頭頂音樂影響購物體驗的 7 種方式

人們創作音樂的時間幾乎與他們發出聲音的時間一樣長。 從搖籃曲到戰歌，音樂一直在人類體驗中發揮作用。 隨著文明的發展，我們生活中對音樂的使用發生了變化，但它對我們大腦的影響卻沒有改變。 無論您是否意識到，現在在零售企業的大多數實體店都可以找到頭頂音樂。

考慮到所有這些，您可能想知道：為什麼有些商店播放糟糕的音樂？ 通常，歸結為店主誤解了他們場所音樂背後的心理。 對店內音樂如何影響購物者態度有充分了解的零售商可以利用其對人腦的強大影響。

這是科學

一項關於音樂對購物行為影響的研究（Donovan 和 Rossiter，1982 年）也被稱為愉悅-喚醒-支配（PAD）模型。 結果表明，商店的氛圍會影響消費者的情緒狀態。 例如，存儲音樂會因音量、速度、音高和紋理以及播放的特定歌曲而異。 研究發現，吸引大腦愉悅中心（控制催產素、多巴胺和血清素等感覺良好化學物質的部分）和控制喚醒的大腦部分（釋放壓力反應化學物質如腎上腺素和皮質醇），導致購物者以不同的方式行事。

店內音樂影響時間的印象

聽他們喜歡的音樂的客戶更有可能覺得他們獲得了積極的體驗，即使他們花時間排隊等候或等待與客戶服務助理交談。 甚至像環境音樂這樣中性的東西也被證明會影響購買決策。

當人們通過聽他們喜歡的音樂來享受自己時，無論環境如何：時間會自動變得更愉快，從而導致時間價值的感知增加。 簡而言之：只要您提供優質音樂，客戶就不會介意稍等片刻。

架空音樂增強其他感官影響

在規劃最大消費能力時，不要單獨使用音樂來影響購物者。

• 通過以易於查找、美觀的方式排列物品來吸引顧客的視覺享受——它鼓勵他們花更多的時間瀏覽和購物。
• 通過鼓勵購物者觸摸物品來激發他們的觸覺——撿起物品會影響他們想把它們帶回家。

Maureen Morrin 博士在 2005 年向美國心理學會提交的一項研究得出結論，僅音樂就導致衝動購買者購買更多，而僅氣味（特別是柑橘香味）會鼓勵非衝動購買者花費更多。 但是當商店裡同時存在音樂和氣味時，衝動和非衝動購買者的收入就會減少。

類型改變認知

您播放的音樂類型會改變購物者對您的店舖的看法。 例如，古典音樂散發出一種成本和質量的氛圍。 總之，根據 2007 年關於背景音樂對消費者影響的研究，Nicolas Gueguen 等人。 表示在葡萄酒商店播放古典音樂增加了銷售額，同時影響消費者購買更昂貴的商品。

在選擇要在您的商店播放的音樂類型時，最好根據您的目標市場量身定制您的選擇：如果您正在為女性青少年經營一家服裝店，前 40 名流行音樂可能是您的最佳選擇。 如果您經營一家面向 30 至 50 歲男性的戶外服裝店，鄉村音樂可能是正確的選擇。 當人們聽到他們喜歡的音樂時，他們更有可能進行購買。

本地音樂播放列表設定目的

根據 2013 年發表在《心理學前沿》上的一篇論文，Thomas Schafer 等人解釋了先前的研究如何將對音樂的反應分為四個心理類別或維度：社交、情感、認知和喚醒。

• 具有社會功能的音樂使人們思考他們在社會中的角色和自我表達。
• 情感音樂喚起聽眾的感受：例如快樂、悲傷、興奮。
• 具有認知功能的音樂讓人們感到遠離世界，或者更加投入其中。
• 以喚醒為重點的音樂激發聽覺並邀請聽眾採取行動。

在對 834 名不同年齡的人（從 8 歲到 85 歲）進行的一項互聯網調查後，他們被要求對 129 個不同的項目進行評分，大多數結果顯示，人們確實認為音樂是一種影響他們情緒和情緒的個人關係。 音樂播放的類型可以改變一個人如何看待他們的社交環境（例如零售店），最後，它會影響情緒和放鬆。

因此，為您的商店選擇音樂需要向購物者傳達正確的信息：您希望他們對自己的購物選擇感到積極和自信，活在當下，並為購買而興奮。 參與音樂的情感、認知和喚醒功能是讓購物者對他們在您的商店中的體驗感到積極的一些最佳方式。

節奏和節奏影響購物者的行為

在選擇頭頂音樂來影響購物行為時，節奏和節奏是控制購物者的最簡單方法。 關於此事的科學發現普遍認為，更慢、更悠閒的音樂會使購物者花更多時間考慮購買和享受氛圍。 這也導致了銷售額的顯著增長。 快節奏或快節奏的音樂鼓勵更快的購物和更少的購買。

消費者研究協會的 Clare Caldwell 和 Sally Hibbert 在他們的分析“再玩一遍：音樂節奏對餐廳消費者行為的影響”中解釋說，研究表明，響亮、快節奏的音樂更能激起或使人們在購物上花費更少的時間。

調整體積改變壓力水平

對店內音樂音量對購物者行為的研究證明，過度興奮可能是一件壞事。 為了更有效的銷售和增加銷量，請讓音樂保持在背景中，讓購物者思考他們的購買。 但音樂音量並不是一種萬能的策略，因此由您決定最佳音量以獲得所需的結果。

Myriam V. Thoma 等人在 2013 年進行的一項研究表明，高音量播放的音樂會讓客戶感到厭煩，因為它會影響參與者的“心理生理壓力系統”。 他們在讓 60 名平均年齡為 25 歲的女性聽輕鬆的音樂、漣漪的水聲和沒有音頻刺激的情況下得出結論。 隨後的壓力測試結果表明，音樂影響了參與者的自主神經系統。 使用 PAD 行為模型，很容易理解為什麼大音量會向大腦發出信號以增加身體的壓力反應，甚至可能會在易感客戶中引發戰鬥或逃跑反應。

頭頂音樂是影響購物行為的有力方式

無論您採用哪種方式，音樂都是零售商的強大工具。 通過了解您正在播放的音樂背後的心理，您可以鼓勵客戶在購買時感到積極、自信和快樂。 使用節奏、音量和流派，並將您的音樂選擇與適當的感官影響相結合，例如智能氣味營銷，您就有能力提高大多數走進您家門的顧客的消費習慣。