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在這一點上，視頻內容被認為對所有品牌來說都是必不可少的——對於電子商務品牌來說尤其如此。 作為一名電子商務專業人士，您可能已經看到過宣傳視頻能夠建立品牌知名度、推動銷售和鼓勵回頭客的指標。 作為消費者，您可能已經註意到視頻內容似乎無處不在。

儘管幾乎每個品牌都可以從視頻內容中獲益，但並不是每個人都熟悉如何成功地進行這一過程。 可能很難理解製作和發行的一些細節，尤其是如果您之前沒有視頻方面的經驗。

這就是我們的切入點。我們在 Lemonlight 和 AdRoll 的團隊共同創建了本指南，以分享我們所知道的關於使用視頻推動電子商務品牌取得成功的一切知識。 我們將向您介紹視頻為何如此有效、如何開始開發視頻概念、製作過程中應牢記的最佳實踐、如何分發內容和創建跨渠道體驗，以及如何衡量成功。

瀏覽完這些頁面後，我們希望您擁有創建視頻內容所需的一切，幫助您的品牌取得成功——無論“成功”對您意味著什麼。 讓我們開始吧！

為什麼視頻有效

首先，我們將深入探討為什麼視頻對電子商務品牌如此有效。 電子商務品牌面臨的兩個主要挑戰是吸引消費者的注意力，然後為他們提供足夠的信息，讓他們相信您的產品或服務的好處。

視頻內容解決了這兩個挑戰。 事實證明，視頻可以有效地在線吸引消費者的注意力。 在一項研究中，85% 的營銷人員回應說他們認為這是真的。 在另一項研究中，超過 80% 的營銷人員報告說，視頻幫助他們增加了網站流量、產生潛在客戶並增加了跨網頁的停留時間。

作為電子商務專業人士，您知道這些結果來之不易。 與其投入時間和資源來想出新的和創新的方式來吸引潛在客戶並通過您的消息吸引他們，視頻可以提供一種更簡單的替代方法來解決這些相同的挑戰。

擁有忠實的觀眾後，視頻還有助於向潛在客戶傳達您的產品或服務。 以下是一些可以說明這一說法的統計數據：

• 觀眾聲稱他們在通過視頻獲得信息時保留了 95% 的信息。 （來源）
• 94% 的視頻營銷人員聲稱視頻有助於提高用戶對其產品或服務的了解。 （來源）
• 96% 的人表示他們通過觀看解說視頻來了解有關產品或服務的更多信息。 （來源）
• 68% 的人表示他們最想通過觀看短視頻來了解新產品或服務。 （來源）

當您超越統計數據時，視頻還可以通過增加觀眾互動的真實性來提供價值。 視頻推薦對此特別有用，因為它們將您的潛在客戶與實際客戶聯繫起來。 視頻的動態特性有助於觀眾感受到與分享他或她的體驗的人的聯繫，並且親耳聽到真實客戶的第一手資料可以增加內容本身的可信度。 結果是一種體驗，既可以增加觀眾對您品牌的理解，又可以在觀眾和您的公司之間建立信任。

如您所見，視頻解決了電子商務專業人士花費大量時間試圖解決的許多挑戰。 不幸的是，視頻在這些方面的利用非常少。 視頻有時名聲不好，人們自然而然地認為視頻內容一定是昂貴的、耗時的，而且普通人不可能執行。

值得慶幸的是，這些都是誤解，但事實並非如此。 雖然，是的，拍攝超級碗廣告或其他備受矚目的內容可能符合其中一些刻板印象，但超級碗廣告不需要成為有效品牌內容的標準。 您可以探索許多便宜、快速且對初學者友好的途徑。

稍後，我們將分享簡化製作的技巧，但請放心，您無需成為專家也能利用視頻的諸多優勢。 為了獲得這些好處，無論您的潛在客戶在何處上網，您的視頻內容都應該隨時可供他們使用。

前期製作策略

一旦您接受了視頻的概念，第一步就是開始發展您的概念。 視頻不是一種放之四海而皆準的方法，您可以選擇無數種方式處理您的內容。

無論您的創意願景如何，都有一些參數適用於您創建的任何內容。 首先，您的視頻應該與您的內容目標保持一致，這通常可以最好地歸因於您想要參與的營銷渠道的階段。 您的內容還應該與您的品牌基調和潛在的視覺品牌指南保持一致，以向觀眾展示一個有凝聚力的形象。 然後，長度和尺寸等細節將在某種程度上適應分銷渠道。

讓我們來看看營銷漏斗，通常也稱為銷售漏斗或買家的旅程。 從潛在客戶了解您的品牌的那一刻起到他們購買後的這段時間，漏斗都會跟踪他們。 這四個階段是意識、考慮和決定，每個階段都反映了消費者當時的思維過程。 許多營銷人員還會添加第四個階段“喜悅”，旨在實現購買後留住客戶的概念。

正如您可能猜到的那樣，根據您計劃將其用於渠道的階段，您的視頻內容看起來應該有很大不同。 吸引某人購買的視頻應該與旨在幫助某人首次了解您的品牌的視頻具有不同的優先級。

為了更詳細地分解這個過程，我們將深入到營銷漏斗的每個階段，以更仔細地了解理想視頻的外觀。 請注意，這種細分並不意味著您應該只在您可能遇到困難或需要確定優先級的階段使用視頻。

最有效的視頻營銷策略應包括每個階段的視頻，視頻有助於更有效地無縫引導觀眾完成這些步驟。 如果做得好，使用這樣的視頻可以幫助消費者在決定與您的品牌互動時更加知情和自信。 考慮到這一點，讓我們來看看意識階段。

意識階段

意識階段的典型特徵是買方意識到他們有需要解決的問題。 換句話說，他們確定了需求。 在這一點上，買方也開始確定問題在何處符合他們的優先級。 這是需要盡快解決的緊迫需求，還是應該在接下來的幾週或幾個月內解決的次要考慮因素？

作為營銷人員，在您計劃視頻內容之前，您應該嘗試盡可能多地了解您的買家此刻的感受。 您可能已經擁有這些數據，也可能沒有，但要批判性地思考您的品牌準備滿足的需求是什麼，以及它對您的客戶來說可能是低優先級還是高優先級。 還要考慮與決策相關的情緒，因為情緒是購買的強大驅動力，評估客戶的感受是更深入地了解他們的好方法。

對於您的品牌，在意識階段取得成功的關鍵是在客戶需要時出現並且他們意識到了這一點。 你的工作是出現在搜索結果中，擁有一個信息豐富的網站，並向你的觀眾展示清楚地說明你的產品或服務如何滿足他們所確定的需求的內容。

視頻內容

那麼，對於意識階段，視頻內容應該是什麼樣子的呢？ 這裡的關鍵實際上只是吸引您的潛在客戶並告知他們您的品牌存在並可能解決他們的問題。 此時你不想推銷或過於詳細的內容。 您只想打開一個對話，希望隨著客戶在決策過程中的推進而繼續下去。

有一些視頻樣式在這里特別有效，包括商業廣告、解說視頻和教育視頻。

商業廣告簡要概述了您的品牌解決的問題並強調了您的價值主張——與競爭對手相比，是什麼讓您與眾不同。 商業廣告應該簡短，通常不超過一分鐘，並且語氣和信息應該與您品牌的整體外觀和感覺保持一致。

解釋視頻類似，但它們更詳細地解釋了您的產品或服務如何解決相關問題。 解說視頻不是對品牌進行更廣泛的概述，而是著重於消費者的問題和解決方案。

教育視頻也很相似，但它們涉及的推銷內容較少。 重點通常不是將您的品牌定位為問題的解決方案，而是提供有助於觀眾更清楚地理解問題或解決方案的信息內容。 看完之後，觀眾應該會對自己對問題的解釋和可能的解決方案更有信心。

考慮階段

接下來是考慮階段。 這是當您的潛在客戶正在積極尋找他們在意識階段確定的需求/問題的解決方案時。 他們可能正在進行研究，調查您的公司和競爭對手，四處打聽其他人的經歷，或者聯繫公司。

至此，您至少與潛在客戶進行了一次互動。 他們與您的品牌有一個或多個接觸點，可能記得也可能不記得您的產品或服務是如何運作的，或者您與競爭對手有何不同。 您考慮階段視頻內容的目標是讓觀眾相信您的品牌是解決他們問題的有效方法。

視頻內容

三種類型的內容在這里特別有用：推薦內容、常見問題解答內容和產品內容。

您可能熟悉推薦內容，其中實際客戶在鏡頭前分享他們對品牌的體驗。 推薦內容的好處在於，它以一種讓觀眾認為是真實的方式，以積極的方式描繪你的品牌。 如果您現有的客戶與您在意識內容中分享的價值主張完全相同，那麼來自客戶的信息會更可信、更有說服力。

常見問題解答內容有助於解決買家可能遇到的潛在障礙。 如果他們有您未能解決的問題或顧慮，您可能會被排除在他們剩餘搜索的潛在客戶之外。 但是，如果您可以在常見問題解答視頻中正面回答這些問題，您可能會因為消除了疑慮而成為領先者。

產品視頻展示了您的產品的運行情況，包括它是什麼、它是如何工作的，以及它如何為最終用戶解決問題。 這類似於商業或解釋視頻，但它更深入地解釋或分析產品本身。 您還需要在此視頻中加倍強調您的產品與競爭對手的不同之處。 畢竟，下一階段是買家做出決定的地方，因此請向他們提供有助於他們縮小您與競爭對手之間競爭範圍的信息。

決策階段

接下來是決策階段。 在這裡取得成功絕非易事！ 然而，與我們經歷過的其他階段相比，這個階段的風險也更高。 在這一刻，買家將決定您的品牌是否能解決問題。 這個階段的成功是由轉化來衡量的，所以你需要盡你所能來完成交易。

請注意，一般來說，在此階段您將提供比以前更多的詳細信息。 現在是推送統計數據、案例研究、獎勵激勵或特別優惠的時候了。 此時應包括您掌握的任何可能影響對您有利的決定的信息。

視頻內容

在這裡效果很好的三種視頻類型是教程視頻、前後視頻和個性化視頻。

教程視頻逐步評估產品或服務的運作方式。 目的是提供一個全面的流程視圖，以便觀眾準確了解他們購買時的期望。 您會希望此內容盡可能清晰和線性，以消除疑慮並使流程易於理解。

之前和之後的視頻對於為觀眾做出購買的最終推銷很有用，因為它們說明了“之後”階段，在這個階段，一直困擾著觀眾的問題已經得到解決。 戲劇效果也在這裡發揮作用，“之前”和“之後”之間的鮮明對比有助於強調您品牌的影響。

之前和之後的視頻並不適用於所有行業，因為並不總是有明確的“之前”和“之後”顯示，但它們對任何身體改造品牌都有效（想想健身解決方案、家庭維修服務、清潔產品等）。

最後，個性化視頻越來越成為行業標準，尤其是對於高風險銷售而言。 例如，如果您是一家向大公司銷售軟件服務的 B2B 公司，您可以發送一段您自己的視頻，解釋您的品牌如何成為相關公司的解決方案，解決他們的具體痛點並承認任何決定-製造商的名字。 這為銷售流程增添了個性，並且在競爭對手發送未經定制的批量生產內容時非常有效。

歡樂舞台

最後，在愉悅階段（有時被稱為漏斗中的正式階段，有時被稱為漏斗“完成”後的時間表），您希望與客戶互動以確保他們享受他們的經歷。

這裡有兩個目標。 您希望確保您的產品或服務有效地滿足客戶的需求，並且您還希望鼓勵他們向其他人推薦您的品牌或在將來再次購買。

視頻內容

此處有用的主要視頻類型是引導客戶體驗您的產品或服務的視頻。 這對每個行業都意味著不同的東西。 如果您銷售軟件工具，您的視頻可能包含分步安裝演練，以確保您的客戶能夠正確訪問該工具。 如果您銷售服裝，您可能會發送一段視頻，提供多種方式來設計或裝飾您的產品。

不管是哪個行業，關鍵是讓使用過程盡可能簡單直接。 如果您認為您的客戶在收到您的產品或服務後可能會有任何疑問，該視頻應該可以解決這些問題。

製作技巧

既然您知道自己需要什麼類型的視頻，就該考慮如何處理製作過程了。 我們將通過我們自己處理製作的提示和技巧，但要知道，如果這不是您想要探索的路線，您可以隨時與製作公司合作來為您處理拍攝。

根據您的需要，許多製作公司會靈活處理他們處理的流程量。 例如，如果您只需要有人在拍攝當天拍攝，但您可以準備視頻概念並一起編輯素材，這通常是一個選擇。 如果您可以自己獲取素材但需要專家來處理編輯過程，這通常也是一種選擇。

如果您決定與製作公司合作，請讓他們知道您的需求（即，您希望他們擁有多少流程）。 確保還審查公司的投資組合，以確保他們的內容示例與您所相信的內容足夠相似，並且您相信他們的執行能力。 你不需要找到你夢想視頻的副本，但如果你喜歡他們為其他項目製作的示例，那是一個好兆頭。

生產小抄

如果您決定在內部管理製作，這裡有一些指南可以讓您的內容看起來更專業，並幫助拍攝盡可能順利進行。

– 如果您使用自然光，請盡量在一天的早晚拍攝，以避免刺眼的頭頂光線。 這也讓您可以利用被稱為黃金時段或魔法時段的美麗、自然發生的光線。

– 避免在鏡頭前景中使用窗戶或其他反光錶面進行拍攝，以免在反射中捕捉到相機。 您也可以傾斜拍攝以避免反射。

– 為您的視頻拍攝大量幕後花絮，以便日後需要時使用。

– 如果您正在捕捉音頻，請避免使用相機的麥克風，而是使用錄音設備。 麥克風的放置對於您的錄音聲音正確也很重要。

– 避免不必要的縮放和平移，以免讓觀眾迷惑。 流暢的攝影機鏡頭讓觀眾能夠專注於鏡頭中的美感，而不是被糟糕的攝影作品分散注意力。

– 拍攝室內照片時，為房間添加額外的光線，使空間在鏡頭前顯得溫暖而誘人。 這可以通過添加電影燈或什至只是打開窗簾讓更多自然光進入房間來實現。

– 在按下記錄之前仔細檢查您的鏡頭。 一旦你準備好了完美的鏡頭，永遠記得花一分鐘來完善你在鏡頭中看到的任何東西。 拉直牆上的畫，根據需要移動家具，調整物體，並清除不需要的雜物或垃圾，以免以後毀了你的照片。

– 像您的聽眾一樣思考。 如果您覺得它不好看，那麼您的聽眾可能也不會覺得它好看。 相信你的直覺，並致力於當下需要改變的地方，以確保你的照片看起來很棒。

– 制定時間表。 很容易忘記時間或低估一次拍攝需要多長時間。 一個好的經驗法則是繪製出您需要用相機拍攝的房間數量，並決定您希望在每個位置拍攝多長時間（通常為 15 分鐘到 1 小時，具體取決於製作的質量）。 一個深思熟慮的時間表將確保您的生產始終順利進行。

以客戶為中心的視頻分發

所以你有一個漂亮的、製作精良的、戰略性的視頻，現在你已經準備好把它放在那裡了。 帶來意見！ 你的老闆甚至可能會說“讓我們讓它像病毒一樣傳播吧！” 到那時，你的心可能會掉下來，因為每個優秀的營銷人員都知道，一個人不只是“讓它像病毒一樣傳播”。 我們都在互聯網上看到過病毒式傳播的視頻，但它是如何發生的呢？

病毒式傳播不僅僅是運氣的閃電般的打擊。 您可以採取一些具體步驟來確保您的內容到達合適的人並與他們產生足夠的共鳴，讓他們觀看和分享。 使用上面的提示和信息獲得好的內容後，您就可以製定分發計劃了。 以下是一些需要回答的問題，它們將為您的成功做好準備：

• 誰是我的目標受眾？

這包括人口統計信息，如年齡、性別等，還包括定義特徵，如興趣、關注點、痛點等。 您可能會想跳過此步驟，認為您已經了解您的客戶。 雖然您可能是對的，但考慮您可能不了解的客戶或您之前未確定的客戶群的事情總是有幫助的。

• 我的目標受眾喜歡消費甚麼內容來娛樂？

您理想的客戶真的喜歡動漫並花時間在 reddit 上嗎？ 他們喜歡閱讀《大西洋月刊》上的深入思考文章嗎？ 是否有他們關注和信任的社交媒體影響者？ 他們從博客中獲得靈感？ 考慮到您的客戶在他們的空閒時間消費了什麼，您可以以自然的方式將您的視頻放在這些地方，從而增加您的視頻被觀看和分享的可能性。

• 我希望視頻觀眾在觀看我的視頻後做什麼？

不同的分銷渠道更有利於不同的行動。 Instagram 上的短視頻更有可能推動購買，而 Twitter 上的視頻最適合提高知名度。 通過展示網絡分發的視頻也是建立品牌知名度的好方法。 無論您選擇哪個渠道，請考慮您的觀眾、他們在該渠道上有機地做什麼，以及您希望採取的行動如何適應他們現有的行為。

• 什麼類型的內容對我的目標受眾是成功的，它在哪裡成功？

查看成功的影響者或其他成功品牌製作的視頻，並嘗試發現趨勢。 您可能會注意到您的受眾對不同平台上不同類型的內容有不同的反應。 例如，他們可能願意在 Facebook 上觀看更長的視頻，但他們似乎沒有耐心在 Instagram 上觀看相同的視頻。 根據您製作的視頻以及您想讓客戶做什麼，這可能會讓您決定 Facebook 是比 Instagram 更適合您的渠道。

• 你對成功的看法是什麼？

您的分配計劃還取決於您對“成功”的看法。 根據您從問題三中做出的決定，您可能會認為您的視頻是否獲得了完整的觀看、是否為您的網站帶來流量或是否被廣泛共享。 我們將在下一節詳細討論成功指標、如何確定它們以及如何衡量它們。

一旦您能夠回答上述問題，您就會清楚地知道您希望從您的分銷策略中得到什麼。 然後，您所要做的就是選擇適合您已經確定的策略的渠道。

以下是有關最流行的視頻分發渠道的一些信息。

Facebook

• 每天 Facebook 上的視頻觀看次數超過 40 億次。
• 分發選項包括視頻廣告、視頻帖子、故事和直播。
• 85% 的視頻是在沒有聲音的情況下觀看的，這使得引人入勝的視覺效果變得至關重要。
• Facebook 流量偏向女性多於男性； 75% 的女性和 63% 的男性使用該平台。
• Facebook 是接觸成年人的好方法。 68% 的 50-64 歲成年人、79% 的 30-49 歲成年人和 84% 的 25-29 歲人群使用該平台。

Instagram的

• 每月有 10 億人使用 Instagram。
• Instagram 最受 18-29 歲人群歡迎， 67% 的人使用該平台。
• 62% 的人表示，在 Instagram 快拍中看到產品後，他們對產品更感興趣。
• 73% 的美國青少年表示 Instagram 是讓他們了解新品牌和新產品的最佳方式。
• 操作指南是 Instagram 上最受歡迎的內容類型。

YouTube

• YouTube 覆蓋的 18-49 歲人群比所有有線電視網絡的總和還多。
• 總觀看時間的 70% 來自移動設備。
• 2017 年至 2018 年間，“購買哪種產品”視頻增加了 2 倍。
• 90% 的購物者是通過 YouTube 發現產品的。
• 真實性和相關性是YouTube 視頻最重要的兩點。
• 78% 的營銷人員表示 YouTube 是最成功的視頻營銷渠道。
• 由於 Google 擁有 YouTube，您可以輕鬆地通過 Google 展示廣告網絡和 YouTube 宣傳您的 YouTube 視頻。

推特

• 82% 的用戶在 Twitter 上觀看視頻內容。
• 包含視頻的推文獲得更多參與度，值得注意的是，轉發量增加了 2.8 倍。
• 90% 的 Twitter視頻觀看是在移動設備上進行的。

無論您選擇使用哪種渠道，首先要考慮您的客戶、他們的自然行為以及您的內容如何適應他們已經在做的事情，這一點很重要。

如何衡量視頻的成功

“成功”是一個相當模糊的詞，在不同的情況下它可能意味著不同的東西。 即使只是在營銷領域，如果您在沒有任何其他背景的情況下宣布您的活動成功，您也一定會引出一些問題。

您對視頻營銷活動成功的定義將決定哪些指標對您最重要。 大多數視頻廣告系列旨在提高您的品牌知名度，傳統上很難看到視頻廣告系列的長期影響。 然而，對於擁有正確數據和工具的營銷人員來說，看到視頻的長期影響進一步鞏固了視頻是營銷組合中不可或缺的一部分的事實。

下面，我們分離出了常見的指標，以便在客戶生命週期的每個階段進行分析。 雖然隨著您進入生命週期的後期，找到與您的視頻相關的這些指標會變得更加困難，但重要的是掌握這些指標的脈搏以發現長期趨勢，即使是在高水平上。

意識

在這個階段，您會記得，目標是吸引潛在客戶的注意力並留下印象。 您可能還想促使他們採取一些行動來進一步與您互動，從而推動他們進行購買。 以下是一些值得關注的指標：

• 視頻完成率

這是您的視頻被觀看的百分比。 這很重要，因為它告訴您潛在客戶消費了多少您的內容，但它也被納入某些算法（例如 Facebook 的算法）中，這些算法決定向誰展示您的內容。 Facebook 使用平均完成率對用戶新聞源中的視頻進行排名。 更高的完成率意味著您將獲得更多的自然流量，從而降低您的成本。

• 視頻觀看次數

這是更簡單的指標之一，因為它只是告訴您有多少人觀看了您的視頻。 但是，了解您的頻道對“視圖”的定義很重要。 例如，當有人與廣告互動、觀看廣告 30 秒或觀看整個廣告時長少於 30 秒時，YouTube 將計為一次觀看。 另一方面，Facebook（和 Instagram）計算針對 15 秒標記觀看次數的活動的視頻觀看次數，或者如果視頻長度少於 15 秒則完成。

• 新網站訪問者

對於此指標，您必須深入研究您的網站分析工具。 您應該能夠按來源查看新網站訪問者，但您還應該整體查看新網站訪問者。 客戶可能會看到或觀看您的視頻，然後在他們準備好獲取更多信息時記住它。 這種行為看起來像是自然的新網站訪問者，但實際上是由您的視頻驅動的。

考慮

所以，你引起了他們的注意，但他們還沒有完全購買。 正如我們之前提到的，考慮階段的目標是利用這種注意力並讓人們更接近購買。 參與階段可能相對較短，具體取決於潛在客戶考慮購買和比較不同選項的時間。

• 點贊、分享、轉發、評論

您用來分發視頻的大多數社交平台都會包含一些參與度指標。 無論他們是公開並與您分享人們正在採取的確切行動，還是只是告訴您參與率，這都很好地表明了您的視頻對人們產生的影響。 下一步將是更深入一個層次，瀏覽所有評論、轉發或分享，以準確了解您的內容如何引起共鳴以及人們的反應。

• 電子郵件註冊

如果客戶讓您進入他們的內心（又名，他們的電子郵件收件箱），則這是一個明顯的跡象，表明客戶希望從您那裡聽到更多信息。 雖然除非您特別有意，否則很難將電子郵件註冊回溯到您的視頻，但您可以觀察圍繞視頻發布的列表的增加。

• 新的社交媒體關注者或訂閱者

與電子郵件註冊一樣，此指標將表明客戶對您的消息的接受程度。 大多數社交媒體平台都會為您提供這個數字，因此請注意可能附加到您的視頻中的增加。

決定

這是大多數活動的最終目標，這意味著您可能已經練習衡量與購買相關的活動的影響。 然而，重要的是要記住決策階段的一個子目標是鼓勵某人再次購買並推薦他們的朋友。

• 投資回報率 (ROI)

計算視頻廣告系列的投資回報率可能只需要查看媒體支出，或者您可以包括通過視頻製作產生的實際成本。 從兩個角度理解它很有幫助，因為俗話說，時間就是金錢。

• 兌換率

這計算的是觀看您視頻的人數中的轉化次數。 請務必查看不同的時間範圍或回溯期，以確保您考慮到某人從視頻觀看者轉變為購買者可能需要多長時間。

喜

一旦客戶購買，大多數品牌都會轉身並嘗試鼓勵客戶回來。 有趣的是，從長遠來看，客戶了解您的方式會影響他們對您的忠誠度。 因此，如果有人看到有影響力的視頻然後成為客戶，他們就更有可能與您的品牌建立積極的聯繫，因此更有可能保持忠誠。

• 退貨率

這對於產品可以更頻繁地購買的品牌尤為重要，例如服裝、化妝品、食品等。 不過，對於行李箱、電子產品甚至汽車等需要長期使用的產品來說，這一點也很重要。 雖然很難將您的退貨購買率附加到您的初始視頻分發策略，但您可以看到將視頻添加到您的電子郵件策略或使用視頻重新定位以前的客戶如何提高您的退貨購買率。

• 終生客戶價值

這是衡量客戶在與您建立關係的平均生命週期內花費多少的指標。 如果他們花費更多，則可以暗示他們是忠實客戶。 終身價值受保留營銷的影響，但它也很大程度上取決於一個人對您的品牌的初始反應，在這種情況下涉及視頻。

• 轉介

無論您是否要求，客戶推薦都是任何營銷策略的重要組成部分。 因為除非您有適當的推薦獎勵，否則您不必為推薦付費，因此推薦是一種獲得新的免費或低成本客戶的方法。

• 分享、轉發

留意不斷分享或轉發您的內容的客戶。 通過以這種方式與您互動，您的客戶正在幫助您增加有機覆蓋面。

Because most video efforts are meant to create awareness, measuring the impacts of your videos throughout the customer journey is difficult, but not out of the question. With the right tools on your side, you'll be able to measure your impact and see how video can help you not only create awareness and drive purchases, but also help you create more loyal, long-lasting relationships with your customers.

How to Turn Video Into a Cross-Channel Experience

Now that you've published your video to the appropriate channel and started to measure results, you might think your production journey is over. But in reality, you've just created an opportunity to develop a cross-channel experience.

A cross-channel experience (or omnichannel experience) is the idea that customers don't just interact with your brand in one place. Especially in digital channels, users are spending time in any number of ways, and could potentially have several touchpoints with your brand in a short timeframe.

The goal in actively developing this cross-channel experience is to ensure that those touchpoints work together seamlessly. You want to deliver a cohesive experience to consumers to create one singular vision of the brand in their minds. By combining channels, you also amplify the impact of any single piece of content because it's supported by other pieces.

For e-commerce brands, it's also important to remember that your website or e-commerce platform itself acts as a brand touchpoint. The process of searching for a product or service, adding it to a cart, paying for the purchase, and receiving the item also send a message about your brand. Every element of the purchase process itself should also align with the message your video content sends.

There are several ways to go about developing a cross-channel experience from your video content. First, you'll want to promote the video itself through other distribution channels. Let's say you decide that Facebook is the best distribution channel for your content based on the processes we described above. Just because Facebook is the 最後的想法

If you're still not convinced you need video at all, here are our closing thoughts about video's value. First, many forms of video are evergreen content, meaning that the same video could live on your website, for example, for many years before it starts to lose value. This means you'll make a one-time investment in creating the content that will pay dividends for months or years down the line.

Second, consumers report that they want brands to put out video content. In many surveys, consumers share that video is their preferred way for learning about a company, product, or service. For example, Wyzowl reports that 68% of people say they'd most prefer to learn about a new product or service by watching a short video. Why would you miss out on the opportunity to give your audience what it's asking for? Learn more about consumer preferences surrounding video content here .

Ultimately, the best way to approach video content is to get started. If your e-commerce brand is lacking in the video department, we recommend diving right in—even if you feel like you're not ready yet. By the time you've gone through the process once, you'll have a valuable asset to distribute and a wealth of knowledge about what you might want to do differently next time. We can't wait to see what you create!