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Neste ponto, não deveria ser nenhuma surpresa que o conteúdo de vídeo seja considerado essencial para todas as marcas – e especialmente para marcas de comércio eletrônico. Como profissional de comércio eletrônico, você provavelmente já viu métricas divulgando a capacidade do vídeo de criar reconhecimento de marca, impulsionar vendas e incentivar a repetição de negócios. E como consumidor, você provavelmente já percebeu que o conteúdo de vídeo está aparentemente em toda parte.

Apesar do fato de que praticamente todas as marcas podem se beneficiar do conteúdo de vídeo, nem todos estão familiarizados com o processo de sucesso. Pode ser difícil entender algumas das especificidades da produção e distribuição, especialmente se você não tiver experiência anterior com vídeo.

É aí que entramos. Nossas equipes da Lemonlight e AdRoll se uniram para criar este guia para compartilhar tudo o que sabemos sobre o uso de vídeo para levar marcas de comércio eletrônico ao sucesso. Explicaremos por que o vídeo é tão eficaz, como começar a desenvolver seu conceito de vídeo, práticas recomendadas a serem lembradas no processo de produção, como distribuir seu conteúdo e criar experiências entre canais e como medir o sucesso.

Depois de passar por estas páginas, esperamos que você tenha tudo o que precisa para criar o conteúdo de vídeo que ajudará sua marca a alcançar o sucesso — seja lá o que “sucesso” signifique para você. Vamos começar!

Por que o vídeo funciona

Começaremos analisando por que o vídeo é tão eficaz para marcas de comércio eletrônico em primeiro lugar. Dois desafios principais para as marcas de comércio eletrônico são atrair a atenção dos consumidores e, em seguida, fornecer informações suficientes para convencê-los sobre os benefícios de seu produto ou serviço.

Ambos os desafios são abordados com conteúdo de vídeo. O vídeo provou ser eficaz em atrair a atenção do consumidor online. Em um estudo , 85% dos profissionais de marketing responderam que achavam que isso era verdade. Em outro estudo , mais de 80% dos profissionais de marketing relataram que o vídeo os ajudou a aumentar o tráfego do site, gerar leads e aumentar o tempo de permanência nas páginas da web.

Como profissional de comércio eletrônico, você sabe que esses resultados são difíceis de obter. Em vez de investir tempo e recursos para criar maneiras novas e inovadoras de alcançar clientes em potencial e cativá-los com suas mensagens, o vídeo pode fornecer uma alternativa mais simples para resolver esses mesmos desafios.

Depois de ter um público cativo, o vídeo também é útil para transmitir sua oferta de produto ou serviço a clientes em potencial. Aqui estão algumas estatísticas que ilustram essa afirmação:

• Os espectadores afirmam que retêm 95% de uma mensagem quando obtida por meio de vídeo. ( Fonte )
• 94% dos profissionais de marketing de vídeo afirmam que o vídeo ajudou a aumentar a compreensão do usuário sobre seu produto ou serviço. ( Fonte )
• 96% das pessoas dizem que assistiram a um vídeo explicativo para saber mais sobre um produto ou serviço. ( Fonte )
• 68% das pessoas dizem que gostariam de aprender sobre um novo produto ou serviço assistindo a um pequeno vídeo. ( Fonte )

Quando você vai além das estatísticas, o vídeo também agrega valor ao agregar autenticidade às interações do público. Os depoimentos em vídeo são especialmente úteis para isso, pois vinculam seus clientes em potencial a clientes reais. A natureza dinâmica do vídeo ajuda o público a se sentir conectado com a pessoa que está compartilhando sua experiência, e ouvir em primeira mão um cliente real dá credibilidade ao próprio conteúdo. O resultado é uma experiência que aumenta a compreensão do espectador sobre sua marca e cria confiança entre o espectador e sua empresa.

Como você pode ver, o vídeo resolve muitos dos desafios que os profissionais de comércio eletrônico dedicam horas e horas tentando resolver. Infelizmente, o vídeo é incrivelmente subutilizado para esses propósitos. O vídeo às vezes ganha uma má reputação, com as pessoas assumindo que, por natureza, o conteúdo do vídeo deve ser caro, demorado e impossível de ser executado por uma pessoa comum.

Felizmente, esses são equívocos que muitas vezes não são o caso. Embora, sim, filmar um comercial do Super Bowl ou outro conteúdo de alto perfil possa se encaixar em alguns desses estereótipos, um comercial do Super Bowl não precisa ser o padrão para conteúdo de marca eficaz. Existem muitos caminhos que você pode explorar que são baratos, rápidos e amigáveis ​​para iniciantes.

Posteriormente, compartilharemos nossas dicas para simplificar a produção, mas tenha certeza de que você não precisa ser um especialista para aproveitar os muitos benefícios do vídeo. E, em busca desses benefícios, em qualquer lugar que seus clientes em potencial passem tempo online, seu conteúdo de vídeo deve estar prontamente disponível para consumo.

Estratégias de pré-produção

Assim que estiver familiarizado com o conceito de vídeo, o primeiro passo é começar a desenvolver seu conceito. O vídeo não é uma abordagem única para todos, e há um número infinito de direções que você pode escolher seguir com seu conteúdo.

Independentemente da sua visão criativa, existem alguns parâmetros que devem ser aplicados a qualquer conteúdo que você criar. Primeiro, seu vídeo deve estar alinhado com o objetivo do seu conteúdo, que geralmente pode ser mais bem atribuído ao estágio do funil de marketing que você deseja engajar. Seu conteúdo também deve estar alinhado com o tom da sua marca e, potencialmente, com as diretrizes visuais da marca para apresentar uma imagem coesa ao público. Em seguida, detalhes como o comprimento e as dimensões serão um pouco adaptados ao canal de distribuição.

Vamos dar uma olhada no funil de marketing, também conhecido como funil de vendas ou jornada do comprador. O funil segue os clientes em potencial desde o momento em que eles aprendem sobre sua marca até o momento em que fazem uma compra. Os quatro estágios são consciência, consideração e decisão, com cada estágio refletindo o processo de pensamento do consumidor naquele momento. Muitos profissionais de marketing também adicionam um quarto estágio para “encantar”, visando o conceito de retenção do cliente após a compra.

Como você pode imaginar, o conteúdo do seu vídeo deve parecer muito diferente, dependendo do estágio do funil para o qual você planeja usá-lo. Um vídeo que incentiva alguém a fazer uma compra deve ter prioridades diferentes de um vídeo destinado a ajudar alguém a conhecer sua marca pela primeira vez.

Para detalhar o processo, vamos mergulhar em cada uma das etapas do funil de marketing para ver mais de perto como seria o vídeo ideal. Observe que essa divisão não significa que você deve usar o vídeo apenas para o estágio com o qual pode estar tendo dificuldades ou que precisa priorizar.

A estratégia de marketing de vídeo mais eficaz incluiria vídeo em todas as etapas, com os vídeos ajudando a conduzir o espectador pelas etapas de maneira mais eficiente. Quando bem feito, o uso de vídeos como esse ajuda os consumidores a se sentirem mais informados e confiantes na decisão de se envolver com sua marca. Com isso em mente, vamos dar uma olhada no estágio de conscientização.

Estágio de conscientização

O estágio de conscientização é tipicamente caracterizado pelo comprador perceber que tem um problema que precisa ser resolvido. Em outras palavras, eles identificam uma necessidade. Nesse ponto, o comprador também começa a identificar onde o problema se encaixa em suas prioridades. Esta é uma necessidade imediata que precisa ser tratada o mais rápido possível ou é uma consideração menor que deve ser abordada nas próximas semanas ou meses?

Como profissional de marketing, antes de planejar qualquer conteúdo de vídeo, você deve tentar entender o máximo possível sobre como seu comprador está se sentindo neste momento. Você pode já ter esses dados ou não, mas pense criticamente sobre qual necessidade sua marca está preparada para atender e se é uma prioridade baixa ou alta para seu cliente. Pense também nas emoções associadas à decisão, pois a emoção é um poderoso impulsionador da compra, e avaliar como seu cliente pode se sentir é uma ótima maneira de entendê-lo em um nível mais profundo.

Para a sua marca, a chave para o sucesso na fase de awareness é estar visível para o seu cliente quando a necessidade dele surgir e ele se conscientizar disso. É seu trabalho aparecer nos resultados de pesquisa, ter um site informativo e apresentar ao visualizador um conteúdo que aborde claramente como seu produto ou serviço atende à necessidade identificada.

Conteúdo de vídeo

Então, como deve ser o conteúdo de vídeo para o estágio de conscientização? A chave aqui é apenas envolver seus leads e informá-los de que sua marca existe com uma possível solução para o problema deles. Você não quer empurrar um discurso de vendas ou conteúdo excessivamente detalhado neste momento. Você só quer iniciar uma conversa que, com sorte, continuará à medida que o cliente avança em seu processo de tomada de decisão.

Existem alguns estilos de vídeo que são especialmente eficazes aqui, incluindo comerciais, vídeos explicativos e vídeos educativos.

Os comerciais descrevem brevemente o problema que sua marca resolve e destacam sua proposta de valor – o que o torna único em comparação com seus concorrentes. Os comerciais devem ser breves, geralmente não mais do que um minuto, e o tom e a mensagem devem estar alinhados com a aparência geral da sua marca.

Os vídeos explicativos são parecidos, mas dão uma explicação mais detalhada de como seu produto ou serviço resolve o problema em questão. Em vez de dar uma visão geral mais ampla da marca, os vídeos explicativos focam no problema e na solução para o consumidor.

Os vídeos educacionais também são semelhantes, mas envolvem menos um discurso de vendas. Em vez de posicionar sua marca como a solução para o problema, o foco normalmente é fornecer conteúdo informativo que ajude o espectador a entender o problema ou a solução com mais clareza. Depois de assistir, os espectadores devem se sentir mais confiantes em sua interpretação do problema e possíveis soluções.

Estágio de consideração

Em seguida vem a fase de consideração. É quando seu cliente em potencial está procurando ativamente por uma solução para a necessidade/problema que identificou no estágio de conscientização. Eles podem estar realizando pesquisas, analisando sua empresa e concorrentes, perguntando para ver o que os outros experimentaram ou entrando em contato com empresas.

A essa altura, você já se envolveu com seu cliente em potencial pelo menos uma vez. Eles tiveram um ou mais pontos de contato com sua marca e podem ou não se lembrar de como seu produto ou serviço funciona ou como você é diferente dos concorrentes. Seu objetivo com o conteúdo de vídeo do estágio de consideração é convencer o espectador de que sua marca é uma solução eficaz para o problema dele.

Conteúdo de vídeo

Três tipos de conteúdo são especialmente úteis aqui: conteúdo de depoimento, conteúdo de FAQ e conteúdo de produto.

Você provavelmente está familiarizado com o conteúdo de depoimento, em que clientes reais compartilham sua experiência com a marca diante das câmeras. O benefício do conteúdo de depoimento é que ele pinta sua marca de uma maneira positiva, de uma maneira que o público percebe como autêntica. Se o seu cliente atual compartilhar exatamente a mesma proposta de valor que você compartilhou no conteúdo de conscientização, é mais crível e convincente vindo de um cliente.

O conteúdo das perguntas frequentes é útil para se antecipar a possíveis obstáculos que os compradores podem estar enfrentando. Se eles tiverem dúvidas ou preocupações que você não conseguiu resolver, você pode ser eliminado dos clientes em potencial pelo resto da pesquisa. No entanto, se você puder abordar essas questões diretamente em um vídeo de perguntas frequentes, poderá se impulsionar para o topo do grupo porque eliminou as dúvidas.

Os vídeos do produto mostram seu produto em ação, abordando o que é, como funciona e como resolve o problema para o usuário final. Isso é semelhante a um vídeo comercial ou explicativo, mas se aprofunda na explicação ou análise do próprio produto. Você também vai querer enfatizar como seu produto difere dos concorrentes neste vídeo. Afinal, o próximo estágio é onde o comprador toma uma decisão, então dê a eles informações que os ajudarão a estreitar o campo de jogo entre você e seus concorrentes.

Estágio de Decisão

Em seguida vem a fase de decisão. Chegar aqui não é pouca coisa! No entanto, as apostas também são maiores nesta fase do que nas outras pelas quais passamos. Nesse momento, o comprador decidirá se sua marca é a solução para o problema ou não. O sucesso nesta etapa é medido pelas conversões, portanto, você precisará fazer o possível para fechar o negócio.

Observe que, em geral, neste estágio você fornecerá mais detalhes do que anteriormente. Este é o momento de enviar estatísticas, estudos de caso, incentivos de recompensa ou ofertas especiais. Qualquer informação que tenha o potencial de influenciar a decisão a seu favor deve ser incluída neste ponto.

Conteúdo de vídeo

Três tipos de vídeo que funcionam bem aqui são vídeos tutoriais, vídeos antes e depois e vídeos personalizados.

Os vídeos tutoriais mostram uma avaliação passo a passo de como o produto ou serviço funciona. O objetivo é fornecer uma visão abrangente do processo para que o espectador entenda exatamente o que esperar se fizer uma compra. Você vai querer que esse conteúdo seja o mais claro e linear possível para eliminar dúvidas e tornar o processo facilmente digerível.

Os vídeos antes e depois são úteis para fazer o discurso final para os espectadores comprarem porque ilustram a fase “depois”, onde o problema que tem atormentado seu espectador foi resolvido. O efeito dramático também está em jogo aqui, onde o forte contraste entre “antes” e “depois” ajuda a enfatizar o impacto da sua marca.

Os vídeos antes e depois não funcionam universalmente em todos os setores porque nem sempre há um “antes” e “depois” claro para exibir, mas eles são eficazes para qualquer marca de transformação física (pense em soluções de condicionamento físico, serviços de reparo doméstico, limpeza produtos, etc.).

Por fim, os vídeos personalizados estão se tornando cada vez mais um padrão do setor, especialmente para vendas de alto risco. Por exemplo, se você é uma empresa B2B que vende um serviço de software para uma grande corporação, pode enviar um vídeo seu explicando como sua marca é uma solução para a empresa em questão, abordando seus pontos problemáticos específicos e reconhecendo qualquer decisão- fabricantes pelo nome. Isso adiciona personalidade ao processo de vendas e pode ser incrivelmente eficaz quando os concorrentes enviam conteúdo produzido em massa sem personalização.

Palco Delícia

Por fim, no estágio de encantamento (que às vezes é referido como um estágio formal no funil, e outras vezes é incluído como a linha do tempo que vem depois que o funil é “concluído”), você deseja se envolver com seus clientes para garantir que eles estão gostando de sua experiência.

Há dois objetivos aqui. Você quer ter certeza de que seu produto ou serviço está atendendo efetivamente às necessidades de seus clientes e também deseja incentivá-los a recomendar sua marca a outras pessoas ou a voltar para compras repetidas no futuro.

Conteúdo de vídeo

O principal tipo de vídeo que é útil aqui é um vídeo que conduz seu cliente pela experiência dele com seu produto ou serviço. Isso significará algo diferente para cada setor. Se você vende uma ferramenta de software, seu vídeo pode incluir um passo a passo da instalação para garantir que seu cliente possa acessar a ferramenta corretamente. Se você vende roupas, pode enviar um vídeo oferecendo várias maneiras de estilizar ou personalizar seus produtos.

Independentemente do setor, o objetivo é tornar o processo de uso o mais simples e direto possível. Se você acha que pode haver alguma dúvida para seus clientes após receberem seu produto ou serviço, este vídeo deve resolvê-los.

Dicas e truques para produção

Agora que você sabe que tipo de vídeo precisa, é hora de pensar em como lidar com o processo de produção. Vamos passar por nossas dicas e truques para lidar com a produção por conta própria, mas saiba que, se esse não for o caminho que deseja explorar, você sempre pode trabalhar com uma produtora para cuidar da filmagem para você.

Dependendo de suas necessidades, muitas empresas de produção serão flexíveis sobre a quantidade de processo com que lidam. Por exemplo, se você só precisa de alguém para filmar no dia da filmagem, mas pode preparar o conceito do vídeo e editar a filmagem juntos, geralmente é uma opção. Se você pode obter a filmagem sozinho, mas precisa de um especialista para lidar com o processo de edição, essa também é uma opção.

Se você decidir trabalhar com uma empresa de produção, deixe-os saber quais são suas necessidades (ou seja, quanto do processo você deseja que eles possuam). Certifique-se também de revisar o portfólio da empresa para garantir que eles tenham exemplos de conteúdo semelhantes o suficiente ao que você tem em mente e que confia na capacidade de execução deles. Você não precisa encontrar uma cópia carbono do vídeo dos seus sonhos, mas se gostar dos exemplos que eles produziram para outros projetos, isso é um bom sinal.

Folha de dicas de produção

Se você decidir gerenciar a produção internamente, aqui estão algumas diretrizes para tornar seu conteúdo mais profissional e para ajudar a filmagem a correr da melhor maneira possível.

– Se você estiver usando luz natural, procure fotografar no início ou no final do dia para evitar a luz forte do teto. Isso também permite que você aproveite a bela luz que ocorre naturalmente, conhecida como hora dourada ou hora mágica.

– Evite filmar com janelas ou outras superfícies reflexivas no primeiro plano de suas fotos para evitar capturar a câmera no reflexo. Você também pode fotografar em um ângulo para evitar reflexos.

- Grave bastante material b-roll para seus vídeos para que você possa usá-lo mais tarde, se precisar.

– Evite usar o microfone da câmera se estiver capturando áudio e, em vez disso, use um equipamento de gravação. O posicionamento do microfone também é crítico para que sua gravação de áudio soe corretamente.

– Evite zoom e panorâmica desnecessários para não desorientar seus espectadores. As tomadas suaves da câmera permitem que o espectador se concentre na estética dentro da tomada, em vez de se distrair com o mau trabalho da câmera.

– Ao tirar fotos de interiores, adicione luz adicional à sala para tornar o espaço aconchegante e convidativo na câmera. Isso pode ser conseguido adicionando luzes de filme ou apenas abrindo cortinas para deixar mais luz natural entrar na sala.

- Verifique novamente suas fotos antes de pressionar o registro. Depois de alinhar a foto perfeita, lembre-se sempre de reservar um minuto para aperfeiçoar tudo o que você vê na foto. Endireite a pintura na parede, mova os móveis se necessário, ajuste os objetos e remova a desordem ou o lixo indesejado para que não estrague sua foto mais tarde.

– Pense como seu público. Se não parecer bom para você, provavelmente não parecerá bom para o seu público. Confie na sua intuição e comprometa-se com o que precisa ser mudado no momento para garantir que sua foto fique ótima.

– Mantenha um cronograma. É fácil perder a noção do tempo ou subestimar o tempo que uma filmagem pode levar. Uma boa regra é mapear o número de salas que você precisa capturar na câmera e decidir quanto tempo deseja gastar filmando em cada local (geralmente de 15 minutos a 1 hora, dependendo do calibre da produção). Um cronograma bem pensado garantirá que sua produção sempre corra bem.

Distribuição de vídeo centrada no cliente

Então você tem um vídeo bonito, bem criado e estratégico, e agora está pronto para divulgá-lo. Traga as vistas! Seu chefe pode até dizer algo como “Vamos tornar isso viral!” Nesse ponto, seu coração pode cair, porque todo bom profissional de marketing sabe que não é apenas “viralizar”. Todos nós já vimos vídeos virais em toda a Internet, mas como isso acontece?

Tornar-se viral não é apenas um golpe de sorte. Existem etapas concretas que você pode seguir para garantir que seu conteúdo chegue às pessoas certas e ressoe com elas o suficiente para que elas assistam e compartilhem. Depois de ter um bom conteúdo usando as dicas e informações acima, você está pronto para montar um plano de distribuição. Aqui estão algumas perguntas para responder que irão prepará-lo para o sucesso:

• Quem é meu público-alvo?

Isso inclui informações demográficas como idade, sexo e muito mais, mas também define características como interesses, preocupações, pontos problemáticos e muito mais. Você pode ficar tentado a pular esta etapa pensando que já conhece seu cliente. Embora você possa estar certo, é sempre útil considerar coisas que você talvez não saiba sobre seu cliente ou segmentos de clientes que não identificou anteriormente.

• Qual conteúdo meu público-alvo gosta de consumir por diversão?

Seu cliente ideal realmente gosta de anime e gasta tempo no reddit? Eles gostam de ler artigos de reflexão aprofundados no The Atlantic? Existem influenciadores de mídia social que eles seguem e confiam? Blogs nos quais eles se inspiram? Considerar o que seu cliente consome no tempo livre permite que você coloque seu vídeo nesses locais de maneira natural, aumentando a probabilidade de seu vídeo ser assistido e compartilhado.

• O que desejo que os visualizadores de vídeo façam depois de assistirem ao meu vídeo?

Diferentes canais de distribuição são mais propícios a diferentes ações. Vídeos curtos no Instagram têm maior probabilidade de gerar compras, enquanto os vídeos no Twitter são melhores para gerar reconhecimento. Um vídeo distribuído pelas redes de exibição também é uma ótima maneira de aumentar o conhecimento da marca. Seja qual for o canal que você escolher, pense no seu público, o que eles estão fazendo naquele canal organicamente e como sua ação desejada pode se encaixar no comportamento existente deles.

• Que tipo de conteúdo faz sucesso com meu público-alvo e onde ele faz sucesso?

Dê uma olhada em vídeos produzidos por influenciadores de sucesso ou outras marcas que estão tendo sucesso e tente identificar tendências. Você pode perceber que seu público reage de maneira diferente a diferentes tipos de conteúdo em diferentes plataformas. Por exemplo, eles podem estar dispostos a assistir a um vídeo mais longo no Facebook, mas podem não ter paciência para o mesmo vídeo no Instagram. Dependendo do vídeo que você produziu e do que você está tentando fazer com que seus clientes façam, isso pode levar você a decidir que o Facebook é um canal melhor para você do que o Instagram.

• Qual é a sua ideia de sucesso?

Seu plano de distribuição também dependerá de qual é a sua ideia de “sucesso”. Dependendo do que você decidir na pergunta três, você pode decidir que seu vídeo é bem-sucedido se for visualizado completamente, se direcionar tráfego para seu site ou se for amplamente compartilhado. Falaremos mais sobre métricas de sucesso, como determiná-las e como medi-las na próxima seção.

Depois de responder às perguntas acima, você terá uma boa ideia do que deseja da sua estratégia de distribuição. Depois, basta escolher os canais que se encaixam na estratégia que você já definiu.

Aqui estão algumas coisas que você deve saber sobre os canais de distribuição de vídeo mais populares.

Facebook

• Mais de 4 bilhões de visualizações de vídeos acontecem no Facebook todos os dias.
• As opções de distribuição incluem anúncios em vídeo, postagens em vídeo, histórias e transmissões ao vivo.
• 85% dos vídeos são assistidos sem som, o que torna os recursos visuais atraentes essenciais.
• O tráfego do Facebook é mais feminino do que masculino; 75% das mulheres contra 63% dos homens usam a plataforma.
• O Facebook é uma ótima maneira de alcançar adultos. 68% dos adultos de 50 a 64 anos, 79% dos adultos de 30 a 49 anos e 84% das pessoas de 25 a 29 anos usam a plataforma.

Instagram

• 1 bilhão de pessoas usam o Instagram todos os meses.
• O Instagram é o mais popular entre pessoas de 18 a 29 anos, com 67% usando a plataforma .
• 62% das pessoas dizem que ficaram mais interessadas em um produto depois de vê-lo em uma história no Instagram.
• 73% dos adolescentes americanos dizem que o Instagram é a melhor maneira de alcançá-los sobre novas marcas e produtos.
• Os tutoriais de instruções são o tipo de conteúdo mais popular no Instagram.

Youtube

• O YouTube atinge mais pessoas entre 18 e 49 anos do que todas as redes de TV a cabo juntas.
• 70% do tempo total de exibição vem de dispositivos móveis.
• Entre 2017 e 2018 houve um aumento de 2x nos vídeos “qual produto comprar”.
• 90% dos compradores descobriram um produto através do YouTube.
• Autenticidade e relacionabilidade são as duas coisas mais importantes para um vídeo do YouTube.
• 78% dos profissionais de marketing disseram que o YouTube é o canal de marketing de vídeo mais bem-sucedido.
• Como o Google é proprietário do YouTube, você pode promover facilmente seus vídeos do YouTube por meio da Rede de Display do Google e no YouTube.

Twitter

• 82% dos usuários assistem a conteúdo de vídeo no Twitter.
• Tweets incluindo vídeos obtêm mais engajamento, notavelmente, 2,8 vezes mais retuítes .
• 90% das visualizações de vídeos do Twitter são em dispositivos móveis.

Não importa quais canais você escolha usar, é importante primeiro considerar seu cliente, seu comportamento orgânico e como seu conteúdo se encaixará no que ele já está fazendo.

Como medir o sucesso do vídeo

“Sucesso” é uma palavra bastante vaga e pode significar coisas diferentes em situações diferentes. Mesmo no mundo do marketing, você certamente levantará algumas questões se declarar que sua campanha foi bem-sucedida sem nenhum contexto adicional.

Sua definição de sucesso para campanhas de marketing de vídeo determinará quais métricas são mais importantes para você. A maioria das campanhas de vídeo é voltada para aumentar o reconhecimento de sua marca e, tradicionalmente, tem sido difícil ver os impactos de longo prazo de suas campanhas de vídeo. No entanto, para os profissionais de marketing com os dados e ferramentas certos à sua disposição, ver os impactos de longo prazo dos vídeos consolida ainda mais o fato de que o vídeo é uma parte indispensável de um mix de marketing.

Abaixo, separamos métricas comuns para analisar em cada fase do ciclo de vida do cliente. Embora encontrar essas métricas em relação ao seu vídeo fique mais difícil à medida que avança no ciclo de vida, é importante ter um dedo no pulso dessas métricas para identificar tendências de longo prazo, mesmo em alto nível.

Conhecimento

Nesta fase, você deve se lembrar, o objetivo é chamar a atenção de um cliente em potencial e criar uma boa impressão. Você também pode querer induzi-los a realizar alguma ação para se envolver ainda mais com você, empurrando-os para o caminho da compra. Aqui estão algumas métricas a serem observadas:

• Taxa de conclusão do vídeo

Esta é a porcentagem do seu vídeo que foi visualizada. É importante porque informa quanto do seu conteúdo um cliente em potencial está consumindo, mas também é levado em consideração em alguns algoritmos, como o do Facebook, que decidem a quem seu conteúdo é mostrado. O Facebook usa a taxa média de conclusão para classificar vídeos no feed de notícias de um usuário. Uma taxa de conclusão mais alta significa que você obterá mais tráfego orgânico, o que, por sua vez, reduz seus custos.

• Visualizações de vídeo

Essa é uma das métricas mais simples, pois apenas informa quantas pessoas visualizaram seu vídeo. No entanto, é importante conhecer a definição de "visualização" do seu canal. Por exemplo, o YouTube conta uma visualização quando alguém interage com um anúncio, assiste a 30 segundos de um anúncio ou assiste ao anúncio inteiro se tiver menos de 30 segundos de duração. O Facebook (e o Instagram), por outro lado, contam uma visualização de vídeo em uma campanha direcionada para visualizações na marca de 15 segundos ou conclusão se o vídeo tiver menos de 15 segundos de duração.

• Novos visitantes do site

Para essa métrica, você terá que se aprofundar na ferramenta de análise do seu site. Você deve ser capaz de ver os novos visitantes do site por origem, mas também deve observar os novos visitantes do site em geral. Um cliente pode ver ou assistir ao seu vídeo e depois se lembrar dele quando estiver pronto para obter mais informações. Esse tipo de comportamento pareceria um novo visitante orgânico do site, mas foi realmente impulsionado pelo seu vídeo.

Consideração

Então, você tem a atenção deles, mas eles ainda não compraram. Como mencionamos anteriormente, o objetivo da fase de consideração é capitalizar essa atenção e aproximar alguém da compra. A fase de engajamento pode ser relativamente curta, dependendo de quanto tempo os clientes em potencial consideram uma compra e comparam diferentes opções.

• Curtidas, compartilhamentos, retuítes, comentários

A maioria das plataformas sociais que você usa para distribuir seus vídeos contém alguma métrica de engajamento. Quer eles divulguem e compartilhem com você as ações exatas que as pessoas estão realizando ou apenas informem uma taxa de engajamento, essa é uma boa indicação do tipo de efeito que seu vídeo está causando nas pessoas. O próximo passo será ir um nível mais profundo e passar por todos os comentários, retuítes ou compartilhamentos para ter uma ideia de como exatamente seu conteúdo está repercutindo e quais reações as pessoas têm.

• Inscrições de e-mail

Se um cliente está deixando você entrar em seu coração (também conhecido como caixa de entrada de e-mail), isso é um sinal claro de que ele deseja ouvir mais de você. Embora seja difícil rastrear as inscrições de e-mail de volta ao seu vídeo, a menos que você seja especialmente intencional, você pode observar os aumentos em sua lista em relação aos lançamentos de vídeos.

• Novos seguidores ou assinantes de mídia social

Assim como as inscrições de e-mail, essa métrica será uma indicação de como os clientes são receptivos à sua mensagem. A maioria das plataformas de mídia social fornecerá esse número, portanto, fique atento aos aumentos que podem ser anexados ao seu vídeo.

Decisão

Esse é o objetivo final da maioria das campanhas, o que significa que você provavelmente já tem prática em medir o impacto de suas campanhas em relação às compras. No entanto, é importante lembrar que um subobjetivo da fase de decisão é incentivar alguém a comprar novamente e indicar amigos.

• Retorno sobre o investimento (ROI)

Calcular o ROI de uma campanha de vídeo pode envolver apenas o gasto com mídia ou incluir o custo real incorrido na criação do vídeo. É útil entendê-lo de ambos os ângulos, pois tempo é, como diz o ditado, dinheiro.

• Taxa de conversão

Isso contabiliza a quantidade de conversões sobre a quantidade de pessoas que viram seu vídeo. Certifique-se de olhar para vários períodos de tempo ou períodos de retrospectiva para certificar-se de que você está levando em conta quanto tempo pode levar para alguém ir de um visualizador de vídeo a um comprador.

Prazer

Depois que um cliente compra, a maioria das marcas se vira e tenta encorajar o cliente a voltar. A parte interessante é que a maneira como um cliente descobre sobre você pode afetar a fidelidade dele a longo prazo. Portanto, se alguém assistir a um vídeo impactante e se tornar um cliente, é mais provável que tenha associações positivas com sua marca e, portanto, mais probabilidade de ser fiel.

• Taxa de compra de devolução

Isso é particularmente importante para marcas com produtos que podem ser comprados com mais frequência, como roupas, maquiagem, alimentos e muito mais. Também é importante, no entanto, para produtos que devem ser usados ​​a longo prazo, como malas, eletrônicos e até carros. Embora seja difícil vincular sua taxa de compra de retorno à sua estratégia inicial de distribuição de vídeo, você pode ver como adicionar vídeo à sua estratégia de e-mail ou redirecionar clientes anteriores com um vídeo aumenta sua taxa de compra de retorno.

• Valor vitalício do cliente

Esta é a medida de quanto um cliente gasta com você ao longo da vida média de um relacionamento com você. Se eles gastam mais, você pode insinuar que eles são clientes fiéis. O valor da vida útil é afetado pelo marketing de retenção, mas também depende muito da reação inicial de uma pessoa à sua marca, que neste caso envolve vídeo.

• Referências

Independentemente de você pedir ou não, as referências de clientes são uma parte importante de qualquer estratégia de marketing. Como você não precisa pagar por referências, a menos que tenha um incentivo de referência, as referências são um método de obter novos clientes gratuitos ou de baixo custo.

• Compartilhamentos, retuítes

Observe os clientes que compartilham ou retuitam seu conteúdo de forma consistente. Ao interagir com você dessa forma, seus clientes estão ajudando você a aumentar seu alcance orgânico.

Because most video efforts are meant to create awareness, measuring the impacts of your videos throughout the customer journey is difficult, but not out of the question. With the right tools on your side, you'll be able to measure your impact and see how video can help you not only create awareness and drive purchases, but also help you create more loyal, long-lasting relationships with your customers.

How to Turn Video Into a Cross-Channel Experience

Now that you've published your video to the appropriate channel and started to measure results, you might think your production journey is over. But in reality, you've just created an opportunity to develop a cross-channel experience.

A cross-channel experience (or omnichannel experience) is the idea that customers don't just interact with your brand in one place. Especially in digital channels, users are spending time in any number of ways, and could potentially have several touchpoints with your brand in a short timeframe.

The goal in actively developing this cross-channel experience is to ensure that those touchpoints work together seamlessly. You want to deliver a cohesive experience to consumers to create one singular vision of the brand in their minds. By combining channels, you also amplify the impact of any single piece of content because it's supported by other pieces.

For e-commerce brands, it's also important to remember that your website or e-commerce platform itself acts as a brand touchpoint. The process of searching for a product or service, adding it to a cart, paying for the purchase, and receiving the item also send a message about your brand. Every element of the purchase process itself should also align with the message your video content sends.

There are several ways to go about developing a cross-channel experience from your video content. First, you'll want to promote the video itself through other distribution channels. Let's say you decide that Facebook is the best distribution channel for your content based on the processes we described above. Just because Facebook is the Pensamentos finais

If you're still not convinced you need video at all, here are our closing thoughts about video's value. First, many forms of video are evergreen content, meaning that the same video could live on your website, for example, for many years before it starts to lose value. This means you'll make a one-time investment in creating the content that will pay dividends for months or years down the line.

Second, consumers report that they want brands to put out video content. In many surveys, consumers share that video is their preferred way for learning about a company, product, or service. For example, Wyzowl reports that 68% of people say they'd most prefer to learn about a new product or service by watching a short video. Why would you miss out on the opportunity to give your audience what it's asking for? Learn more about consumer preferences surrounding video content here .

Ultimately, the best way to approach video content is to get started. If your e-commerce brand is lacking in the video department, we recommend diving right in—even if you feel like you're not ready yet. By the time you've gone through the process once, you'll have a valuable asset to distribute and a wealth of knowledge about what you might want to do differently next time. We can't wait to see what you create!