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En este punto, no debería sorprender que el contenido de video se considere esencial para todas las marcas, y especialmente para las marcas de comercio electrónico. Como profesional del comercio electrónico, probablemente haya visto métricas que promocionan la capacidad del video para generar conciencia de marca, impulsar las ventas y alentar la repetición de negocios. Y como consumidor, probablemente haya notado que el contenido de video aparentemente está en todas partes.

A pesar de que prácticamente todas las marcas podrían beneficiarse del contenido de video, no todos están familiarizados con la forma de llevar a cabo el proceso con éxito. Puede ser difícil entender algunos de los detalles de la producción y distribución, especialmente si no tienes experiencia previa con videos.

Ahí es donde entramos nosotros. Nuestros equipos en Lemonlight y AdRoll se unieron para crear esta guía para compartir todo lo que sabemos sobre el uso de videos para impulsar las marcas de comercio electrónico al éxito. Lo explicaremos por qué el video es tan efectivo, cómo comenzar a desarrollar su concepto de video, las mejores prácticas a tener en cuenta para el proceso de producción, cómo distribuir su contenido y crear experiencias entre canales, y cómo medir el éxito.

Después de leer estas páginas, esperamos que tenga todo lo que necesita para crear el contenido de video que ayudará a su marca a alcanzar el éxito, independientemente de lo que signifique "éxito" para usted. ¡Empecemos!

Por qué funciona el vídeo

Comenzaremos sumergiéndonos en por qué el video es tan efectivo para las marcas de comercio electrónico en primer lugar. Dos desafíos principales para las marcas de comercio electrónico son captar la atención de los consumidores y luego brindarles suficiente información para que se convenzan de los beneficios de su producto o servicio.

Ambos desafíos se abordan con contenido de video. Se ha demostrado que el video es eficaz para captar la atención del consumidor en línea. En un estudio , el 85% de los especialistas en marketing respondieron que creían que eso era cierto. En otro estudio , más del 80% de los especialistas en marketing informaron que el video los ayudó a aumentar el tráfico del sitio web, generar clientes potenciales y aumentar el tiempo de permanencia en las páginas web.

Como profesional del comercio electrónico, sabe que estos resultados son difíciles de conseguir. En lugar de invertir tiempo y recursos para idear formas nuevas e innovadoras de llegar a clientes potenciales y cautivarlos con su mensaje, el video puede brindar una alternativa más simple para resolver esos mismos desafíos.

Una vez que tenga una audiencia cautiva, el video también es útil para transmitir su oferta de productos o servicios a clientes potenciales. Aquí hay algunas estadísticas que ilustran esta afirmación:

• Los espectadores afirman que retienen el 95% de un mensaje cuando se obtiene a través de un video. ( Fuente )
• El 94% de los vendedores de videos afirman que el video ha ayudado a aumentar la comprensión de los usuarios sobre su producto o servicio. ( Fuente )
• El 96% de las personas dice que ha visto un video explicativo para obtener más información sobre un producto o servicio. ( Fuente )
• El 68% de las personas dicen que les gustaría aprender sobre un nuevo producto o servicio viendo un video corto. ( Fuente )

Cuando va más allá de las estadísticas, el video también proporciona valor al agregar autenticidad a las interacciones de la audiencia. Los testimonios en video son especialmente útiles para esto, ya que vinculan a sus clientes potenciales con clientes reales. La naturaleza dinámica del video ayuda a las audiencias a sentirse conectadas con la persona que comparte su experiencia, y escuchar de primera mano a un cliente real le da credibilidad al contenido en sí. El resultado es una experiencia que aumenta la comprensión de su marca por parte del espectador y genera confianza entre el espectador y su empresa.

Como puede ver, el video resuelve muchos de los desafíos que los profesionales del comercio electrónico dedican horas y horas a tratar de resolver. Desafortunadamente, el video está increíblemente subutilizado para estos propósitos. El video a veces tiene una mala reputación, ya que las personas asumen que, por naturaleza, el contenido del video debe ser costoso, consumir mucho tiempo e imposible de ejecutar para la persona promedio.

Afortunadamente, estos son conceptos erróneos que a menudo no son el caso en absoluto. Si bien, sí, filmar un comercial de Super Bowl u otro contenido de alto perfil puede encajar con algunos de esos estereotipos, un comercial de Super Bowl no necesita ser el estándar para contenido de marca efectivo. Hay muchas vías que puede explorar que son económicas, rápidas y fáciles de usar para principiantes.

Más adelante, compartiremos nuestros consejos para simplificar la producción, pero puede estar seguro de que no necesita ser un experto para aprovechar los muchos beneficios del video. Y en la búsqueda de esos beneficios, en cualquier lugar donde sus posibles clientes pasen tiempo en línea, su contenido de video debe estar disponible para su consumo.

Estrategias de preproducción

Una vez que esté a bordo con el concepto de video, el primer paso es comenzar a desarrollar su concepto. El video no es un enfoque único para todos, y hay una cantidad infinita de direcciones que puede elegir tomar con su contenido.

Independientemente de su visión creativa, hay algunos parámetros que deben aplicarse a cualquier contenido que cree. Primero, su video debe alinearse con el objetivo de su contenido, que generalmente se puede atribuir mejor a la etapa del embudo de marketing en el que desea participar. Su contenido también debe alinearse con el tono de su marca y, potencialmente, con las pautas visuales de su marca para presentar una imagen cohesiva a las audiencias. Luego, los detalles como la longitud y las dimensiones se adaptarán un poco al canal de distribución.

Echemos un vistazo al embudo de marketing, también conocido comúnmente como el embudo de ventas o el viaje del comprador. El embudo sigue a los clientes potenciales desde el momento en que aprenden sobre su marca hasta el momento en que realizan una compra. Las cuatro etapas son conciencia, consideración y decisión, y cada etapa refleja el proceso de pensamiento del consumidor en ese momento. Muchos especialistas en marketing también agregarán una cuarta etapa para "deleite", apuntando al concepto de retención de clientes después de que se haya realizado una compra.

Como puede adivinar, el contenido de su video debería verse muy diferente según la etapa del embudo para el que planea usarlo. Un video que incite a alguien a realizar una compra debe tener diferentes prioridades que un video destinado a ayudar a alguien a conocer su marca por primera vez.

Para desglosar el proceso con más detalle, nos sumergiremos en cada una de las etapas del embudo de marketing para observar más de cerca cómo sería el video ideal. Tenga en cuenta que este desglose no significa que solo deba usar video para la etapa con la que podría estar luchando o necesita priorizar.

La estrategia de marketing de video más efectiva incluiría video en cada etapa, y los videos ayudarían a llevar al espectador a través de los pasos de manera más eficiente. Cuando se hace correctamente, el uso de videos como este ayuda a los consumidores a sentirse más informados y seguros en su decisión de interactuar con su marca. Con eso en mente, echemos un vistazo a la etapa de conciencia.

Etapa de Concientización

La etapa de conocimiento generalmente se caracteriza por que el comprador se da cuenta de que tiene un problema que debe resolverse. En otras palabras, identifican una necesidad. En este punto, el comprador también comienza a identificar dónde encaja el problema en sus prioridades. ¿Es esta una necesidad inmediata que debe abordarse lo antes posible o es una consideración menor que debe abordarse en las próximas semanas o meses?

Como especialista en marketing, antes de planificar el contenido de video, debe tratar de comprender tanto como sea posible acerca de cómo se siente su comprador en este momento. Es posible que ya tenga estos datos o que no los tenga, pero piense de manera crítica sobre cuál es la necesidad que su marca está preparada para satisfacer y si es probable que sea una prioridad baja o alta para su cliente. Piense también en las emociones asociadas a la decisión, ya que la emoción es un poderoso impulsor de la compra, y evaluar cómo se podría sentir su cliente es una excelente manera de comprenderlo en un nivel más profundo.

Para su marca, la clave del éxito en la etapa de conocimiento es ser visible para su cliente cuando surge su necesidad y se vuelve consciente de ello. Es su trabajo aparecer en los resultados de búsqueda, tener un sitio web informativo y presentar a su espectador contenido que aborde claramente cómo su producto o servicio satisface la necesidad que han identificado.

Contenido de vídeo

Entonces, ¿cómo debería ser el contenido de video para la etapa de concientización? La clave aquí es realmente involucrar a sus clientes potenciales e informarles que su marca existe con una posible solución a su problema. No desea impulsar un argumento de venta o contenido demasiado detallado en este punto. Solo desea iniciar una conversación que, con suerte, continuará a medida que el cliente avance en su proceso de toma de decisiones.

Hay algunos estilos de video que son especialmente efectivos aquí, incluidos comerciales, videos explicativos y videos educativos.

Los comerciales describen brevemente el problema que resuelve su marca y destacan su propuesta de valor, lo que lo hace único en comparación con sus competidores. Los comerciales deben ser breves, por lo general no más de un minuto, y el tono y el mensaje deben alinearse con la apariencia general de su marca.

Los videos explicativos son similares, pero brindan una explicación más detallada de cómo su producto o servicio resuelve el problema en cuestión. En lugar de brindar una descripción general más amplia de la marca, los videos explicativos se enfocan en el problema y la solución para el consumidor.

Los videos educativos también son similares, pero implican menos argumentos de venta. En lugar de posicionar su marca como la solución al problema, el enfoque suele ser proporcionar contenido informativo que ayude al espectador a comprender el problema o la solución con mayor claridad. Después de mirar, los espectadores deberían sentirse más seguros en su interpretación del problema y las posibles soluciones.

Etapa de consideración

Luego viene la etapa de consideración. Aquí es cuando su posible cliente está buscando activamente una solución para la necesidad/problema que identificó en la etapa de conocimiento. Pueden estar realizando investigaciones, investigando su empresa y sus competidores, preguntando para ver qué han experimentado otros o contactando empresas.

En este punto, se ha comprometido con su posible cliente al menos una vez. Han tenido uno o más puntos de contacto con su marca y pueden o no recordar cómo funciona su producto o servicio o en qué se diferencia de la competencia. Su objetivo con el contenido de video de etapa de consideración es convencer al espectador de que su marca es una solución efectiva para su problema.

Contenido de vídeo

Tres tipos de contenido son especialmente útiles aquí: contenido de testimonios, contenido de preguntas frecuentes y contenido de productos.

Probablemente esté familiarizado con el contenido de testimonios, donde los clientes reales comparten su experiencia con la marca en cámara. El beneficio del contenido testimonial es que pinta su marca de manera positiva de una manera que las audiencias perciben como auténtica. Si su cliente existente comparte exactamente la misma propuesta de valor que usted compartió en el contenido de concientización, es más creíble y convincente si proviene de un cliente.

El contenido de las preguntas frecuentes es útil para adelantarse a posibles obstáculos que los compradores podrían estar experimentando. Si tienen preguntas o inquietudes que usted no responde, es posible que lo eliminen de los prospectos por el resto de su búsqueda. Sin embargo, si puede abordar esas preguntas de frente en un video de preguntas frecuentes, podría impulsarse a la cabeza del grupo porque ha eliminado las dudas.

Los videos de productos muestran su producto en acción, cubren qué es, cómo funciona y cómo resuelve el problema para el usuario final. Es similar a un video comercial o explicativo, pero profundiza en la explicación o análisis del producto en sí. También querrá duplicar las diferencias entre su producto y la competencia en este video. Después de todo, la siguiente etapa es donde el comprador toma una decisión, así que bríndeles información que los ayude a reducir el campo de juego entre usted y sus competidores.

Etapa de decisión

Luego viene la etapa de decisión. ¡Hacerlo aquí no es poca cosa! Sin embargo, lo que está en juego también es más alto en esta etapa que en las otras por las que hemos pasado. En ese momento, el comprador decidirá si tu marca es la solución al problema o no. El éxito en esta etapa se mide por las conversiones, por lo que deberá hacer todo lo posible para cerrar el trato.

Tenga en cuenta que, en general, en esta etapa proporcionará más detalles que antes. Este es el momento de impulsar estadísticas, estudios de casos, incentivos de recompensa u ofertas especiales. Cualquier información que tenga que tenga el potencial de influir en la decisión a su favor debe incluirse en este punto.

Contenido de vídeo

Tres tipos de videos que funcionan bien aquí son videos tutoriales, videos de antes y después y videos personalizados.

Los videos tutoriales muestran una evaluación paso a paso de cómo funciona el producto o servicio. El objetivo es proporcionar una visión integral del proceso para que el espectador comprenda exactamente qué esperar si realiza una compra. Querrás que este contenido sea lo más claro y lineal posible para eliminar dudas y hacer que el proceso sea fácilmente digerible.

Los videos de antes y después son útiles para hacer el lanzamiento final para que los espectadores compren porque ilustran la fase "después", donde se resolvió el problema que ha estado afectando a su espectador. El efecto dramático también está en juego aquí, donde el marcado contraste entre "antes" y "después" ayuda a enfatizar el impacto de su marca.

Los videos de antes y después no funcionan universalmente en todas las industrias porque no siempre hay un claro "antes" y "después" para mostrar, pero son efectivos para cualquier marca de transformación física (piense en soluciones de acondicionamiento físico, servicios de reparación del hogar, limpieza). productos, etc).

Finalmente, los videos personalizados se están convirtiendo en un estándar de la industria, especialmente para las ventas de alto riesgo. Por ejemplo, si es una empresa B2B que vende un servicio de software a una gran corporación, podría enviar un video de usted mismo explicando cómo su marca es una solución para la empresa exacta en cuestión, abordando sus puntos débiles específicos y reconociendo cualquier decisión. fabricantes por nombre. Esto agrega personalidad al proceso de ventas y puede ser increíblemente efectivo cuando los competidores envían contenido producido en masa sin personalización.

Etapa del placer

Por último, en la etapa de deleite (que a veces se denomina etapa formal en el embudo, y otras veces se incluye como la línea de tiempo que viene después de que se "completa el embudo"), desea interactuar con sus clientes para asegurarse de que Están disfrutando de su experiencia.

Aquí hay dos objetivos. Desea asegurarse de que su producto o servicio satisfaga efectivamente las necesidades de sus clientes, y también desea alentarlos a recomendar su marca a otros o regresar para repetir compras en el futuro.

Contenido de vídeo

El tipo principal de video que es útil aquí es un video que guía a su cliente a través de su experiencia con su producto o servicio. Esto significará algo diferente para cada industria. Si vende una herramienta de software, su video puede incluir un tutorial de instalación paso a paso para garantizar que su cliente pueda acceder a la herramienta correctamente. Si vende ropa, puede enviar un video que ofrezca múltiples formas de diseñar o personalizar sus productos.

Independientemente de la industria, el punto es hacer que el proceso de uso sea lo más simple y directo posible. Si cree que puede haber dudas para sus clientes después de recibir su producto o servicio, este video debería abordarlas.

Consejos y trucos para la producción

Ahora que sabe qué tipo de video necesita, es hora de pensar en cómo manejar el proceso de producción. Vamos a repasar nuestros consejos y trucos para abordar la producción usted mismo, pero sepa que si esa no es la ruta que desea explorar, siempre puede trabajar con una compañía de producción para que se encargue del rodaje por usted.

Dependiendo de sus necesidades, muchas empresas de producción serán flexibles sobre la cantidad de proceso que manejan. Por ejemplo, si solo necesita a alguien para filmar el día de la filmación, pero puede preparar el concepto de video y editar el metraje juntos, esa suele ser una opción. Si puede obtener el metraje usted mismo pero necesita un experto para manejar el proceso de edición, esa también suele ser una opción.

Si decide trabajar con una compañía de producción, hágales saber cuáles son sus necesidades (es decir, qué parte del proceso desea que posean). Asegúrese de revisar también la cartera de la empresa para asegurarse de que tengan ejemplos de contenido que sean lo suficientemente similares a lo que tiene en mente y confíe en su capacidad de ejecución. No necesita encontrar una copia al carbón del video de sus sueños, pero si le gustan los ejemplos que han producido para otros proyectos, es una buena señal.

Hoja de trucos de producción

Si decide administrar la producción internamente, aquí hay algunas pautas para que su contenido se vea más profesional y para ayudar a que la filmación se realice de la mejor manera posible.

– Si usa luz natural, apunte a disparar temprano o tarde en el día para evitar la luz cenital intensa. Esto también le permite aprovechar la hermosa luz natural conocida como la hora dorada o la hora mágica.

– Evite filmar con ventanas u otras superficies reflectantes en el primer plano de sus tomas para evitar que la cámara quede atrapada en el reflejo. También puede disparar en ángulo para evitar reflejos.

– Grabe una gran cantidad de imágenes secundarias para sus videos para que pueda usarlas más tarde si las necesita.

– Evite usar el micrófono de su cámara si está capturando audio y use un equipo de grabación en su lugar. La ubicación del micrófono también es fundamental para que su grabación de audio suene correctamente.

– Evite el zoom y la panorámica innecesarios para no desorientar a sus espectadores. Las tomas de cámara fluidas permiten al espectador concentrarse en la estética dentro de la toma en lugar de distraerse con un mal trabajo de cámara.

– Cuando tome tomas de interiores, agregue luz adicional a la habitación para que el espacio se sienta cálido y acogedor en la cámara. Esto se puede lograr agregando luces de película o simplemente abriendo las cortinas para permitir que entre más luz natural en la habitación.

– Vuelva a verificar sus disparos antes de presionar grabar. Una vez que tenga la toma perfecta alineada, recuerde siempre tomarse un minuto para perfeccionar cualquier cosa que vea dentro de la toma. Enderece la pintura en la pared, mueva los muebles si es necesario, ajuste los objetos y elimine el desorden o la basura no deseados para que no arruine su toma más adelante.

– Piensa como tu audiencia. Si no se ve bien para usted, entonces probablemente no se verá bien para su audiencia. Confíe en su intuición y comprométase con lo que debe cambiarse en el momento para asegurarse de que su toma se vea genial.

– Mantener un horario. Es fácil perder la noción del tiempo o subestimar cuánto puede durar una sesión. Una buena regla general es trazar un mapa de la cantidad de habitaciones que necesita capturar con la cámara y decidir cuánto tiempo desea pasar filmando en cada ubicación (generalmente de 15 minutos a 1 hora, según el calibre de la producción). Un programa bien pensado garantizará que su producción siempre funcione sin problemas.

Distribución de video centrada en el cliente

Así que tienes un hermoso video estratégico, bien creado, y ahora estás listo para publicarlo. ¡Arriba las vistas! Su jefe podría incluso decir algo como "¡Hagamos que esto se vuelva viral!" En ese momento, su corazón podría caerse, porque todo buen vendedor sabe que uno no solo "hace que se vuelva viral". Todos hemos visto videos virales en Internet, pero ¿cómo sucede?

Volverse viral no es solo un golpe de suerte. Hay pasos concretos que puede tomar para asegurarse de que su contenido llegue a las personas adecuadas y resuene con ellos lo suficiente como para que lo vean y lo compartan. Una vez que tenga un buen contenido con los consejos y la información anteriores, estará listo para armar un plan de distribución. Aquí hay algunas preguntas para responder que lo prepararán para el éxito:

• ¿Quién es mi público objetivo?

Esto incluye información demográfica como edad, género y más, pero también características definitorias como intereses, preocupaciones, puntos débiles y más. Es posible que sienta la tentación de omitir este paso pensando que ya conoce a su cliente. Si bien puede tener razón, siempre es útil considerar cosas que quizás no sepa sobre su cliente o segmentos de clientes que no haya identificado previamente.

• ¿Qué contenido le gusta consumir a mi público objetivo para divertirse?

¿A tu cliente ideal realmente le gusta el anime y pasa tiempo en reddit? ¿Les gusta leer artículos de opinión detallados sobre The Atlantic? ¿Hay personas influyentes en las redes sociales a las que siguen y en las que confían? ¿Blogs en los que se inspiran? Tener en cuenta lo que consume su cliente en su tiempo libre le permite colocar su video en esos lugares de forma natural, lo que aumenta la probabilidad de que su video sea visto y compartido.

• ¿Qué quiero que hagan los espectadores de video después de ver mi video?

Diferentes canales de distribución son más propicios para diferentes acciones. Los videos cortos en Instagram tienen más probabilidades de generar compras, mientras que los videos en Twitter son mejores para generar conciencia. Un video que se distribuye a través de redes de visualización también es una excelente manera de crear conciencia de marca. Cualquiera que sea el canal que elija, piense en su audiencia, lo que están haciendo orgánicamente en ese canal y cómo la acción deseada podría encajar en su comportamiento actual.

• ¿Qué tipo de contenido tiene éxito con mi público objetivo y dónde tiene éxito?

Eche un vistazo a los videos producidos por personas influyentes exitosas u otras marcas que están teniendo éxito e intente detectar tendencias. Puede notar que su audiencia reacciona de manera diferente a diferentes tipos de contenido en diferentes plataformas. Por ejemplo, pueden estar dispuestos a ver un video más largo en Facebook, pero puede parecer que no tienen paciencia para ver el mismo video en Instagram. Según el video que haya producido y lo que intente que hagan sus clientes, eso puede llevarlo a decidir que Facebook es un mejor canal para usted que Instagram.

• ¿Cuál es tu idea del éxito?

Tu plan de distribución también dependerá de cuál sea tu idea de “éxito”. Dependiendo de lo que decida de la pregunta tres, puede decidir que su video es exitoso si se ve por completo, si genera tráfico a su sitio web o si se comparte ampliamente. Hablaremos más sobre las métricas de éxito, cómo determinarlas y cómo medirlas en la siguiente sección.

Una vez que pueda responder las preguntas anteriores, tendrá una buena idea de lo que quiere de su estrategia de distribución. Luego, todo lo que tiene que hacer es elegir los canales que se ajusten a la estrategia que ya ha decidido.

Aquí hay algunas cosas que debe saber sobre los canales de distribución de video más populares.

Facebook

• Más de 4 mil millones de vistas de video ocurren en Facebook todos los días.
• Las opciones de distribución incluyen anuncios de video, publicaciones de video, historias y transmisiones en vivo.
• El 85% de los videos se ven sin sonido, lo que hace que las imágenes atractivas sean fundamentales.
• El tráfico de Facebook es más femenino que masculino; El 75 % de las mujeres frente al 63 % de los hombres usan la plataforma.
• Facebook es una gran manera de llegar a los adultos. El 68 % de los adultos de 50 a 64 años, el 79 % de los adultos de 30 a 49 años y el 84 % de las personas de 25 a 29 años utilizan la plataforma.

Instagram

• 1 billón de personas usan Instagram cada mes.
• Instagram es el más popular entre las personas de 18 a 29 años, con un 67 % que usa la plataforma .
• El 62% de las personas dicen que se han interesado más en un producto después de verlo en una historia de Instagram.
• El 73 % de los adolescentes de EE . UU . dice que Instagram es la mejor manera de comunicarse con ellos sobre nuevas marcas y productos.
• Los tutoriales prácticos son el tipo de contenido más popular en Instagram.

Youtube

• YouTube llega a más personas de entre 18 y 49 años que todas las cadenas de televisión por cable combinadas.
• El 70% del tiempo total de visualización proviene de dispositivos móviles.
• Entre 2017 y 2018 hubo un aumento del doble en los videos de "qué producto comprar".
• El 90% de los compradores han descubierto un producto a través de YouTube.
• La autenticidad y la capacidad de relacionarse son las dos cosas más importantes para un video de YouTube.
• El 78% de los especialistas en marketing dijeron que YouTube es el canal de marketing de video más exitoso.
• Dado que Google es propietario de YouTube, puede promocionar fácilmente sus videos de YouTube a través de la Red de Display de Google y en YouTube.

Gorjeo

• El 82% de los usuarios ven contenido de video en Twitter.
• Los tweets que incluyen videos obtienen más participación, en particular, 2,8 veces más retweets .
• El 90% de las visualizaciones de videos de Twitter se realizan en dispositivos móviles.

Independientemente de los canales que elija utilizar, es importante considerar primero a su cliente, su comportamiento orgánico y cómo encajará su contenido con lo que ya están haciendo.

Cómo medir el éxito del video

“Éxito” es una palabra bastante vaga y puede significar diferentes cosas en diferentes situaciones. Incluso solo en el mundo del marketing, es probable que surjan algunas preguntas si declara que su campaña fue exitosa sin ningún contexto adicional.

Su definición de éxito para las campañas de video marketing determinará qué métricas son más importantes para usted. La mayoría de las campañas de video están orientadas a generar conciencia sobre su marca y, tradicionalmente, ha sido difícil ver los impactos a largo plazo de sus campañas de video. Sin embargo, para los especialistas en marketing con los datos y las herramientas correctos a su disposición, ver los impactos a largo plazo que tienen los videos consolida aún más el hecho de que el video es una parte indispensable de una mezcla de marketing.

A continuación, hemos separado métricas comunes para analizar en cada fase del ciclo de vida del cliente. Si bien encontrar estas métricas en relación con su video se vuelve más difícil a medida que avanza en el ciclo de vida, es importante estar al tanto de estas métricas para detectar tendencias a largo plazo, incluso a un nivel alto.

Conciencia

En esta fase, recordará, el objetivo es captar la atención de un cliente potencial y crear una impresión. También es posible que desee impulsarlos a tomar alguna medida para comprometerse más con usted, empujándolos hacia el camino de la compra. Aquí hay algunas métricas para observar:

• Tasa de finalización de video

Este es el porcentaje de su video que fue visto. Es importante porque te dice cuánto de tu contenido está consumiendo un cliente potencial, pero también se tiene en cuenta en algunos algoritmos, como el de Facebook, que decide a quién se le muestra tu contenido. Facebook utiliza la tasa de finalización promedio para clasificar los videos en el suministro de noticias de un usuario. Una tasa de finalización más alta significa que obtendrá más tráfico orgánico, lo que a su vez reduce sus costos.

• Reproducciones de vídeo

Esta es una de las métricas más simples, ya que solo te dice cuántas personas han visto tu video. Sin embargo, es importante conocer la definición de "vista" de su canal. Por ejemplo, YouTube cuenta una vista cuando alguien interactúa con un anuncio, ve 30 segundos de un anuncio o ve el anuncio completo si dura menos de 30 segundos. Facebook (e Instagram), por otro lado, cuenta una vista de video en una campaña dirigida a vistas en la marca de 15 segundos, o completa si el video dura menos de 15 segundos.

• Nuevos visitantes del sitio

Para esta métrica, tendrá que profundizar en la herramienta de análisis de su sitio web. Debería poder ver los nuevos visitantes del sitio por fuente, pero también debería ver a los nuevos visitantes del sitio en general. Un cliente puede ver o mirar su video y luego recordarlo cuando esté listo para obtener más información. Ese tipo de comportamiento se vería como un nuevo visitante orgánico del sitio, pero en realidad fue impulsado por su video.

Consideración

Entonces, tienes su atención, pero aún no han comprado. Como mencionamos anteriormente, el objetivo de la fase de consideración es capitalizar esa atención y acercar a alguien a la compra. La fase de compromiso puede ser relativamente corta dependiendo de cuánto tiempo los clientes potenciales consideren una compra y comparen diferentes opciones.

• Me gusta, compartir, retuitear, comentar

La mayoría de las plataformas sociales que utiliza para distribuir sus videos contendrán alguna métrica de participación. Ya sea que lo desglosen y compartan contigo las acciones exactas que las personas están tomando o simplemente te digan una tasa de participación, esta es una buena indicación del tipo de efecto que tu video está teniendo en las personas. El siguiente paso será ir un nivel más profundo y revisar los comentarios, retweets o acciones compartidas para tener una idea de cómo está resonando exactamente su contenido y qué reacciones tiene la gente.

• Suscripciones por correo electrónico

Si un cliente te permite entrar en su corazón (también conocido como su bandeja de entrada de correo electrónico), es una señal clara de que quiere saber más de ti. Si bien será difícil rastrear los registros de correo electrónico hasta su video a menos que sea especialmente intencional al respecto, puede observar aumentos en su lista en torno a los lanzamientos de videos.

• Nuevos seguidores o suscriptores de redes sociales

Al igual que los registros de correo electrónico, esta métrica será una indicación de qué tan receptivos son los clientes a su mensaje. La mayoría de las plataformas de redes sociales le darán este número, así que esté atento a los aumentos que podrían adjuntarse a su video.

Decisión

Este es el objetivo final de la mayoría de las campañas, lo que significa que probablemente ya tenga experiencia en medir el impacto de sus campañas en relación con las compras. Sin embargo, es importante recordar que un objetivo secundario de la fase de decisión es animar a alguien a comprar de nuevo y recomendar a sus amigos.

• Retorno de la inversión (ROI)

Calcular su ROI para una campaña de video puede implicar mirar solo su gasto en medios, o puede incluir el costo real en el que incurrió a través de la creación del video. Es útil entenderlo desde ambos ángulos ya que el tiempo es, como dice el refrán, dinero.

• Tasa de conversión

Esto cuenta la cantidad de conversiones sobre la cantidad de personas que vieron su video. Asegúrese de observar varios marcos de tiempo o períodos retrospectivos para asegurarse de tener en cuenta cuánto tiempo puede llevarle a alguien pasar de un espectador de video a un comprador.

Deleitar

Una vez que un cliente ha comprado, la mayoría de las marcas dan la vuelta y tratan de alentar a un cliente a que regrese. La parte interesante es que la forma en que un cliente se entera de ti puede afectar su lealtad a largo plazo. Entonces, si alguien ve un video impactante y luego se convierte en cliente, es más probable que tenga asociaciones positivas con su marca y, por lo tanto, es más probable que sea leal.

• Tasa de devolución de compra

Esto es particularmente importante para las marcas con productos que se pueden comprar con más frecuencia, como ropa, maquillaje, alimentos y más. Sin embargo, también es importante para productos destinados a ser utilizados a largo plazo, como equipaje, productos electrónicos e incluso automóviles. Si bien será difícil adjuntar su tasa de devolución de compras a su estrategia inicial de distribución de videos, puede ver cómo agregar videos a su estrategia de correo electrónico o redireccionar a clientes anteriores con un video aumenta su tasa de devolución de compras.

• Valor del cliente de por vida

Esta es la medida de cuánto gasta un cliente con usted durante el tiempo de vida promedio de una relación con usted. Si gastan más, puedes insinuar que son clientes leales. El valor de por vida se ve afectado por el marketing de retención, pero también depende en gran medida de la reacción inicial de una persona a su marca, que en este caso involucra el video.

• Referencias

Ya sea que los solicite o no, las referencias de clientes son una parte importante de cualquier estrategia de marketing. Debido a que no tiene que pagar por referencias a menos que tenga un incentivo de referencia establecido, las referencias son un método para obtener nuevos clientes gratuitos o de bajo costo.

• Comparte, retuitea

Esté atento a los clientes que constantemente comparten o retuitean su contenido. Al interactuar contigo de esta manera, tus clientes te ayudan a aumentar tu alcance orgánico.

Because most video efforts are meant to create awareness, measuring the impacts of your videos throughout the customer journey is difficult, but not out of the question. With the right tools on your side, you'll be able to measure your impact and see how video can help you not only create awareness and drive purchases, but also help you create more loyal, long-lasting relationships with your customers.

How to Turn Video Into a Cross-Channel Experience

Now that you've published your video to the appropriate channel and started to measure results, you might think your production journey is over. But in reality, you've just created an opportunity to develop a cross-channel experience.

A cross-channel experience (or omnichannel experience) is the idea that customers don't just interact with your brand in one place. Especially in digital channels, users are spending time in any number of ways, and could potentially have several touchpoints with your brand in a short timeframe.

The goal in actively developing this cross-channel experience is to ensure that those touchpoints work together seamlessly. You want to deliver a cohesive experience to consumers to create one singular vision of the brand in their minds. By combining channels, you also amplify the impact of any single piece of content because it's supported by other pieces.

For e-commerce brands, it's also important to remember that your website or e-commerce platform itself acts as a brand touchpoint. The process of searching for a product or service, adding it to a cart, paying for the purchase, and receiving the item also send a message about your brand. Every element of the purchase process itself should also align with the message your video content sends.

There are several ways to go about developing a cross-channel experience from your video content. First, you'll want to promote the video itself through other distribution channels. Let's say you decide that Facebook is the best distribution channel for your content based on the processes we described above. Just because Facebook is the Pensamientos finales

If you're still not convinced you need video at all, here are our closing thoughts about video's value. First, many forms of video are evergreen content, meaning that the same video could live on your website, for example, for many years before it starts to lose value. This means you'll make a one-time investment in creating the content that will pay dividends for months or years down the line.

Second, consumers report that they want brands to put out video content. In many surveys, consumers share that video is their preferred way for learning about a company, product, or service. For example, Wyzowl reports that 68% of people say they'd most prefer to learn about a new product or service by watching a short video. Why would you miss out on the opportunity to give your audience what it's asking for? Learn more about consumer preferences surrounding video content here .

Ultimately, the best way to approach video content is to get started. If your e-commerce brand is lacking in the video department, we recommend diving right in—even if you feel like you're not ready yet. By the time you've gone through the process once, you'll have a valuable asset to distribute and a wealth of knowledge about what you might want to do differently next time. We can't wait to see what you create!