衡量中小企業的客戶滿意度

在營銷中，必須考慮許多指標來確定活動是否成功。 客戶滿意度是一個關鍵指標，因為它直接影響品牌的成長。

在本文中，我們將解釋為什麼衡量客戶滿意度對於擴展業務至關重要，以及中小型企業 (SME) 如何有效地做到這一點。

為什麼客戶意見很重要

客戶滿意度衡量客戶從您的品牌購買產品或服務後的反應。 借助這些數據，您可以深入了解客戶需求、期望和採購流程。 此信息很有價值，因為它可用於改進您的產品和服務以及客戶服務。

對於中小企業來說，客戶滿意度很重要，原因有很多，例如：

• 獲得客戶忠誠度：擁有良好購買體驗的忠誠客戶更容易獲得。
• 獲得推薦：當客戶對購買週期的所有部分都感到滿意時，他們更有可能將您推薦給他們網絡中的其他人。
• 社交媒體上的正面評價：對購買感到滿意的客戶往往會在社交網絡、谷歌或其他平台和網站上留下正面評價。 正面評價越多，品牌產生的信任度就越高。
• 從競爭中脫穎而出：有許多公司提供類似的產品或服務，因此請確保與您的客戶進行個性化溝通，以便他們獲得相關優惠。

為了發展成為一個品牌，努力提供卓越的客戶服務至關重要，因為您的客戶是最終能夠讓您的業務維持下去的人。

4 收集意見和評論的工具

您可以使用多種工具來收集客戶評論。 這些對於衡量結果和確定可以改進的地方很有用。

1. 谷歌表單

Google Forms允許您快速輕鬆地創建表單。 儘管它並非專門用於收集客戶意見，但可以在幾分鐘內創建滿意度調查。

使 Google Forms 成為衡量客戶滿意度的好工具的功能之一是作者可以設置默認答案或讓客戶選擇寫他們想要的東西。 它還可以連接到電子表格，以便集中所有響應。

Google Forms 完全免費，非常適合預算不高的公司。

2. 信任飛行員

Trustpilot是一個網站，客戶可以在其中留下他們對任何品牌的意見。

該平台對客戶完全免費，但公司可以選擇免費或付費計劃，提供更詳細的報告、更大的定制等。

3. 谷歌我的商家

Google My Business 是一款免費的 Google 工具，旨在幫助品牌找到客戶並管理他們的在線知名度。

有了它，您可以回复客戶留下的 Google 評論。 請記住，對評論做出回應的公司，無論評論是好是壞，都會增強消費者的信心。

4. HubSpot

HubSpot是可用的最完整的工具之一，因為它允許您管理與營銷有關的任何事情。 例如，您可以創建調查並通過電子郵件將其發送給您的客戶。 它還有一個儀表板，可讓您可視化和比較收集的所有數據。

該工具是付費的，但有不同的可用計劃，使其成為任何公司的絕佳選擇。

收集客戶評論和意見的 6 種策略

客戶在體驗不佳時更有可能留下評論。 為避免這種情況，您應該鼓勵所有客戶發表意見。

1. 訂單確認郵件

一種策略是向客戶發送一封確認產品到貨的電子郵件，並附上一個鏈接，該鏈接可引導他們進行調查或訪問網頁，以便他們對購買過程發表意見。

客戶將看到品牌關心其產品如何到達，公司將知道在此過程中需要改進的地方。 如果有很多負面意見，請檢查網站是否有問題或運輸公司是否有任何問題。

2. 購買產品後一個月內的電子郵件

客戶購買後一個月，您可以發送電子郵件詢問產品是否滿足他們的需求。 您還可以詢問它是否正常工作，他們是否對它感到滿意，以及他們是否會推薦給朋友。 這最好通過在 Hubspot 等工具中設置自動化工作流程來完成。

密切關注客戶的意見很重要，因為如果它們是負面的，則意味著您的品牌沒有履行對客戶的承諾。

3. 聊天機器人和購物助手

用戶希望得到他們問題的答案，以及在購買、運輸或使用他們購買的產品期間可能出現的任何類型的問題的解決方案。

最常見的做法是讓客戶對對話（通過聊天、電話或電子郵件）從 1 到 10 進行評分。

4. 提供折扣以換取評論

為了鼓勵客戶留下評論，您可以在他們下次購買時為他們提供折扣。

這樣，除了獲取有關他們體驗的信息外，您還可以培養客戶忠誠度，因為折扣使購買更具吸引力。

5. 添加在您的時事通訊中留下評論的選項

時事通訊是品牌和用戶之間強大的溝通渠道，因此可以用來告知客戶他們的意見對公司很重要。 例如，您可以包含指向 Trustpilot 的鏈接。

6. 在您的網站上突出顯示以前的評論

為了幫助用戶和潛在客戶信任您的品牌，您可以在您的網站上展示您的最佳評論。 您應該始終選擇積極的產品，這些產品不僅涉及產品，還涉及客戶服務或購買過程。 像“一切都很好”和“對產品非常滿意”這樣的短語沒有任何價值，所以找到更具體的短語。

您提供的所有評論都應附有用戶名，以提高品牌知名度。

總之，衡量客戶滿意度對任何公司都很重要。 確保將其包含在您品牌的在線策略中！