斋月与额外 | 了解 MENA 电子商务巨头如何在网站上为其用户提供整体体验
已发表: 2023-04-17我们采访了 eXtra 的电子商务交易主管 Arbash Javed，了解他们为斋月所做的准备工作以及营销策略的变化。
以下是 Javed 先生对此的看法。
关于演讲者
在过去的六年里，Arbash Javed 一直担任 eXtra 的电子商务交易主管。 他是一位以结果为导向的领导者，以在数据驱动决策、活动管理和客户保留策略方面的专业知识实现显着的销售增长而闻名。
Arbash 在实施改进关键绩效指标的成功计划、简化流程、指导团队和引入创新工具方面有着良好的记录，并始终如一地改善客户体验和提高生产力。
关于额外
eXtra 是沙特阿拉伯领先且发展最快的零售品牌之一。 eXtra 由联合电子公司 (UEC) 于 2003 年成立，提供所有领先的国际品牌产品，并备有广泛的产品系列，包括电视、音响系统、电脑、手机和 IT 通讯、相机、家用电器和个人护理产品.
该产品系列由全面的售后服务支持，例如延长保修、免费送货上门和安装服务。
如今，eXtra 拥有超过 1200 万购物者，是消费品和电子产品的目的地，也是王国电子产品的首选目的地之一。 eXtra 已在沙特阿拉伯王国拥有 47 家门店，在阿曼拥有 3 家门店，在巴林拥有 2 家门店，而且还在不断增长。
eXtra 的目标是成为该地区领先的消费电子产品、电器和通信解决方案零售商。 他们旨在通过提供满足或超出客户期望的创新产品、服务和解决方案来改善消费者的生活方式。
eXtra 为斋月做了什么？
“嗯，首先，我们专注于我们的消费电子产品类别和小家电，因为它是对斋月的赞美，而且因为人们倾向于购买更多的炊具、微波炉、咖喱角机、榨汁机、搅拌机和空气炸锅，因为这些电器使用最多在斋月期间。
这个神圣的月份，一切都是为了为客户提供正确的旅程。 我们需要了解客户在网站上浏览的内容，我们希望为他们提供便利。
我们不希望他们在网站上多次点击才能找到他们真正要找的东西。 很明显，研究流量，试图了解客户正在搜索什么，研究搜索最多的关键字或家庭产品等，是我们的前进方向。
现在基于此，我们重新设计了我们的网站，为用户提供他们真正需要的东西。
我们坐下来讨论如何为客户提供最好的旅程，以免他在网站上迷路，因为我们有 7000-8000 多种产品。 我们希望他们访问该网站，只需点击一两下，他们就会在结账时出现并购买他想要的东西。”
您使用什么功能？
“我们尝试使用整体方法来定位我们的用户。
这包括以下功能：
- 网页推送
- 网页个性化
此外，我们向用户发送时事通讯和移动推送通知，以促使他们完成购买。”
您对广告系列进行了哪些更改？
“当斋月来临时，我们将活动分为两个阶段。
第一阶段专注于斋月前，一个完全不同的主题和环境，第二阶段，我们专注于斋月。
持续到本月10日，第二阶段将聚焦厨电和健康生活。 此外，在这段时间里，带来家庭、团结和社区的感觉很重要，我们通过让家庭使用 eXtra 丰富他们的设备来强调这一点。”
您在斋月期间看到的趋势有哪些变化？
“我们看到空气炸锅的销量有所上升，因为人们更加重视健康生活。 所以他们正在寻找空气炸锅，他们也在寻找可以减少烹饪时间的东西，比如火锅或速溶锅。
此外，沙特阿拉伯在性别方面的趋势发生了变化。
现在男人和女人都在公司环境中，而以前不是这样。 他们寻找能让烹饪和生活更轻松的电器，例如速溶锅或智能机器人——在过去几年中，对传统电子产品的需求持续增长。
此外，我们的目标受众是中年男性或女性，他们过去在我们的零售行业更活跃，但也一直在缩减，只是被千禧一代和 Z 世代所取代，随着健康便捷产品的增加等等那是自动化的。 这也迫使我们针对刚搬进新房子或公寓并开始职业生涯的二十出头的人相应地调整价格。
我们为 ClassPro 等自有品牌提供符合其预算的 eXtra 电器和电视。 这也改变了这些品牌的提升。 这也让我们在前段时间推出了更多自有品牌来吸引这些受众。”
您看到了哪些基于用户行为的趋势？
“我们注意到购物高峰时间出现了重大差异。 因此，在其他任何一天，我们的高峰时间都在下午 6 点到 9 点之间。 那是一个高峰时段，因为人们在邮局上班时间都在家里，躺在床上看电视和浏览我们的网站。
然而，在斋月期间，人们会熬夜守斋至四点。 我们看到有人在下午 3:00 左右离开办公室。 这使得下午 3 点到 5 点成为一个缓慢的时段，即使大多数用户都不在办公室； 他们只是回家放松并开始准备开斋。
现在，我们的大多数用户在下午 6 点后活跃，那是他们开始浏览网站的时间。 所以现在我们的高峰时间是晚上 9:00，实际上是晚上 10:00，一直持续到凌晨 2 点到 3:00。”
