บล็อก

ณ จุดนี้ ไม่น่าแปลกใจเลยที่เนื้อหาวิดีโอจะถือว่าจำเป็นสำหรับทุกแบรนด์ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ในฐานะมืออาชีพด้านอีคอมเมิร์ซ คุณอาจเคยเห็นเมตริกที่โน้มน้าวความสามารถของวิดีโอในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ กระตุ้นยอดขาย และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ และในฐานะผู้บริโภค คุณอาจสังเกตเห็นว่าเนื้อหาวิดีโอมีอยู่ทุกที่

แม้ว่าข้อเท็จจริงที่ว่าแทบทุกแบรนด์จะได้ประโยชน์จากเนื้อหาวิดีโอ แต่ก็ไม่ใช่ทุกคนที่คุ้นเคยกับวิธีดำเนินการให้ประสบความสำเร็จ อาจเป็นเรื่องยากที่จะเข้าใจรายละเอียดเฉพาะบางประการของการผลิตและการจัดจำหน่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณไม่มีประสบการณ์เกี่ยวกับวิดีโอมาก่อน

นั่นคือจุดที่เราเข้ามา ทีมงานของเราที่ Lemonlight และ AdRoll มาร่วมกันสร้างคู่มือนี้เพื่อแบ่งปันทุกสิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับการใช้วิดีโอเพื่อขับเคลื่อนแบรนด์อีคอมเมิร์ซให้ประสบความสำเร็จ เราจะแนะนำคุณว่าเหตุใดวิดีโอจึงมีประสิทธิภาพ วิธีเริ่มพัฒนาแนวคิดวิดีโอ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ควรคำนึงถึงสำหรับกระบวนการผลิต วิธีเผยแพร่เนื้อหาของคุณและสร้างประสบการณ์ข้ามช่องทาง และวิธีวัดความสำเร็จ

หลังจากอ่านหน้าเหล่านี้แล้ว เราหวังว่าคุณจะมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการสร้างเนื้อหาวิดีโอที่จะช่วยให้แบรนด์ของคุณประสบความสำเร็จ ไม่ว่า "ความสำเร็จ" จะมีความหมายกับคุณอย่างไร มาเริ่มกันเลย!

ทำไมวิดีโอถึงใช้งานได้

เราจะเริ่มต้นด้วยการเจาะลึกว่าเหตุใดวิดีโอจึงมีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซตั้งแต่แรก ความท้าทายหลักสองประการสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซคือการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค จากนั้นให้ข้อมูลที่เพียงพอแก่พวกเขาเพื่อให้พวกเขามั่นใจเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ความท้าทายทั้งสองนี้ได้รับการแก้ไขด้วยเนื้อหาวิดีโอ วิดีโอได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคทางออนไลน์ ใน การศึกษา หนึ่ง 85% ของนักการตลาดตอบว่าพวกเขารู้สึกว่าเป็นเรื่องจริง ใน การศึกษา อื่น นักการตลาดมากกว่า 80% รายงานว่าวิดีโอช่วยเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ สร้างโอกาสในการขาย และเพิ่มเวลาในการเยี่ยมชมหน้าเว็บต่างๆ

ในฐานะมืออาชีพด้านอีคอมเมิร์ซ คุณทราบดีว่าผลลัพธ์เหล่านี้ยากที่จะได้มา แทนที่จะลงทุนเวลาและทรัพยากรไปกับวิธีการใหม่ๆ ในการเข้าถึงลูกค้าที่คาดหวังและดึงดูดพวกเขาด้วยข้อความของคุณ วิดีโอสามารถให้ทางเลือกที่ง่ายกว่าในการแก้ปัญหาเดียวกันเหล่านั้น

เมื่อคุณมีกลุ่มเป้าหมายแล้ว วิดีโอยังมีประโยชน์ในการถ่ายทอดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับลูกค้าที่คาดหวัง ต่อไปนี้คือสถิติบางส่วนที่แสดงการอ้างสิทธิ์นี้:

• ผู้ชมอ้างว่าพวกเขาเก็บข้อความได้ 95% เมื่อได้รับผ่านวิดีโอ ( ที่มา )
• 94% ของนักการตลาดวิดีโออ้างว่าวิดีโอช่วยเพิ่มความเข้าใจของผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน ( ที่มา )
• 96% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาเคยดูวิดีโออธิบายเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ( ที่มา )
• 68% ของผู้คนกล่าวว่าพวกเขาต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่มากที่สุดด้วยการดูวิดีโอสั้นๆ ( ที่มา )

เมื่อคุณไปไกลกว่าสถิติ วิดีโอยังให้คุณค่าโดยการเพิ่มความถูกต้องในการโต้ตอบของผู้ชม ข้อความรับรองวิดีโอมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับสิ่งนี้เนื่องจากจะเชื่อมโยงลูกค้าที่คาดหวังของคุณกับลูกค้าจริง ธรรมชาติแบบไดนามิกของวิดีโอช่วยให้ผู้ชมรู้สึกเชื่อมโยงกับบุคคลที่แบ่งปันประสบการณ์ของตน และการรับฟังโดยตรงจากลูกค้าจริงจะทำให้เนื้อหามีความน่าเชื่อถือ ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์ที่ทั้งเพิ่มความเข้าใจของผู้ชมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และสร้างความไว้วางใจระหว่างผู้ชมและบริษัทของคุณ

อย่างที่คุณเห็น วิดีโอแก้ปัญหาความท้าทายมากมายที่ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซทุ่มเทเวลาหลายชั่วโมงเพื่อพยายามแก้ไข น่าเสียดายที่วิดีโอมีการใช้งานน้อยเกินไปสำหรับวัตถุประสงค์เหล่านี้ บางครั้งวิดีโอได้รับชื่อเสียงที่ไม่ดี โดยผู้คนคิดว่าโดยธรรมชาติแล้ว เนื้อหาวิดีโอจะต้องมีราคาแพง ใช้เวลานาน และเป็นไปไม่ได้ที่คนทั่วไปจะดำเนินการได้

โชคดีที่สิ่งเหล่านี้เป็นความเข้าใจผิดที่มักไม่เป็นเช่นนั้น ใช่แล้ว การถ่ายทำโฆษณา Super Bowl หรือเนื้อหาที่มีรายละเอียดสูงอื่นๆ อาจเข้ากับแบบแผนบางอย่างเหล่านั้น แต่โฆษณา Super Bowl ไม่จำเป็นต้องเป็นมาตรฐานสำหรับเนื้อหาที่มีแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ มีช่องทางมากมายที่คุณสามารถสำรวจได้ซึ่งราคาไม่แพง รวดเร็ว และเป็นมิตรกับผู้เริ่มต้น

ในภายหลัง เราจะแบ่งปันเคล็ดลับในการทำให้การผลิตง่ายขึ้น แต่โปรดวางใจได้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญเพื่อใช้ประโยชน์จากประโยชน์มากมายของวิดีโอ และเพื่อแสวงหาผลประโยชน์เหล่านั้น ในทุกที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณใช้เวลาออนไลน์ เนื้อหาวิดีโอของคุณควรพร้อมใช้งานสำหรับการบริโภคของพวกเขา

กลยุทธ์ก่อนการผลิต

เมื่อคุณเข้าใจแนวคิดของวิดีโอแล้ว ขั้นตอนแรกคือเริ่มพัฒนาแนวคิดของคุณ วิดีโอไม่ใช่แนวทางเดียวที่เหมาะกับทุกคน และมีแนวทางมากมายที่คุณสามารถเลือกใช้กับเนื้อหาของคุณได้

โดยไม่คำนึงถึงวิสัยทัศน์ที่สร้างสรรค์ของคุณ มีพารามิเตอร์บางอย่างที่ควรนำไปใช้กับเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้น อันดับแรก วิดีโอของคุณควรสอดคล้องกับเป้าหมายของเนื้อหาของคุณ ซึ่งโดยปกติแล้วสามารถระบุได้ดีที่สุดว่ามาจากขั้นตอนของช่องทางการตลาดที่คุณต้องการมีส่วนร่วม เนื้อหาของคุณควรสอดคล้องกับโทนของแบรนด์และอาจเป็นไปได้ว่าแนวทางการสร้างแบรนด์ด้วยภาพของคุณเพื่อนำเสนอภาพลักษณ์ที่เหนียวแน่นแก่ผู้ชม จากนั้น ข้อมูลเฉพาะเช่นความยาวและขนาดจะถูกปรับให้เหมาะกับช่องทางการจัดจำหน่าย

มาดูช่องทางการตลาด หรือที่เรียกกันทั่วไปว่าช่องทางการขายหรือเส้นทางของผู้ซื้อ กระบวนการนี้ติดตามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตั้งแต่ช่วงเวลาที่พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณไปจนถึงระยะเวลาหลังจากที่พวกเขาได้ทำการซื้อ สี่ขั้นตอน ได้แก่ การรับรู้ การพิจารณา และการตัดสินใจ โดยแต่ละขั้นตอนจะสะท้อนถึงกระบวนการคิดของผู้บริโภคในขณะนั้น นักการตลาดหลายคนจะเพิ่มขั้นตอนที่สี่สำหรับ "ความพึงพอใจ" โดยมุ่งไปที่แนวคิดของการรักษาลูกค้าหลังจากทำการซื้อแล้ว

คุณอาจคาดเดาได้ว่าเนื้อหาวิดีโอของคุณควรมีลักษณะแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับขั้นตอนของช่องทางที่คุณวางแผนจะใช้ วิดีโอที่ดึงดูดให้คนซื้อควรมีลำดับความสำคัญแตกต่างจากวิดีโอที่ตั้งใจช่วยให้ผู้คนรู้จักแบรนด์ของคุณเป็นครั้งแรก

เพื่อแยกย่อยกระบวนการโดยละเอียด เราจะเจาะลึกแต่ละขั้นตอนของช่องทางการตลาดเพื่อดูว่าวิดีโอในอุดมคติควรมีลักษณะอย่างไร โปรดทราบว่ารายละเอียดนี้ไม่ได้หมายความว่าคุณควรใช้เฉพาะวิดีโอสำหรับเวทีที่คุณอาจประสบปัญหาหรือจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญ

กลยุทธ์การตลาดผ่านวิดีโอที่มีประสิทธิภาพสูงสุดจะรวมวิดีโอไว้ใน ทุก ขั้นตอน โดยวิดีโอจะช่วยนำผู้ชมไปสู่ขั้นตอนต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อทำถูกต้องแล้ว การใช้วิดีโอแบบนี้จะช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกทราบข้อมูลมากขึ้นและมั่นใจในการตัดสินใจมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ เมื่อทราบแล้ว เรามาดูขั้นตอนการรับรู้กัน

เวทีการรับรู้

ขั้นตอนการรับรู้มักจะมีลักษณะเฉพาะโดยที่ผู้ซื้อตระหนักว่าพวกเขามีปัญหาที่ต้องแก้ไข กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขาระบุความต้องการ ณ จุดนี้ ผู้ซื้อจะเริ่มระบุจุดที่ปัญหาอยู่ในลำดับความสำคัญของพวกเขาด้วย นี่เป็นความจำเป็นเร่งด่วนที่ต้องได้รับการแก้ไขโดยเร็ว หรือเป็นการพิจารณาเล็กน้อยที่ควรได้รับการแก้ไขในอีกไม่กี่สัปดาห์หรือหลายเดือนข้างหน้า

ในฐานะนักการตลาด ก่อนที่คุณจะวางแผนสำหรับเนื้อหาวิดีโอ คุณควรพยายามทำความเข้าใจให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับความรู้สึกของผู้ซื้อของคุณในขณะนี้ คุณอาจมีข้อมูลนี้อยู่แล้วหรือไม่มีก็ได้ แต่ให้คิดอย่างมีวิจารณญาณว่าแบรนด์ของคุณพร้อมที่จะเติมเต็มความต้องการใด และมีแนวโน้มว่าจะมีความสำคัญต่ำหรือสูงสำหรับลูกค้าของคุณหรือไม่ นอกจากนี้ ให้นึกถึงอารมณ์ที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจ เนื่องจากอารมณ์เป็นตัวขับเคลื่อนที่ทรงพลังสำหรับการซื้อ และการประเมินว่าลูกค้าของคุณรู้สึกอย่างไรเป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจพวกเขาในระดับที่ลึกขึ้น

สำหรับแบรนด์ของคุณ กุญแจสู่ความสำเร็จในขั้นตอนการรับรู้คือการที่ลูกค้าของคุณมองเห็นได้เมื่อความต้องการของพวกเขาเกิดขึ้นและพวกเขาก็ตระหนักถึงสิ่งนั้น เป็นหน้าที่ของคุณที่จะต้องแสดงในผลการค้นหา มีเว็บไซต์ที่ให้ข้อมูล และนำเสนอผู้ชมของคุณด้วยเนื้อหาที่กล่าวถึงอย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณตอบสนองความต้องการที่พวกเขาระบุได้อย่างไร

เนื้อหาวิดีโอ

ดังนั้น เนื้อหาวิดีโอควรมีลักษณะอย่างไรสำหรับขั้นตอนการรับรู้ กุญแจสำคัญในที่นี้คือการมีส่วนร่วมกับลีดของคุณและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าแบรนด์ของคุณมีอยู่พร้อมวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ คุณไม่ต้องการผลักดันการขายหรือเนื้อหาที่มีรายละเอียดมากเกินไป ณ จุดนี้ คุณเพียงแค่ต้องการเปิดการสนทนาที่หวังว่าจะดำเนินต่อไปในขณะที่ลูกค้าก้าวไปข้างหน้าในกระบวนการตัดสินใจ

มีสไตล์วิดีโอบางอย่างที่มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษที่นี่ รวมถึงโฆษณา วิดีโออธิบาย และวิดีโอเพื่อการศึกษา

โฆษณาสรุปสั้น ๆ เกี่ยวกับปัญหาที่แบรนด์ของคุณแก้ไขได้ และเน้นคุณค่าที่นำเสนอของคุณ—สิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ โฆษณาควรสั้น โดยทั่วไปไม่เกินหนึ่งนาที และน้ำเสียงและข้อความควรสอดคล้องกับรูปลักษณ์และความรู้สึกโดยรวมของแบรนด์ของคุณ

วิดีโออธิบายจะคล้ายกัน แต่ให้คำอธิบายที่ละเอียดกว่าว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก้ปัญหาที่เป็นปัญหาได้อย่างไร แทนที่จะให้ภาพรวมที่กว้างขึ้นของแบรนด์ วิดีโออธิบายมุ่งเน้นไปที่ปัญหาและแนวทางแก้ไขสำหรับผู้บริโภค

วิดีโอเพื่อการศึกษาก็คล้ายกัน แต่เกี่ยวข้องกับการขายน้อยกว่า แทนที่จะวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณเป็นวิธีแก้ปัญหา โดยทั่วไปจุดเน้นคือการให้เนื้อหาข้อมูลที่ช่วยให้ผู้ชมเข้าใจปัญหาหรือวิธีแก้ปัญหาได้ชัดเจนยิ่งขึ้น หลังจากรับชม ผู้ชมควรรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในการตีความปัญหาและวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้

ขั้นตอนการพิจารณา

ต่อไปเป็นขั้นตอนการพิจารณา นี่คือตอนที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณกำลังค้นหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับความต้องการ/ปัญหาที่พวกเขาระบุในขั้นตอนการรับรู้ พวกเขาอาจกำลังทำการวิจัย ค้นหาบริษัทและคู่แข่งของคุณ ถามไปทั่วเพื่อดูว่าคนอื่นๆ มีประสบการณ์อย่างไร หรือติดต่อกับบริษัทต่างๆ

ณ จุดนี้ คุณได้มีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งครั้ง พวกเขามีจุดติดต่อกับแบรนด์ของคุณตั้งแต่หนึ่งจุดขึ้นไป และอาจหรืออาจจำไม่ได้ว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณทำงานอย่างไร หรือคุณแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร เป้าหมายของคุณสำหรับเนื้อหาวิดีโอในขั้นตอนการพิจารณาคือการโน้มน้าวใจผู้ชมว่าแบรนด์ของคุณเป็นวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพ

เนื้อหาวิดีโอ

เนื้อหาสามประเภทมีประโยชน์อย่างยิ่งที่นี่: เนื้อหาคำนิยม เนื้อหาคำถามที่พบบ่อย และเนื้อหาผลิตภัณฑ์

คุณคงคุ้นเคยกับเนื้อหารับรองลูกค้าจริงที่แบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ผ่านกล้อง ประโยชน์ของเนื้อหาที่รับรองคือการทำให้แบรนด์ของคุณในแง่บวกในลักษณะที่ผู้ชมรับรู้ว่าเป็นของจริง หากลูกค้าปัจจุบันของคุณแบ่งปันคุณค่าที่นำเสนอแบบเดียวกับที่คุณแบ่งปันในเนื้อหาการรับรู้ การจากลูกค้านั้นน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือมากขึ้น

เนื้อหาคำถามที่พบบ่อยมีประโยชน์ในการก้าวนำหน้าอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นซึ่งผู้ซื้ออาจประสบ หากพวกเขามีคำถามหรือข้อกังวลที่คุณไม่ได้แก้ไข คุณอาจถูกตัดออกจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสำหรับการค้นหาที่เหลือของพวกเขา หากคุณสามารถตอบคำถามเหล่านั้นได้โดยตรงในวิดีโอคำถามที่พบบ่อย คุณอาจผลักดันตัวเองไปสู่หัวข้อหลักเพราะคุณได้ขจัดข้อสงสัย

วิดีโอผลิตภัณฑ์แสดงผลิตภัณฑ์ของคุณที่ใช้งานจริง โดยครอบคลุมว่ามันคืออะไร ทำงานอย่างไร และแก้ปัญหาสำหรับผู้ใช้ปลายทางได้อย่างไร ซึ่งคล้ายกับวิดีโอโฆษณาหรือวิดีโออธิบาย แต่จะลงลึกในคำอธิบายหรือการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ คุณจะต้องเพิ่มความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ของคุณจากคู่แข่งเป็นสองเท่าในวิดีโอนี้ ท้ายที่สุดแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือขั้นตอนที่ผู้ซื้อตัดสินใจ ดังนั้นให้ข้อมูลแก่พวกเขาที่จะช่วยให้พวกเขาจำกัดขอบเขตการแข่งขันระหว่างคุณและคู่แข่งของคุณให้แคบลง

ขั้นตอนการตัดสินใจ

ถัดมาเป็นขั้นตอนการตัดสิน การมาที่นี่ไม่ใช่เรื่องเล็ก! อย่างไรก็ตาม เดิมพันในขั้นตอนนี้ก็สูงกว่าเดิมพันอื่นๆ ที่เราผ่านมาเช่นกัน วินาทีนี้ผู้ซื้อจะเป็นผู้ตัดสินใจเองว่าแบรนด์ของคุณคือทางออกของปัญหาหรือไม่ ความสำเร็จในขั้นตอนนี้วัดจากคอนเวอร์ชั่น ดังนั้นคุณจะต้องทำในสิ่งที่ทำได้เพื่อปิดดีล

โปรดทราบว่าโดยทั่วไปแล้ว ในขั้นตอนนี้ คุณจะให้รายละเอียดมากกว่าที่เคย นี่คือเวลาผลักดันสถิติ กรณีศึกษา รางวัลจูงใจ หรือข้อเสนอพิเศษ ข้อมูลใดๆ ที่คุณมีอยู่ที่อาจส่งผลต่อการตัดสินใจของคุณ ควรรวมไว้ในจุดนี้ด้วย

เนื้อหาวิดีโอ

วิดีโอสามประเภทที่ใช้ได้ดีในที่นี้คือวิดีโอแนะนำ วิดีโอก่อนและหลัง และวิดีโอส่วนบุคคล

วิดีโอบทช่วยสอนจะแนะนำการประเมินทีละขั้นตอนว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการทำงานอย่างไร เป้าหมายคือการให้มุมมองที่ครอบคลุมของกระบวนการ เพื่อให้ผู้ดูเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คาดหวังหากพวกเขาทำการซื้อ คุณจะต้องการให้เนื้อหานี้ชัดเจนและเป็นเส้นตรงมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อขจัดข้อสงสัยและทำให้กระบวนการย่อยง่าย

วิดีโอก่อนและหลังมีประโยชน์ในการเสนอซื้อในขั้นสุดท้ายเพื่อให้ผู้ชมตัดสินใจซื้อ เนื่องจากวิดีโอจะแสดงให้เห็นช่วง "หลัง" ซึ่งปัญหาที่กวนใจผู้ชมของคุณได้รับการแก้ไขแล้ว เอฟเฟกต์ที่น่าทึ่งก็เล่นที่นี่เช่นกัน ซึ่งความแตกต่างอย่างสิ้นเชิงระหว่าง "ก่อน" และ "หลัง" ช่วยเน้นผลกระทบของแบรนด์ของคุณ

วิดีโอก่อนและหลังใช้งานไม่ได้ผลในระดับสากลในทุกอุตสาหกรรม เนื่องจากไม่มีการแสดง "ก่อน" และ "หลัง" ที่ชัดเจนเสมอไป แต่วิดีโอเหล่านี้มีประสิทธิภาพสำหรับแบรนด์การเปลี่ยนแปลงทางกายภาพ (เช่น โซลูชันฟิตเนส บริการซ่อมแซมบ้าน การทำความสะอาด ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ )

ในที่สุด วิดีโอส่วนบุคคลกำลังกลายเป็นมาตรฐานอุตสาหกรรมมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการขายที่มีเดิมพันสูง ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัท B2B ที่ขายบริการซอฟต์แวร์ให้กับบริษัทขนาดใหญ่ คุณสามารถส่งวิดีโอของตัวคุณเองเพื่ออธิบายว่าแบรนด์ของคุณเป็นโซลูชันสำหรับบริษัทที่มีปัญหาได้อย่างไร ระบุประเด็นปัญหาเฉพาะของพวกเขา และรับทราบการตัดสินใจใดๆ- ผู้ผลิตตามชื่อ สิ่งนี้จะเพิ่มบุคลิกภาพให้กับกระบวนการขาย และมีประสิทธิภาพอย่างไม่น่าเชื่อเมื่อคู่แข่งส่งเนื้อหาที่ผลิตจำนวนมากโดยไม่มีการปรับแต่ง

เวทีแห่งความสุข

ประการสุดท้าย ในขั้นตอนความสุข (ซึ่งบางครั้งเรียกว่าขั้นตอนที่เป็นทางการในช่องทาง และเวลาอื่นๆ จะรวมเป็นลำดับเวลาที่มาหลังจากช่องทาง "เสร็จสิ้น") คุณต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขา กำลังเพลิดเพลินกับประสบการณ์ของพวกเขา

มีสองเป้าหมายที่นี่ คุณต้องการให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และคุณต้องการกระตุ้นให้พวกเขาแนะนำแบรนด์ของคุณกับผู้อื่นหรือกลับมาซื้อซ้ำอีกในอนาคต

เนื้อหาวิดีโอ

ประเภทวิดีโอหลักที่มีประโยชน์ในที่นี้คือวิดีโอที่แนะนำลูกค้าของคุณเกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นี่จะหมายถึงสิ่งที่แตกต่างสำหรับทุกอุตสาหกรรม หากคุณขายเครื่องมือซอฟต์แวร์ วิดีโอของคุณอาจมีคำแนะนำการติดตั้งทีละขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงเครื่องมือได้อย่างถูกต้อง หากคุณขายเสื้อผ้า คุณอาจส่งวิดีโอที่เสนอวิธีต่างๆ ในการจัดสไตล์หรือตกแต่งผลิตภัณฑ์ของคุณ

โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม ประเด็นคือการทำให้กระบวนการใช้งานง่ายและตรงไปตรงมาที่สุด หากคุณคิดว่าลูกค้าของคุณอาจมีข้อสงสัยใดๆ หลังจากที่พวกเขาได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ วิดีโอนี้ควรกล่าวถึงพวกเขา

เคล็ดลับและคำแนะนำสำหรับการผลิต

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณต้องการวิดีโอประเภทใด ก็ถึงเวลาคิดเกี่ยวกับวิธีจัดการกับกระบวนการผลิต เราจะพูดถึงกลเม็ดเคล็ดลับในการจัดการกับการถ่ายทำด้วยตัวคุณเอง แต่โปรดทราบว่าหากนั่นไม่ใช่เส้นทางที่คุณต้องการสำรวจ คุณสามารถทำงานร่วมกับบริษัทผู้ผลิตเพื่อจัดการการถ่ายทำให้คุณได้ตลอดเวลา

บริษัทผู้ผลิตหลายแห่งจะมีความยืดหยุ่นเกี่ยวกับขั้นตอนการจัดการมากน้อยเพียงใด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการใครสักคนเพื่อถ่ายทำในวันถ่ายทำ แต่คุณสามารถเตรียมแนวคิดของวิดีโอและแก้ไขฟุตเทจร่วมกันได้ นั่นมักจะเป็นตัวเลือก หากคุณสามารถรับฟุตเทจได้ด้วยตัวเอง แต่ต้องการผู้เชี่ยวชาญเพื่อจัดการกระบวนการแก้ไข ก็มักจะเป็นทางเลือกเช่นกัน

หากคุณตัดสินใจที่จะทำงานกับบริษัทผู้ผลิต ให้พวกเขารู้ว่าความต้องการของคุณคืออะไร (เช่น คุณต้องการให้พวกเขาเป็นเจ้าของกระบวนการมากน้อยเพียงใด) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตรวจสอบพอร์ตโฟลิโอของบริษัทด้วยเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีตัวอย่างเนื้อหาที่คล้ายคลึงกันมากพอที่คุณมีในใจว่าคุณเชื่อมั่นในความสามารถในการดำเนินการของพวกเขา คุณไม่จำเป็นต้องหาสำเนาของวิดีโอในฝันของคุณ แต่ถ้าคุณชอบตัวอย่างที่พวกเขาสร้างสำหรับโครงการอื่นๆ นั่นเป็นสัญญาณที่ดี

แผ่นโกงการผลิต

หากคุณตัดสินใจที่จะจัดการการผลิตเป็นการภายใน ต่อไปนี้เป็นแนวทางบางประการที่จะทำให้เนื้อหาของคุณดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น และเพื่อช่วยให้การถ่ายทำเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด

– หากคุณใช้แสงธรรมชาติ ให้ตั้งเป้าที่จะถ่ายภาพในช่วงเช้าหรือช่วงสายของวันเพื่อหลีกเลี่ยงแสงที่รุนแรงจากด้านบนศีรษะ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากแสงที่เกิดขึ้นตามธรรมชาติที่สวยงามซึ่งเรียกว่าชั่วโมงทองหรือชั่วโมงมหัศจรรย์

– หลีกเลี่ยงการถ่ายภาพโดยมีหน้าต่างหรือพื้นผิวสะท้อนแสงอื่นๆ ในส่วนโฟร์กราวด์ของภาพของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้กล้องจับแสงสะท้อน คุณยังสามารถถ่ายภาพในมุมเพื่อหลีกเลี่ยงแสงสะท้อนได้อีกด้วย

– ถ่ายภาพ b-roll จำนวนมากสำหรับวิดีโอของคุณ เพื่อให้คุณสามารถใช้งานได้ในภายหลังหากต้องการ

– หลีกเลี่ยงการใช้ไมค์ของกล้องหากคุณกำลังบันทึกเสียง และใช้อุปกรณ์บันทึกเสียงแทน การวางตำแหน่งไมโครโฟนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการบันทึกเสียงของคุณเพื่อให้เสียงถูกต้อง

– หลีกเลี่ยงการซูมและการแพนโดยไม่จำเป็น เพื่อไม่ให้ผู้ชมสับสน ภาพจากกล้องที่ราบรื่นช่วยให้ผู้ชมโฟกัสไปที่ความสวยงามภายในภาพ แทนที่จะถูกรบกวนจากการทำงานของกล้องที่ไม่ดี

– เมื่อถ่ายภาพภายใน ให้เพิ่มแสงเพิ่มเติมในห้องเพื่อให้พื้นที่รู้สึกอบอุ่นและน่าดึงดูดเมื่ออยู่ในกล้อง ทำได้โดยการติดฟิล์มไฟ หรือแม้แต่เปิดผ้าม่านเพื่อให้แสงธรรมชาติเข้ามาในห้องมากขึ้น

– ตรวจสอบช็อตของคุณอีกครั้งก่อนกดบันทึก เมื่อคุณได้ภาพที่สมบูรณ์แบบแล้ว อย่าลืมสละเวลาสักครู่เพื่อทำให้ทุกสิ่งที่คุณเห็นในภาพนั้นสมบูรณ์แบบ ปรับภาพวาดบนผนังให้ตรง ย้ายเฟอร์นิเจอร์หากจำเป็น ปรับวัตถุ และกำจัดสิ่งรกหรือขยะที่ไม่ต้องการเพื่อไม่ให้ภาพของคุณเสียหายในภายหลัง

– คิดเหมือนผู้ชมของคุณ หากมันดูไม่ดีสำหรับคุณ มันอาจจะดูไม่ดีสำหรับผู้ชมของคุณ เชื่อสัญชาตญาณของคุณและมุ่งมั่นกับสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงในขณะนี้เพื่อให้แน่ใจว่าภาพของคุณดูดี

– เก็บตารางเวลา เป็นเรื่องง่ายที่จะหลงลืมเวลาหรือประเมินระยะเวลาการถ่ายทำต่ำไป หลักทั่วไปที่ดีคือการกำหนดจำนวนห้องที่คุณต้องการจับภาพด้วยกล้อง และตัดสินใจว่าคุณต้องการใช้เวลาถ่ายภาพในแต่ละสถานที่นานแค่ไหน (โดยทั่วไปคือ 15 นาทีถึง 1 ชม. ขึ้นอยู่กับความสามารถของการผลิต) ตารางเวลาที่คิดมาอย่างดีจะช่วยให้การผลิตของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นเสมอ

การเผยแพร่วิดีโอที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

คุณจึงมีวิดีโอเชิงกลยุทธ์ที่สวยงาม สร้างมาอย่างดี และตอนนี้คุณก็พร้อมเผยแพร่แล้ว เปิดมุมมอง! เจ้านายของคุณอาจพูดประมาณว่า “มาทำให้สิ่งนี้กลายเป็นกระแส!” เมื่อถึงจุดนั้น หัวใจของคุณอาจหล่นวูบ เพราะนักการตลาดที่ดีทุกคนรู้ว่าคนๆ หนึ่งไม่เพียงแค่ “ทำให้มันกลายเป็นไวรัล” เราทุกคนได้เห็นวิดีโอไวรัลทั่วอินเทอร์เน็ต แต่มันเกิดขึ้นได้อย่างไร?

การแพร่ระบาดของไวรัสไม่ได้เป็นเพียงการฟาดฟันด้วยโชค มีขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสมและโดนใจพวกเขามากพอที่จะรับชมและแชร์ เมื่อคุณมีเนื้อหาที่ดีโดยใช้เคล็ดลับและข้อมูลด้านบนแล้ว คุณก็พร้อมที่จะรวบรวมแผนการจัดจำหน่าย ต่อไปนี้คือคำถามที่ต้องตอบซึ่งจะทำให้คุณพร้อมสำหรับความสำเร็จ:

• ใครคือกลุ่มเป้าหมายของฉัน?

ซึ่งรวมถึงข้อมูลทางประชากรศาสตร์ เช่น อายุ เพศ และอื่นๆ แต่ยังกำหนดคุณลักษณะต่างๆ เช่น ความสนใจ ความกังวล ประเด็นปัญหา และอื่นๆ คุณอาจถูกล่อลวงให้ข้ามขั้นตอนนี้โดยคิดว่าคุณรู้จักลูกค้าของคุณอยู่แล้ว แม้ว่าคุณอาจจะพูดถูก แต่การพิจารณาสิ่งที่คุณอาจไม่รู้เกี่ยวกับลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้าที่คุณไม่เคยระบุมาก่อนก็มีประโยชน์เสมอ

• เนื้อหาใดที่กลุ่มเป้าหมายของฉันชอบบริโภคเพื่อความสนุกสนาน

ลูกค้าในอุดมคติของคุณชอบอนิเมะและใช้เวลากับ Reddit หรือไม่? พวกเขาสนุกกับการอ่านความคิดในเชิงลึกเกี่ยวกับ The Atlantic หรือไม่? มีผู้มีอิทธิพลทางโซเชียลมีเดียที่พวกเขาติดตามและไว้วางใจหรือไม่? บล็อกที่พวกเขาได้รับแรงบันดาลใจจาก? การพิจารณาว่าลูกค้าของคุณบริโภคอะไรในเวลาว่าง ช่วยให้คุณสามารถวางวิดีโอของคุณในสถานที่เหล่านั้นได้อย่างเป็นธรรมชาติ เพิ่มโอกาสที่วิดีโอของคุณจะได้รับการดูและแบ่งปัน

• ฉันต้องการให้ผู้ดูวิดีโอทำอะไรหลังจากดูวิดีโอของฉัน

ช่องทางการจัดจำหน่ายที่แตกต่างกันเอื้อต่อการดำเนินการที่แตกต่างกัน วิดีโอสั้นบน Instagram มีแนวโน้มที่จะกระตุ้นการซื้อ ซึ่งวิดีโอบน Twitter นั้นดีที่สุดสำหรับการกระตุ้นการรับรู้ วิดีโอที่เผยแพร่ผ่านเครือข่ายดิสเพลย์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ไม่ว่าคุณจะเลือกช่องใด ให้คิดถึงผู้ชมของคุณ สิ่งที่พวกเขากำลังทำในช่องนั้น และการกระทำที่คุณต้องการจะเข้ากับพฤติกรรมที่มีอยู่ของพวกเขาอย่างไร

• เนื้อหาประเภทใดที่ประสบความสำเร็จกับกลุ่มเป้าหมายของฉันและประสบความสำเร็จที่ไหน

ดูวิดีโอที่ผลิตโดยผู้มีอิทธิพลที่ประสบความสำเร็จหรือแบรนด์อื่น ๆ ที่ประสบความสำเร็จ และพยายามมองหาแนวโน้ม คุณอาจสังเกตเห็นว่าผู้ชมมีปฏิกิริยาแตกต่างกันไปต่อเนื้อหาประเภทต่างๆ บนแพลตฟอร์มต่างๆ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจเต็มใจที่จะดูวิดีโอที่ยาวขึ้นบน Facebook แต่ดูเหมือนว่าพวกเขาอาจไม่มีความอดทนสำหรับวิดีโอเดียวกันบน Instagram ขึ้นอยู่กับวิดีโอที่คุณสร้างและสิ่งที่คุณพยายามให้ลูกค้าทำ นั่นอาจทำให้คุณตัดสินใจว่า Facebook เป็นช่องทางที่ดีกว่าสำหรับคุณมากกว่า Instagram

• ความคิดของคุณเกี่ยวกับความสำเร็จคืออะไร?

แผนการจัดจำหน่ายของคุณจะขึ้นอยู่กับแนวคิดเรื่อง "ความสำเร็จ" ของคุณด้วย ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณตัดสินใจจากคำถามข้อที่สาม คุณอาจตัดสินว่าวิดีโอของคุณประสบความสำเร็จหากมีการดูทั้งหมด หากวิดีโอนั้นดึงดูดการเข้าชมมายังเว็บไซต์ของคุณ หรือหากมีการแบ่งปันอย่างกว้างขวาง เราจะพูดถึงเมตริกความสำเร็จ วิธีกำหนดและวิธีวัดผลในหัวข้อถัดไป

เมื่อคุณสามารถตอบคำถามข้างต้นได้ คุณจะมีความคิดที่ดีว่าคุณต้องการอะไรจากกลยุทธ์การจัดจำหน่ายของคุณ จากนั้น สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกช่องทางที่เหมาะสมกับกลยุทธ์ที่คุณได้ตัดสินใจไว้แล้ว

ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรทราบเกี่ยวกับช่องทางการเผยแพร่วิดีโอยอดนิยม

เฟสบุ๊ค

• มีการดู วิดีโอมากกว่า 4 พันล้าน ครั้งบน Facebook ทุกวัน
• ตัวเลือกการเผยแพร่ ได้แก่ โฆษณาวิดีโอ โพสต์วิดีโอ เรื่องราว และสตรีมสด
• 85% ของวิดีโอ ดูโดยไม่เปิดเสียง ซึ่งทำให้ภาพที่น่าดึงดูดมีความสำคัญ
• ทราฟฟิก Facebook เบ้ผู้หญิงมากกว่าผู้ชาย; 75% ของผู้หญิงเทียบกับ 63% ของผู้ชาย ใช้แพลตฟอร์ม
• Facebook เป็นวิธีที่ดีในการเข้าถึงผู้ใหญ่ 68% ของผู้ใหญ่อายุ 50-64, 79% ของผู้ใหญ่ 30-49 และ 84% ของผู้ที่มีอายุ 25-29 ใช้แพลตฟอร์ม

อินสตาแกรม

• 1 พันล้านคนใช้ Instagram ทุกเดือน
• Instagram ได้รับความนิยมสูงสุดในกลุ่มผู้ที่มีอายุระหว่าง 18-29 ปี โดย 67% ใช้แพลตฟอร์ม นี้
• 62% ของผู้คน กล่าวว่าพวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์มากขึ้นหลังจากเห็นผลิตภัณฑ์นั้นใน Instagram Story
• 73% ของวัยรุ่นในสหรัฐฯ กล่าวว่า Instagram เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ
• บทช่วยสอนวิธีใช้เป็นประเภทเนื้อหาที่ได้รับความนิยมสูงสุดบน Instagram

ยูทูบ

• YouTube เข้าถึงผู้คน ที่มีอายุระหว่าง 18-49 ปี ได้มากกว่าเครือข่ายเคเบิลทีวีทั้งหมดรวมกัน
• 70% ของเวลาในการรับชมทั้งหมด มาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่
• ระหว่างปี 2017 ถึง 2018 มี วิดีโอ "ผลิตภัณฑ์ใดน่าซื้อ" เพิ่มขึ้น 2 เท่า
• 90% ของผู้เลือกซื้อ ค้นพบสินค้าผ่าน YouTube
• ความสมจริงและความเชื่อมโยงเป็น สองสิ่งที่สำคัญที่สุด สำหรับวิดีโอ YouTube
• 78% ของนักการตลาด กล่าวว่า YouTube เป็นช่องทางการตลาดผ่านวิดีโอที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด
• เนื่องจาก Google เป็นเจ้าของ YouTube คุณจึงสามารถโปรโมตวิดีโอ YouTube ของคุณผ่านเครือข่ายดิสเพลย์ของ Google และบน YouTube ได้อย่างง่ายดาย

ทวิตเตอร์

• 82% ของผู้ใช้ ดูเนื้อหาวิดีโอบน Twitter
• ทวีตรวมถึงวิดีโอได้รับการมีส่วนร่วมมากขึ้น โดยเฉพาะการรี ทวี ต มากขึ้น 2.8 เท่า
• 90% ของการ ดูวิดีโอ Twitter อยู่บนโทรศัพท์มือถือ

ไม่ว่าคุณจะเลือกใช้ช่องทางใด สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาลูกค้าของคุณ พฤติกรรมที่เป็นธรรมชาติของพวกเขา และเนื้อหาของคุณจะเข้ากับสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ได้อย่างไร

วิธีวัดความสำเร็จของวิดีโอ

“ความสำเร็จ” เป็นคำที่ค่อนข้างคลุมเครือ และอาจหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันในสถานการณ์ต่างๆ แม้แต่ในโลกของการตลาด คุณจะต้องตั้งคำถามบางอย่างหากคุณประกาศว่าแคมเปญของคุณประสบความสำเร็จโดยไม่มีบริบทเพิ่มเติม

คำจำกัดความของความสำเร็จสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านวิดีโอจะเป็นตัวกำหนดว่าเมตริกใดที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ แคมเปญวิดีโอส่วนใหญ่มุ่งเน้นที่การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ และโดยปกติแล้วเป็นเรื่องยากที่จะมองเห็นผลกระทบระยะยาวของแคมเปญวิดีโอของคุณ อย่างไรก็ตาม สำหรับนักการตลาดที่มีข้อมูลและเครื่องมือที่เหมาะสม การได้เห็นผลกระทบระยะยาวที่วิดีโอมีนั้นยิ่งทำให้ความจริงที่ว่าวิดีโอเป็นส่วนสำคัญของส่วนประสมทางการตลาดที่ขาดไม่ได้

ด้านล่าง เราได้แยกเมตริกทั่วไปเพื่อวิเคราะห์ในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้า แม้ว่าการค้นหาเมตริกเหล่านี้ที่เชื่อมโยงกับวิดีโอของคุณจะยากขึ้นเมื่อคุณเข้าสู่วงจรชีวิตในภายหลัง สิ่งสำคัญคือต้องมีจังหวะของเมตริกเหล่านี้เพื่อระบุแนวโน้มในระยะยาว แม้ในระดับสูง

การรับรู้

ในระยะนี้ คุณจะจำได้ว่าเป้าหมายคือการดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสร้างความประทับใจ นอกจากนี้ คุณยังอาจต้องการกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการบางอย่างเพื่อมีส่วนร่วมกับคุณมากขึ้น โดยผลักดันพวกเขาไปสู่เส้นทางการซื้อ นี่คือเมตริกบางส่วนที่ควรดู:

• อัตราการจบวิดีโอ

นี่คือเปอร์เซ็นต์ของวิดีโอของคุณที่มีการดู เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากจะบอกคุณว่าเนื้อหาของคุณที่ลูกค้าเป้าหมายกำลังบริโภคอยู่มีมากน้อยเพียงใด แต่ยังรวมถึงอัลกอริทึมบางอย่าง เช่น Facebook ซึ่งจะตัดสินว่าใครจะแสดงเนื้อหาของคุณ Facebook ใช้อัตราการจบโดยเฉลี่ยเพื่อจัดอันดับวิดีโอในฟีดข่าวของผู้ใช้ อัตราความสำเร็จที่สูงขึ้นหมายความว่าคุณจะได้รับการเข้าชมแบบออร์แกนิกมากขึ้น ซึ่งจะช่วยลดต้นทุนของคุณ

• การดูวิดีโอ

นี่เป็นหนึ่งในเมตริกง่ายๆ เพราะมันแค่บอกคุณว่ามีคนดูวิดีโอของคุณกี่คน อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องทราบคำจำกัดความของ "การดู" ของช่องของคุณ ตัวอย่างเช่น YouTube จะนับการดูเมื่อมีคนมีส่วนร่วมกับโฆษณา ดูโฆษณา 30 วินาที หรือดูโฆษณาทั้งหมดหากมีความยาวน้อยกว่า 30 วินาที ในทางกลับกัน Facebook (และ Instagram) นับการดูวิดีโอในแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายไปที่การดูที่เครื่องหมาย 15 วินาที หรือดูจนจบหากวิดีโอมีความยาวน้อยกว่า 15 วินาที

• ผู้เยี่ยมชมไซต์ใหม่

สำหรับเมตริกนี้ คุณจะต้องเจาะลึกเครื่องมือวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณ คุณควรจะเห็นผู้เยี่ยมชมไซต์ใหม่ตามแหล่งที่มา แต่คุณควรดูผู้เยี่ยมชมไซต์ใหม่โดยรวมด้วย ลูกค้าอาจเห็นหรือดูวิดีโอของคุณและจดจำในภายหลังเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะรับข้อมูลเพิ่มเติม พฤติกรรมประเภทนั้นอาจดูเหมือนผู้เข้าชมเว็บไซต์รายใหม่ทั่วไป แต่แท้จริงแล้วเกิดจากวิดีโอของคุณ

การพิจารณา

ดังนั้นคุณจึงได้รับความสนใจ แต่พวกเขายังไม่ได้ซื้อเลย ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เป้าหมายของระยะการพิจารณาคือการใช้ประโยชน์จากความสนใจนั้นและกระตุ้นให้คนเข้ามาใกล้ที่จะซื้อ ขั้นตอนการมีส่วนร่วมอาจค่อนข้างสั้น ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพิจารณาการซื้อและเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ

• กดไลค์ แชร์ รีทวีต แสดงความคิดเห็น

แพลตฟอร์มโซเชียลส่วนใหญ่ที่คุณใช้เพื่อเผยแพร่วิดีโอของคุณจะมีเมตริกการมีส่วนร่วม ไม่ว่าพวกเขาจะแยกส่วนและแบ่งปันกับคุณเกี่ยวกับการกระทำที่ผู้คนกำลังทำหรือพวกเขาเพียงแค่บอกอัตราการมีส่วนร่วมของคุณ นี่เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าวิดีโอของคุณมีผลกระทบอย่างไรต่อผู้คน ขั้นตอนต่อไปคือการลงลึกไปอีกระดับหนึ่งและอ่านความคิดเห็น รีทวีต หรือการแชร์ใดๆ เพื่อให้ได้แนวคิดที่ชัดเจนว่าเนื้อหาของคุณเป็นอย่างไรและผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไร

• สมัครอีเมล์

หากลูกค้ายอมให้คุณเข้าไปอยู่ในหัวใจของพวกเขา (หรือที่เรียกว่ากล่องจดหมายอีเมลของพวกเขา) นั่นเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าลูกค้าต้องการรับฟังความคิดเห็นเพิ่มเติมจากคุณ แม้ว่าการติดตามการลงชื่อสมัครใช้อีเมลกลับไปที่วิดีโอของคุณจะทำได้ยาก เว้นแต่ว่าคุณตั้งใจเป็นพิเศษเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่คุณก็สามารถเฝ้าดูรายการที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการเปิดตัววิดีโอได้

• ผู้ติดตามหรือสมาชิกโซเชียลมีเดียใหม่

เช่นเดียวกับการลงทะเบียนอีเมล เมตริกนี้จะบ่งชี้ว่าลูกค้าตอบรับข้อความของคุณอย่างไร แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่จะให้หมายเลขนี้แก่คุณ ดังนั้นโปรดดูตัวเลขที่เพิ่มขึ้นที่อาจแนบไปกับวิดีโอของคุณ

การตัดสินใจ

นี่คือเป้าหมายสูงสุดสำหรับแคมเปญส่วนใหญ่ ซึ่งหมายความว่าคุณอาจฝึกฝนการวัดผลกระทบของแคมเปญที่เกี่ยวข้องกับการซื้ออยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเป้าหมายย่อยของขั้นตอนการตัดสินใจคือการกระตุ้นให้คนซื้ออีกครั้งและแนะนำเพื่อนของพวกเขา

• ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

การคำนวณ ROI ของคุณสำหรับแคมเปญวิดีโออาจนำมาซึ่งการดูเฉพาะค่าสื่อของคุณ หรือคุณสามารถรวมค่าใช้จ่ายจริงที่เกิดขึ้นจากการสร้างวิดีโอ เป็นประโยชน์ที่จะเข้าใจจากทั้งสองมุมเนื่องจากเวลาเป็นดังคำกล่าวที่ว่าเงิน

• อัตราการแปลง

ซึ่งจะนับจำนวนคอนเวอร์ชั่นจากจำนวนคนที่เห็นวิดีโอของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ดูกรอบเวลาหรือระยะเวลามองย้อนกลับต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้คำนึงถึงระยะเวลาที่ผู้ใช้จะเปลี่ยนจากผู้ดูวิดีโอไปยังผู้ซื้อ

ความสุข

เมื่อลูกค้าซื้อไปแล้ว แบรนด์ส่วนใหญ่จะหันหลังกลับและพยายามกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมา ส่วนที่น่าสนใจคือวิธีที่ลูกค้าค้นพบเกี่ยวกับคุณสามารถส่งผลต่อความภักดีต่อคุณในระยะยาว ดังนั้น หากมีคนดูวิดีโอที่สร้างผลกระทบและกลายเป็นลูกค้า พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ และมีแนวโน้มที่จะภักดี

• อัตราการซื้อคืน

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ที่มีผลิตภัณฑ์ที่สามารถซื้อได้บ่อยกว่า เช่น เสื้อผ้า เครื่องสำอาง อาหาร และอื่นๆ สิ่งสำคัญเช่นกัน สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ต้องใช้ในระยะยาว เช่น กระเป๋าเดินทาง อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ และแม้แต่รถยนต์ แม้ว่าการแนบอัตราการซื้อคืนของคุณเข้ากับกลยุทธ์การเผยแพร่วิดีโอเริ่มต้นของคุณจะทำได้ยาก แต่คุณสามารถดูได้ว่าการเพิ่มวิดีโอในกลยุทธ์อีเมลของคุณหรือการกำหนดเป้าหมายลูกค้าเดิมซ้ำด้วยวิดีโอจะเพิ่มอัตราการซื้อคืนของคุณได้อย่างไร

• คุณค่าของลูกค้าตลอดอายุการใช้งาน

นี่คือการวัดจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้จ่ายกับคุณตลอดอายุเฉลี่ยของความสัมพันธ์กับคุณ หากพวกเขาใช้จ่ายมากขึ้น คุณสามารถบอกเป็นนัยว่าพวกเขาเป็นลูกค้าที่ภักดี มูลค่าตลอดอายุการใช้งานได้รับผลกระทบจากการตลาดการรักษาลูกค้า แต่ก็ขึ้นอยู่กับปฏิกิริยาเริ่มต้นของบุคคลที่มีต่อแบรนด์ของคุณเป็นอย่างมาก ซึ่งในกรณีนี้เกี่ยวข้องกับวิดีโอ

• การอ้างอิง

ไม่ว่าคุณจะขอหรือไม่ก็ตาม การอ้างอิงของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดใดๆ เนื่องจากคุณไม่ต้องจ่ายสำหรับการแนะนำ เว้นแต่คุณจะมีแรงจูงใจในการแนะนำ การอ้างอิงเป็นวิธีการหนึ่งในการรับลูกค้าใหม่ฟรีหรือมีต้นทุนต่ำ

• แชร์รีทวีต

คอยดูลูกค้าที่แชร์หรือรีทวีตเนื้อหาของคุณอย่างสม่ำเสมอ ด้วยการโต้ตอบกับคุณในลักษณะนี้ ลูกค้าของคุณจะช่วยเพิ่มการเข้าถึงแบบออร์แกนิกของคุณ

Because most video efforts are meant to create awareness, measuring the impacts of your videos throughout the customer journey is difficult, but not out of the question. With the right tools on your side, you'll be able to measure your impact and see how video can help you not only create awareness and drive purchases, but also help you create more loyal, long-lasting relationships with your customers.

How to Turn Video Into a Cross-Channel Experience

Now that you've published your video to the appropriate channel and started to measure results, you might think your production journey is over. But in reality, you've just created an opportunity to develop a cross-channel experience.

A cross-channel experience (or omnichannel experience) is the idea that customers don't just interact with your brand in one place. Especially in digital channels, users are spending time in any number of ways, and could potentially have several touchpoints with your brand in a short timeframe.

The goal in actively developing this cross-channel experience is to ensure that those touchpoints work together seamlessly. You want to deliver a cohesive experience to consumers to create one singular vision of the brand in their minds. By combining channels, you also amplify the impact of any single piece of content because it's supported by other pieces.

For e-commerce brands, it's also important to remember that your website or e-commerce platform itself acts as a brand touchpoint. The process of searching for a product or service, adding it to a cart, paying for the purchase, and receiving the item also send a message about your brand. Every element of the purchase process itself should also align with the message your video content sends.

There are several ways to go about developing a cross-channel experience from your video content. First, you'll want to promote the video itself through other distribution channels. Let's say you decide that Facebook is the best distribution channel for your content based on the processes we described above. Just because Facebook is the ความคิดสุดท้าย

If you're still not convinced you need video at all, here are our closing thoughts about video's value. First, many forms of video are evergreen content, meaning that the same video could live on your website, for example, for many years before it starts to lose value. This means you'll make a one-time investment in creating the content that will pay dividends for months or years down the line.

Second, consumers report that they want brands to put out video content. In many surveys, consumers share that video is their preferred way for learning about a company, product, or service. For example, Wyzowl reports that 68% of people say they'd most prefer to learn about a new product or service by watching a short video. Why would you miss out on the opportunity to give your audience what it's asking for? Learn more about consumer preferences surrounding video content here .

Ultimately, the best way to approach video content is to get started. If your e-commerce brand is lacking in the video department, we recommend diving right in—even if you feel like you're not ready yet. By the time you've gone through the process once, you'll have a valuable asset to distribute and a wealth of knowledge about what you might want to do differently next time. We can't wait to see what you create!