營銷自動化平台：您需要知道的

您聽說過營銷自動化和營銷自動化平台。 您可能認識很多對這個詞著迷的營銷人員。 但歸根結底，這到底是什麼？ 在這篇文章中，我們將介紹營銷自動化的基礎知識，我們在與我們自己的合作夥伴合作的領域中學到的知識以及對本地企業的營銷。 我們將解釋營銷自動化平台到底是什麼，它們如何幫助您增加收入並揭穿一些普遍存在的誤解。

什麼是營銷自動化？

營銷自動化有很多不同的定義。 不過，簡而言之，營銷自動化實際上指的是任何類型的用於自動化營銷過程的技術或軟件。 營銷自動化平台的目標不是讓八個不同的人想出標籤、切片、細分並連接到 CRM 和 ERP 等所有這些，而是自動化這些重複性任務，並讓您專注於向客戶提供定制和個性化的消息。端收件人。

我的想法？ 讓我們讓它更容易。 營銷自動化應該是通過更好的個性化為大規模受眾提供更相關和更及時的價值的過程。 這是大規模個性化的想法，讓人們進入一種我們趁熱打鐵的狀態，向他們發送相關和有針對性的內容，同時也培養他們進入準備購買的狀態。 它不僅創造了客戶，而且創造了讓您繼續與之交流並向其發送重要相關信息的滿意客戶。 營銷自動化平台可以在關係中提供更好的整體體驗，而無需在系統中投入大量時間和金錢。 是的，這是關於獲取新客戶，但也是關於在關係的整個生命週期中繼續提供個性化的價值。

營銷自動化平台挑戰

不幸的是，目前的一些營銷自動化系統實施起來有點困難。 很難確保您獲得持續的價值。 您不僅需要設置和實施系統，還需要確保利用所有可用的特性和功能。 以下是主要問題。

壞數據

十分之六的營銷人員表示數據質量不一致或數據不足，但數據對於營銷自動化平台來說非常重要，因為它是確保您將個性化信息傳遞給合適的人的基礎。

實施的複雜性

下一個問題是啟動和運行所需的時間長度。 59% 的企業平均需要長達六個月的時間才能完全採用和實施營銷自動化平台。 如果您考慮在您真正開始看到系統中的價值並開始看到正在生成的潛在客戶之前向某人支付六個月的支票，那可能會破壞交易。 您需要縮短該時間範圍，並立即開始獲得熱門線索。

關聯

企業不想要與他們無關的信息。 發送快照報告就是為了向他們提供有關其業務的內容，而不是其他人。 不是行業統計數據，而是他們的業務與行業的比較。 因此，無論是在需要保持高分還是需要改進的負分時，準確定位企業都是至關重要的。 營銷自動化平台可讓您在客戶準備購買時向他們致意。 僅僅因為某人有一輛糟糕的汽車並不一定意味著他們在市場上購買新車。 可能是那個擁有 2015 年汽車的人一直想要最新最好的。 這是關於確保我們了解他們的需求狀態以及他們的興趣水平。

時間敏感性

時間敏感性在這裡是一件大事。 當您與客戶互動時，如果您在第一個小時內跟進，則轉化潛在客戶的可能性要高出七倍。 當您在人們感興趣時與他們交談時，也許當他們甚至正在閱讀或尋找它時（正確的地點，正確的時間），轉化率就會上升。

合適的價格合適的解決方案

最後一點是確保您以合適的價位和服務模式為客戶提供解決方案。 因此，如果客戶不想購買大量廣告支出或大量捆綁包，我們不一定非要上車才能發現他們只想要基本套餐。 我們可以使用營銷自動化平台等強大的工具，並根據客戶的終生價值或興趣水平更好地對這些客戶進行細分。 營銷自動化平台的作用是幫助您識別這些客戶，並以合適的價格點和合適的服務模式對他們進行細分。

想要更深入地了解營銷自動化的世界嗎？ 查看我們關於利基營銷自動化平台的興起的研究！

理想的營銷自動化平台

理想的解決方案歸結為四個組成部分。 也就是說，讓我們獲取一些實際的、真實的業務數據。 讓我們獲取有關此潛在客戶的一些信息並向他們發送一些有針對性的內容，或許讓他們先睹為快以引起他們的興趣。 確保內容真正激起他們的興趣並抓住他們的注意力。 第三部分是確保我們提供的產品能夠提供價值以保持他們的參與度，並可能將他們帶到購買週期中準備好進一步參與的階段。 然後，這一切都植根於實時跟踪並將該信息返回給銷售組織，以便他們確切地知道與誰交談以及何時交談。

所以，事實證明個性化是有效的。 當您個性化電子郵件時，點擊率會顯著上升。 帶有個性化主題行的電子郵件被打開的可能性增加 7%！ 客戶需要關於他們的信息，而不僅僅是關於一般人群的垃圾郵件。 內部帶有個性化標籤或內容或主題行的電子郵件更有可能被打開。

我們面臨的另一個挑戰是缺乏數據。 太棒了，我有一份客戶名單，但我真的對他們一無所知。 或者它只是電子表格中的一個停滯列表，或者我已將其從我的 CRM 中導出。 關於這些客戶，您能告訴我些什麼？

那麼理想的營銷自動化需要什麼？ 我們需要更智能的系統和策略。 我最近參加了一個會議，我喜歡這句話，“淹沒在數據中，但渴望信息。” 我們現在有大量的信息和數據，而能夠成功的機構是那些可以擁有更智能的系統來使這些數據有價值並將其轉化為相關信息的機構。 使用工具幫助您根據您正在尋找的內容對客戶進行細分，或者根據該客戶的不同需求提供信息，最終，這才是營銷自動化發展方向真正令人興奮的地方。

營銷自動化的主要利益相關者

首先考慮您的主要利益相關者。 他們每個人需要什麼來更好地完成工作？ 這些是 Vendasta 關注的利益相關者，他們在您的組織中可能有所不同。 如果您來到位於陽光明媚的美麗薩斯卡通的 Vendasta 總部，您會看到這些人在牆上。 他們都是真人大小，我們到處都有這些不同的用戶角色和買家角色，以確保我們的開發和內容實踐以實際使用我們軟件的人為中心。

營銷經理

首先，我們有一名營銷經理。 她的需求可能與銷售經理不同。 在您的某些組織中，這些人可能是同一個人，甚至可能所有四個人都是同一個人。 讓我們深入了解營銷經理 Miranda 的需求。

• 個性化的相關內容，製作成本不高
• 開箱即用的簡單實施
• 了解投資回報率的分析

營銷經理首先對營銷工作的潛在客戶成本和投資回報率非常感興趣。 因此，從那一端開始，分析以了解投​​資回報率，獲得反饋並確保米蘭達團隊正在運行的活動正在轉化為潛在客戶並不斷迭代和優化。 這是一種想法，當我花錢時，讓我知道它是有效的。 讓我知道我正在做某事。 當它起作用時，告訴我它為什麼起作用，這樣我就可以繼續做更多。 她想要不花一分錢的個性化、相關的內容。 也許她是管理營銷預算的人，她有責任找到最有效的系統。 世界上的 Mirandas 遇到的最頭疼的問題可能是價值時間或 TTFV，系統的首次價值時間。 所以幫助解決 Miranda 的需求，也許你是 Mirandas 中的一員，這對你來說也是一個問題。

銷售經理

Bob 是一名銷售經理，就像我們的銷售經理一樣，Bob 想要什麼？

• 經理團隊的期望管理（以及讓他們負責的數據）
• 具有強大分析功能的最佳銷售實踐和管道管理
• 售後營銷以增加錢包份額

Bob 想要確保他擁有讓他的團隊負責的信息。 因此，當營銷人員說：“我將銷售團隊的線索交給他，但他們沒有利用這些線索時，”鮑勃需要這些信息，這樣他就可以離開，幫助管理和指導這些團隊。 或者，回到營銷團隊並說，“不，它不太合格”或“這些不是我們業務的最佳潛在客戶”。 他對營銷和銷售如何溝通和來回工作很感興趣。 除此之外，Bob 還需要確保他們不僅利用了首次銷售，還利用了追加銷售並增加了錢包份額。

銷售代表

接下來是銷售代表 Vern，銷售代表想要什麼？

• 遵循最佳銷售實踐的愉快持久的活動
  • 聯繫潛在客戶 10 倍以獲得最大參與度
  • 參與時發出警報，以便快速跟進
• 合格的線索

銷售代表 Vern 希望確保他獲得合格的銷售線索。 Vern 想確保當他追查這些線索時，不是電話砰的一聲或門在臉上，而是這些線索有點溫暖。 營銷自動化是做到這一點的好方法，一旦你培養了他們一點點，那麼銷售電話就不是一個完全冷酷的電話。 它更像是一種增值或諮詢方法，您可以將了解的有關業務的數據與您從客戶那裡看到的一些興趣結合起來，以提供一種與之相關的非令人毛骨悚然的、有針對性的方法商業。 除此之外，他還想知道是否有人訂婚。 弗恩現在就想知道，而不是四個星期後，當線索變冷時。 幫助 Vern 及時獲取有關線索的信息至關重要。

企業主

最後，我們有企業主 Sally。 世界上的薩利人想要什麼？

• 相關的、規範的內容
• 教育：解決他們面臨的問題（以及他們甚至不知道的問題）
• 記錄機構； 所有營銷解決方案的一次登錄和一次聯繫
• 了解他們與競爭對手的比較

相關和規範的內容是這裡的關鍵。 就像我們客戶希望的那樣，如果我的名字不是 Bobby Joe，請不要稱我為 Bobby Joe。 告訴我你了解我，了解我的業務，了解我這個消費者。 企業主需要相關的、規範的和有價值的內容。 因此，與其不斷地買這個，不如買那個，採取一種教育方法，通過您的電子郵件提供價值，例如博客文章和最佳實踐，或者關於如何做 X 的 10 個技巧。營銷實際上是提供幫助，並且提供某物以換取另一物的社會契約。

我們對企業主的了解還包括他們想要一次登錄和一次聯繫。 我們所說的是喉嚨窒息。 他們想知道有人在照顧他們。 他們不想與 18 家不同的供應商和服務提供商合作——企業主需要有人來幫助他們。 這就是你提供的。 作為記錄機構並向他們發送有價值的內容，同時也是他們可以回頭回答任何問題的唯一來源。

營銷自動化的核心部分

我們在營銷自動化平台市場上看到的是，其中很多都具有潛在客戶管理和基於規則的邏輯交付功能等基礎知識。 但是，當我們談論設置時間時，它變成了六個月才能交付的情況。 我們的首席營銷官傑夫·湯姆林 (Jeff Tomlin) 有一句話在公司引起了共鳴，那就是，“某些營銷自動化的唯一可怕之處在於，它實際上沒有任何自動化。”

建立這個邏輯需要花費大量的時間和精力，而且當你弄錯了，重做時一團糟。 營銷自動化平台的新時代正在做的是獲取我們知道的數據，或者係統知道的數據，並自動設置個性化的內容和活動。 從收購到採用活動再到追加銷售或保留或轉換活動的一切，現在有很多新技術正朝著這個方向發展。 我鼓勵你看看能做到這一點的系統。 那是 Vendasta 的暗示，真的。

內容為王

歸根結底，重要的不是發送電子郵件的頻率或數量，而是交付價值。 您需要確保發送的電子郵件內容及時、有價值且個性化。 這樣一來，人們真的很想繼續訂閱，因為他們正在獲得價值。

顯然，做其中一些事情是昂貴的。 每個人每小時 50 美元的成本設置，設計 HTML 和電子郵件，設計師，版權，它就在那裡，對吧？ 但是，當您的系統已經起草了其中一些活動時，您就可以繞過其中的一些成本。

那麼已經創建的內容呢？ 好吧，對於那些開展過營銷自動化活動或使用快照報告來激發興趣並繼續吸引客戶的人來說，您知道沒有比快照報告更好的內容了。 那是因為您可以發送它、激發興趣並繼續交談並驅使該客戶回來查看他們的報告。 同樣，這都是關於他們的業務。 因此，如果您想談論該社會契約，請先提供價值，然後再要求任何回報。

Vendasta 的營銷自動化平台

這些是我們在營銷自動化中所做的活動的打開率和點擊率。 這不是天上掉餡餅的離譜，這是來自真實的活動，我們已經與合作夥伴一起完成了很多這樣的活動。 它歸結為相關的自定義主題行，有關其業務和提供價值的消息的相關報告。 證據確實在布丁中。

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除了 Vendasta 的營銷自動化平台，我們還讓您知道誰在打開這些電子郵件並與之互動。 此外，通過 Sales and Success Center，您可以看到您的潛在客戶通過提要參與的活動類型。 您可以看到他們何時打開電子郵件，何時點擊查看報告，也許他們已經進入他們的業務應用程序登錄，並且他們正在四處點擊並查看不同的產品。

好吧，我知道如果他們可能看過聲譽管理產品並再次回去，作為銷售代表，我要做的第一件事就是看一下他們的快照報告。 也許他們在評論中獲得 D、C 或 F，他們正在檢查我們的聲譽管理。 很有可能他們不僅想買車，而且還需要一輛新車。 可能是一個非常非常合格的領導。

如果您還沒有運行營銷自動化活動，我鼓勵您這樣做。 它不一定是散裝的！ 它可以發出幾個快照報告，將它們訂閱到滴灌活動中並嘗試一下。 看看你是否得到任何回應。 讓我們知道在下面的評論中會發生什麼！