客戶生命週期管理

吸引、轉化和留住客戶是任何營銷策略的最終目標，而培養客戶關係是其中的重要組成部分。 畢竟，從長遠來看，從現有客戶那裡獲得重複業務要比在每次活動中尋找和吸引新客戶更容易、更便宜。

大多數營銷人員都熟悉客戶關係管理這個術語。 然而，還有另一個營銷過程比這更深入，那就是客戶生命週期管理。 此過程包括跟踪衡量和反映業務績效的其他與客戶相關的指標。

在這篇文章中，我們將分享您需要了解的有關管理客戶生命週期的所有信息。 我們將分解客戶生命週期的每個階段，並討論了解買家旅程對於建立成功和忠誠的客戶群的重要性。

什麼是客戶生命週期管理？

一般來說，買家的生命週期涉及五個主要階段：覆蓋、獲取、轉換、保留和忠誠度/擁護度。 這與客戶關係管理不同，後者在客戶進行最終購買後結束。 相反，重點是建立長期、持續的關係。

客戶生命週期管理 (CLM) 就是將現有客戶轉變為忠誠的品牌擁護者。 這是關於使用有效的 CLM 策略來積極影響客戶在品牌旅程的每個階段的行為。 當實施正確的策略時，您將有更大的機會成功地交叉銷售和向上銷售給滿意的客戶。

生命週期營銷策略

在客戶生命週期管理方面，最佳策略側重於客戶在購買者生命週期的每個特定階段如何與您的品牌互動。 它還考慮了他們與您的品牌合作過程中的每一個接觸點。

您的生命週期營銷策略應旨在：

• 說服潛在客戶向您進行首次購買。
• 通過將一次性購買者轉變為回頭客來提高銷售額。
• 通過提供更好的購買體驗來擴大您的客戶群。
• 培養與回頭客的關係，使他們成為忠誠的長期買家。
• 將“有風險”和流失的客戶重新激活為活躍的買家。
• 將買家轉變為宣傳您公司的品牌擁護者。
• 提高您的營銷投資回報率和終身客戶價值。

一旦你定義了你的策略，那麼你就可以開始你的客戶生命週期營銷活動了。

客戶生命週期營銷

客戶生命週期營銷是指您在客戶生命週期的每個階段有意改善用戶體驗。 這一切都是為了教育客戶、提供支持、鼓勵購買決策和培養長期的客戶關係。 最終目標是培養忠誠的大使，幫助您擴大品牌影響力並提高業務底線。 更重要的是，一旦您將買家轉變為忠實的回頭客，就更容易追加銷售新產品，並提供獨家優惠以繼續吸引他們並培養長期關係。

創建忠誠的品牌擁護者的關鍵是創建與客戶需求一致的相關信息。 實現這一目標的第一步是了解您的客戶是誰，他們對您的品牌有什麼期望和期望，以及哪些策略最能有效地將您帶到您想去的地方。

一旦您了解了基礎知識，您就可以專注於在客戶生命週期的每個階段吸引一次性購買者。

客戶生命週期階段

如上所述，客戶生命週期（一般而言）有五個階段：覆蓋、獲取、轉換、保留和忠誠度。 與買家的旅程不同，客戶生命週期管理還考慮了潛在客戶購買後很長時間會發生的情況。

讓我們更詳細地看一下這五個階段。

1. 到達

這是客戶生命週期的第一階段，也是您應該開始建立品牌知名度的地方。 最好的方法是分析你的客戶來自哪裡，以及你現在的表現。

考慮以下：

• 大多數客戶從哪裡了解您的品牌？ 社交媒體、搜索引擎、付費廣告等？
• 你的表現好嗎？ 您是否接觸到足夠多的受眾？ 您對這些渠道/平台的點擊率和印像如何？
• 您的競爭對手如何吸引客戶？ 他們做對了什麼？

• 你有好名聲嗎？ 關於您的客戶服務體驗的普遍共識是什麼？

2. 收購

客戶生命週期的下一個階段是吸引最多客戶的獲取渠道。 換句話說，一旦用戶訪問了您的網站或登錄頁面。

• 哪些獲取渠道（付費廣告、搜索引擎優化、營銷活動、新聞通訊等）效果最好？
• 您是否提供有用的教育內容來鼓勵潛在客戶向您購買？
• 您的網站是否易於瀏覽和閱讀？ 你的價格透明嗎？ 你的用戶體驗是無縫的嗎？ 你們提供客戶支持嗎？
• 您是否正在解決目標市場的需求、擔憂和痛點？
  

3. 轉換

生命週期的第三個階段是轉換。 這裡要關注的最重要的方面是您為受眾提供的價值。 如果您可以證明您了解他們的需求和願望，那麼您將更有可能將他們轉化為客戶。 一旦這樣做，您就可以開始專注於建立客戶關係並將他們保留為回頭客。

4. 保留

在客戶生命週期管理方面，保留的關鍵是始終如一地向客戶傳遞相關且有意義的消息。 這將鼓勵買家在下次購買時返回您的品牌。 最終目標是滿足他們的需求並培養客戶關係，使他們最終成為長期忠誠的客戶。

做到這一點的最佳方法是定期收集客戶反饋，以了解您的客戶對您品牌的真實看法。 您還應該看看您當前的用戶體驗。 如何改善客戶體驗？ 你的客戶信任你嗎？ 您是否讓客戶再次與您開展業務變得容易？ 您是否個性化了客戶體驗，讓每個買家都能感受到您的品牌的理解和讚賞？

5. 忠誠度

客戶生命週期的最後階段是忠誠度。 在這裡，您可以將客戶轉化為忠誠的品牌擁護者。 換句話說，您的客戶對他們對您的品牌的體驗非常滿意，以至於他們將您推薦給他們的朋友和家人。

建立品牌忠誠度的最佳方式是為您的客戶提供優質的產品和服務以及無縫的客戶體驗。 您還想培養現有客戶，讓他們與您的品牌保持互動。 鼓勵他們分享評論和推薦。 讓他們在社交媒體上關注你。 另一個有效的策略是在他們推薦朋友時為他們提供獨家優惠和折扣等福利。

品牌忠誠度和口耳相傳不僅是營銷您的業務的好方法，而且還可以擴大您的影響範圍，創造新的客戶生命週期並增加您的投資回報。 這是建立穩固品牌聲譽的最佳方式，讓您受到關注。