UX 研究：確保滿足用戶需求的 3 個技巧

為了創造出色的用戶體驗，進行用戶體驗研究很重要。 但是，如果您的發現與用戶所說的他們想要的相矛盾怎麼辦？ 你怎麼能確定你滿足了他們的需求？ 這裡有三個提示，可確保您的研究達到目標。

1. 與您的目標市場交談

當您進行用戶體驗研究時，與您的目標市場交談很重要。 他們可以讓您深入了解他們對您的產品或服務的需求。 找出他們在線和離線的地方，並開始對話。 向他們詢問有關他們對類似產品或服務的體驗的問題。 他們喜歡什麼？ 他們不喜歡什麼？ 他們會改變什麼？ 這些見解將幫助您了解他們真正在尋找什麼。 例如，他們可能會說他們想要某個功能，但是當您詢問他們將如何使用它時，您會意識到這實際上並不是他們所需要的。

觀察他們的行為

除了與您的目標市場交談之外，觀察他們的行為也很重要。 這可以通過用戶測試或分析來完成。 用戶測試允許您查看用戶如何與您的產品或服務進行交互。 分析向您展示用戶在您的網站或應用程序上所做的事情。 這兩種方法都可以讓您深入了解用戶真正想要做什麼以及他們對不同功能的反應。 當你的採訪結果與用戶所說的相矛盾時，這種類型的研究尤其重要。 例如，如果用戶說他們想要某個功能，但您觀察到他們從未使用過它，您就會知道這實際上並不是他們需要的。

尋找模式

當你進行用戶體驗研究時，尋找模式。 這可以通過查看來自多個來源的數據來完成。 例如，如果您正在觀察用戶行為，請查看來自多個用戶測試或分析平台的數據。 如果您正在與用戶交談，請向不同的用戶提出後續問題。 這將幫助您查看是否有任何共同主題。 例如，如果多個用戶說他們想要某個功能，但您沒有在他們的行為中看到它，那麼這可能是您需要解決的重要需求。

另一種尋找模式的方法是使用聚類。 這是一種對相似的數據點進行分組的方法。 例如，如果您正在查看用戶行為，您可以按照用戶使用您的產品或服務的方式對他們進行分組。 這可以幫助您查看是否有任何常見模式。 例如，您可能會發現有兩組用戶：以一種方式使用您的產品的用戶和以另一種方式使用產品的用戶。 這可以幫助您了解如何更好地滿足每個群體的需求。

另一方面，如果您正在與用戶交談，您可以根據他們對您的問題的回答對他們進行分組。 這可以幫助您查看是否有任何共同主題。 例如，您可能會發現有兩組用戶：想要某項功能的用戶和不想要某項功能的用戶。 這可以幫助您了解每個群體的需求以及如何更好地滿足他們。

此任務可以由您的 UI/UX 設計師完成，因此考慮您的 UI/UX 設計師每小時費率也很重要。

總體而言，進行用戶體驗研究以了解用戶的需求非常重要。

2.使用多種方法

不要只依賴一種研究方法。 使用多種方法來全面了解用戶的需求。 嘗試進行調查、訪談、焦點小組和可用性測試。 每種方法都會為您提供不同的見解，您可以使用這些見解來改進您的產品或服務。

觀察用戶及其行為

除了與用戶交談之外，觀察他們也很重要。 觀察他們如何使用您的產品或服務並尋找改進的地方。 您還可以要求他們使用您的產品原型並向您提供反饋。

在整個研究過程中，請牢記您的用戶。 他們應該是你的北極星。 當你對你的產品或服務做出決定時，問問自己這是否會對用戶有益。 如果沒有，它可能不值得做。

考慮用戶反饋

當您對產品或服務進行更改時，請考慮用戶反饋。 如果您收到很多關於特定更改的負面反饋，那​​麼繼續進行可能不是一個好主意。 另一方面，如果用戶要求某個功能，則值得考慮添加它。

傾聽用戶的意見是確保滿足他們需求的最佳方式。 通過遵循這些提示，您可以確保您的研究是有針對性的，並且您正在做出可以改善用戶體驗的更改。

3. 測試你的假設

測試你對用戶想要什麼的假設很重要。 不要假設他們需要什麼或他們想如何使用您的產品。 創建原型並與真實用戶一起測試。 看看他們的反應和他們說的話。 在您發布產品之前，使用他們的反饋對您的產品進行更改。

不要忘記測試

測試也是確定您的假設是否正確的好方法。 如果您認為某個功能會受到用戶的歡迎，請進行測試。 看看他們的反應和他們說的話。 在您發布產品之前，使用他們的反饋對您的產品進行更改。 通常，在測試之後，您會很好地了解哪些有效，哪些無效。 準備好根據收到的反饋對產品進行更改。 不要害怕嘗試新事物。 目標是創建出色的用戶體驗，因此在進行更改時請牢記這一點。

準備好轉

即使您已經完成了所有研究，您的產品也總有可能無法滿足用戶的需求。 準備好調整併更改您的產品或服務。 不要害怕嘗試新事物。 目標是創建出色的用戶體驗，因此在進行更改時請牢記這一點。

每個事物都有它的時代

要記住的另一件重要事情是，用戶需求會隨著時間而改變。 用戶今天想要的可能不是他們明天想要的。 隨著用戶需求的變化，準備好適應和改變您的產品或服務。 例如，如果您要推出一項新功能，請先在一小群用戶中進行測試。 看看他們的反應和他們說的話。 在您發布產品之前，使用他們的反饋對您的產品進行更改。 或者，如果您正在考慮刪除某個功能，請先與一小群用戶進行測試。

底線

創造出色的用戶體驗始於 UX 研究。 通過遵循這些提示，您可以確保您的研究有針對性，並且您正在做出可以改善用戶體驗的更改。 請記住，目標是為您的用戶創造出色的體驗，因此在您對產品或服務做出決策時請牢記這一點。