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À ce stade, il n'est pas surprenant que le contenu vidéo soit considéré comme essentiel pour toutes les marques, et en particulier pour les marques de commerce électronique. En tant que professionnel du e-commerce, vous avez probablement déjà vu des mesures vantant la capacité de la vidéo à renforcer la notoriété de la marque, à stimuler les ventes et à encourager la fidélisation des clients. Et en tant que consommateur, vous avez probablement remarqué que le contenu vidéo est apparemment partout.

Malgré le fait que pratiquement toutes les marques pourraient bénéficier du contenu vidéo, tout le monde ne sait pas comment mener à bien le processus. Il peut être difficile de comprendre certaines des spécificités de la production et de la distribution, surtout si vous n'avez aucune expérience préalable de la vidéo.

C'est là que nous intervenons. Nos équipes de Lemonlight et d'AdRoll se sont réunies pour créer ce guide afin de partager tout ce que nous savons sur l'utilisation de la vidéo pour conduire les marques de commerce électronique vers le succès. Nous vous expliquerons pourquoi la vidéo est si efficace, comment commencer à développer votre concept vidéo, les meilleures pratiques à garder à l'esprit pour le processus de production, comment distribuer votre contenu et créer des expériences cross-canal, et comment mesurer le succès.

Après avoir parcouru ces pages, nous espérons que vous disposerez de tout ce dont vous avez besoin pour créer le contenu vidéo qui aidera votre marque à atteindre le succès, quelle que soit la signification du mot "succès" pour vous. Commençons!

Pourquoi la vidéo fonctionne

Nous commencerons par expliquer pourquoi la vidéo est si efficace pour les marques de commerce électronique en premier lieu. Les deux principaux défis pour les marques de commerce électronique sont d'attirer l'attention des consommateurs et de leur fournir suffisamment d'informations pour qu'ils soient convaincus des avantages de votre produit ou service.

Ces deux défis sont relevés avec du contenu vidéo. La vidéo s'est avérée efficace pour attirer l'attention des consommateurs en ligne. Dans une étude , 85 % des spécialistes du marketing ont répondu qu'ils estimaient que c'était vrai. Dans une autre étude , plus de 80 % des spécialistes du marketing ont déclaré que la vidéo les avait aidés à augmenter le trafic sur le site Web, à générer des prospects et à augmenter le temps d'attente sur les pages Web.

En tant que professionnel du e-commerce, vous savez que ces résultats sont difficiles à obtenir. Plutôt que d'investir du temps et des ressources pour trouver des moyens nouveaux et innovants d'atteindre des clients potentiels et de les captiver avec votre message, la vidéo peut fournir une alternative plus simple pour résoudre ces mêmes problèmes.

Une fois que vous avez un public captif, la vidéo est également utile pour transmettre votre offre de produits ou de services à des clients potentiels. Voici quelques statistiques qui illustrent cette affirmation :

• Les téléspectateurs affirment qu'ils retiennent 95 % d'un message lorsqu'il est obtenu par vidéo. ( Source )
• 94 % des spécialistes du marketing vidéo affirment que la vidéo a aidé les utilisateurs à mieux comprendre leur produit ou service. ( Source )
• 96% des personnes déclarent avoir regardé une vidéo explicative pour en savoir plus sur un produit ou un service. ( Source )
• 68 % des personnes déclarent qu'elles aimeraient le plus en savoir plus sur un nouveau produit ou service en regardant une courte vidéo. ( Source )

Au-delà des statistiques, la vidéo apporte également de la valeur en ajoutant de l'authenticité aux interactions avec le public. Les témoignages vidéo sont particulièrement utiles pour cela car ils relient vos clients potentiels à des clients réels. La nature dynamique de la vidéo aide le public à se sentir connecté à la personne qui partage son expérience, et entendre de première main un client réel donne de la crédibilité au contenu lui-même. Le résultat est une expérience qui à la fois augmente la compréhension de votre marque par le spectateur et renforce la confiance entre le spectateur et votre entreprise.

Comme vous pouvez le voir, la vidéo résout bon nombre des défis que les professionnels du commerce électronique consacrent des heures et des heures à essayer de résoudre. Malheureusement, la vidéo est incroyablement sous-utilisée à ces fins. La vidéo a parfois une mauvaise réputation, les gens supposant que, par nature, le contenu vidéo doit être coûteux, long et impossible à exécuter pour la personne moyenne.

Heureusement, ce sont des idées fausses qui ne sont souvent pas du tout le cas. Bien que, oui, le tournage d'une publicité du Super Bowl ou d'un autre contenu de grande envergure puisse correspondre à certains de ces stéréotypes, une publicité du Super Bowl n'a pas besoin d'être la norme pour un contenu de marque efficace. Il existe de nombreuses avenues que vous pouvez explorer qui sont peu coûteuses, rapides et adaptées aux débutants.

Plus tard, nous partagerons nos conseils pour simplifier la production, mais soyez assuré que vous n'avez pas besoin d'être un expert pour profiter des nombreux avantages de la vidéo. Et dans la poursuite de ces avantages, partout où vos clients potentiels passent du temps en ligne, votre contenu vidéo doit être facilement disponible pour leur consommation.

Stratégies de pré-production

Une fois que vous êtes à bord avec le concept de la vidéo, la première étape consiste à commencer à développer votre concept. La vidéo n'est pas une approche unique, et il existe un nombre infini de directions que vous pouvez choisir de prendre avec votre contenu.

Quelle que soit votre vision créative, certains paramètres doivent s'appliquer à tout élément de contenu que vous créez. Tout d'abord, votre vidéo doit correspondre à l'objectif de votre contenu, qui peut généralement être mieux attribué à l'étape de l'entonnoir marketing que vous souhaitez engager. Votre contenu doit également s'aligner sur le ton de votre marque et éventuellement sur les directives visuelles de votre marque pour présenter une image cohérente au public. Ensuite, des spécificités telles que la longueur et les dimensions seront quelque peu adaptées au canal de distribution.

Jetons un coup d'œil à l'entonnoir de commercialisation, aussi communément appelé l'entonnoir de vente ou le parcours de l'acheteur. L'entonnoir suit les clients potentiels à partir du moment où ils découvrent votre marque jusqu'au moment où ils ont effectué un achat. Les quatre étapes sont la prise de conscience, la considération et la décision, chaque étape reflétant le processus de pensée du consommateur à ce moment-là. De nombreux spécialistes du marketing ajouteront également une quatrième étape pour le « plaisir », visant le concept de fidélisation de la clientèle après qu'un achat a été effectué.

Comme vous pouvez le deviner, votre contenu vidéo doit être très différent selon l'étape de l'entonnoir pour laquelle vous prévoyez de l'utiliser. Une vidéo incitant quelqu'un à faire un achat doit avoir des priorités différentes de celles d'une vidéo destinée à aider quelqu'un à découvrir votre marque pour la première fois.

Pour décomposer le processus plus en détail, nous allons plonger dans chacune des étapes de l'entonnoir marketing pour examiner de plus près à quoi ressemblerait la vidéo idéale. Notez que cette répartition ne signifie pas que vous ne devez utiliser la vidéo que pour l'étape avec laquelle vous pourriez avoir des difficultés ou que vous devez prioriser.

La stratégie de marketing vidéo la plus efficace inclurait la vidéo à chaque étape, les vidéos aidant à amener le spectateur de manière plus efficace à travers les étapes. Lorsqu'elle est bien faite, l'utilisation d'une vidéo comme celle-ci aide les consommateurs à se sentir plus informés et confiants dans leur décision de s'engager avec votre marque. Dans cet esprit, examinons l'étape de la prise de conscience.

Étape de sensibilisation

L'étape de prise de conscience est généralement caractérisée par le fait que l'acheteur se rend compte qu'il a un problème à résoudre. En d'autres termes, ils identifient un besoin. À ce stade, l'acheteur commence également à identifier où le problème s'inscrit dans ses priorités. S'agit-il d'un besoin immédiat auquel il faut répondre dès que possible, ou s'agit-il d'une considération mineure qui devrait être traitée au cours des prochaines semaines ou des prochains mois ?

En tant que spécialiste du marketing, avant de planifier du contenu vidéo, vous devez essayer de comprendre autant que possible ce que ressent votre acheteur en ce moment. Vous avez peut-être déjà ces données ou non, mais réfléchissez de manière critique au besoin que votre marque est prête à combler et s'il s'agit probablement d'une priorité faible ou élevée pour votre client. Pensez également aux émotions liées à la décision, car l'émotion est un puissant moteur d'achat, et évaluer ce que votre client pourrait ressentir est un excellent moyen de le comprendre à un niveau plus profond.

Pour votre marque, la clé du succès dans la phase de notoriété est d'être visible pour votre client lorsque son besoin se fait sentir et qu'il en prend conscience. C'est votre travail d'apparaître dans les résultats de recherche, d'avoir un site Web informatif et de présenter à votre spectateur un contenu qui explique clairement comment votre produit ou service répond au besoin qu'il a identifié.

Contenu vidéo

Alors, à quoi devrait ressembler le contenu vidéo pour l'étape de sensibilisation ? La clé ici est vraiment d'engager vos prospects et de les informer que votre marque existe avec une solution potentielle à leur problème. Vous ne voulez pas pousser un argumentaire de vente ou un contenu trop détaillé à ce stade. Vous voulez simplement ouvrir une conversation qui, espérons-le, se poursuivra au fur et à mesure que le client avancera dans son processus de prise de décision.

Il existe quelques styles de vidéo qui sont particulièrement efficaces ici, notamment les publicités, les vidéos explicatives et les vidéos éducatives.

Les publicités décrivent brièvement le problème que votre marque résout et mettent en évidence votre proposition de valeur, ce qui vous rend unique par rapport à vos concurrents. Les publicités doivent être brèves, généralement pas plus d'une minute, et le ton et le message doivent correspondre à l'apparence générale de votre marque.

Les vidéos explicatives sont similaires, mais elles donnent une explication plus détaillée de la façon dont votre produit ou service résout le problème en question. Plutôt que de donner un aperçu plus large de la marque, les vidéos explicatives se concentrent sur le problème et la solution pour le consommateur.

Les vidéos éducatives sont également similaires, mais elles impliquent moins un argumentaire de vente. Plutôt que de positionner votre marque comme la solution au problème, l'accent est généralement mis sur la fourniture d'un contenu informatif qui aide le spectateur à comprendre plus clairement le problème ou la solution. Après avoir regardé, les téléspectateurs devraient se sentir plus confiants dans leur interprétation du problème et des solutions potentielles.

Étape de considération

Vient ensuite l'étape de la réflexion. C'est à ce moment que votre client potentiel recherche activement une solution au besoin/problème qu'il a identifié lors de la phase de prise de conscience. Ils peuvent mener des recherches, examiner votre entreprise et vos concurrents, demander autour de vous pour voir ce que d'autres ont vécu ou contacter des entreprises.

À ce stade, vous vous êtes engagé au moins une fois avec votre client potentiel. Ils ont eu un ou plusieurs points de contact avec votre marque et peuvent ou non se rappeler comment votre produit ou service fonctionne ou en quoi vous êtes différent de vos concurrents. Votre objectif avec le contenu vidéo de l'étape de considération est de convaincre le spectateur que votre marque est une solution efficace à son problème.

Contenu vidéo

Trois types de contenu sont particulièrement utiles ici : le contenu des témoignages, le contenu de la FAQ et le contenu du produit.

Vous connaissez probablement le contenu des témoignages, où de vrais clients partagent leur expérience avec la marque devant la caméra. L'avantage du contenu de témoignage est qu'il dépeint votre marque sous un jour positif d'une manière que le public perçoit comme authentique. Si votre client existant partage exactement la même proposition de valeur que vous avez partagée dans le contenu de sensibilisation, il est plus crédible et convaincant venant d'un client.

Le contenu de la FAQ est utile pour devancer les obstacles potentiels auxquels les acheteurs pourraient être confrontés. S'ils ont des questions ou des préoccupations auxquelles vous ne parvenez pas à répondre, vous pourriez être éliminé des prospects pour le reste de leur recherche. Si vous pouvez répondre à ces questions de front dans une vidéo FAQ, vous pourriez vous propulser en tête du peloton parce que vous avez éliminé les doutes.

Les vidéos de produits montrent votre produit en action, couvrant ce qu'il est, comment il fonctionne et comment il résout le problème pour l'utilisateur final. Ceci est similaire à une vidéo commerciale ou explicative, mais cela va plus loin dans l'explication ou l'analyse du produit lui-même. Vous voudrez également doubler la façon dont votre produit diffère des concurrents dans cette vidéo. Après tout, la prochaine étape est celle où l'acheteur prend une décision, alors donnez-lui des informations qui l'aideront à réduire le terrain de jeu entre vous et vos concurrents.

Étape de décision

Vient ensuite l'étape de la décision. Arriver ici n'est pas une mince affaire ! Cependant, les enjeux sont également plus élevés à ce stade que les autres que nous avons traversés. À ce moment, l'acheteur décidera si votre marque est la solution au problème ou non. Le succès à cette étape est mesuré par les conversions, vous devrez donc faire ce que vous pouvez pour conclure l'affaire.

Notez qu'en général, à ce stade, vous fournirez plus de détails que précédemment. C'est le moment de pousser les statistiques, les études de cas, les récompenses ou les offres spéciales. Toute information dont vous disposez susceptible d'influencer la décision en votre faveur doit être incluse à ce stade.

Contenu vidéo

Trois types de vidéos qui fonctionnent bien ici sont les vidéos de didacticiel, les vidéos avant et après et les vidéos personnalisées.

Les didacticiels vidéo présentent une évaluation étape par étape du fonctionnement du produit ou du service. L'objectif est de fournir une vue complète du processus afin que le spectateur comprenne exactement à quoi s'attendre s'il effectue un achat. Vous voudrez que ce contenu soit aussi clair et linéaire que possible pour éliminer les doutes et rendre le processus facilement digestible.

Les vidéos avant et après sont utiles pour faire le pitch final pour les téléspectateurs, car elles illustrent la phase "après", où le problème qui affligeait votre téléspectateur a été résolu. L'effet dramatique est également en jeu ici, où le contraste saisissant entre "avant" et "après" aide à souligner l'impact de votre marque.

Les vidéos avant et après ne fonctionnent pas de manière universelle dans tous les secteurs, car il n'y a pas toujours un « avant » et un « après » clairs à afficher, mais elles sont efficaces pour toute marque de transformation physique (pensez aux solutions de remise en forme, aux services de réparation à domicile, au nettoyage produits, etc).

Enfin, les vidéos personnalisées deviennent de plus en plus un standard de l'industrie, en particulier pour les ventes à fort enjeu. Par exemple, si vous êtes une entreprise B2B vendant un service logiciel à une grande entreprise, vous pouvez envoyer une vidéo de vous-même expliquant comment votre marque est une solution pour l'entreprise en question, en abordant ses problèmes spécifiques et en reconnaissant toute décision. fabricants par leur nom. Cela ajoute de la personnalité au processus de vente et peut être incroyablement efficace lorsque les concurrents envoient du contenu produit en masse sans personnalisation.

Étape de délice

Enfin, à l'étape de plaisir (qui est parfois appelée étape formelle dans l'entonnoir, et d'autres fois est incluse comme la chronologie qui vient après que l'entonnoir est "terminé"), vous voulez vous engager avec vos clients pour vous assurer qu'ils 'apprécions leur expérience.

Il y a deux objectifs ici. Vous voulez vous assurer que votre produit ou service répond efficacement aux besoins de vos clients, et vous voulez également les encourager à recommander votre marque à d'autres ou à revenir pour des achats répétés à l'avenir.

Contenu vidéo

Le principal type de vidéo utile ici est une vidéo qui guide votre client tout au long de son expérience avec votre produit ou service. Cela signifiera quelque chose de différent pour chaque industrie. Si vous vendez un outil logiciel, votre vidéo peut inclure une procédure d'installation étape par étape pour s'assurer que votre client est en mesure d'accéder correctement à l'outil. Si vous vendez des vêtements, vous pouvez envoyer une vidéo proposant plusieurs façons de styliser ou d'accessoiriser vos produits.

Quelle que soit l'industrie, le but est de rendre le processus d'utilisation aussi simple et direct que possible. Si vous pensez que vos clients pourraient avoir des doutes après avoir reçu votre produit ou service, cette vidéo devrait y répondre.

Trucs et astuces pour la production

Maintenant que vous savez de quel type de vidéo vous avez besoin, il est temps de réfléchir à la manière de gérer le processus de production. Nous allons passer en revue nos trucs et astuces pour aborder la production vous-même, mais sachez que si ce n'est pas la voie que vous souhaitez explorer, vous pouvez toujours travailler avec une société de production pour gérer le tournage à votre place.

En fonction de vos besoins, de nombreuses sociétés de production seront flexibles quant à la quantité de processus qu'elles gèrent. Par exemple, si vous avez juste besoin de quelqu'un pour filmer le jour du tournage, mais que vous pouvez préparer le concept vidéo et monter les images ensemble, c'est souvent une option. Si vous pouvez obtenir les images vous-même mais que vous avez besoin d'un expert pour gérer le processus de montage, c'est aussi souvent une option.

Si vous décidez de travailler avec une société de production, faites-leur savoir quels sont vos besoins (c'est-à-dire quelle partie du processus vous souhaitez qu'ils possèdent). Assurez-vous également d'examiner le portefeuille de l'entreprise pour vous assurer qu'ils ont des exemples de contenu suffisamment similaires à ce que vous avez en tête pour que vous ayez confiance en leur capacité d'exécution. Vous n'avez pas besoin de trouver une copie conforme de la vidéo de vos rêves, mais si vous aimez les exemples qu'ils ont produits pour d'autres projets, c'est bon signe.

Aide-mémoire de production

Si vous décidez de gérer la production en interne, voici quelques directives pour rendre votre contenu plus professionnel et pour aider le tournage à se dérouler le mieux possible.

– Si vous utilisez la lumière naturelle, visez à photographier tôt ou tard dans la journée pour éviter une lumière zénithale trop forte. Cela vous permet également de profiter de la belle lumière naturelle connue sous le nom d'heure dorée ou heure magique.

– Evitez de filmer avec des fenêtres ou autres surfaces réfléchissantes au premier plan de vos prises de vue pour éviter de coincer la caméra dans le reflet. Vous pouvez également photographier en biais pour éviter les reflets.

– Enregistrez de nombreuses séquences B-roll pour vos vidéos afin de pouvoir les utiliser plus tard si vous en avez besoin.

– Évitez d'utiliser le micro de votre caméra si vous capturez de l'audio et utilisez plutôt un équipement d'enregistrement. Le placement du microphone est également essentiel pour que votre enregistrement audio sonne correctement.

– Évitez les zooms et les panoramiques inutiles afin de ne pas désorienter vos téléspectateurs. Des prises de vue fluides permettent au spectateur de se concentrer sur l'esthétique de la prise de vue au lieu d'être distrait par un mauvais travail de caméra.

– Lorsque vous prenez des photos d'intérieur, ajoutez de la lumière supplémentaire dans la pièce pour rendre l'espace chaleureux et invitant devant l'appareil photo. Ceci peut être réalisé en ajoutant des lumières de film ou même en ouvrant simplement des rideaux pour laisser entrer plus de lumière naturelle dans la pièce.

- Vérifiez vos prises de vue avant d'appuyer sur Enregistrer. Une fois que vous avez le plan parfait aligné, n'oubliez pas de prendre une minute pour perfectionner tout ce que vous voyez dans le plan. Redressez la peinture sur le mur, déplacez les meubles si nécessaire, ajustez les objets et éliminez les encombrements ou les déchets indésirables afin de ne pas gâcher votre prise de vue plus tard.

– Pensez comme votre public. Si cela ne vous semble pas bon, alors cela ne sera probablement pas bon pour votre public. Faites confiance à votre intuition et engagez-vous sur ce qui doit être changé sur le moment pour vous assurer que votre photo a fière allure.

– Tenir un horaire. Il est facile de perdre la notion du temps ou de sous-estimer la durée d'un tournage. Une bonne règle de base consiste à déterminer le nombre de pièces dont vous avez besoin pour capturer l'appareil photo et à décider combien de temps vous souhaitez passer à filmer à chaque emplacement (généralement 15 minutes à 1 heure selon le calibre de la production). Un calendrier bien pensé garantira le bon déroulement de votre production.

Distribution vidéo centrée sur le client

Vous avez donc une belle vidéo stratégique bien créée, et vous êtes maintenant prêt à la diffuser. Apportez les vues! Votre patron pourrait même dire quelque chose comme « Faisons en sorte que ça devienne viral ! À ce stade, votre cœur pourrait tomber, car tout bon spécialiste du marketing sait qu'il ne suffit pas de "le rendre viral". Nous avons tous vu des vidéos virales partout sur Internet, mais comment cela se produit-il ?

Devenir viral n'est pas seulement un coup de foudre. Vous pouvez prendre des mesures concrètes pour vous assurer que votre contenu parvient aux bonnes personnes et résonne suffisamment avec elles pour qu'elles puissent le regarder et le partager. Une fois que vous avez un bon contenu en utilisant les conseils et les informations ci-dessus, vous êtes prêt à élaborer un plan de distribution. Voici quelques questions à répondre qui vous permettront de réussir :

• Quel est mon public cible ?

Cela inclut des informations démographiques telles que l'âge, le sexe, etc., mais également des caractéristiques telles que les intérêts, les préoccupations, les points faibles, etc. Vous pourriez être tenté de sauter cette étape en pensant que vous connaissez déjà votre client. Bien que vous ayez peut-être raison, il est toujours utile de prendre en compte des éléments que vous ignorez peut-être sur votre clientèle ou des segments de clientèle que vous n'avez pas encore identifiés.

• Quel contenu mon public cible aime-t-il consommer pour le plaisir ?

Votre client idéal aime-t-il vraiment l'anime et passe-t-il du temps sur reddit ? Aiment-ils lire des articles de réflexion approfondis sur The Atlantic ? Y a-t-il des influenceurs des médias sociaux qu'ils suivent et auxquels ils font confiance ? Des blogs dont ils s'inspirent ? Considérer ce que votre client consomme pendant son temps libre vous permet de placer votre vidéo à ces endroits de manière naturelle, augmentant ainsi la probabilité que votre vidéo soit visionnée et partagée.

• Qu'est-ce que je veux que les spectateurs de la vidéo fassent après avoir regardé ma vidéo ?

Différents canaux de distribution sont plus propices à différentes actions. Les vidéos courtes sur Instagram sont plus susceptibles de générer des achats, alors que les vidéos sur Twitter sont les meilleures pour accroître la notoriété. Une vidéo diffusée sur les réseaux d'affichage est également un excellent moyen de renforcer la notoriété de la marque. Quelle que soit la chaîne que vous choisissez, pensez à votre public, à ce qu'il fait de manière organique sur cette chaîne et à la manière dont l'action souhaitée pourrait s'intégrer à son comportement actuel.

• Quel type de contenu a du succès auprès de mon public cible et où a-t-il du succès ?

Jetez un œil aux vidéos produites par des influenceurs à succès ou d'autres marques qui ont du succès, et essayez de repérer les tendances. Vous remarquerez peut-être que votre public réagit différemment aux différents types de contenu sur différentes plateformes. Par exemple, ils peuvent être disposés à regarder une vidéo plus longue sur Facebook, mais ils peuvent ne pas avoir la patience de regarder la même vidéo sur Instagram. Selon la vidéo que vous avez produite et ce que vous essayez de faire faire à vos clients, cela peut vous amener à décider que Facebook est un meilleur canal pour vous qu'Instagram.

• Quelle est votre idée du succès ?

Votre plan de distribution dépendra également de votre idée du « succès ». En fonction de ce que vous décidez à la question 3, vous pouvez décider que votre vidéo est réussie si elle est visionnée dans son intégralité, si elle génère du trafic vers votre site Web ou si elle est largement partagée. Nous parlerons davantage des indicateurs de réussite, de la façon de les déterminer et de les mesurer dans la section suivante.

Une fois que vous serez en mesure de répondre aux questions ci-dessus, vous aurez une bonne idée de ce que vous attendez de votre stratégie de distribution. Ensuite, tout ce que vous avez à faire est de choisir les canaux qui correspondent à la stratégie que vous avez déjà décidée.

Voici quelques éléments à connaître sur les canaux de distribution vidéo les plus populaires.

Facebook

• Plus de 4 milliards de visionnages de vidéos se produisent sur Facebook chaque jour.
• Les options de distribution comprennent des publicités vidéo, des publications vidéo, des histoires et des diffusions en direct.
• 85 % des vidéos sont visionnées sans le son, ce qui rend les visuels attrayants essentiels.
• Le trafic sur Facebook est plus féminin que masculin ; 75 % des femmes contre 63 % des hommes utilisent la plateforme.
• Facebook est un excellent moyen d'atteindre les adultes. 68 % des adultes âgés de 50 à 64 ans, 79 % des adultes âgés de 30 à 49 ans et 84 % des personnes âgées de 25 à 29 ans utilisent la plateforme.

Instagram

• 1 milliard de personnes utilisent Instagram chaque mois.
• Instagram est le plus populaire auprès des personnes âgées de 18 à 29 ans, avec 67 % utilisant la plateforme .
• 62% des personnes déclarent être devenues plus intéressées par un produit après l'avoir vu dans une histoire Instagram.
• 73% des adolescents américains disent qu'Instagram est le meilleur moyen de les contacter à propos de nouvelles marques et de nouveaux produits.
• Les didacticiels pratiques sont le type de contenu le plus populaire sur Instagram.

Youtube

• YouTube touche plus de personnes âgées de 18 à 49 ans que tous les réseaux de télévision par câble réunis.
• 70 % du temps de visionnage total provient d'appareils mobiles.
• Entre 2017 et 2018, le nombre de vidéos « quel produit acheter » a été multiplié par 2.
• 90 % des acheteurs ont découvert un produit via YouTube.
• L'authenticité et la relatabilité sont les deux choses les plus importantes pour une vidéo YouTube.
• 78 % des spécialistes du marketing ont déclaré que YouTube était la chaîne de marketing vidéo la plus performante.
• Étant donné que Google est propriétaire de YouTube, vous pouvez facilement promouvoir vos vidéos YouTube via le Réseau Display de Google et sur YouTube.

Twitter

• 82% des utilisateurs regardent du contenu vidéo sur Twitter.
• Les tweets incluant des vidéos suscitent plus d'engagement, notamment 2,8 fois plus de retweets .
• 90 % des vues de vidéos sur Twitter se font sur des appareils mobiles.

Quels que soient les canaux que vous choisissez d'utiliser, il est important de considérer d'abord votre client, son comportement organique et la manière dont votre contenu s'intégrera à ce qu'il fait déjà.

Comment mesurer le succès de la vidéo

"Succès" est un mot assez vague, et il peut signifier différentes choses dans différentes situations. Même dans le monde du marketing, vous êtes obligé de susciter des questions si vous déclarez votre campagne réussie sans aucun contexte supplémentaire.

Votre définition du succès des campagnes de marketing vidéo déterminera quelles mesures sont les plus importantes pour vous. La plupart des campagnes vidéo visent à accroître la notoriété de votre marque, et il est traditionnellement difficile de voir les impacts à long terme de vos campagnes vidéo. Cependant, pour les spécialistes du marketing disposant des bonnes données et des bons outils à leur disposition, voir les impacts à long terme des vidéos renforce davantage le fait que la vidéo est un élément indispensable d'un mix marketing.

Ci-dessous, nous avons séparé les métriques communes à analyser à chaque phase du cycle de vie du client. Bien que trouver ces métriques en relation avec votre vidéo devienne plus difficile à mesure que vous avancez dans le cycle de vie, il est important de prendre le pouls de ces métriques pour repérer les tendances à long terme, même à un niveau élevé.

Sensibilisation

Dans cette phase, vous vous en souviendrez, le but est d'attirer l'attention d'un client potentiel et de créer une impression. Vous voudrez peut-être également les inciter à prendre des mesures pour s'engager davantage avec vous, les poussant sur le chemin de l'achat. Voici quelques mesures à surveiller :

• Taux d'achèvement de la vidéo

Il s'agit du pourcentage de votre vidéo qui a été visionné. C'est important parce qu'il vous indique la quantité de votre contenu qu'un client potentiel consomme, mais il est également pris en compte dans certains algorithmes, comme celui de Facebook, qui décident à qui votre contenu est montré. Facebook utilise le taux d'achèvement moyen pour classer les vidéos dans le fil d'actualité d'un utilisateur. Un taux d'achèvement plus élevé signifie que vous obtiendrez plus de trafic organique, ce qui à son tour réduira vos coûts.

• Vues vidéo

C'est l'une des mesures les plus simples, car elle vous indique simplement combien de personnes ont visionné votre vidéo. Cependant, il est important de connaître la définition d'une "vue" sur votre chaîne. Par exemple, YouTube comptabilise une vue lorsqu'un internaute interagit avec une annonce, regarde 30 secondes d'une annonce ou regarde l'intégralité de l'annonce si elle dure moins de 30 secondes. Facebook (et Instagram), d'autre part, comptent une vue vidéo sur une campagne ciblée sur les vues au bout de 15 secondes, ou l'achèvement si la vidéo dure moins de 15 secondes.

• Nouveaux visiteurs du site

Pour cette métrique, vous devrez creuser dans votre outil d'analyse de site Web. Vous devriez pouvoir voir les nouveaux visiteurs du site par source, mais vous devriez également examiner les nouveaux visiteurs du site dans leur ensemble. Un client peut voir ou regarder votre vidéo et s'en souvenir plus tard lorsqu'il est prêt à obtenir plus d'informations. Ce type de comportement ressemblerait à un nouveau visiteur organique du site, mais était vraiment motivé par votre vidéo.

Considération

Donc, vous avez leur attention, mais ils n'ont pas encore tout acheté. Comme nous l'avons mentionné précédemment, l'objectif de la phase de réflexion est de capitaliser sur cette attention et de rapprocher quelqu'un de l'achat. La phase d'engagement peut être relativement courte en fonction de la durée pendant laquelle les clients potentiels envisagent un achat et comparent différentes options.

• Likes, partages, retweets, commentaires

La plupart des plateformes sociales que vous utilisez pour distribuer vos vidéos contiendront des mesures d'engagement. Qu'ils le dévoilent et partagent avec vous les actions exactes que les gens entreprennent ou qu'ils vous indiquent simplement un taux d'engagement, c'est une bonne indication du type d'effet que votre vidéo a sur les gens. La prochaine étape consistera à aller plus loin et à passer en revue tous les commentaires, retweets ou partages pour avoir une idée exacte de la façon dont votre contenu résonne et des réactions des gens.

• Inscriptions par e-mail

Si un client vous laisse entrer dans son cœur (c'est-à-dire sa boîte de réception), c'est un signe clair qu'un client veut en savoir plus sur vous. Bien qu'il soit difficile de suivre les inscriptions par e-mail à votre vidéo à moins que vous ne soyez particulièrement intentionnel à ce sujet, vous pouvez surveiller les augmentations de votre liste autour des lancements de vidéos.

• Nouveaux abonnés ou abonnés aux médias sociaux

Comme les inscriptions par e-mail, cette mesure sera une indication de la réceptivité des clients à votre message. La plupart des plateformes de médias sociaux vous donneront ce numéro, alors surveillez les augmentations qui pourraient être associées à votre vidéo.

Décision

Il s'agit de l'objectif ultime de la plupart des campagnes, ce qui signifie que vous êtes probablement déjà habitué à mesurer l'impact de vos campagnes en ce qui concerne les achats. Cependant, il est important de se rappeler qu'un sous-objectif de la phase de décision est d'encourager quelqu'un à acheter à nouveau et à recommander ses amis.

• Retour sur investissement (ROI)

Le calcul de votre retour sur investissement pour une campagne vidéo peut impliquer de ne regarder que vos dépenses médias, ou vous pouvez inclure le coût réel que vous avez engagé lors de la création vidéo. Il est utile de le comprendre sous les deux angles puisque le temps c'est, comme le dit le proverbe, de l'argent.

• Taux de conversion

Cela compte le nombre de conversions par rapport au nombre de personnes qui ont vu votre vidéo. Assurez-vous d'examiner différentes périodes ou périodes d'analyse pour vous assurer que vous tenez compte du temps qu'il faudra à quelqu'un pour passer d'un spectateur vidéo à un acheteur.

Plaisir

Une fois qu'un client a acheté, la plupart des marques se retournent et essaient d'encourager un client à revenir. La partie intéressante est que la façon dont un client vous découvre peut avoir un impact sur sa fidélité à long terme. Ainsi, si quelqu'un voit une vidéo percutante et devient ensuite client, il est plus susceptible d'avoir des associations positives avec votre marque et donc plus susceptible d'être fidèle.

• Taux d'achat de retour

Ceci est particulièrement important pour les marques dont les produits peuvent être achetés plus souvent, comme les vêtements, le maquillage, la nourriture, etc. C'est également important, cependant, pour les produits destinés à être utilisés à plus long terme comme les bagages, l'électronique et même les voitures. Bien qu'il soit difficile de lier votre taux d'achat de retour à votre stratégie de distribution vidéo initiale, vous pouvez voir comment l'ajout d'une vidéo à votre stratégie d'e-mail ou le reciblage d'anciens clients avec une vidéo augmente votre taux d'achat de retour.

• Valeur client à vie

Il s'agit de la mesure du montant qu'un client dépense avec vous au cours de la durée de vie moyenne d'une relation avec vous. S'ils dépensent plus, vous pouvez impliquer qu'ils sont un client fidèle. La valeur à vie est impactée par le marketing de rétention, mais elle dépend également fortement de la réaction initiale d'une personne à votre marque, qui dans ce cas implique la vidéo.

• Parrainages

Que vous les demandiez ou non, les recommandations de clients sont un élément important de toute stratégie marketing. Étant donné que vous n'avez pas à payer pour les références, sauf si vous avez mis en place une incitation à la recommandation, les références sont une méthode pour obtenir de nouveaux clients gratuits ou à faible coût.

• Partages, retweets

Surveillez les clients qui partagent ou retweetent constamment votre contenu. En interagissant avec vous de cette manière, vos clients vous aident à augmenter votre portée organique.

Because most video efforts are meant to create awareness, measuring the impacts of your videos throughout the customer journey is difficult, but not out of the question. With the right tools on your side, you'll be able to measure your impact and see how video can help you not only create awareness and drive purchases, but also help you create more loyal, long-lasting relationships with your customers.

How to Turn Video Into a Cross-Channel Experience

Now that you've published your video to the appropriate channel and started to measure results, you might think your production journey is over. But in reality, you've just created an opportunity to develop a cross-channel experience.

A cross-channel experience (or omnichannel experience) is the idea that customers don't just interact with your brand in one place. Especially in digital channels, users are spending time in any number of ways, and could potentially have several touchpoints with your brand in a short timeframe.

The goal in actively developing this cross-channel experience is to ensure that those touchpoints work together seamlessly. You want to deliver a cohesive experience to consumers to create one singular vision of the brand in their minds. By combining channels, you also amplify the impact of any single piece of content because it's supported by other pieces.

For e-commerce brands, it's also important to remember that your website or e-commerce platform itself acts as a brand touchpoint. The process of searching for a product or service, adding it to a cart, paying for the purchase, and receiving the item also send a message about your brand. Every element of the purchase process itself should also align with the message your video content sends.

There are several ways to go about developing a cross-channel experience from your video content. First, you'll want to promote the video itself through other distribution channels. Let's say you decide that Facebook is the best distribution channel for your content based on the processes we described above. Just because Facebook is the Dernières pensées

If you're still not convinced you need video at all, here are our closing thoughts about video's value. First, many forms of video are evergreen content, meaning that the same video could live on your website, for example, for many years before it starts to lose value. This means you'll make a one-time investment in creating the content that will pay dividends for months or years down the line.

Second, consumers report that they want brands to put out video content. In many surveys, consumers share that video is their preferred way for learning about a company, product, or service. For example, Wyzowl reports that 68% of people say they'd most prefer to learn about a new product or service by watching a short video. Why would you miss out on the opportunity to give your audience what it's asking for? Learn more about consumer preferences surrounding video content here .

Ultimately, the best way to approach video content is to get started. If your e-commerce brand is lacking in the video department, we recommend diving right in—even if you feel like you're not ready yet. By the time you've gone through the process once, you'll have a valuable asset to distribute and a wealth of knowledge about what you might want to do differently next time. We can't wait to see what you create!