักงานก็ตาม พวกเขาเพิ่งกลับบ้านเพื่อพักผ่อนและเริ่มเตรียมการละศีลอด
ขณะนี้ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ของเรามีการใช้งานหลังเวลา 18.00 น. และนั่นคือเวลาที่พวกเขาเริ่มเรียกดูเว็บไซต์ ตอนนี้ชั่วโมงเร่งด่วนของเราคือ 21:00 น. จริง ๆ แล้วคือ 22:00 น. และจะดำเนินต่อไปเป็น 02:00 น. ถึง 03:00 น.”
