Блог

На данный момент не должно вызывать удивления тот факт, что видеоконтент считается важным для всех брендов, особенно для брендов электронной коммерции. Как профессионал в области электронной коммерции, вы, вероятно, видели показатели, рекламирующие способность видео повышать узнаваемость бренда, стимулировать продажи и стимулировать повторные продажи. И как потребитель вы, вероятно, заметили, что видеоконтент повсюду.

Несмотря на то, что практически каждый бренд может извлечь выгоду из видеоконтента, не все знают, как добиться успеха в этом процессе. Может быть трудно понять некоторые особенности производства и распространения, особенно если у вас нет опыта работы с видео.

Вот где мы вступаем. Наши команды в Lemonlight и AdRoll собрались вместе, чтобы создать это руководство, чтобы поделиться всем, что мы знаем об использовании видео для продвижения брендов электронной коммерции к успеху. Мы расскажем вам, почему видео так эффективно, как приступить к разработке концепции видео, рекомендации, которые следует учитывать в производственном процессе, как распространять контент и создавать многоканальные впечатления, а также как измерять успех.

Мы надеемся, что после просмотра этих страниц у вас будет все необходимое для создания видеоконтента, который поможет вашему бренду добиться успеха — что бы ни значил для вас «успех». Давайте начнем!

Почему видео работает

Мы начнем с изучения того, почему видео так эффективно для брендов электронной коммерции. Две основные задачи для брендов электронной коммерции — привлечь внимание потребителей, а затем предоставить им достаточно информации, чтобы они убедились в преимуществах вашего продукта или услуги.

Обе эти проблемы решаются с помощью видеоконтента. Доказано, что видео эффективно привлекает внимание потребителей в Интернете. В одном исследовании 85% маркетологов ответили, что они считают это правдой. В другом исследовании более 80% маркетологов сообщили, что видео помогло им увеличить посещаемость веб-сайта, привлечь потенциальных клиентов и увеличить время пребывания на веб-страницах.

Как профессионал в области электронной коммерции, вы знаете, что таких результатов трудно добиться. Вместо того, чтобы тратить время и ресурсы на поиск новых и инновационных способов привлечь потенциальных клиентов и увлечь их своими сообщениями, видео может предоставить более простую альтернативу решению тех же проблем.

Когда у вас есть аудитория, видео также полезно для передачи вашего продукта или услуги потенциальным клиентам. Вот некоторые статистические данные, иллюстрирующие это утверждение:

• Зрители утверждают, что они сохраняют 95% сообщения, полученного с помощью видео. ( Источник )
• 94% специалистов по видеомаркетингу утверждают, что видео помогло пользователям лучше понять их продукт или услугу. ( Источник )
• 96% людей говорят, что смотрели обучающее видео, чтобы узнать больше о продукте или услуге. ( Источник )
• 68% людей говорят, что больше всего хотели бы узнать о новом продукте или услуге, посмотрев короткое видео. ( Источник )

Когда вы выходите за рамки статистики, видео также приносит пользу, добавляя достоверности взаимодействию с аудиторией. Видеоотзывы особенно полезны для этого, поскольку они связывают ваших потенциальных клиентов с реальными клиентами. Динамический характер видео помогает зрителям чувствовать связь с человеком, который делится своим опытом, а возможность услышать из первых уст реального клиента придает достоверность самому контенту. Результатом является опыт, который улучшает понимание зрителем вашего бренда и укрепляет доверие между зрителем и вашей компанией.

Как видите, видео решает многие проблемы, на решение которых профессионалы электронной коммерции тратят часы за часами. К сожалению, видео крайне мало используется для этих целей. Видео иногда приобретает плохую репутацию, поскольку люди предполагают, что по своей природе видеоконтент должен быть дорогим, трудоемким и невозможным для обычного человека.

К счастью, это заблуждения, которые часто не соответствуют действительности. Хотя да, съемка рекламы Суперкубка или другого громкого контента может соответствовать некоторым из этих стереотипов, реклама Суперкубка не обязательно должна быть стандартом для эффективного брендированного контента. Есть много недорогих, быстрых и удобных для начинающих способов, которые вы можете исследовать.

Позже мы поделимся нашими советами по упрощению производства, но будьте уверены, что вам не нужно быть экспертом, чтобы воспользоваться многочисленными преимуществами видео. И в погоне за этими преимуществами везде, где ваши потенциальные клиенты проводят время в Интернете, ваш видеоконтент должен быть легко доступен для их просмотра.

Стратегии подготовки к производству

Когда вы освоитесь с концепцией видео, первый шаг — приступить к разработке концепции. Видео не является универсальным подходом, и существует бесконечное количество направлений, которые вы можете выбрать для своего контента.

Независимо от вашего творческого видения, есть несколько параметров, которые должны применяться к любому элементу контента, который вы создаете. Во-первых, ваше видео должно соответствовать цели вашего контента, которую обычно лучше всего отнести к этапу маркетинговой воронки, который вы хотите задействовать. Ваш контент также должен соответствовать тону вашего бренда и, возможно, вашим визуальным рекомендациям по бренду, чтобы представить аудитории целостный образ. Затем такие особенности, как длина и размеры, будут в некоторой степени адаптированы к каналу сбыта.

Давайте взглянем на маркетинговую воронку, которую также часто называют воронкой продаж или путем покупателя. Воронка следует за потенциальными клиентами с момента, когда они узнают о вашем бренде, и до момента совершения покупки. Четыре этапа — это осознание, рассмотрение и решение, причем каждый этап отражает мыслительный процесс потребителя в данный момент. Многие маркетологи также добавляют четвертый этап для «восторга», стремясь к концепции удержания клиентов после совершения покупки.

Как вы могли догадаться, ваш видеоконтент должен выглядеть по-разному в зависимости от этапа воронки, для которой вы планируете его использовать. Видео, побуждающее кого-то совершить покупку, должно иметь другие приоритеты, чем видео, предназначенное для того, чтобы помочь кому-то впервые узнать о вашем бренде.

Чтобы разобрать процесс более подробно, мы углубимся в каждый из этапов маркетинговой воронки, чтобы более подробно рассмотреть, как должно выглядеть идеальное видео. Обратите внимание, что эта разбивка не означает, что вы должны использовать видео только для этапа, с которым вы, возможно, боретесь или которому нужно расставить приоритеты.

Наиболее эффективная стратегия видеомаркетинга будет включать видео на каждом этапе, при этом видео помогают беспрепятственно проводить зрителя через шаги более эффективно. Если все сделано правильно, использование подобного видео помогает потребителям чувствовать себя более информированными и уверенными в своем решении взаимодействовать с вашим брендом. Имея это в виду, давайте взглянем на стадию осознания.

Стадия осведомленности

Стадия осознания обычно характеризуется тем, что покупатель осознает, что у него есть проблема, которую необходимо решить. Другими словами, они определяют потребность. В этот момент покупатель также начинает определять, какое место проблема занимает в его приоритетах. Является ли это неотложной потребностью, которую необходимо решить как можно скорее, или это второстепенное соображение, которое следует решить в течение следующих нескольких недель или месяцев?

Как маркетолог, прежде чем вообще планировать видеоконтент, вы должны попытаться как можно лучше понять, что чувствует ваш покупатель в данный момент. Возможно, у вас уже есть эти данные, а может и нет, но критически подумайте о том, какую потребность ваш бренд готов удовлетворить, и является ли это низким или высоким приоритетом для вашего клиента. Также подумайте об эмоциях, связанных с решением, поскольку эмоции являются мощным стимулом для покупки, а оценка того, что может чувствовать ваш клиент, — отличный способ понять его на более глубоком уровне.

Для вашего бренда ключ к успеху на этапе осведомленности — быть видимым для вашего клиента, когда возникает его потребность, и он осознает это. Ваша работа заключается в том, чтобы появляться в результатах поиска, иметь информативный веб-сайт и предоставлять вашему зрителю контент, который четко описывает, как ваш продукт или услуга удовлетворяет потребности, которые они определили.

Видеоконтент

Итак, каким должен быть видеоконтент на этапе осведомленности? Ключевым моментом здесь является просто привлечение потенциальных клиентов и информирование их о том, что ваш бренд существует с потенциальным решением их проблемы. На этом этапе вы не хотите продвигать коммерческое предложение или слишком подробный контент. Вы просто хотите начать разговор, который, как мы надеемся, продолжится по мере того, как клиент продвигается вперед в процессе принятия решения.

Здесь особенно эффективны несколько стилей видео, в том числе рекламные ролики, поясняющие видео и обучающие видео.

Рекламные ролики кратко описывают проблему, которую решает ваш бренд, и подчеркивают ваше ценностное предложение — то, что делает вас уникальным по сравнению с вашими конкурентами. Рекламные ролики должны быть краткими, как правило, не длиннее минуты, а тон и посыл должны соответствовать общему внешнему виду вашего бренда.

Объясняющие видео похожи, но они дают более подробное объяснение того, как ваш продукт или услуга решает рассматриваемую проблему. Вместо того, чтобы давать более широкий обзор бренда, объясняющие видео фокусируются на проблеме и решении для потребителя.

Образовательные видео тоже похожи, но в них меньше рекламы. Вместо того, чтобы позиционировать ваш бренд как решение проблемы, основное внимание обычно уделяется предоставлению информационного контента, который помогает зрителю более четко понять проблему или решение. После просмотра зрители должны чувствовать себя более уверенно в своей интерпретации проблемы и возможных решениях.

Стадия рассмотрения

Далее следует этап рассмотрения. Это когда ваш потенциальный клиент активно ищет решение потребности/проблемы, которую он определил на стадии осведомленности. Они могут проводить исследования, изучая вашу компанию и конкурентов, спрашивая, что испытали другие, или связываясь с компаниями.

К этому моменту вы как минимум один раз общались со своим потенциальным клиентом. У них была одна или несколько точек соприкосновения с вашим брендом, и они могут помнить, а могут и не помнить, как работает ваш продукт или услуга или чем вы отличаетесь от конкурентов. Ваша цель при рассмотрении сценического видеоконтента — убедить зрителя в том, что ваш бренд — эффективное решение его проблемы.

Видеоконтент

Здесь особенно полезны три типа контента: контент отзывов, контент часто задаваемых вопросов и контент продукта.

Вы, вероятно, знакомы с отзывами, когда реальные клиенты делятся своим опытом с брендом на камеру. Преимущество контента отзывов заключается в том, что он рисует ваш бренд в положительном свете таким образом, который аудитория воспринимает как аутентичный. Если ваш существующий клиент разделяет точно такое же ценностное предложение, которым вы поделились в информационном контенте, это более правдоподобно и убедительно исходит от клиента.

Содержание часто задаваемых вопросов полезно для предотвращения потенциальных препятствий, с которыми могут столкнуться покупатели. Если у них есть вопросы или опасения, на которые вы не ответили, вы можете быть исключены из числа потенциальных клиентов для остальной части их поиска. Тем не менее, если вы сможете прямо ответить на эти вопросы в видео с часто задаваемыми вопросами, вы можете стать лидером группы, потому что устранили сомнения.

Видеоролики о продуктах показывают ваш продукт в действии, рассказывая о том, что он из себя представляет, как он работает и как он решает проблему конечного пользователя. Это похоже на рекламное видео или пояснительное видео, но оно глубже объясняет или анализирует сам продукт. Вы также захотите удвоить внимание к тому, чем ваш продукт отличается от конкурентов в этом видео. В конце концов, на следующем этапе покупатель принимает решение, поэтому предоставьте ему информацию, которая поможет ему сузить игровое поле между вами и вашими конкурентами.

Стадия принятия решения

Далее следует этап принятия решения. Сделать это здесь — немалый подвиг! Однако ставки на этом этапе также выше, чем на других, через которые мы прошли. В этот момент покупатель решит, является ли ваш бренд решением проблемы или нет. Успех на этом этапе измеряется конверсиями, поэтому вам нужно сделать все возможное, чтобы закрыть сделку.

Обратите внимание, что в целом на этом этапе вы будете предоставлять больше деталей, чем раньше. Это время для продвижения статистики, тематических исследований, поощрений или специальных предложений. На этом этапе следует включить любую имеющуюся у вас информацию, которая может повлиять на решение в вашу пользу.

Видеоконтент

Здесь хорошо работают три типа видео: обучающие видео, видео до и после и персонализированные видео.

Обучающие видеоролики шаг за шагом показывают, как работает продукт или услуга. Цель состоит в том, чтобы предоставить всестороннее представление о процессе, чтобы зритель точно понял, чего ожидать, если он совершит покупку. Вам нужно, чтобы этот контент был как можно более ясным и линейным, чтобы устранить сомнения и сделать процесс легко усваиваемым.

Видео «до» и «после» полезно для того, чтобы убедить зрителей совершить покупку, потому что они иллюстрируют фазу «после», когда проблема, мучившая вашего зрителя, была решена. Здесь также играет роль драматический эффект, когда резкий контраст между «до» и «после» помогает подчеркнуть влияние вашего бренда.

Видео до и после не работает универсально во всех отраслях, потому что не всегда можно показать четкое «до» и «после», но они эффективны для любого бренда физической трансформации (например, решения для фитнеса, услуги по ремонту дома, уборка). продукты и др.).

Наконец, персонализированные видеоролики становятся все более отраслевым стандартом, особенно для продаж с высокими ставками. Например, если вы B2B-компания, продающая программную услугу крупной корпорации, вы можете отправить видео, в котором вы объясняете, как ваш бренд является решением для конкретной компании, затрагивая их конкретные болевые точки и подтверждая любое решение. производителей по именам. Это добавляет индивидуальности процессу продаж и может быть невероятно эффективным, когда конкуренты отправляют массовый контент без настройки.

Восторг Стадия

Наконец, на стадии восторга (которую иногда называют формальной стадией воронки, а иногда включают в себя временную шкалу, которая наступает после «завершения воронки»), вы хотите взаимодействовать со своими клиентами, чтобы убедиться, что они наслаждаетесь своим опытом.

Здесь есть две цели. Вы хотите убедиться, что ваш продукт или услуга эффективно удовлетворяют потребности ваших клиентов, и вы также хотите побудить их рекомендовать ваш бренд другим или возвращаться за повторными покупками в будущем.

Видеоконтент

Основной тип видео, который здесь полезен, — это видео, которое знакомит вашего клиента с его опытом работы с вашим продуктом или услугой. Это будет означать что-то свое для каждой отрасли. Если вы продаете программный инструмент, ваше видео может включать пошаговое руководство по установке, чтобы убедиться, что ваш клиент сможет правильно получить доступ к инструменту. Если вы продаете одежду, вы можете отправить видео, предлагающее несколько способов стилизации или аксессуаров для ваших товаров.

Независимо от отрасли, задача состоит в том, чтобы сделать процесс использования максимально простым и понятным. Если вы считаете, что у ваших клиентов могут возникнуть сомнения после того, как они получат ваш продукт или услугу, это видео должно ответить на них.

Советы и рекомендации по производству

Теперь, когда вы знаете, какой тип видео вам нужен, пришло время подумать о том, как организовать производственный процесс. Мы рассмотрим наши советы и рекомендации по самостоятельному производству, но знайте, что если это не тот путь, который вы хотите изучить, вы всегда можете обратиться к продюсерской компании, которая сделает съемку за вас.

В зависимости от ваших потребностей, многие производственные компании будут гибкими в отношении того, какую часть процесса они выполняют. Например, если вам просто нужно, чтобы кто-то снимал в день съемки, но вы можете подготовить концепцию видео и отредактировать отснятый материал вместе, это часто вариант. Если вы можете получить отснятый материал самостоятельно, но вам нужен эксперт для обработки процесса редактирования, это также часто вариант.

Если вы решите работать с производственной компанией, сообщите им, каковы ваши потребности (т. е. какую часть процесса вы хотите, чтобы они контролировали). Не забудьте также просмотреть портфолио компании, чтобы убедиться, что у них есть примеры контента, которые достаточно похожи на то, что вы имеете в виду, и вы доверяете их способности выполнить. Вам не нужно искать точную копию видео вашей мечты, но если вам нравятся примеры, которые они создали для других проектов, это хороший знак.

Шпаргалка по производству

Если вы решили управлять производством самостоятельно, вот несколько рекомендаций, которые помогут сделать ваш контент более профессиональным и помочь съемке пройти как можно более гладко.

– Если вы используете естественное освещение, старайтесь снимать в начале или в конце дня, чтобы избежать резкого верхнего света. Это также позволяет вам использовать красивый естественный свет, известный как золотой час или волшебный час.

– Старайтесь не снимать окна или другие отражающие поверхности на переднем плане, чтобы камера не попала в отражение. Вы также можете снимать под углом, чтобы избежать отражений.

- Снимайте много видеоматериалов для своих видеороликов, чтобы вы могли использовать их позже, если они вам понадобятся.

– Избегайте использования микрофона камеры, если вы записываете звук, и вместо этого используйте записывающее оборудование. Расположение микрофона также имеет решающее значение для правильного звучания вашей аудиозаписи.

– Избегайте ненужного масштабирования и панорамирования, чтобы не дезориентировать зрителей. Плавные снимки камеры позволяют зрителю сосредоточиться на эстетике кадра, а не отвлекаться на плохую работу камеры.

– При съемке интерьеров добавьте в комнату дополнительный свет, чтобы сделать пространство теплым и привлекательным в кадре. Этого можно добиться, добавив пленочное освещение или даже просто открыв шторы, чтобы впустить в комнату больше естественного света.

- Дважды проверьте свои снимки, прежде чем нажимать кнопку записи. После того, как вы подготовили идеальный кадр, всегда помните, что нужно потратить минуту, чтобы довести до совершенства все, что вы видите в кадре. Выровняйте картину на стене, при необходимости отодвиньте мебель, отрегулируйте объекты и удалите ненужный беспорядок или мусор, чтобы он не испортил ваш снимок позже.

– Думайте, как ваша аудитория. Если вам это не нравится, то, вероятно, это не понравится вашей аудитории. Доверяйте своей интуиции и решайте, что нужно изменить в данный момент, чтобы ваш снимок выглядел великолепно.

- Держите график. Легко потерять счет времени или недооценить, сколько времени может занять съемка. Хорошее эмпирическое правило — наметить количество комнат, которые вам нужно снять на камеру, и решить, сколько времени вы хотите потратить на съемку в каждом месте (обычно от 15 минут до 1 часа в зависимости от масштаба производства). Хорошо продуманный график обеспечит бесперебойную работу вашего производства.

Клиентоориентированное распространение видео

Итак, у вас есть красивое, хорошо созданное, стратегическое видео, и теперь вы готовы его опубликовать. Набери просмотры! Ваш босс может даже сказать что-то вроде «Давайте сделаем это вирусным!» В этот момент ваше сердце может упасть, потому что каждый хороший маркетолог знает, что нельзя просто «сделать так, чтобы это стало вирусным». Мы все видели вирусные видеоролики в Интернете, но как это происходит?

Стать вирусным — это не просто удар молнии. Есть конкретные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы убедиться, что ваш контент доходит до нужных людей и находит у них достаточно отклика, чтобы они могли смотреть и делиться им. Как только у вас будет хороший контент, используя приведенные выше советы и информацию, вы готовы составить план распространения. Вот несколько вопросов, ответы на которые приведут вас к успеху:

• Кто моя целевая аудитория?

Это включает в себя демографическую информацию, такую ​​как возраст, пол и многое другое, а также определяющие характеристики, такие как интересы, проблемы, болевые точки и многое другое. У вас может возникнуть соблазн пропустить этот шаг, думая, что вы уже знаете своего клиента. Хотя вы можете быть правы, всегда полезно учитывать то, что вы могли не знать о своих клиентах или сегментах клиентов, которые вы ранее не идентифицировали.

• Какой контент моя целевая аудитория любит потреблять для развлечения?

Ваш идеальный клиент действительно увлекается аниме и проводит время на Reddit? Нравится ли им читать подробные аналитические статьи в The Atlantic? Есть ли влиятельные лица в социальных сетях, за которыми они следят и которым доверяют? Блоги, из которых они черпают вдохновение? Принимая во внимание то, что ваш клиент потребляет в свободное время, вы можете естественным образом размещать свое видео в этих местах, увеличивая вероятность того, что ваше видео будет просмотрено и распространено.

• Что я хочу, чтобы зрители сделали после того, как посмотрят мое видео?

Различные каналы сбыта более благоприятны для различных действий. Короткие видеоролики в Instagram с большей вероятностью приведут к покупкам, тогда как видеоролики в Twitter лучше всего подходят для повышения осведомленности. Видео, которое распространяется через медийные сети, также является отличным способом повысить узнаваемость бренда. Какой бы канал вы ни выбрали, подумайте о своей аудитории, о том, что они органически делают на этом канале, и о том, как желаемое действие может вписаться в их существующее поведение.

• Какой тип контента пользуется успехом у моей целевой аудитории и в чем он успешен?

Посмотрите видеоролики, созданные успешными влиятельными лицами или другими успешными брендами, и попытайтесь определить тенденции. Вы можете заметить, что ваша аудитория по-разному реагирует на разные типы контента на разных платформах. Например, они могут захотеть посмотреть более длинное видео в Facebook, но у них может не хватить терпения смотреть такое же видео в Instagram. В зависимости от видео, которое вы создали, и того, что вы пытаетесь заставить своих клиентов делать, это может привести вас к решению, что Facebook — лучший канал для вас, чем Instagram.

• Каково ваше представление об успехе?

Ваш план распространения также будет зависеть от того, каково ваше представление об «успехе». В зависимости от того, что вы решите из третьего вопроса, вы можете решить, что ваше видео будет успешным, если оно будет просмотрено полностью, если оно привлекает трафик на ваш веб-сайт или если им активно делятся. Подробнее о показателях успеха, о том, как их определять и измерять, мы поговорим в следующем разделе.

Как только вы сможете ответить на приведенные выше вопросы, у вас будет хорошее представление о том, чего вы хотите от своей стратегии распространения. Затем все, что вам нужно сделать, это выбрать каналы, которые соответствуют стратегии, которую вы уже выбрали.

Вот что нужно знать о самых популярных каналах распространения видео.

Фейсбук

• Ежедневно на Facebook происходит более 4 миллиардов просмотров видео .
• Варианты распространения включают видеообъявления, видеопосты, истории и прямые трансляции.
• 85% видео просматриваются без звука, что делает привлекательные визуальные эффекты критически важными.
• Трафик Facebook искажает больше женщин, чем мужчин; Платформой пользуются 75% женщин и 63% мужчин .
• Facebook — отличный способ связаться со взрослыми. 68% взрослых в возрасте 50-64 лет, 79% взрослых 30-49 лет и 84% людей в возрасте 25-29 лет используют платформу.

Инстаграм

• 1 миллиард человек используют Instagram каждый месяц.
• Instagram наиболее популярен среди людей в возрасте от 18 до 29 лет, 67% из них используют эту платформу .
• 62% людей говорят, что стали больше интересоваться продуктом, увидев его в истории Instagram.
• 73% подростков в США говорят, что Instagram — лучший способ рассказать им о новых брендах и продуктах.
• Практические руководства — самый популярный тип контента в Instagram.

YouTube

• YouTube охватывает больше людей в возрасте от 18 до 49 лет , чем все сети кабельного телевидения вместе взятые.
• 70% всего времени просмотра приходится на мобильные устройства.
• В период с 2017 по 2018 год количество видео «какой товар купить» увеличилось в 2 раза .
• 90% покупателей узнали о товаре через YouTube.
• Подлинность и узнаваемость — две самые важные вещи для видео на YouTube.
• 78% маркетологов считают YouTube самым успешным каналом видеомаркетинга.
• Поскольку YouTube принадлежит Google, вы можете легко продвигать свои видео на YouTube через контекстно-медийную сеть Google и на YouTube.

Твиттер

• 82% пользователей смотрят видеоконтент в Twitter.
• Твиты, включающие видео, привлекают больше внимания, в частности, в 2,8 раза больше ретвитов .
• 90% просмотров видео в Твиттере приходится на мобильные устройства.

Независимо от того, какие каналы вы решите использовать, важно сначала рассмотреть своих клиентов, их естественное поведение и то, как ваш контент будет соответствовать тому, что они уже делают.

Как измерить успех видео

«Успех» — довольно расплывчатое слово, и в разных ситуациях оно может означать разные вещи. Даже в мире маркетинга у вас обязательно возникнут вопросы, если вы объявите свою кампанию успешной без какого-либо дополнительного контекста.

Ваше определение успеха видеомаркетинговых кампаний будет определять, какие показатели для вас наиболее важны. Большинство видеокампаний направлены на повышение узнаваемости вашего бренда, и обычно трудно увидеть долгосрочное влияние ваших видеокампаний. Однако для маркетологов, располагающих нужными данными и инструментами, наблюдение за долгосрочным воздействием видео еще больше подтверждает тот факт, что видео является неотъемлемой частью комплекса маркетинга.

Ниже мы выделили общие показатели для анализа на каждом этапе жизненного цикла клиента. Хотя найти эти показатели в связи с вашим видео становится все труднее по мере того, как вы переходите к более позднему жизненному циклу, важно держать руку на пульсе этих показателей, чтобы определять долгосрочные тенденции, даже на высоком уровне.

Осведомленность

На этом этапе, как вы помните, цель состоит в том, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов и произвести впечатление. Вы также можете побудить их предпринять какие-либо действия для дальнейшего взаимодействия с вами, подтолкнув их к покупке. Вот некоторые показатели, на которые стоит обратить внимание:

• Скорость завершения видео

Это процент просмотра вашего видео. Это важно, потому что это говорит вам, сколько вашего контента потребляет потенциальный клиент, но это также учитывается в некоторых алгоритмах, таких как Facebook, которые решают, кому показывать ваш контент. Facebook использует средний процент завершения для ранжирования видео в новостной ленте пользователя. Более высокий показатель завершения означает, что вы получите больше органического трафика, что, в свою очередь, снизит ваши расходы.

• Просмотры видео

Это одна из самых простых метрик, так как она просто показывает, сколько людей просмотрело ваше видео. Однако важно знать определение «просмотра» на вашем канале. Например, YouTube засчитывает просмотр, когда кто-то взаимодействует с рекламой, просматривает 30 секунд рекламы или просматривает всю рекламу, если она длится менее 30 секунд. Facebook (и Instagram), с другой стороны, учитывают просмотр видео в кампании, ориентированной на просмотры на 15-секундной отметке, или завершение, если видео длится менее 15 секунд.

• Новые посетители сайта

Для этого показателя вам придется покопаться в инструменте аналитики вашего веб-сайта. Вы должны иметь возможность видеть новых посетителей сайта по источнику, но вы также должны смотреть на новых посетителей сайта в целом. Клиент может увидеть или просмотреть ваше видео и позже вспомнить его, когда он будет готов получить дополнительную информацию. Такое поведение выглядело бы как обычный новый посетитель сайта, но на самом деле оно было вызвано вашим видео.

Рассмотрение

Итак, вы привлекли их внимание, но они еще не купили. Как мы упоминали ранее, цель этапа рассмотрения — извлечь выгоду из этого внимания и приблизить кого-то к покупке. Этап взаимодействия может быть относительно коротким в зависимости от того, как долго потенциальные клиенты обдумывают покупку и сравнивают различные варианты.

• Лайки, репосты, ретвиты, комментарии

Большинство социальных платформ, которые вы используете для распространения своих видео, содержат некоторую метрику вовлеченности. Независимо от того, раскрывают ли они его и делятся с вами точными действиями, которые предпринимают люди, или просто сообщают вам уровень вовлеченности, это хороший показатель того, какое влияние ваше видео оказывает на людей. Следующим шагом будет перейти на один уровень глубже и просмотреть любые комментарии, ретвиты или публикации, чтобы получить представление о том, как именно резонирует ваш контент и какова реакция людей.

• Регистрация по электронной почте

Если клиент впускает вас в свое сердце (или в почтовый ящик электронной почты), это явный признак того, что он хочет услышать от вас больше. Хотя будет сложно отследить подписку по электронной почте на ваше видео, если вы не сделаете это специально намеренно, вы можете следить за увеличением своего списка во время запуска видео.

• Новые подписчики или подписчики в социальных сетях

Как и подписки по электронной почте, этот показатель будет показателем того, насколько клиенты восприимчивы к вашему сообщению. Большинство платформ социальных сетей дадут вам это число, поэтому следите за увеличением, которое может быть прикреплено к вашему видео.

Решение

Это конечная цель для большинства кампаний, а это значит, что вы, вероятно, уже имеете опыт измерения влияния своих кампаний на покупки. Тем не менее, важно помнить, что подцель этапа принятия решения — побудить кого-то совершить повторную покупку и порекомендовать своих друзей.

• Возврат инвестиций (ROI)

Расчет рентабельности инвестиций в видеокампанию может включать в себя только ваши расходы на медиа, или вы можете включить фактические затраты, понесенные вами при создании видео. Полезно понять это с обеих сторон, поскольку время, как говорится, деньги.

• Коэффициент конверсии

Это подсчитывает количество конверсий по сравнению с количеством людей, которые посмотрели ваше видео. Обязательно просмотрите различные временные рамки или периоды ретроспективного анализа, чтобы убедиться, что вы принимаете во внимание, сколько времени может потребоваться человеку, чтобы перейти от просмотра видео к покупателю.

Восторг

Как только покупатель совершил покупку, большинство брендов разворачиваются и пытаются побудить покупателя вернуться. Интересно то, что то, как клиент узнает о вас, может повлиять на его лояльность к вам в долгосрочной перспективе. Таким образом, если кто-то увидит впечатляющее видео, а затем станет вашим клиентом, у него с большей вероятностью возникнут положительные ассоциации с вашим брендом и, следовательно, он будет лояльным.

• Коэффициент возврата покупки

Это особенно важно для брендов, товары которых можно покупать чаще, например одежду, косметику, продукты питания и т. д. Однако это также важно для продуктов, предназначенных для длительного использования, таких как багаж, электроника и даже автомобили. Хотя будет сложно привязать процент повторных покупок к вашей первоначальной стратегии распространения видео, вы можете увидеть, как добавление видео к вашей стратегии рассылки по электронной почте или ретаргетинг предыдущих клиентов с помощью видео увеличивает показатель повторных покупок.

• Пожизненная ценность клиента

Это мера того, сколько клиент тратит с вами в течение средней продолжительности отношений с вами. Если они тратят больше, вы можете сказать, что они ваши лояльные клиенты. На пожизненную ценность влияет ретенционный маркетинг, но она также сильно зависит от первоначальной реакции человека на ваш бренд, которая в данном случае связана с видео.

• Рефералы

Независимо от того, просите вы их или нет, рекомендации клиентов являются важной частью любой маркетинговой стратегии. Поскольку вам не нужно платить за рефералов, если у вас нет стимула для рефералов, рефералы — это метод получения новых бесплатных или недорогих клиентов.

• Расшаривания, ретвиты

Следите за клиентами, которые постоянно делятся вашим контентом или ретвитят его. Взаимодействуя с вами таким образом, ваши клиенты помогают вам увеличить органический охват.

Because most video efforts are meant to create awareness, measuring the impacts of your videos throughout the customer journey is difficult, but not out of the question. With the right tools on your side, you'll be able to measure your impact and see how video can help you not only create awareness and drive purchases, but also help you create more loyal, long-lasting relationships with your customers.

How to Turn Video Into a Cross-Channel Experience

Now that you've published your video to the appropriate channel and started to measure results, you might think your production journey is over. But in reality, you've just created an opportunity to develop a cross-channel experience.

A cross-channel experience (or omnichannel experience) is the idea that customers don't just interact with your brand in one place. Especially in digital channels, users are spending time in any number of ways, and could potentially have several touchpoints with your brand in a short timeframe.

The goal in actively developing this cross-channel experience is to ensure that those touchpoints work together seamlessly. You want to deliver a cohesive experience to consumers to create one singular vision of the brand in their minds. By combining channels, you also amplify the impact of any single piece of content because it's supported by other pieces.

For e-commerce brands, it's also important to remember that your website or e-commerce platform itself acts as a brand touchpoint. The process of searching for a product or service, adding it to a cart, paying for the purchase, and receiving the item also send a message about your brand. Every element of the purchase process itself should also align with the message your video content sends.

There are several ways to go about developing a cross-channel experience from your video content. First, you'll want to promote the video itself through other distribution channels. Let's say you decide that Facebook is the best distribution channel for your content based on the processes we described above. Just because Facebook is the Последние мысли

If you're still not convinced you need video at all, here are our closing thoughts about video's value. First, many forms of video are evergreen content, meaning that the same video could live on your website, for example, for many years before it starts to lose value. This means you'll make a one-time investment in creating the content that will pay dividends for months or years down the line.

Second, consumers report that they want brands to put out video content. In many surveys, consumers share that video is their preferred way for learning about a company, product, or service. For example, Wyzowl reports that 68% of people say they'd most prefer to learn about a new product or service by watching a short video. Why would you miss out on the opportunity to give your audience what it's asking for? Learn more about consumer preferences surrounding video content here .

Ultimately, the best way to approach video content is to get started. If your e-commerce brand is lacking in the video department, we recommend diving right in—even if you feel like you're not ready yet. By the time you've gone through the process once, you'll have a valuable asset to distribute and a wealth of knowledge about what you might want to do differently next time. We can't wait to see what you create!