营销自动化平台：您需要知道的

您听说过营销自动化和营销自动化平台。 您可能认识很多对这个词着迷的营销人员。 但归根结底，这到底是什么？ 在这篇文章中，我们将介绍营销自动化的基础知识，我们在与我们自己的合作伙伴合作的领域中学到的知识以及对本地企业的营销。 我们将解释营销自动化平台到底是什么，它们如何帮助您增加收入并揭穿一些普遍存在的误解。

什么是营销自动化？

营销自动化有很多不同的定义。 不过，简而言之，营销自动化实际上指的是任何类型的用于自动化营销过程的技术或软件。 营销自动化平台的目标不是让八个不同的人想出标签、切片、细分并连接到 CRM 和 ERP 等所有这些，而是​​自动化这些重复性任务，并让您专注于向客户提供定制和个性化的消息。端收件人。

我的想法？ 让我们让它更容易。 营销自动化应该是通过更好的个性化为大规模受众提供更相关和更及时的价值的过程。 这是大规模个性化的想法，让人们进入一种我们趁热打铁的状态，向他们发送相关和有针对性的内容，同时也培养他们进入准备购买的状态。 它不仅创造了客户，而且创造了让您继续与之交流并向其发送重要相关信息的满意客户。 营销自动化平台可以在关系中提供更好的整体体验，而无需在系统中投入大量时间和金钱。 是的，这是关于获取新客户，但也是关于在关系的整个生命周期中继续提供个性化的价值。

营销自动化平台挑战

不幸的是，目前的一些营销自动化系统实施起来有点困难。 很难确保您获得持续的价值。 您不仅需要设置和实施系统，还需要确保利用所有可用的特性和功能。 以下是主要问题。

坏数据

十分之六的营销人员表示数据质量不一致或数据不足，但数据对于营销自动化平台来说非常重要，因为它是确保您将个性化信息传递给合适的人的基础。

实施的复杂性

下一个问题是启动和运行所需的时间长度。 59% 的企业平均需要长达六个月的时间才能完全采用和实施营销自动化平台。 如果您考虑在您真正开始看到系统中的价值并开始看到正在生成的潜在客户之前向某人支付六个月的支票，那可能会破坏交易。 您需要缩短该时间范围，并立即开始获得热门线索。

关联

企业不想要与他们无关的信息。 发送快照报告就是为了向他们提供有关其业务的内容，而不是其他人。 不是行业统计数据，而是他们的业务与行业的比较。 因此，无论是在需要保持高分还是需要改进的负分时，准确定位企业都是至关重要的。 营销自动化平台可让您在客户准备购买时向他们致意。 仅仅因为某人有一辆糟糕的汽车并不一定意味着他们在市场上购买新车。 可能是那个拥有 2015 年汽车的人一直想要最新最好的。 这是关于确保我们了解他们的需求状态以及他们的兴趣水平。

时间敏感性

时间敏感性在这里是一件大事。 当您与客户互动时，如果您在第一个小时内跟进，则转化潜在客户的可能性要高出七倍。 当您在人们感兴趣时与他们交谈时，也许当他们甚至正在阅读或寻找它时（正确的地点，正确的时间），转化率就会上升。

合适的价格合适的解决方案

最后一点是确保您以合适的价位和服务模式为客户提供解决方案。 因此，如果客户不想购买大量广告支出或大量捆绑包，我们不一定非要上车才能发现他们只想要基本套餐。 我们可以使用营销自动化平台等强大的工具，并根据客户的终生价值或兴趣水平更好地对这些客户进行细分。 营销自动化平台的作用是帮助您识别这些客户，并以合适的价格点和合适的服务模式对他们进行细分。

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理想的营销自动化平台

理想的解决方案归结为四个组成部分。 也就是说，让我们获取一些实际的、真实的业务数据。 让我们获取有关此潜在客户的一些信息并向他们发送一些有针对性的内容，或许让他们先睹为快以引起他们的兴趣。 确保内容真正激起他们的兴趣并抓住他们的注意力。 第三部分是确保我们提供的产品能够提供价值以保持他们的参与度，并可能将他们带到购买周期中准备好进一步参与的阶段。 然后，这一切都植根于实时跟踪并将该信息返回给销售组织，以便他们确切地知道与谁交谈以及何时交谈。

所以，事实证明个性化是有效的。 当您个性化电子邮件时，点击率会显着上升。 带有个性化主题行的电子邮件被打开的可能性增加 7%！ 客户需要关于他们的信息，而不仅仅是关于一般人群的垃圾邮件。 内部带有个性化标签或内容或主题行的电子邮件更有可能被打开。

我们面临的另一个挑战是缺乏数据。 太棒了，我有一份客户名单，但我真的对他们一无所知。 或者它只是电子表格中的一个停滞列表，或者我已将其从我的 CRM 中导出。 关于这些客户，您能告诉我些什么？

那么理想的营销自动化需要什么？ 我们需要更智能的系统和策略。 我最近参加了一个会议，我喜欢这句话，“淹没在数据中，但渴望信息。” 我们现在有大量的信息和数据，而能够成功的机构是那些可以拥有更智能的系统来使这些数据有价值并将其转化为相关信息的机构。 使用工具帮助您根据您正在寻找的内容对客户进行细分，或者根据该客户的不同需求提供信息，最终，这才是营销自动化发展方向真正令人兴奋的地方。

营销自动化的主要利益相关者

首先考虑您的主要利益相关者。 他们每个人需要什么来更好地完成工作？ 这些是 Vendasta 关注的利益相关者，他们在您的组织中可能有所不同。 如果您来到位于阳光明媚的美丽萨斯卡通的 Vendasta 总部，您会看到这些人在墙上。 他们都是真人大小，我们到处都有这些不同的用户角色和买家角色，以确保我们的开发和内容实践以实际使用我们软件的人为中心。

营销经理

首先，我们有一名营销经理。 她的需求可能与销售经理不同。 在您的某些组织中，这些人可能是同一个人，甚至可能所有四个人都是同一个人。 让我们深入了解营销经理 Miranda 的需求。

• 个性化的相关内容，制作成本不高
• 开箱即用的简单实施
• 了解投资回报率的分析

营销经理首先对营销工作的潜在客户成本和投资回报率非常感兴趣。 因此，从那一端开始，分析以了解投​​资回报率，获得反馈并确保米兰达团队正在运行的活动正在转化为潜在客户并不断迭代和优化。 这是一种想法，当我花钱时，让我知道它是有效的。 让我知道我正在做某事。 当它起作用时，告诉我它为什么起作用，这样我就可以继续做更多。 她想要不花一分钱的个性化、相关的内容。 也许她是管理营销预算的人，她有责任找到最有效的系统。 世界上的 Mirandas 遇到的最头疼的问题可能是价值时间或 TTFV，系统的首次价值时间。 所以帮助解决 Miranda 的需求，也许你是 Mirandas 中的一员，这对你来说也是一个问题。

销售经理

Bob 是一名销售经理，就像我们的销售经理一样，Bob 想要什么？

• 经理团队的期望管理（以及让他们负责的数据）
• 具有强大分析功能的最佳销售实践和管道管理
• 售后营销以增加钱包份额

Bob 想要确保他拥有让他的团队负责的信息。 因此，当营销人员说：“我将销售团队的线索交给他，但他们没有利用这些线索时，”鲍勃需要这些信息，这样他就可以离开，帮助管理和指导这些团队。 或者，回到营销团队并说，“不，它不太合格”或“这些不是我们业务的最佳潜在客户”。 他对营销和销售如何沟通和来回工作很感兴趣。 除此之外，Bob 还需要确保他们不仅利用了首次销售，还利用了追加销售并增加了钱包份额。

销售代表

接下来是销售代表 Vern，销售代表想要什么？

• 遵循最佳销售实践的愉快持久的活动
  • 联系潜在客户 10 倍以获得最大参与度
  • 参与时发出警报，以便快速跟进
• 合格的线索

销售代表 Vern 希望确保他获得合格的销售线索。 Vern 想确保当他追查这些线索时，不是电话砰的一声或门在脸上，而是这些线索有点温暖。 营销自动化是做到这一点的好方法，一旦你培养了他们一点点，那么销售电话就不是一个完全冷酷的电话。 它更像是一种增值或咨询方法，您可以将了解的有关业务的数据与您从客户那里看到的一些兴趣结合起来，以提供一种与之相关的非令人毛骨悚然的、有针对性的方法商业。 除此之外，他还想知道是否有人订婚。 弗恩现在就想知道，而不是四个星期后，当线索变冷时。 帮助 Vern 及时获取有关线索的信息至关重要。

企业主

最后，我们有企业主 Sally。 世界上的萨利人想要什么？

• 相关的、规范的内容
• 教育：解决他们面临的问题（以及他们甚至不知道的问题）
• 记录机构； 所有营销解决方案的一次登录和一次联系
• 了解他们与竞争对手的比较

相关和规范的内容是这里的关键。 就像我们客户希望的那样，如果我的名字不是 Bobby Joe，请不要称我为 Bobby Joe。 告诉我你了解我，了解我的业务，​​了解我这个消费者。 企业主需要相关的、规范的和有价值的内容。 因此，与其不断地买这个，不如买那个，采取一种教育方法，通过您的电子邮件提供价值，例如博客文章和最佳实践，或者关于如何做 X 的 10 个技巧。营销实际上是提供帮助，并且提供某物以换取另一物的社会契约。

我们对企业主的了解还包括他们想要一次登录和一次联系。 我们所说的是喉咙窒息。 他们想知道有人在照顾他们。 他们不想与 18 家不同的供应商和服务提供商合作——企业主需要有人来帮助他们。 这就是你提供的。 作为记录机构并向他们发送有价值的内容，同时也是他们可以回头回答任何问题的唯一来源。

营销自动化的核心部分

我们在营销自动化平台市场上看到的是，其中很多都具有潜在客户管理和基于规则的逻辑交付功能等基础知识。 但是，当我们谈论设置时间时，它变成了六个月才能交付的情况。 我们的首席营销官杰夫·汤姆林 (Jeff Tomlin) 有一句话在公司引起了共鸣，那就是，“某些营销自动化的唯一可怕之处在于，它实际上没有任何自动化。”

建立这个逻辑需要花费大量的时间和精力，而且当你弄错了，重做时一团糟。 营销自动化平台的新时代正在做的是获取我们知道的数据，或者系统知道的数据，并自动设置个性化的内容和活动。 从收购到采用活动再到追加销售或保留或转换活动的一切，现在有很多新技术正朝着这个方向发展。 我鼓励你看看能做到这一点的系统。 那是 Vendasta 的暗示，真的。

内容为王

归根结底，重要的不是发送电子邮件的频率或数量，而是交付价值。 您需要确保发送的电子邮件内容及时、有价值且个性化。 这样一来，人们真的很想继续订阅，因为他们正在获得价值。

显然，做其中一些事情是昂贵的。 每个人每小时 50 美元的成本设置，设计 HTML 和电子邮件，设计师，版权，它就在那里，对吧？ 但是，当您的系统已经起草了其中一些活动时，您就可以绕过其中的一些成本。

那么已经创建的内容呢？ 好吧，对于那些开展过营销自动化活动或使用快照报告来激发兴趣并继续吸引客户的人来说，您知道没有比快照报告更好的内容了。 那是因为您可以发送它、激发兴趣并继续交谈并驱使该客户回来查看他们的报告。 同样，这都是关于他们的业务。 因此，如果您想谈论该社会契约，请先提供价值，然后再要求任何回报。

Vendasta 的营销自动化平台

这些是我们在营销自动化中所做的活动的打开率和点击率。 这不是天上掉馅饼的离谱，这是来自真实的活动，我们已经与合作伙伴一起完成了很多这样的活动。 它归结为相关的自定义主题行，有关其业务和提供价值的消息的相关报告。 证据确实在布丁中。

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除了 Vendasta 的营销自动化平台，我们还让您知道谁在打开这些电子邮件并与之互动。 此外，通过 Sales and Success Center，您可以看到您的潜在客户通过提要参与的活动类型。 您可以看到他们何时打开电子邮件，何时点击查看报告，也许他们已经进入他们的业务应用程序登录，并且他们正在四处点击并查看不同的产品。

好吧，我知道如果他们可能看过声誉管理产品并再次回去，作为销售代表，我要做的第一件事就是看一下他们的快照报告。 也许他们在评论中获得 D、C 或 F，他们正在检查我们的声誉管理。 很有可能他们不仅想买车，而且还需要一辆新车。 可能是一个非常非常合格的领导。

如果您还没有运行营销自动化活动，我鼓励您这样做。 它不一定是散装的！ 它可以发出几个快照报告，将它们订阅到滴灌活动中并尝试一下。 看看你是否得到任何回应。 让我们知道在下面的评论中会发生什么！